網(wǎng)上購物如何投訴(網(wǎng)上購物如何投訴平臺)

相信每個上網(wǎng)的人都會通過各種平臺各種途徑網(wǎng)購過商品，但是買到假貨和不對版的商品時如何維權(quán)卻很少有人去研究。今天我就化繁為簡跟大家講講買到假貨時如何對付那些網(wǎng)店奸商。

網(wǎng)上購物只能通過圖片和介紹來了解商品，所以買家無法從那些沒有參照物的圖片了解商品的真實大小和真假，那些奸商就利用圖片和文字游戲來賣尺寸或其他參數(shù)不符的商品和假貨，所以買家要小心這些坑。

按照平臺規(guī)則，買家必需先退貨然后商家才會退錢。這些規(guī)則只是為了保護那些良心商家，并不包括那些賣假貨的奸商。但那些奸商就是利用這些規(guī)則來混淆視聽，帶偏買家的思路讓買家承擔損失。

如果你在驗貨時發(fā)現(xiàn)問題就拒收，如果因快遞接收點幫簽收，你去快遞接收點驗貨時發(fā)現(xiàn)商品有問題時，不管是退貨還是換貨，商家都會讓你掏錢把商品寄回去。如果你照做了就會損失一筆快遞費。

碰到這樣的問題時，如果商家對寄回去的商品拒絕到付，那你就讓商家給你打來運費再幫他發(fā)回去。因為商品問題是商家造成的，所以買家沒有必要跟商家承擔任何費用。如果商家擔心運費損失，商家會自己買運費險的。但現(xiàn)實中很多買家都被忽悠掏錢買運費險。

如果商家因為你不掏錢把商品寄回去而拒不退款，那你就直接向網(wǎng)購平臺人工投訴，陳述事實并說出你的訴求。

現(xiàn)在很多平臺都是使用AI電話，所以你撥通電話后必需錄音，而且要不停的說轉(zhuǎn)人工，這樣電話才會自動轉(zhuǎn)到人工接聽。

當人工接聽了你的電話后，你就跟平臺人工客服說明你的訴求。一些平臺為了保護商家，會搬出平臺的交易規(guī)則，勸你把商品先寄回給商家。這時你就要跟人工客服說這些后果都是商家的原因造成的，所以寄回商品的費用必需由商家自己承擔，而且還要補償發(fā)貨的誤工費。

雖然平臺有規(guī)定退換貨時買家必需按照規(guī)則先寄回商品，但這些只是針對因買家粗心大意造成的后果。賣家造成的后果就要賣家來承擔。

如果協(xié)商不成，賣家還是堅持不退款，平臺也沒有給你解決，那就向市場監(jiān)管局投訴賣家。也可以向315平臺投訴賣家和那個網(wǎng)絡(luò)平臺。

向315平臺投訴時，必需提供賣家的工商注冊信息。賣家的工商注冊信息可以通過平臺的商家信息來獲取，如果在平臺上找不到商家信息，可以商家進駐的網(wǎng)絡(luò)平臺人工客服來獲取。也可以同時投訴那個網(wǎng)絡(luò)商城平臺。這樣解決的速度會更快一些。

大家別見到那些奸商在電話溝通中很硬氣就怕他，其實那只是嚇唬人讓你覺得沒有勝算然后放棄投訴而已。只要你向315平臺提供商品圖片和文字說明，基本上315平臺都會護著買家的，因為商家賣假貨的事實就擺在那。