ems投訴電話(ems投訴電話多少)

來源：昆明日報-掌上春城

掌上春城訊12月15日，記者從云南省郵政管理局獲悉，云南省郵政業用戶申訴電話“12305”，已歸并云南省“12345” 政務服務便民熱線。

撥打云南省郵政業用戶申訴電話“12305”， 撥通5秒左右，系統會自動轉接到云南省“12345”政務服務便民熱線系統。對郵政業消費者的申訴，“12345”政務服務便民熱線工作人員也認真受理。為進一步暢通政府與企業和群眾的良好溝通渠道，今后云南省郵政用戶撥打當地“12345”或“12305”電話申訴郵政、快遞問題，統一由“12345”政務服務便民熱線接聽登記。歸并期間，如出現電話線路異常的情況，郵政業用戶也可以登錄國家郵政局申訴網站（https://sswz.spb.gov.cn/）、郵政業消費者微信平臺（公眾號“YZ12305”）進行線上申訴。

云南省“12345” 政務服務便民熱線，可為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務。

今年前三季度，云南省郵政管理局用戶電話和申訴網站共處理申訴1084件，其中涉及郵政服務問題的41件，占總申訴量的3.8%；涉及快遞服務問題的1043件，占總申訴量的96.2%。處理的申訴中，確定企業責任的有效申訴量為48件，環比上升92%，同比上升152.6%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的1件，占有效申訴量的2.1%；涉及快遞服務問題的47件，占有效申訴量的97.9%。

接到申訴后，郵政管理部門對用戶申訴，均依法依規做了調解處理，為用戶挽回經濟損失96.6萬元。用戶對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為100.0％，對企業有效申訴處理滿意率為96%。

昆明日報全媒體記者：楊官榮

責編：蘇昊

編審：李星

終審：錢紅兵

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