銀行年度工作總結(jié)

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銀行年度工作總結(jié)6篇

銀行年度工作總結(jié)1

20xx年，在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行的工作部署及要

求，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益

三者關(guān)系，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松、以重點業(yè)務(wù)工作為突破口，不斷加

強隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控管理，各項工作取得了一定成績，現(xiàn)將情況匯

報如下：截止到20xx年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如

下：負債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財)，較年初

新增9977萬元，完成年度計劃的99.77%。其中：儲蓄存款余額24519

萬元(含理財)，較年初新增4952萬元，完成年度計劃的99.04%;對

公存款余額38710萬元，較年初新增5025萬元，完成年度計劃的

100.05%;外幣存款余額69萬美元，較年初新增18萬美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

本外幣各項貸款余額為51483萬元，較年初增加10077萬元。其中：

公司貸款余額37200萬元，較年初增加10799萬元;零售貸款余額

14283萬元，較年初下降722萬元?？偨Y(jié)20xx各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，

我們主要采取了以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點突出競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。今

年對各項業(yè)務(wù)指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總

行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)

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務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一、二

季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽，通過采取支行

每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動等措施，使競賽活

動扎實有效開展。三、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展客戶拓

展以及聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對

網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標;

其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通

過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷。二是針對員工

制訂了個人吸存獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性。

二、充分認識優(yōu)勢及不足，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導班子加強分

工，明確職責，行長建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、

“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分

挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員

營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，

利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長：

1、加強對新項目爭攬。

2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。

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四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定中行員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。以安全、

發(fā)展、關(guān)愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人

發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2、強化營業(yè)主管監(jiān)督、督導作用。從責、權(quán)、利方面對業(yè)務(wù)主

管提出更高要求。

3、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。

五、存在的主要問題20xx年，支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職

工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項工作成績突出，但同時也存在

著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好，但結(jié)構(gòu)

不均衡，突出表現(xiàn)在機構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少。

二是資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)不合理，存貸款比例不均衡。截止12月末，我行

存款余額63229萬元，貸款余額為51483萬元。三是員工素質(zhì)的提高

和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng)。我支行現(xiàn)有職工在復合型、全能型、知識

型等方面有所欠缺，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)

品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象。四、20xx年工作措施、

計劃：圍繞全年目標計劃，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位，推進

各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1、以學習促發(fā)展，樹立“居安思?！钡膽n患意識，適應(yīng)市場變

化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感，以先進性教育活動為契機，通過轄內(nèi)外交流、

溝通等方法學習同行先進經(jīng)驗和做法，將學習貫徹執(zhí)行到具體日常工

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作中，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力、營造活力，打造實力。

2、以考核保業(yè)績，分階段分層次進行目標管理和日清管理。針

對存款時點指標壓力，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶，

實施正負激勵措施，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ_保在去年項目增長數(shù)的

基礎(chǔ)上有效增長。

3、以組合求效益，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基

礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)比例，以爭取更多的中小企業(yè)客

戶。

4、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴治行，強化內(nèi)控”實

施方案，按計劃按步驟進行系列教育培訓，逐月逐季對員工進行素質(zhì)

培訓和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查，養(yǎng)成員工對工作的責任意識，對內(nèi)控的主

動意識，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識，保障各項業(yè)務(wù)

發(fā)展的質(zhì)量提高。

5、以文化升形象，事業(yè)凝聚人，待遇留人。通過形式多樣培訓

活動、聯(lián)誼活動、等營造支行活躍氣氛，通過建支行文化，守員工服

務(wù)承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍，提升中行員工素質(zhì)、

業(yè)務(wù)品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。咬緊目標不放松，

凝心聚力求發(fā)展。

20xx年，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工

作的進一步開展，打下了堅實的基礎(chǔ)。在下一步工作中，我行全體員

工有信心、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，為今后各項

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業(yè)務(wù)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)新的更大的

經(jīng)營成績。

銀行年度工作總結(jié)2

通過在招商銀行翠竹支行這兩個月的工作學習，我在各位領(lǐng)導和

同事的幫助和鼓勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力

地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡

2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷

上還遠遠達不到指標，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平時的營銷不

到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶

資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵

花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關(guān)系，所以

在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教

他們的經(jīng)驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)

版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務(wù)人員，要時

刻以一個大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行

都第一時間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當高。

除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶

更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導。

第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改

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進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在

第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務(wù)知識，大力推

展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭

取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中

展現(xiàn)自己，超越自己。

銀行年度工作總結(jié)3

出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作，近年來，我行從完善出納工作制度

入手，建立組織，落實責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力

地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元、支出x萬元，分別比去年上升

了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元、上繳人行

或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假

幣張計x元。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實責任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保

證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時又是一

項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作。

這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持

操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納

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人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，

必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識，我行按

照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作

質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量

的工作。

一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我行

針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時

壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)

導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納

操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的

重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、

考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性

癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復始

地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道

這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎

懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領(lǐng)導人的變動或

個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出納工

作質(zhì)量的實際，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查

研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，

對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程

進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的

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操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以“五個當面”為主

要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金

業(yè)務(wù)、當客戶的面識別真假幣、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客

戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問

題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考

核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率

和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規(guī)定

了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分

別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的，按假幣面額的10%

獎勵柜員”、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處

所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支

行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把

“對出納工作檢查督導責任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)

容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量

的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責任落實，確保制度得到嚴格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能

否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。而

要保證制度得到嚴格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實

處。因此，我行對出納、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位

職責履行明白書》，把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責及操作程序

明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的

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自覺性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。

二、抓好培訓，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保

證

出納工作責任重大、專業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保

證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)

操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度的

同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務(wù)技能培訓。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓班。近年來，我行始終堅持每個季度都利

用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或

專職出納員參加。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、

操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要

求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學片，同時組織優(yōu)秀

出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，我行對全行18名專職出

納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上,使他們的專業(yè)知識水

平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開

展技術(shù)練兵。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人員

進行鈔票整點標準及要求的掌握程度、假幣識別能力、點鈔速度及準

確性進行綜合訓練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考

評的內(nèi)容。

三是定期對業(yè)務(wù)技能進行評級考試。從XX年起，每年都定期對

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會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進行評級考試，以考試成績定技能級別，與

崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整

政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動

性、自覺性和持久性，有效地促進了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

三、抓住關(guān)鍵，突出重點，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保

證。

多年的出納工作實踐使我們認識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回

籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點

突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力

是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，

才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預期目的。我行在抓好出納工作

日常管理的同時，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采

取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作

質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設(shè)備的投入。XX年，我行又投入了十余萬元

購買自動、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現(xiàn)金

收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十

多臺點鈔備用機具，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障，立即進行調(diào)換;此

外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進行

調(diào)試維修，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工

作效率，防止差錯發(fā)生。

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二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票

整點成捆后，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫

對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，

單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此，每年

春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支

行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春

節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng)點

收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題，為

了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行

要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面

額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中

心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核

的重要內(nèi)容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣

整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

銀行年度工作總結(jié)4

一、20__年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了

工作程序。

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二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行

決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋。

三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和

接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論

是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己

的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報

告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國

銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化

支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工

作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學習。

在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工

作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝

任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素

質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識

缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中

改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

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3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不

透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20__年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的

學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。

不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭201_

年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上

取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理

解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)

現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能

力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項

決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室。

二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困

難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。

三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，

加強信息工作。

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四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門

及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的。

五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，

按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。

20__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的

小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努

力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行年度工作總結(jié)5

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學習貫徹十x屆六中

全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作

中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認

真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責統(tǒng)

一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部

人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，

全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一

員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了

多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)

生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資

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分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制

的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，

自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處

罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行

了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析

客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作

目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為

此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了

很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶

經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)

揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪

客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難

情緒。

為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客

戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門

服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定

營銷策略，及時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四

季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存

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量客戶。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，

為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際

情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬

元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100

萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特

點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶

了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如，在信貸支持的

基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將

我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，20xx年對我行

的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利

益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習

的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和

服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高

柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學

習氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

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營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的

重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制

定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積

極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚，每月每位

員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出

自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要

過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方

法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不

足。

銀行年度工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完

整的會計年度?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與分行共同成

長。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常

的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全

年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心

指標均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個分行的平臺上我也

在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工

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作有：

1、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念

貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我

時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國

際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結(jié)算的

理解。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)

深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)

性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。

我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操

作流程后，積極學習領(lǐng)會文件精神，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則，

推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟南

分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制

定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。規(guī)范了業(yè)

務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進

了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

3、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計部門組織轄內(nèi)外

匯業(yè)務(wù)的培訓和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，

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保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適

應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外

匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行

外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)

外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行

籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率

92。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)

營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查，積

極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合

規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未

發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

4、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析，并督促

完成考核指標。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核，落實支行和客

戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)

務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額

度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導的指示，落實業(yè)務(wù)資金

備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算

渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

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5、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報

送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部

門、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部

門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯

統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核

中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交

流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、

完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前

三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外

匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也

與每日的付出息息相關(guān)。

6、勤于總結(jié)，工作中多思考，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自

己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了

《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總

行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一

種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的

“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫

《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選

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中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。分行

國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時

候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)

的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品

的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確

保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責。

分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)

展息息相關(guān)，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)

導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當?！毖?/p>

前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人

都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明

天。