年終總結范文

年終個人工作總結范文【精選10篇】

1.年終個人工作總結范文

回想這—年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫

助下，嚴格要求自己，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過—年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較

大的改變，現將—年來的工作情形總結以下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理

客戶關系的工作者，自己蘇醒地認識到，客戶服務部的工作在在全部公

司中是承上啟下、溝通內外、和諧左右、聯系四面八方的關鍵，推動各

項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客

戶投訴、退換房屋、交房等。面對紛雜瑣碎的大量事務性工作，自我強

化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，

力求周全、準確、適度，避免疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情形，為領導決策提供根據。作

為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋

交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措

施，到案場和施工現場積極與有關人員交換、溝通，及時將所了解的房

屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時

間內掌控了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作

幾乎都是從頭開始，這—年的時間里，到達了部門熟、人際關系較和諧

的目的，積極為日后和諧充分發揮各部門能力解決工作困難而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、

協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時和諧相干部門妥善處理，積極響應集

團員工五種精神的號令。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，

高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏銳。二是強

大的資源整合能力，強大的推動能力，推動全部公司的資源傾斜于客戶，

來解決客戶的問題。對業主行動和訴求進行猜測，充分推敲本錢和營銷

并進行適當的引導和控制。限度的著落其不公道的期望值，提高了客戶

中意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和經歷

與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學

習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己—年來還是有

了一定的進步。經過不斷學習、不斷積存，已具有了本部門工作體會，

能夠比較鎮定地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理能力、綜

合分析能力、和諧辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過—年的錘

煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確

的態度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中

去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具有較強的專業

心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

—年來，本人能敬業愛崗、創造性地展開工作，獲得了一些

成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃

有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作和諧的不是十分到位。

在——年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為

公司經濟跨過式發展，奉獻自己應當奉獻的氣力。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相

干法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同

行業發展的了解、學習，要對公司的兼顧計劃、當前情形做到心中有數。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真

正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵照公司內部規章制度，保護

公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。

2.年終個人工作總結范文

時光荏苒，轉眼間，20xx年行將過去，在過去的一段時間里，

在上級領導的正確領導下，在同事的幫助下，在自己的努力下，我及時

的完成了年度工作計劃。現在，就過去的一年工作做下總結：

一、加強學習，提升自身素養

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自

己的理論素養和業務能力。在學習的進程中，我逐漸總結出了符合自身

特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需

要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，

與我們不同的就是我需要探索的。

二、開辟創新，尋覓新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴大業務，增加存款，才能提高效

益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，

我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜望，謝絕、冷

眼乃至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的

營銷和保護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還發掘了很多新客戶，

吸引了大筆新的存款。

三、虔誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時期就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非

常榮幸的得到了這份理想的工作。但是要成為一位合格的銀行工作人員

也并不是一件非常容易的事情，必定需要不斷地學習、連續的磨練。工

作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們乃至為

我找了他們認為更好的前程。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，

說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的摸索之后，我毅然決定留在支行，

連續努力，用我的成績實踐自己起初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、新的一年工作計劃

1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統

業務，又要及時掌控新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操

作具體業務的能力;既要學習自己職責范疇內的專業知識，也要主動了

解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相干知識。

2、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程

成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。

3、素養方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每

一位顧客。嚴格要求自己，作風正直，守身如玉，自覺保護銀行工作人

員的良好形象。

3.年終個人工作總結范文

轉眼時，20xx年在我們繁忙的工作中已經過去。回首20xx年

物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理性

能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時

也得到了其他各部門的大力協助，經過全部客服人員一年來的努力工作，

客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和

落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回想一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作

總結以下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點

是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的

認識和知道。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，

客服部也及時調劑客服工作的相干制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極展開客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工

作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就

做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的

深入。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種情勢的報修均達十余

次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解

決。同時，根據報修的完成情形及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極展開xx、xx區物業費的

收繳工作。終究在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司

下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了

公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥

店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分

xx區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、節日期間園區的裝潢布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝潢布置工作，今年公司加大

了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝潢布置的力度，在小

區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝潢品。

九、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的

各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提

出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，

在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇

于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

4.年終個人工作總結范文

隨著導醫新形象的建立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們

帶著歡樂、帶著體會、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入

20xx年，為更好的收獲，我將總結去年的體會和不足，不斷完善和提高

自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工

作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時

間短，現將20xx年的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結以

下：

一、主要完成的工作

（1）客服導醫的管理工作

客服部作為我院特點的服務科室、窗口科室，在工作中盡量

按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與

崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫

綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行動、形象等

方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導

醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名

院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療

的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提

拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們

長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的

靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診

顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您

稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到

和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工

作，導醫們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真

工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態

度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一

件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照管了醫院和患者

利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規

范的客戶建議檔案，認真了解客人情形，收集客人建議，程度地緩解顧

客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴

首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院

的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對這樣的實際情形，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力

度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，

自己第一做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了

工作，明確了獎懲，充分調動了全部導醫努力工作，為我院爭光添彩的

積極性和主動性，和諧了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和

效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本

屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同

程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，

實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我

主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交換和學習。

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好

地展開工作。

(五)、保護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診

前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高

我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對

欠缺，雖然工作中謹慎瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免顯現過失。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作

靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一

步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優

點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理進程

中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺

這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相干知識和體會較

少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好

員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡查和檢查的次數，充分發揮質

檢組的質檢效率。

(二)、醫生休息時應告知導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者。

5.年終個人工作總結范文

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領

導及同事們的關心與幫助下美滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有

了更進一步的提高。

本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素養修養及職業道德，個人年總結。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習

政治理論；遵紀遵法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任

感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責，

工作計劃《個人年總結》。

2、專業知識、工作能力和具體工作。我是四月份來到押運公

司工作，擔負押運員職務。對我來說這是一個全新的職業，我沒有任何

相干的工作體會。但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事

學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了押運公司的工作，明確

了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清

楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。為了

工作的順利進行及部門之間的工作和諧，除了做好本職工作，我還積極

配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。酷愛自己的本職工作，能夠正

確認真的對待每一項工作，工作投入，熱情為大家服務，認真遵照勞動

紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現象，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

4、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個人工

作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的成效，保質保

量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也錘煉了

自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，首創了工作的新

局面，為公司及部門工作做出了應有的奉獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的

還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將

認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個

新水平，為公司的發展做出更大更多的奉獻。

6.年終個人工作總結范文

時光如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我

看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能

與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一位優秀的客服人員今后

的路一定很漫長。

回想起初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像產生在一樣；

不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服

工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、乃至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一位

合格、稱職的客服人員，需具有相干專業知識，掌控一定的工作技能，

并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職狀

態；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了

各種挑戰與磨礪后，才深入體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理

裝修手續7戶，入住業主2戶。

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工

單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理，并對此

進程進行跟蹤，完成落后行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發

函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，

大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多。

1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養。

對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到

各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，特別是在任

主管的盡心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性情也進一

步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊急，人員

較少，相干工作又較復雜；管家部全部人員連續加班一個多星期，力爭

在交房前把所以準備工作做充分做細致；特別是在交付的前3日，大家

每晚都加班至清晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊

的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從

重慶遠道而來的張羽在面對客戶時鎮定甜蜜的笑容，嫻熟的接待技能時，

內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為何在

客戶眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對

我們當天工作的總結，我才深入體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工

作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱

與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單

是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作

中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同

時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽

到上級領導的鼓勵，看著業主中意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次

交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批

評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也

逐漸變得無所恐懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，常

常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的

工作生活中，我深入體會到細節忽視不得，馬虎不得；不論是擬就公文

時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死

角等，都使我深入的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節

產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作

都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制

作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案

通過主管的認可后，心中充滿成功的歡樂與對工作的豪情；至于接下來

食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會

認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中

的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技能與心理，

完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習

PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

3、進一步改進自己的性情，提高對工作耐心度，更加重視細

節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各

方面能力，跟上公司前進的步伐。

很榮幸剛從學校畢業就可以加入—這個可愛而優秀的團隊，

—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓

我可以在工作中學習，在學習中成長；也肯定了自己努力的方向。此時

此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超出自我，獲得更

大的進步！

7.年終個人工作總結范文

20xx年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助

下，在我的辛苦工作下，美滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦

的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學

習、不斷積存工作體會，運用所掌控的知識補償自身還存在的缺點。現

將這一年的學習、工作情形總結以下：

一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，

自覺保護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中顯現任

何紕漏。

辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較紛雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保證業務部、單證部、

船務部、財務部及設計部門工作的正常展開。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要仔細、謹慎，且不能

忽視大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天

的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免顯現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日

常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案

管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避

免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常

內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和藹、

熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相干問題來咨詢

或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相干領導給

予解決。

2、物質管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做

好物質的領用管理，根據部門領用情形，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔

等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的

通知、文件做到及時上傳下達!

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類

存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊儲存等。

5、招聘工作：查收郵件瀏覽簡歷，預約安排應聘人員進行經

理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國

內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、

酒店費用的支付，確保及時支付相干合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期

上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情形，如發覺有不正常的快件，

及時反應到對外業務人員和相干領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織

和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、xxxx年度所學知識：

行政部門經理may的指導：學習正規化的文檔管理、規范的

公文寫作、靈活的接待技能、公共關系中的禮儀形象等

8.年終個人工作總結范文

不經意中又到了年底，每每在年底寫總結的時候都感概萬千，

這一年公司的發展之迅速可以用“勢不可擋”來形容。相伴著公司的各

項任務都逾額完成，我自己本身也有了新的提高和進步，也讓我認識到

了一個新生公司能有如此之事跡是多么的不容易，是要靠領導班子的正

確領導和廣大員工的不懈努力而創造出的光輝成績，下面我將我的12

年工作和下一年的工作計劃做出總結：

一、思想方面

作為一位黨員、一位機械隊的值班隊長，我在思想上嚴于律

己，酷愛自己的事業，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上

在同事心目中都建立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動，服

從和配合領導做好機械隊的各項工作。

在日常工作生活中，了解關心班員的思想和生活，盡量解決

班員的困難，讓其知道公司是個暖和的大家庭，對班員積極展開思想教

育，貫徹上級的指導精神，講授公司的發展路線和目標，讓班員了解公

司的動態，發揚吃苦刻苦的精神，思想統一，隨公司一起成長壯大。

二、安全工作方面

帶領班組以安全生產，預防為主的中心思想，展開各項工作，

定期展開安全教育會議，常常不厭其煩的灌輸班員安全生產的意識，使

大家對安全工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討研究，

分析事故原因，認真吸取事故的體會和教訓。今年的新學員出師，新手

較多，安全思想教育力度加大，我把培訓新學員作為班組的重點工作來

進行，對每個新學員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示范邊講授新

貨種的動作要領和注意事項，加強他們的安全意識，規范化操作，直到

他們能獨立操作為止。我常常和大家說：“如果槍是兵的第二生命，那

么機械對我們來說就是‘衣食父母’，我們應當對它有崇高的敬意，要

愛惜，不能對它有半點馬虎，規范操作，不能顯現在操作時對設備造成

傷害的現象產生，杜絕蠻橫操作！”

三、日常學習方面

在繁忙的生產工作之余，我不斷加強理論學習，提高自己的

專業知識，學習怎樣做好一個管理者，充實自己的大腦，與時俱進，并

結合實際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工大學網

絡教育物流管理專科》，使自己將來有更專業的能力來為公司效率。

四、機械設備的點檢及保養方面

對班員對設備點檢能力進行常常的檢查和測驗，特別是新員

工在他上崗之前要認真對其進行設備點檢的學習和培訓，在設備點檢方

面絕對不能麻痹大意，不管固機還是流機，機械的完好是我們工作的保

證！在交接班時嚴格依照設備點檢流程及標準進行點檢，發覺問題及時

報修，嚴禁走馬觀燈糊弄事，嚴禁因設備點檢不到位導致產生事故的現

象產生，讓自己開一個放心車！

定期展開機械的保養工作，在生產繁忙時，抽出時間給機械

加注潤滑油，如裝載機有時乃至利用中午午休時間來做保養潤滑，還有

場橋有時下半夜做保養，錯開生產高峰期，不耽誤生產，班員們沒有怨

言，這種精神值得其他員工學習和鑒戒。

五、存在的不足

1、對同事之間的溝通方式有待改進，有時候忙的有些急躁，

所以出口的話很沖，過后想想真不該，在忙在累也要端正態度，提高修

養和自身素養才是基礎。有時調度給的指令不知道，所以帶有情緒的去

做事，現在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工

作做好，常常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。

2、對于機械的狀態，不能長時間的跟蹤，如機械故障報修后

（不影響作業，如喇叭、倒車鏡等之類的），沒有得到及時的修理，然

而時間一長，很多事相繼而來，就忽視了該問題，造成領導問起卻不知

道忘了的難堪局面，為了能更好的展開該項工作，我們制定了《維保報

修單》，這樣就有依所查。

3、有時領導的任務落在我身上多了點就有點情緒，心里想不

通，但經過領導的耐心說教，明白了一個道理，多做多得，一切環繞著

上級的指導完成各項任務，并盡可能超出任務指標。

六、下一步工作計劃

1、在日常生產中加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排

查和排除隱患，保證作業中安全有序的運行。

2、常常對班員進行安全教育，加大安全學習力度增強班員的

安全意識！

3、在特別的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄，

保證不失事故。

4、規范班員的行動，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵

照規章制度的行動，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設。

5、認真的傳授新學徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實基

礎，爭取早日把學徒送上他們的崗位，為公司明年的發展做準備。作為

機械隊值班隊長，在以后的工作中我會帶領班組人員共同學習、提高和

進步，完成上級下達的各項任務，使我們的班組上網工作更上一層樓！

同時也慶祝我們公司在明年更光輝！

9.年終個人工作總結范文

年底就快到了，入職這一個多月以來，有與同事領導協同攻

關，有困難和挫折時惆悵，在進程中我得到了錘煉，得到成長。作出以

下總結：

完成工作情形：

1、義烏派單任務發放到位。

2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內的警示牌、導視牌與

廣告公司溝通設計并制作安裝。

3、查閱塑化城內刊，鑒戒體會，構思天齊汽車博覽園內刊。

4、協助莊經理肯定東方汽車城品牌二手車超市，一樓二樓的

車位數量。

5、運算FM100與FM926的同時段廣告費用差以及分析如何投

放廣告比較合適。

6、現場調查東方汽車城客流量，買車人群的年齡等。請教學

習二手車知識，例如：如何判定二手車車況等。

7、安裝導視牌，改胸牌字體設計。

8、運算東方汽車城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。

9、協助宋經理策劃“油惠全城”活動，協助活動現場的包裝，

活動現場的細節調劑。

通過這一段時間的工作我作出以下總結：

一、虛心學習：

在完成領導布置的任務時，工作方法方式存在問題，由于沒

有作體會，沒有正確的認識，在做事的方法上會繞點彎子。看似簡單事

情，做得好卻并不容易，一些看似不起眼的細節，缺決定著全部案流程

的運作。磨練意志，錘煉思維，使我深深的感遭到天齊是一錘煉人的地

方。

在入職這個一個多月以來，我接觸到了策劃方案的從起草到

確的進程；接觸了活動實行現場布置安排的進程......我明白還有很事

情需要學習。對新的事物學習不夠，工作上常常憑單純的認識辦事，憑

單線套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。眼界和思維都不夠

寬廣。

二、下一步改進：

1、只有擺正自己的位置，下工夫熟悉基本業務，才能更好適

應工崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環

境中持好的工作狀態。

3、只有認真聽取領導和同事的意見，才能把任務實行規范到

位。

4、只有建立服務意識，加強溝通和諧，才能把分內的工作做

好。

5、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

三、下一年工作計劃：

1、連續協助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工

作。

2、協助做好東方汽車城的現場管理工作。

3、協助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作。

4、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后，協助做好商業地

產的推廣和銷售工作。

5、協助掃街拜望客戶。

6、配合XXX門，完成銷售任務。

10.年終個人工作總結范文

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售

后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感

由衷而生，三年的工作經歷，自己對售后服務多少積存了一些認識和體

會，現與各位同仁分享以下。

一、建立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，建立全局意識是重要的問題，現場技術

服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“建立企業形象，使

客戶對公司產品的中意度和虔誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提

高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同

時也為了及時反饋產品從出廠至使用進程中顯現的不良情形，以便作出

及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場視察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使

用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于視察、獨立摸索、多與

現場技術工人交換，對于不斷掌控新環境下耐材的運用知識至關重要。

能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時

也是技術人員盡快掌控運用知識的有效手段。

三、善于溝通交換，強于協助和諧

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應當具

有良好的溝通交換能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才顯現

了問題，而常常不是如客戶反應的質量不行，所以這個時候就需要我們

找出關鍵所在，和客戶進行交換，規范操作，從而避免對產品的不信任

乃至對企業形象的侵害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括

技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協

助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時和諧項目部和現場施

工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，特別國家最近頒布了《鋼鐵產

業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后

服務工作也需要有新的工作思路。假設說一個企業需要兩只腳才能穩步

前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公

司產品可以創出，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只

有依靠高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之

地。