作為空乘人員提供哪些服務(wù)
我們看到飛機(jī)上面，空姐的工作就僅僅是為旅客倒倒茶水，觀察旅客需求，提供及時、周到的服務(wù)內(nèi)容，其實則不然，空姐的工作流程其實很復(fù)雜的，中國航空招生網(wǎng)為你揭秘空姐的工作流程有哪些。
——任務(wù)
所飛航班計劃
——簽到
起飛前在規(guī)定的時間內(nèi)到航班調(diào)度部門在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確以。
——準(zhǔn)備會
飛行前按規(guī)定的時間參加由乘務(wù)長組織的航前乘務(wù)組會，主要內(nèi)容：復(fù)習(xí)航線機(jī)型知識、分工、了解業(yè)務(wù)通知、制定服務(wù)方案和客艙安全緊急脫離預(yù)案。
——機(jī)組會
飛行前一天由機(jī)長召集，機(jī)組成員及帶班乘務(wù)長參加會議。主要內(nèi)容：匯報各工種準(zhǔn)備情況，聽取機(jī)長的有關(guān)要求等。
——供應(yīng)品
為旅客和機(jī)組配備的航班上需要的物品的總稱。
——回收
將機(jī)上剩余的供應(yīng)品等清點后放入規(guī)定餐箱、餐車內(nèi)，鉛封好并填好回收單的工作過程。
——操作分離器
將飛機(jī)客艙門緊急滑梯的手柄移動自動（預(yù)位）或人工（解除）位置的過程。
——機(jī)上值班
長航線餐飲服務(wù)后，為保持乘務(wù)員的精力和體力而采取的輪換工作制度。
——安全檢查
飛機(jī)在起飛、下降、著陸、顛簸或緊急情況下，為確認(rèn)旅客及各種設(shè)施符合安全規(guī)定而進(jìn)行的檢查，包括：
——緊急出口、走廊、廁所無障礙物
——小桌子、背在正常位置
——行李架關(guān)好扣牢
——廚房內(nèi)所有物品固定好
——拉開隔簾并固定好
——系好安全帶
——禁止吸煙
——禁止使用對無線導(dǎo)航設(shè)備有影響的電子設(shè)備
——巡視客艙
乘務(wù)員在客艙走動，觀察旅客需求，安全狀況，處理特殊情況，提供及時、周到的服務(wù)行為。
——清艙
旅客登機(jī)前，安全員或乘務(wù)員檢查機(jī)上所有部位，確保機(jī)上無外來人，外來物。
——關(guān)封
海關(guān)官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務(wù)員，由乘務(wù)員在到站后轉(zhuǎn)交海關(guān)官員。
——旅客名單
寫有旅客姓名、目的地、座位號等內(nèi)容的單子，通常由商務(wù)部門在飛機(jī)起飛前同業(yè)務(wù)袋一起送上飛機(jī)。
——核銷單
機(jī)上免稅品出售后填寫的表格
主動要求可以享受的空姐“服務(wù)”都有哪些？
人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，出去的方式越來越多樣化，大家出行的方式早就不限于火車，汽車了，如果去一些遠(yuǎn)的地方，會選擇乘坐飛機(jī)，方便省時，上面的服務(wù)也是極好的，大部分航班在飯點的時候都會免費給乘客發(fā)放食物。
定期空姐們還會推著車過來送飲料，這些其實都是最基礎(chǔ)的服務(wù)，飛機(jī)上面還有一些“隱藏”的服務(wù)，
坐過飛機(jī)的朋友們都了解，飛機(jī)上空姐們會推車送一些白開水，果汁，可樂給乘客，這些都是免費的，也可以一直免費續(xù)杯，但其實，還可以讓空姐提供酒之類的，一般在國內(nèi)的話，大部分航班只有啤酒，國外的航班種類會多點，比如法國航空會定期變更酒單，一般是香檳和葡萄酒，另一個國家新加坡航班則提供的以雞尾酒為主，如果大家出去旅行選擇了飛機(jī)，一定不要錯過上面的美味。
很多人在坐飛機(jī)的時候，身體要是不舒服，會選擇自己硬扛過去，其實飛機(jī)上會準(zhǔn)備一些免費的藥物，你按一下服務(wù)燈給空姐說一下自己的身體狀況，空姐就會幫你去拿相應(yīng)的藥品，這個很多人不了解吧？有這個需要的話，大家一定要及時說，不然你不說的話他們不會主動給你的。
我們在買飛機(jī)票的時候，一般都會去自助取票口去取票，要是有特殊情況，不想要那個座位了，能換位置嗎？是可以的，不過有幾個前提條件，正常情況下座位都是按照系統(tǒng)里的信息安排的，飛機(jī)上如果有空位的情況，你就能提出換座服務(wù)。
正常情況下，飛機(jī)飛行海拔越高里面就越冷，如果是在夏天的時候，大家穿的比較少，在飛機(jī)里面就會受不了，這時候喊一下空姐拿個毛毯，他們就會給你送過來，空姐的服務(wù)態(tài)度特別好的，特別是在帶著小孩的情況下，最好蓋一下，防止著涼。
飛機(jī)乘務(wù)員如何服務(wù)孕婦、對孕婦的特殊照顧事項
時代在不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)在出門交通也是越來越便捷，從公交車到高鐵，再到飛機(jī)，不用為出遠(yuǎn)門而傷腦筋了，很多人外出旅行都會乘坐飛機(jī)，不會造成交通擁堵，還可以很快的到達(dá)目的地，可是孕婦乘坐飛機(jī)比普通人要注意得多，那么飛機(jī)乘務(wù)員如何服務(wù)孕婦、對孕婦的特殊照顧事項有什么？
每一家航空公司對孕婦乘坐飛機(jī)都有相關(guān)規(guī)定，滿足條件的孕婦就可以乘機(jī)，而乘務(wù)員也會給予孕婦提供一些乘機(jī)階段服務(wù)，比如主動幫忙孕婦安放隨身物品，注意飛機(jī)上通風(fēng)口的調(diào)節(jié)，介紹洗手間的位置等，處于孕婦安全考慮，還會為孕婦優(yōu)先安排座位。
在飛機(jī)起飛和下降這個過程中，有些航空公司的空姐會在孕婦小腹部墊上枕頭或是其它東西，提醒孕婦安全帶系在腹部以下。另外，空中乘務(wù)員在巡航階段會主動了解孕婦需求，詢問孕婦感受，及時給予一定的照顧。
如果遇到孕婦快要分娩的情況，空中乘務(wù)員會盡快安排孕婦和乘客隔離位置，并廣播找醫(yī)生幫助，及時將飛機(jī)上發(fā)生的意外情況告訴機(jī)長，積極采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。其實孕婦在飛機(jī)上分娩的情況比較少見，飛機(jī)上分娩風(fēng)險很大，所以航空公司規(guī)定懷孕超過36周的孕婦是不允許乘機(jī)的。
飛機(jī)上的隱藏服務(wù)有哪些，要怎樣去和空姐說呢？
飛機(jī)是現(xiàn)代一種常見的交通工具，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，交通工具也變得多種多樣，每一種交通工具都有自己的優(yōu)缺點，飛機(jī)的優(yōu)缺點也非常明顯，飛機(jī)速度快，服務(wù)質(zhì)量好，但它的價格比較貴，所以直到如今，依舊有許多中國人沒有坐過飛機(jī)。
但其實現(xiàn)在的飛機(jī)價格和以前比起來也有所下降，我國的機(jī)場數(shù)量也在不斷增加，有的時候，遇到機(jī)場打折促銷，價格可能比高鐵還要低，很多出差旅游的人，也會選擇乘坐飛機(jī)出行，那么乘坐過飛機(jī)的你們，是否知道飛機(jī)有一些隱藏服務(wù)呢？
飛機(jī)中的隱藏服務(wù)，你知道幾項？
飛機(jī)除了速度快之外，一直是以高服務(wù)質(zhì)量著稱的，但是在短短的一段航行中，很多人也感受不到，飛機(jī)的服務(wù)質(zhì)量有什么特別的，雖然空姐比較溫柔美麗，但和高鐵火車的服務(wù)人員，似乎也沒有什么差別。之所以我們感受不到飛機(jī)服務(wù)質(zhì)量，是因為有許多規(guī)則我們不同。
其實飛機(jī)是有許多隱藏的服務(wù)，這些服務(wù)可以照顧乘客的很多需求，但是由于不是必須的項目，所以空姐也不會主動告訴乘客 ，但是若是乘客向空姐提出來，她們是不會拒絕的。
1.食物的選擇上
飛機(jī)上的食物，很多人可能以為只有飛機(jī)餐，但是在飛機(jī)上可以選擇的東西其實不少，首先是菜品，為了滿足不同乘客的需求，其實飛機(jī)上是會有不同的菜品，但是為了避免麻煩，不會特意說明，所以如果對菜品不滿意，可以向空姐要求替換；在飲料的選擇上，其實是可以續(xù)杯的，如果你想喝飲料，可以向空姐說明，就可以續(xù)杯了。除此之外，有的航空公司還會免費提供熱巧克力，這其實是為了一些貧血的人服務(wù)的。
2.藥品免費提供
第二個服務(wù)，就是飛機(jī)上是可以提供免費的藥品的，畢竟飛機(jī)是一個封閉的空間，如果有人的身體出了問題，是很嚴(yán)重的事情，所以飛機(jī)上是會有許多藥品，空姐也有一定的急救知識，所以如果有什么藥品忘記帶，比如暈機(jī)藥之類的，可以向空姐求助。
3.提供一些特殊產(chǎn)品
第三是在飛機(jī)上可以提供一些特殊的產(chǎn)品，比如說眼罩，耳罩之類的，為了讓游客能更好的睡眠，一般航空公司都會有準(zhǔn)備這些能夠幫助休息的特殊產(chǎn)品，如果是比較淺眠的人，可以向空姐要求提供這類產(chǎn)品幫助睡眠。
坐飛機(jī)時給空姐小費，真的會有讓人驚喜的服務(wù)嗎？
我來說說我給過空姐小費后的驚喜吧，以后坐飛機(jī)記得給小費喲！
1、可以和空姐一對一的互動
給主播刷禮物是不是很爽？那也現(xiàn)實中給空姐小費，是不是更爽？不過空姐是不會收的，所以她會千方百計的拒絕你，跟你聊天，能夠和空姐多聊聊天，是不是有一種泡空姐的感覺？
2、體驗掏錢的快感和空姐溫柔體貼
男人一直覺得女人最愛男人掏錢的動作，如果用到空姐身上，會有什么效果呢？在你給小費的那一瞬間，你會感覺整個飛機(jī)乃至整個宇宙都是你承包了，這種感覺一般沒坐過飛機(jī)給小費體驗不到的。無論你給多少，空姐是不能要的，否則會被扣分或者開除。
3、空姐會“愛”上你
既然給了小費，空姐是不是該付出點什么呢？比如給你送來剛沖好的咖啡，或者給你留著航班上最好吃的飯菜，或者給你留個聯(lián)系方式，下機(jī)后好辦事……總之，人有多大膽，就有多大可能！
網(wǎng)友一：
去年有一次坐飛機(jī)，我乘坐從北京飛往海南三亞的的頭等艙座位，而且是第一排。
登艙后，一名口音一聽就是東北的空姐，非常熱情地打開行李箱讓我放好行李。由于我當(dāng)時帶了兩小盒禮盒包裝的贛南臍橙。于是，我就對這名空姐說：“這是我家鄉(xiāng)產(chǎn)的贛南臍橙，口感很不錯，給你嘗一嘗吧？”
還好，這名氣質(zhì)甜美、眼睛大大的空姐不僅沒有拒絕我的心意，而是面帶微笑地收下了，并說了一聲：“十分謝謝您！”
這之后，這名空姐對我的服務(wù)真是超出了頭等艙的待遇，先是給我送來1雙拖鞋讓我換上，一會兒過來給我送上1份當(dāng)日的報紙，一會兒又過來遞1條小熱毛巾讓我擦手，一會兒還過來給我送上1杯溫?zé)崴粫涸龠^來送上1杯咖啡。
凡正在是在整個飛行期間，這名空姐每隔10來分鐘就會過來提供一次服務(wù)，弄得我都很是過意不去。這實際上是超過了頭等艙的服務(wù)次數(shù)的。
更令我意想不到的驚喜是，當(dāng)飛機(jī)即將要降落時，這名空姐走到我跟前，稍稍地問我：“先生，能給我留個您的手機(jī)號碼，如果以后需要用的上我，我很樂意為您提供幫助和服務(wù)。”
頓時，這一句溫暖的話語，讓我深受感動。于是，我馬上回答：“當(dāng)然很樂意啊！
網(wǎng)友二：
第一：先不要想小費，先想一下你有沒有人家收入高啊。我還想給馬云小費，讓他給我出個賺錢點子呢，麻煩幫我叫一下他。人家一個月基本包吃包住的，還有一萬到兩萬的收入，外加各種發(fā)東西（各個地方的特產(chǎn)，到了就配發(fā)）。請問有多少人有自信？
第二：你給多少合適？一百？兩百？你坐的是飛機(jī)啊，按照國外的標(biāo)準(zhǔn)，給個十美元也得合人民幣六七十啊。你難道準(zhǔn)備拿一把零錢給空姐？給少了感覺不夠長面子，給多了心疼不？
第三，你給了，人家收不收？首先人家除非吸毒或者賭博，再或者極品剁手黨，不然這個工資一般不太缺錢。再說還有航空公司的規(guī)定，人家也不能收啊，其他空姐知道了萬一告發(fā)呢？
第四，給你啥不一樣的服務(wù)，其他旅客都看在眼里呢，人家不要么？極小的可能你給出去了小費，最后還是受不到什么優(yōu)待。而空姐同樣擔(dān)心這個事情，一不小心小費拿到后要上交，說不定還因此被責(zé)罰，損失上萬。
第五：以上均建立在你乘坐國內(nèi)航空的情況下，乘坐國外航空給小費一般都會有優(yōu)待的，至少態(tài)度會好很多，就是這么現(xiàn)實。
網(wǎng)友三：
都是服務(wù)行業(yè)，我們在飯店吃飯可能會想到給服務(wù)員小費，但是在飛機(jī)上，卻幾乎沒人會給空姐小費，一是因為空姐都是經(jīng)過特殊培訓(xùn)的，對乘客的要求幾乎是有求必應(yīng)，當(dāng)然像打開窗戶透氣這么變態(tài)的除外，讓我們覺得給不給小費都會被一視同仁。
再者就是難以啟齒，什么時候給，給的時候怎么說？“小姐，這是你的服務(wù)費，請一定要收下哦，么么噠！”就問你怪不怪？
這么奇怪的想法我是沒實踐過，不過還真有人這么做過，一般情況下空姐都會婉拒。如果接受了，無非是這么幾：
一是有的航空公司服務(wù)質(zhì)量確實一般，私下里給點小費可以提高服務(wù)質(zhì)量，比如機(jī)艙里太冷了，毛毯不夠用；
飛機(jī)餐有剩余的話，如果給了小費，你猜空姐會不會來問你夠不夠吃？
如果頭等艙沒有滿員，說不定會給經(jīng)濟(jì)艙的你晉級哦~
再有就是你太帥了，空姐被迷住了，情不自禁滴就接受了小費，驚不驚喜，意不意外？
當(dāng)然給小費并不是說非得給錢，給女生喜歡吃的零食啥的都算，能送出去說明你魅力大，送不出去換來一個甜蜜的微笑也不錯嘛，不管怎么樣，肯定是能給空姐留個印象的！
網(wǎng)友四：
飛機(jī)上給空姐小費，那都是土豪。能有什么意想不到的驚喜？只要你不是特別大的、特別土的土豪，空姐可能連正眼看你都不看你一眼。只會心里厭惡地說一聲：“人傻錢多！”
一般的普通老百姓坐飛機(jī)，哪有那些閑錢給空姐，也哪有那份心情聯(lián)絡(luò)空姐。空姐在人們的心目中都是高不可攀，高高在上。不然怎么叫空姐呢？所以說一般人也沒有那個奢望，安安心心地坐飛機(jī)就好了。
再說了，有些農(nóng)民工和普通的百姓都因為急事才坐飛機(jī)的，花了那么多的錢，本身就心疼。哪有錢給空姐小費呀？巴不得空姐給他點小費才好呢。
空姐也有空姐的素養(yǎng)，你以為你給那一點小費就能收買住人心呀？
什么意外驚喜？有可能是讓老婆發(fā)現(xiàn)了，被打一頓的驚喜。
網(wǎng)友五：
看到這個問題，突然想起來一件事，那就是看到過一個人給空姐小費，但是后邊的故事讓我哭笑不得，甚至可以說永遠(yuǎn)也忘不掉。
有一次坐飛機(jī)前座的一個帥哥把空姐叫過來，然后輕輕的給空姐說了一些話，還給了一些錢，我還以為他要換倉，然后空姐一臉微笑的走開了，我非常好奇說了什么。
等會兒空姐拿過來一杯咖啡，又把錢給了他，非常大聲的說“先生，飛機(jī)上的咖啡不收費的”，然后把錢又給他了，開始一直不明白空姐會那樣說，后來才想明白事情的緣由，帥哥估計想要空姐下飛機(jī)后等他，這就懂了吧？
還有一次是一個男士給空姐要微信號，我在旁邊坐著，空姐笑著說讓他打開手機(jī)，然后加她好友，但是他剛拿出來手機(jī)，空姐突然大聲的說不能玩手機(jī)。
當(dāng)時那個乘客就懵了，然后空姐笑盈盈的走了。
所以，給空姐小費最可能的驚喜可能就是被拒絕。
空姐是不能收小費的，所以想借給小費做一些其他事的朋友，還是省省心吧，還是多叫幾次空姐多喝幾次咖啡實在！
空姐工作內(nèi)容有哪些？
空姐工作內(nèi)容如下：
如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的儀表 是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。 由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。 男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有： 先用清潔霜清潔皮膚； 用粉底霜打底，改善臉的膚色； 眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。 用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。 抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。 工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。 （ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。 （ 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。 （ 4 ）注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。 3．服飾 服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。 如何作一名合格的空姐－ 空姐職業(yè)道德 飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？ 1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。 2 ．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。 服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 3 ．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 4 ．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。 5 ．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。 6 ．學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”由于不會說話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，你可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”同樣的一份餐食，但不同的一句話，卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。 如何作一名合格的空姐－ 空姐專業(yè)化形象 空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹立起空姐的形象。 一、航空禮儀 航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于： 1 ．有助于提高空姐的個人素質(zhì)； 2 ．有助于對旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整體形象； 5 ．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。 語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。 （ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。 （ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。 （ 3 ）言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。 （ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。 （轉(zhuǎn)百度問問）
