酒店客房服務員(酒店客房服務員的工作職責和內容)

客房服務員

[直屬上級]：客房領班、客房主管

[崗位職責]：負責清掃整理客房和公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質的客房服務。

工作內容

1、按照工作流程和操作標準，每天清掃客房。認真填寫工作日報表。每天完成1間大清掃房。

2、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

3、根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務。

4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5、熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予積極、適當?shù)年P心和幫助，立即報告上級。

6、每天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、電梯的清潔保養(yǎng)、外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。

7、按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

8、清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。

9、保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

10.有接受和安撫客人投訴的義務，超過自己職權范圍，及時向上級報告。

11、對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

12、根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自己服務范圍，及時向上級報告。

13、每天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

14、完成上級指派的其他任務。

客房服務員的工作流程：

早班工作流程

1.）7:45-8:00 參加晨會

7:45著工裝化淡妝參加晨會，聽取主管的工作安排，并做好記錄。

2.）8:00-8:15 班前準備 樓層巡視

檢查工作車物品配備情況，做好樓層巡視中請即打掃和請勿打擾房間的記錄與跟進。

3.） 8:15-8:40 收取布草

與洗衣房對點布草，收取干凈布草，送洗臟布草。

4.）8:40-11：30 清潔房間 檢查退房

5. ）11:30-12:30 倒班用餐

6.）12:30-16:00 清潔房間 檢查退房

根據(jù)清掃房間順序進行清潔，查房時注意客流物品的清查，尤其是團隊房間。

7. ）16:00-16:30 班后整理收尾

整理布草，清洗抹布并晾曬，補充工作車，統(tǒng)計清房量，上交報表、鑰匙及對講機。

中班工作流程：

1.）14:45-15:10 查看交接

著工裝化淡妝14:45準時到辦公室查看當日交接，主管口頭交代當日注意事項并給中班開會。

2.）15:10-16:00 樓層巡視

巡視樓層并填寫《樓層安全巡視表》。

3.）16:00-17:30 清洗水果 加放水果

根據(jù)規(guī)定將水果進行清洗、擦干、裝盤，根據(jù)房態(tài)顯示給當日的會員將水果加送到房間里。

4. ）17:30-18:00 用餐

5. ）18:00-22:30 班中服務 清理房間

根據(jù)前臺的通知為住店客人提供輸送服務，清理早班下班后遺留的未清完的房間，處理突發(fā)事件。

6.）22:30-23:30 巡視樓層 班后收尾

巡視樓層并填寫《樓層安全巡視表》；整理布草，清洗抹布并晾曬，補充工作車，統(tǒng)計清房量，上交報表、鑰匙及對講機。

客房服務員夜班工作流程：

1、簽到，領取工作鑰匙，聽取主管分配的工作任務；

2、與中班做好交接，仔細閱讀交接記錄；

3、核對房態(tài)，將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上；

4、每隔1小時巡視樓層區(qū)一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會保安、大堂副理，提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好；

5、隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生；

6、打掃所有早上5：30之前退房的衛(wèi)生并及時報OK給總臺；

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生，完成主管安排的其它工作；

8、協(xié)助總機為住客提供叫醒服務；

9、拖洗公區(qū)樓梯，根據(jù)規(guī)定按時關閉樓梯照明燈；

10、填寫交接記錄，與早班交接；

11、歸還工作鑰匙，簽離。

以上內容僅供參考，請按酒店內實際情況自行協(xié)調安排。

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