消費(fèi)者日

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

為了紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的

消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際情況，特開(kāi)展本次活動(dòng)。

一、活動(dòng)名稱(chēng)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日校園簽名暨有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)

二、活動(dòng)主題：讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)

三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：校園小器材廣場(chǎng)

五、活動(dòng)內(nèi)容：

針對(duì)我校師生消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)大調(diào)查與簽名活動(dòng)，在活動(dòng)地

點(diǎn)擺放答題箱，參與答題且回答正確的同學(xué)可獲得答題獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)

邀請(qǐng)同學(xué)簽名，借以提升相關(guān)維權(quán)意識(shí)。

(1)活動(dòng)總負(fù)責(zé)人安排工作人員，并布置相關(guān)工作。

(2)11點(diǎn)30活動(dòng)開(kāi)始，參與的同學(xué)依次排隊(duì)進(jìn)行抽題與答題。

如果答案正確，則獎(jiǎng)勵(lì)小禮品一份。

(3)當(dāng)天禮品發(fā)放完畢或者時(shí)間達(dá)到12:30點(diǎn)時(shí)活動(dòng)結(jié)束。

(4)活動(dòng)當(dāng)晚，活動(dòng)相關(guān)的負(fù)責(zé)同學(xué)將活動(dòng)開(kāi)展的情況以及出現(xiàn)

的問(wèn)題及時(shí)反饋給該活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人。

六、相關(guān)要求：在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，注意保存影像資料，作為

成果展的一部分。

七、活動(dòng)所需物品統(tǒng)計(jì)：

條幅1條、簽字筆2個(gè)、答題紙盒1個(gè)、答題紙以及各式小禮品、

桌子2張

一、活動(dòng)思想：

3月15日世界消費(fèi)者權(quán)益日，讓孩子們了解到有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)是消費(fèi)者的九大權(quán)利：安全權(quán)、知情

權(quán)、選擇權(quán)、公平權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、教育權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

組織班級(jí)開(kāi)展通過(guò)實(shí)對(duì)食品(合格食品和劣質(zhì)食品)的講解，讓孩子

們了解怎樣選購(gòu)小食品和玩具，懂得有關(guān)食品安全問(wèn)題的基本知識(shí)

如果不小心買(mǎi)到了劣質(zhì)食品，可以通過(guò)撥打12315電話(huà)來(lái)維護(hù)自己

的合法權(quán)益。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，給予了幼兒初步的消費(fèi)意識(shí)，

引導(dǎo)幼兒注意從小事做起，啟發(fā)他們科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)健康的

消費(fèi)習(xí)慣，并增強(qiáng)了大家的維權(quán)意識(shí)。這次活動(dòng)受到師生及家長(zhǎng)的

一致好評(píng)。

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1、通過(guò)活動(dòng)讓孩子們了解有關(guān)食品安全問(wèn)題的'基本知識(shí)。

2、培養(yǎng)幼兒健康的消費(fèi)習(xí)慣，了解如何選購(gòu)安全的食品及玩具。

3、引導(dǎo)幼兒從小事做起，啟發(fā)幼兒科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)。

4、增強(qiáng)孩子們的自我保護(hù)意識(shí)。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的知識(shí)。

2、課件：認(rèn)識(shí)標(biāo)志、食品(合格食品和劣質(zhì)食品)的對(duì)比認(rèn)識(shí)超

市貨架以及價(jià)位標(biāo)志等。

3、每個(gè)孩子帶一包有包裝的食品或者有包裝的玩具，通過(guò)實(shí)物

觀察，了解買(mǎi)物品時(shí)應(yīng)注意到的問(wèn)題。

四、活動(dòng)過(guò)程：

1、讓孩子們了解3月15日世界消費(fèi)者權(quán)益日，認(rèn)識(shí)相關(guān)的標(biāo)志。

2、通過(guò)對(duì)食品的相關(guān)對(duì)比，能總結(jié)出合格食品應(yīng)該具有相關(guān)的

內(nèi)。

3、認(rèn)識(shí)超市貨架及標(biāo)簽，選購(gòu)食品，從中找出食品的質(zhì)量安全

標(biāo)志，了解包裝帶上應(yīng)該具有的內(nèi)容，及學(xué)會(huì)看保質(zhì)期以及生產(chǎn)日

期等等。

4、讓幼兒了解如果不小心買(mǎi)到了劣質(zhì)食品，可以通過(guò)撥打

12315電話(huà)來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

5、注：托班、小班：讓孩子們了解3月15日世界消費(fèi)者權(quán)益日，

認(rèn)識(shí)相關(guān)的標(biāo)志。認(rèn)識(shí)超市貨架及標(biāo)簽，選購(gòu)食品，從中找出食

品的安全標(biāo)志，以及學(xué)會(huì)看保質(zhì)期以及生產(chǎn)日期等等。

教研室20xx-3-1

2020消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神，宣傳中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費(fèi)維權(quán)年主題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商

品和服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)

事業(yè)發(fā)展，決定在全市范圍內(nèi)隆重開(kāi)展20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)

益日紀(jì)念活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開(kāi)展，制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆四

中全會(huì)精神為指引，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以創(chuàng)新消費(fèi)維

權(quán)工作、提升維權(quán)效能為動(dòng)力，通過(guò)組織內(nèi)容豐富、形式多樣的

3·15活動(dòng)，弘揚(yáng)3·15文化，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，營(yíng)造和諧消費(fèi)氛圍，

大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)3·15活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。

由市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組委會(huì)主任，市人大常委會(huì)副主任，市

政協(xié)副主席，市紀(jì)委副書(shū)記擔(dān)任名譽(yù)主任，由青州市工商局、市委

宣傳部、市食安辦、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、

市商務(wù)局負(fù)責(zé)擔(dān)任組委會(huì)副主任。市法院、檢察院、公安局、

文明辦、工商局、教育局、財(cái)政局、建設(shè)局、房地產(chǎn)交易中心、國(guó)

土局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、審計(jì)局、食品藥品監(jiān)督管理、

司法局、廣播電視中心、行政執(zhí)法局、農(nóng)機(jī)局、物價(jià)局、質(zhì)量技術(shù)

監(jiān)督局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、環(huán)衛(wèi)局、商務(wù)局、郵政局、青州移動(dòng)公司、

青州聯(lián)通公司、青州供電公司、暉澤水務(wù)公司、華潤(rùn)燃?xì)夤镜葐?/p>

位負(fù)責(zé)人為組委會(huì)成員。

同時(shí)，組委會(huì)在市消協(xié)設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的籌備、

調(diào)度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)20xx年3月15日在中都財(cái)富廣場(chǎng)召開(kāi)20xx年3·15國(guó)際

消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。

(二)3月15日聯(lián)合有關(guān)部門(mén)在中都財(cái)富廣場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴受理

及宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

(三)3月11日—3月15日期間，各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)在政

府駐地或首集日組織3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，設(shè)立消費(fèi)

維權(quán)宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者發(fā)放農(nóng)資消費(fèi)警示，將消費(fèi)預(yù)警與行政指導(dǎo)

相結(jié)合，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳。組織當(dāng)?shù)毓ど趟⑺痉ㄋ⒎ㄍァ⑿l(wèi)

生院、派出所、財(cái)政經(jīng)管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參

加。

(四)積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費(fèi)維權(quán)

年主題，推動(dòng)全社會(huì)關(guān)心、重視、支持并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的

保護(hù)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

(五)大力宣傳黨的十八屆四中全會(huì)精神，倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約

資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。鼓勵(lì)消費(fèi)者積極購(gòu)買(mǎi)和消

費(fèi)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造良好生活環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)

發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

(六)宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安

全法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《人民調(diào)解法》、

《反壟斷法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、

更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，增強(qiáng)

廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)與能力。

四、活動(dòng)組織及要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。召開(kāi)各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部

門(mén)負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，結(jié)合我市實(shí)際，安排20xx年3·15國(guó)際消

費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的有關(guān)事宜，各有關(guān)單位成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，

負(fù)責(zé)組織好宣傳活動(dòng)。

(二)創(chuàng)新活動(dòng)形式。各部門(mén)要高度重視3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

紀(jì)念活動(dòng)，要貼近生活、貼近消費(fèi)者，創(chuàng)新形式載體，通過(guò)開(kāi)展懸

掛條幅，設(shè)立宣傳臺(tái)等形式多樣的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大3·15活動(dòng)的覆

蓋面和影響力。

(三)積極協(xié)調(diào)配合。市公安局、行政執(zhí)法局等部門(mén)在3·15國(guó)際

消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)和宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)期間，要抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員

維護(hù)好交通、治安和現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

(四)加大宣傳力度。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體，提前掌握3·15

活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，加大宣傳力度，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者、企業(yè)積極參與，

營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍，及時(shí)做好

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)及相關(guān)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的報(bào)道。

一、活動(dòng)名稱(chēng)：“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)

二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月11日12點(diǎn)開(kāi)始

三、活動(dòng)地點(diǎn)：**市總工會(huì)大廈門(mén)前

四、具體內(nèi)容：

(一)紀(jì)念活動(dòng)儀式：

主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、誠(chéng)信單位代

表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書(shū)、公布“打假維權(quán)十大典型案

件”、公布“消費(fèi)者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門(mén)XX年案

件查處情況及銷(xiāo)毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢(xún)活動(dòng)開(kāi)始等。

參加人員：區(qū)、市兩級(jí)黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商、質(zhì)監(jiān)、

衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)

者代表(**區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會(huì)單位和經(jīng)營(yíng)者代表整隊(duì)

入場(chǎng)。

(二)3.15宣傳咨詢(xún)活動(dòng):

各有關(guān)執(zhí)法部門(mén)依照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，并選派懂法

律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的

宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資

料、展品由各部門(mén)自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷(xiāo)活

動(dòng))、或誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的做法。

(三)銷(xiāo)毀假冒偽劣商品

各有關(guān)執(zhí)法部門(mén)將擬銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品品種、名稱(chēng)、數(shù)量、案

值等報(bào)送至市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)(電話(huà)：6224046)，各單位自

行裝車(chē)，3月14日由市工商局市場(chǎng)經(jīng)檢大隊(duì)統(tǒng)一組織銷(xiāo)毀。

(四)幾點(diǎn)要求：

1、參加3.15活動(dòng)的單位和個(gè)人，要在3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦

公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開(kāi)展工作，嚴(yán)禁各行其是。

2、著裝要求：正式參加3.15活動(dòng)的工商干部著冬裝、穿大衣

(不帶毛領(lǐng))、戴大沿帽。其他人員可著便裝。

3、3.15活動(dòng)(包含3.15晚會(huì))期間，各工商局、所要加強(qiáng)值班

制度，采取有效措施，確保消費(fèi)者投訴及時(shí)得到解決。

4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系(電話(huà)：00000)

五、具體分工

(一)市局合同消保科負(fù)責(zé)：

1、制定3.15系列活動(dòng)的實(shí)施方案。

2、召開(kāi)相關(guān)理事單位(工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農(nóng)牧、

煙酒專(zhuān)賣(mài)、發(fā)計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、鹽務(wù)等)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商3.15活

動(dòng)有關(guān)事宜。

主要內(nèi)容：通報(bào)前期準(zhǔn)備情況，征求各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)或建議;

各部門(mén)確定3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員名單和參會(huì)人員情況;各

部門(mén)案件查處及沒(méi)收假冒偽劣商品情況和銷(xiāo)假情況;報(bào)送典型案例;

打假維權(quán)成果板報(bào)展的要求;其他有關(guān)事宜。

上述工作3月1日底前落實(shí)完畢。

3、提供制作宣傳車(chē)錄音帶所需文字材料。

4、收集、撰寫(xiě)工商系統(tǒng)及相關(guān)部門(mén)XX年打假維權(quán)十大典型案件。

5、收集、撰寫(xiě)市消協(xié)系統(tǒng)XX年受理消費(fèi)者投訴十大典型案例。

6、整理部分食品平安典型案例在板報(bào)展上公布。

上述工作3月7日前落實(shí)完畢。

(二)市局商廣科負(fù)責(zé)

1、負(fù)責(zé)與電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，3月份免費(fèi)連續(xù)1個(gè)月滾動(dòng)

播出宣傳口號(hào)。

2、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營(yíng)單位條幅、

橫幅制作事宜。

3、會(huì)同市消協(xié)、辦公室與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社取得聯(lián)系，做好

3.15活動(dòng)月的宣傳策劃。

315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案四

4、聯(lián)系市廣播電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播3.15活動(dòng)實(shí)況。

(三)**區(qū)工商局、消協(xié)負(fù)責(zé)：

1、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，全權(quán)負(fù)責(zé)文化大廈門(mén)前活動(dòng)現(xiàn)

場(chǎng)布置(桌凳擺放、音響設(shè)備、主席臺(tái)、主會(huì)標(biāo)、各單位位置、彩門(mén)

放置、熱氣球等)及活動(dòng)安排(包含各相關(guān)單位的咨詢(xún)臺(tái)、受理臺(tái)、

曝光臺(tái)的位置擺放及人員安排、參加活動(dòng)的企業(yè)安排等);聯(lián)系公安

交警部門(mén)維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、動(dòng)員廣告經(jīng)營(yíng)單位義務(wù)制作懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ):1在允許懸掛的主

街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前后

掛出，懸掛時(shí)間7天左右2負(fù)責(zé)3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)文化大廈主會(huì)標(biāo)

的懸掛和摘取3明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位置。

3、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)制作打假維權(quán)成果板報(bào)展示，并制作市、區(qū)

工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權(quán)展板部分內(nèi)容由市局合同消保科提供，

要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一展板規(guī)格:1.8米×1.2米、擺放一致。

4、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務(wù)企業(yè)在各自店堂門(mén)前懸掛宣傳橫

幅。

5、動(dòng)員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽(yù)好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，

進(jìn)行名優(yōu)商品展示嚴(yán)禁搞商品展銷(xiāo)、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的

做法、支持贊助3.15活動(dòng)。

6、指定誠(chéng)信單位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書(shū)”發(fā)言人

及審稿。

7、3.15活動(dòng)宣傳車(chē)的裝飾及音響設(shè)備安裝，確定行車(chē)路線(xiàn)。

上述工作均在3月9日前落實(shí)到位。

(四)市局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)：

1、做好局機(jī)關(guān)及各區(qū)需銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作(按規(guī)

定時(shí)間完成)。

2、假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)展示(3月10日前落實(shí))。

3、假冒偽劣商品銷(xiāo)毀現(xiàn)場(chǎng)的組織安排(3月9日前完成)。

4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門(mén)2011年案件查處和銷(xiāo)毀假冒偽劣

商品情況說(shuō)明。

(五)市局辦公室負(fù)責(zé)：

1、撰寫(xiě)市政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)在3.15咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的講話(huà)，

消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀請(qǐng)市、區(qū)兩級(jí)政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)參加3.15紀(jì)念活動(dòng)

(3月10日前落實(shí))。

3、聯(lián)系媒體(電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社)記者，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)記

者的接送。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動(dòng)宣傳策劃工

作(3月10日前落實(shí))。

(六)市局法制科負(fù)責(zé)：宣傳錄音帶(維、漢兩種語(yǔ)言)的錄制(3

月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內(nèi)容由消保科提供。

(七)市局組教科、紀(jì)檢監(jiān)察室、財(cái)務(wù)科、注冊(cè)登記科、私個(gè)協(xié)會(huì)

負(fù)責(zé)：宣傳材料的發(fā)放。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為進(jìn)一步改善全市消費(fèi)市場(chǎng)

環(huán)境，提升消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，XX市工商局、

市消協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)確定的20xx年“攜手共治暢享消費(fèi)”的主題，

精心安排部署形式多樣的3·15宣傳活動(dòng)。

突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，做好新《消法》實(shí)施一周年宣傳。通過(guò)發(fā)

布會(huì)、座談研討、專(zhuān)版專(zhuān)欄等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，

廣泛宣傳工商部門(mén)和消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的巨大成就，

回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。積極做好《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、

《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行

為處罰辦法》、《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等配套規(guī)

章和規(guī)范性文件的宣傳工作，及時(shí)進(jìn)行政策解讀、答疑釋惑，讓廣

大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，用足用好有關(guān)規(guī)定維護(hù)好自身權(quán)益，營(yíng)造

良好的社會(huì)維權(quán)氛圍。同時(shí)，及時(shí)挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)新做法，組

織開(kāi)展系列專(zhuān)題報(bào)道，樹(shù)立工商部門(mén)和消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)的良好形

象。

豐富載體，充實(shí)內(nèi)容，開(kāi)展形式多樣的宣傳。組織召開(kāi)全市金融

業(yè)座談會(huì)、集中學(xué)習(xí)新《消法》有關(guān)條款，通報(bào)和點(diǎn)評(píng)金融系統(tǒng)

20xx年被投訴情況，促使全市金融行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，確保消費(fèi)者的合

法權(quán)益不受侵害。召開(kāi)全市家用汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)座談會(huì)，集中學(xué)習(xí)家

用汽車(chē)三包規(guī)定，通報(bào)20xx年全市市、縣(區(qū))二級(jí)協(xié)會(huì)受理家用汽

車(chē)投訴調(diào)解情況及典型案例和汽車(chē)售后存在問(wèn)題，就20xx年消協(xié)對(duì)

家用汽車(chē)投訴重點(diǎn)案件采取曝光的形式警示同行。在《XX日?qǐng)?bào)》、

《京九晚報(bào)》等媒體上刊登20xx年3·15系列活動(dòng)和20xx年十大

案例。座客電臺(tái)、電視臺(tái)的行風(fēng)熱線(xiàn)，解答消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴，利

用政風(fēng)和行風(fēng)熱線(xiàn)宣傳3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的有關(guān)話(huà)題。

暢通渠道，及時(shí)受理，著力解決消費(fèi)投訴。暢通12315投訴舉報(bào)

渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢(xún)、舉報(bào)，強(qiáng)化對(duì)12315工作人員的培訓(xùn)，

確保完成央視3·15晚會(huì)投訴熱線(xiàn)值守任務(wù)。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光

本地問(wèn)題及企業(yè)、12315結(jié)合投訴舉報(bào)相關(guān)情況，組織部分重點(diǎn)企

業(yè)開(kāi)展行政約談，請(qǐng)媒體參加并進(jìn)行跟蹤報(bào)道，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)

消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的本地重點(diǎn)案件，加大執(zhí)

法力度，及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理工作，積極提供案件查辦進(jìn)展

情況，與媒體合作開(kāi)展持續(xù)跟蹤式報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

廣場(chǎng)宣傳，擴(kuò)大效果，掀起宣傳活動(dòng)高潮。將在3月15日舉行

大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，各縣設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，同步開(kāi)展3·15宣傳活動(dòng)。

對(duì)市工商局、市委宣傳部、市文明委等單位聯(lián)合評(píng)選的XX市“文明

誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行表彰，設(shè)立消費(fèi)咨詢(xún)宣傳臺(tái)、假冒偽劣識(shí)別臺(tái)、

法律咨詢(xún)臺(tái)、消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)受理臺(tái)，組織大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)宣

傳志愿者為消費(fèi)者提供送《消法》等服務(wù)。在XX市主要路段、商場(chǎng)

和各個(gè)分局設(shè)立3·15消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)、宣傳點(diǎn)，為消費(fèi)者提供

服務(wù)和接受舉報(bào)投訴。

加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，全力維護(hù)消費(fèi)安全。在全市組織開(kāi)展以牛

肉為重點(diǎn)的肉及肉制品專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)查來(lái)源境外、有明顯外文標(biāo)識(shí)

且無(wú)進(jìn)口規(guī)范中文標(biāo)識(shí)、無(wú)合法進(jìn)口證明、未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的凍品牛

肉，同時(shí)兼顧雞、豬、羊等凍品肉類(lèi)。開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，

對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求量大、易出現(xiàn)假冒偽劣的化肥、種子、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)

具、農(nóng)膜等農(nóng)資進(jìn)行重點(diǎn)檢查，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假劣農(nóng)資違法行為，

維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。開(kāi)展“六城”創(chuàng)建，整治虛假違法廣告專(zhuān)

項(xiàng)行動(dòng)。推進(jìn)廣告監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)、發(fā)布活動(dòng)中存

在的各種違法行為進(jìn)行集中治理，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序。開(kāi)展

“紅盾網(wǎng)劍”行動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和媒體反映的重點(diǎn)商品和

突出問(wèn)題，堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為，凈

化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

為認(rèn)真組織開(kāi)展xx區(qū)2015年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)

念宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年宣傳，

強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平

穩(wěn)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定如下宣傳活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：以黨的十八大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，

以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為

主線(xiàn)，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡

導(dǎo)誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。、

二、主要內(nèi)容

1、“以案釋法”，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育

(1)將日常工作中的典型案例、消費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)公告等工作在QQ

群、“xx工商”微信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開(kāi)展;

(2)加強(qiáng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者

雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《xx晚

報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺(tái)》、

《xx電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞xx消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)

維權(quán)為民的正能量。

2、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容為：新消法知

識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。具

體安排是：3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘

書(shū)長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。

3、在商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展《新消法與售后服務(wù)》知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)

和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)行授課。具體時(shí)間地點(diǎn)安排

是：

(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在xx點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品

(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開(kāi)展“新消法”、“打擊防范傳銷(xiāo)”知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、打擊防范傳銷(xiāo)知識(shí)等,由區(qū)消

保委辦、公平交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活

動(dòng)。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

(1)3月11日，在xx職業(yè)學(xué)院

(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院

5、開(kāi)展“家用汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)整治活動(dòng)，開(kāi)展汽車(chē)三包、違法行為防范、服務(wù)

及糾紛處理技巧講座。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人

員是全區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4S店)銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。由消保委

秘書(shū)長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。

6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)各分會(huì)要

因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),積極開(kāi)

展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)

維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)

分別實(shí)施。

7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3月14日上午9：00-11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號(hào))

參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥

監(jiān)局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、司法局、郵政局等部門(mén)。

活動(dòng)形式：

各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，

現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)、處理相關(guān)投訴。

8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

組織實(shí)施：

(1)西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活

動(dòng);

(2)南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展

宣傳咨詢(xún)活動(dòng);

(3)南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣

傳咨詢(xún)活動(dòng)。

9、開(kāi)展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議

活動(dòng)

活動(dòng)形式：篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)

場(chǎng)簽訂倡議書(shū)、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類(lèi)企業(yè)承諾倡議書(shū)及參加承

諾單位名單將在《xx電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日xx》專(zhuān)版刊登，

通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。

組織實(shí)施：

(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);

(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通

企業(yè);

(3)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè);

(4)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4S

店)。

10、名優(yōu)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)

參加企業(yè)條件：“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“雙十佳”單位、“雙基

地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、著名商標(biāo)企業(yè)”等。

活動(dòng)方式：相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，

接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢(xún)服務(wù)。

315銀行業(yè)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)工

作總結(jié)

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建

和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，市金

融辦聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行滁州市分行在轄內(nèi)開(kāi)展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益

日”宣傳活動(dòng)。

一是做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和郵

政代理網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)播放金融消保動(dòng)漫宣傳，告知消費(fèi)者金融機(jī)構(gòu)在新

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù);滾動(dòng)播放“加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)

責(zé)任意識(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力”“充分保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利

依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”“暢通維權(quán)渠道保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”

等活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，公布95580咨詢(xún)投訴電話(huà)。同時(shí)，充分利用基層

網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)零距離接觸的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放展臺(tái)，由銀行宣教

人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，如來(lái)安縣支行向金融消費(fèi)者宣傳和解讀

政策文件，利用典型案例，剖析金融消費(fèi)者維權(quán)途徑，提高社會(huì)公

眾的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以及宣傳有效保護(hù)銀行卡信息安全的手段，培

養(yǎng)社會(huì)公眾安全支付習(xí)慣;定遠(yuǎn)縣支行向金融消費(fèi)者發(fā)放《“金融消

費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)(2017)》，解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，宣傳其依法享有

的六項(xiàng)權(quán)利，引導(dǎo)其依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)

意見(jiàn)建議。

二是自主開(kāi)展戶(hù)外宣傳活動(dòng)。3.15當(dāng)天，各支行按照當(dāng)?shù)厝诵?/p>

和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的部署，在人群集中地點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，如市銀

行協(xié)會(huì)組織成員單位在樂(lè)彩城廣場(chǎng)開(kāi)展以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”為

主題的宣傳活動(dòng)，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺(tái)，懸

掛“依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境”宣傳標(biāo)語(yǔ)，

擺放宣傳手冊(cè)供過(guò)往群眾閱讀;明光市支行積極響應(yīng)人民銀行的號(hào)召，

會(huì)同當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位、國(guó)有企業(yè)、銀行在世紀(jì)廣場(chǎng)擺臺(tái)設(shè)點(diǎn)，開(kāi)展現(xiàn)

場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，支行工作人員通過(guò)通俗易懂的話(huà)語(yǔ)、生動(dòng)的案例講解

向廣大群眾宣講現(xiàn)代金融、法律知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)，增強(qiáng)

其對(duì)電信詐騙等犯罪的警惕性。

此外，各支行還根據(jù)活動(dòng)方案的要求，重點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)和縣城人

流量較大的地區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳和咨詢(xún)活動(dòng)，如全椒縣支行深入石沛

村，利用信貸員到村里開(kāi)推介會(huì)的契機(jī)，向村民發(fā)放宣傳折頁(yè)，現(xiàn)

場(chǎng)講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，提高村民的維權(quán)意識(shí)，直觀地了解金

融知識(shí);天長(zhǎng)市支行工作人員進(jìn)駐人流量集中的金園華庭小區(qū)，設(shè)立

戶(hù)外金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)，擺放電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、反假幣知識(shí)、

強(qiáng)化信用體系建設(shè)以及構(gòu)建安全支付環(huán)境等多方面的宣傳資料，向

過(guò)往公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)、疑問(wèn)解答及投訴和建議接收等活動(dòng);鳳

陽(yáng)縣支行結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上影響較廣的“徐玉玉事件”，走進(jìn)安徽科技學(xué)

院，通過(guò)在校園內(nèi)分發(fā)宣傳單冊(cè)，向同學(xué)們講解防范電信詐騙犯罪

的相關(guān)知識(shí)，揭露常見(jiàn)的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學(xué)生們

多掌握一些公安機(jī)關(guān)、媒體發(fā)布的防騙技巧，配合公安機(jī)關(guān)共同打

擊電信詐騙違法犯罪行為。

三是運(yùn)用微信渠道進(jìn)行宣傳。市分行通過(guò)微信公眾號(hào)推送“315

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日：電信詐騙揭秘”，并號(hào)召職工在微信朋友

圈進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐

騙，保護(hù)好個(gè)人信息和資金安全。

本次活動(dòng)的有效開(kāi)展，全面提升了公眾金融安全和金融知識(shí)水平，

積極引導(dǎo)客戶(hù)熟練運(yùn)用銀行各項(xiàng)金融服務(wù)，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的信

心;同時(shí)也進(jìn)一步了解了公眾的金融需求，樹(shù)立了竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的

品牌形象，有助于銀行業(yè)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，3月

15日，榆中農(nóng)合銀行組織全轄12個(gè)支行同步開(kāi)展了以“權(quán)利·責(zé)

任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，榆中農(nóng)合銀行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏上滾動(dòng)播放宣傳

標(biāo)語(yǔ)，在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳放置“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳折頁(yè)，

并在有條件的輪番網(wǎng)點(diǎn)播放自制宣傳片，充分營(yíng)造了“金融消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)日”宣傳氛圍。宣傳活動(dòng)分網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外兩部分進(jìn)行，網(wǎng)點(diǎn)工

作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，并用通俗易懂的語(yǔ)言

向廣大客戶(hù)普及金融知識(shí)，接受公眾咨詢(xún)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投

資;室外宣傳人員現(xiàn)場(chǎng)向行人分發(fā)“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)，

積極向過(guò)往群眾講解電信詐騙慣用手段，征信、反假幣、反洗錢(qián)、

防范和打擊非法集資知識(shí)，以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)條款，

向客戶(hù)告知了榆中農(nóng)合銀行投訴受理方法、處理流程，切實(shí)增強(qiáng)了

金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，暢通了金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益渠

道。

此次宣傳活動(dòng)是榆中農(nóng)合銀行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的一次

具體表現(xiàn)和生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步密切了榆中農(nóng)合銀行與金

融消費(fèi)者之間的關(guān)系，促進(jìn)了金融知識(shí)的進(jìn)一步普及和客戶(hù)觀念的

有效轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了廣大群眾的金融知識(shí)水平和保障自身合法權(quán)

益的能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者信心。榆中農(nóng)合銀行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者法定權(quán)利的宣傳，關(guān)心關(guān)注金融消費(fèi)者實(shí)

際需求，努力為金融消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

3月15日，工行辰溪支行在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行牽頭下與多家銀行一

起走上街頭積極開(kāi)展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”社會(huì)宣傳服務(wù)活

動(dòng)。

該行認(rèn)真落實(shí)人民銀行相關(guān)要求并積極安排部署活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)天

的街頭宣傳陣地上掛滿(mǎn)了橫幅，并設(shè)立了宣傳咨詢(xún)臺(tái)，擺設(shè)了宣傳

板報(bào)，工作人員向往來(lái)群眾普及“加強(qiáng)信息保護(hù)和支付安全防范電

信網(wǎng)絡(luò)詐騙基礎(chǔ)知識(shí)十五問(wèn)”“反假防假人民幣和愛(ài)護(hù)人民幣知識(shí)

宣傳”“銀行卡安全使用常識(shí)”“金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳手冊(cè)”等

知識(shí)。

活動(dòng)通過(guò)重點(diǎn)宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)備

付金相關(guān)知識(shí)及支付賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范

意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，提醒市民注意個(gè)人信息保護(hù)，并廣泛接受銀

行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。