培訓心得范文

培訓心得體會報告范文10篇

培訓是給人們傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本

知識和技能的過程。基于認知心理學理論可知,職場正確認知的傳遞效

果才是決定培訓效果好壞的根本。這里給大家分享一下關于培訓心得

體會報告10篇，方便大家學習。

培訓心得體會報告1

一個人選擇什么樣的行頭為自己披掛，從某種意義上來說，正是

在建立以自己為樣板的陳列。陳列師的存在，讓店鋪擬人化，而高明

的時尚弄潮兒，也會讓自己成為街頭一道流動的風景。不僅如此，私

家衣櫥如何為自己提供最便捷有效的著裝組合，也是一項時尚必修課。

成為自己的陳列設計師，這不單是一個博大的野心，更彰顯著時尚精

英對于生活品質的精益求精。

對于個人審美，陳列設計師的專業程度與造型一般無二。了解自

我，是她們給出的首要建議，也是把個人這個“陳列”做好的基本原

則。

“有句成語叫‘形形色色’，所謂了解自我，也就是了解自己適

合的‘形’和‘色’。”曲徑表示，做個人的“陳列師”要像做品牌

的陳列師一樣，把握自己身材、膚色、氣質的特點，多留心自己最適

合的色彩，然后逐步學會用款式和色彩來彌補形體上的不足。比如，

身材上寬下窄的人，就不能穿色彩過于夸張的上裝，而要以冷色調或

收縮色來讓身材整體顯得勻稱。相反，梨形身材的人可以通過飾品、

色彩、圖案的裝飾將別人的注意力集中在曲線玲瓏的上半身，就好像

陳列師用燈光來突出最具設計感的細節一樣，觀看“陳列”的人會自

然而然忽略那些不盡如人意的地方。

而讓臉的氣場與服裝等其他氣場和諧，是陳列師們提供的具體操

作層面上的基本技巧。這個簡簡單單的“和諧”也建立在了解自我的

基礎之上。“李宇春可以剪中性味十足的頭發，因為她本身就是清朗

俊秀的少年風格，如果這種發型放在一張嫵媚的女人臉上，會讓人感

到怪異和錯亂。”Rainbow舉例說，像呂燕那種五官獨具特色的人就

可以穿奇裝異服，用夸張的服飾來突出臉的別樣魅力，而小家碧玉氣

質的人會比較適合穿精致小巧的服裝;至于毛阿敏、韋唯那類長相很大

氣的女性，如果穿有很多繁瑣細節裝飾的服裝，就會讓整個人顯得拖

泥帶水，不夠清爽利落。此外，把自己“陳列”出來時的心理也很重

要。“你發必須有足夠的自信心，相信你能駕馭自己的衣著，這時，

在‘氣質’之外的，還需要‘氣勢’。一個在紅色衣服里顯得瑟縮和

膽怯的人絕對無法穿出紅色活力逼人的效果。”Rainbow認為，之所

以不少年輕多金的青年才俊穿不出AMANI的味道，就是因為年齡和

閱歷所限，“氣勢”還沒有修煉到家。

培訓心得體會報告2

提升和進步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，

人生也一樣!

有消息稱，佛山一家小學的楊老師被媒體推到了風口浪尖，原因

是這位老師對考試成績低于98分的學生提出一個要求——必須寫一份

不低于100字的總結，于是，很多的社會人士紛紛指責老師這種行為

是“過激”了一點，是“對孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面

自己的問題、總結自己的不足，訓練小孩的分析總結和邏輯思維能力，

就是最好的一種素質教育。我想，這些小孩長大后，一定會感謝自己

在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。

在我正在做咨詢服務的幾家企業里，盡管在去年底就布置了年度

總結任務，可是，快到交總結報告的最后期限了，能夠交份年度總結

上來的人卻寥寥無幾，能夠寫出一份有分量的總結的幾乎沒有。原因

不外有二——要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做，

我想，要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話，或者，學校多一些楊

老師的話，也不至于很多人走上職場之后，連份總結都要去百度!

當然，也有很多人不知道為什么要做總結，就把總結當做一種任

務來應付，更有人認為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過

竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅韌無比吧。可是，大家想

過沒有，為什么細細的弱不禁風的竹子能夠長得如此堅韌挺拔?我們不

妨看看它的“竹節”就知道了——竹子每長一段，就會進行總結，把

精華的東西“集結”在一起，然后用這種總結和沉淀支撐下一階段的

持續成長，這就是總結的作用。可以想象，要是沒有這一個個的“竹

節”，竹子還能如此堅韌挺拔么?也就是說，恰當的總結沉淀和積累，

也就是一種再發之力。

做好總結其實并不難。一定要先總結自己的成績，再總結存在的

問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個只會提出問題交給

上司的人是不受歡迎的，一定會變成上司的問題。在總結成績時，最

后附上數據來做業績證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處

彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你。總結問題一定要客觀，

多從自己身上找原因，少去指責別人的不是，因為只有智商低于80的

人才會這樣做。要是真的不會做，就去請教自己的上司，上司有責任

和義務教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會放

去百度的。

在職場中，計劃與總結其實密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離

焦。總結是計劃的基礎，計劃又是總結的依據。也就是說，總結其實

是對計劃執行狀況的分析和歸納，計劃又是總結再提升。所以，會總

結的人一定會計劃，計劃好的人也一定會總結。提升和進步就是在這

種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，人生也一樣!在網上，有

人總結了職場中的三大陋習——“對現有的工作不記錄，對完成的工

作不總結、對未來的工作不規劃”，不總結就是其中之一，非常形象

地說明了這一點。

總結是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結

才會讓人不斷提升，總結能力更是一種必不可少的職業能力。再說，

人生也是處處都需要總結。當我們爬上一個新的目標之后，一定會稍

作歇息之后，再向新的更高的目標去沖刺，這種歇息實際上就是一種

總結，很多時候，成功就是一種類似的不斷的循環。

培訓心得體會報告3

真正的領導者不是從教室里走出來的，而是在充滿艱難險阻的環

境中，結合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然“實踐”是

提升領導力的關鍵，但并非誰實踐得越多，誰的領導力就越高。“行

動”能夠給予人多少，取決于我們在“反思”上花費的努力。將“行

動”與“反思”整合在一起便形成了一種全新的學習方式——“行動

學習法”。

11月6日下午，聚成商學院培訓發展總監張煜原為公司總監級干

部帶來了一場別開生面的“有效溝通·行動學習式”培訓，張煜原總監

擔任此次培訓的催化師，他以創新的培訓形式以及充滿激情的分享受

到了大家的歡迎，每到精彩之處培訓會場都會響起熱烈的掌聲。

培訓一開始，大家就分為五個隊，他們分別是華納隊、爺們隊、

女漢子隊、三羊隊以及殺手锏隊，每個隊都結合自己的工作針對“溝

通”提出三個經常遇到的棘手問題，最后，通過張老師的引導，通過

趣味投票的設計，“溝通頻道不對、與沒有責任感的人溝通，很容易

被踢皮球、面對同樣的事情立場不一致、溝通對象不回應、跨領域溝

通容易出現問題”這五個問題被公認為最需迫切解決的溝通難題。

華納隊張興華、三羊隊杜榮、殺手锏隊魏淶分別就如何解決溝通

中遇到的問題進行分享

接下來，每個隊又針對提出的問題討論解決方案，最后張老師結

合大家的方案作出了提煉和精彩的總結。首先，要從廣義的理念來理

解“溝通”這個概念，一個擁抱、一個真誠的微笑和眼神都是溝通;然

后從“道”的層面——找準雙方的利益結合點，大家好才是真的好、

始終深入對方的內心，以心換心;“術”的層面——明確溝通目的、了

解溝通對象、選擇溝通渠道、重視溝通環境、緊緊圍繞溝通核心、學

會換位溝通、把控溝通節點、評估溝通效果、確認是否跟進溝通等方

面做了詳細透徹的解析。他還說，溝通還有一個很好的技巧就是以

“不要管對方怎么說，只要管對方說什么”可以對溝通達到較好的效

果。

同時，他也表示，只要達到了溝通目的，有時候看似具有沖突的

或者不愉快的溝通，可能某些時候效果是更快的，溝通形式沒有一定，

永遠服務于溝通目的和效果。

最后，經過激烈的分組PK、總結分享和投票環節，殺手锏隊以領

先的票數獲得了此次分組比賽的冠軍。

培訓心得體會報告4

關于茶藝培訓學習的個人心得

因為個人對茶的喜愛，我報名學習了茶藝。

在7天的學習過程中，我對茶有了進一步的了解。無論是茶的歷

史文化、茶的分類、喝茶的器具以及泡茶的方法，都是我之前所沒有

了解過的。7天的學習即將結束，雖然當前我只是淺淺地學習了一些入

門知識，但濃厚的茶興趣已被激發，我只迫不及待想要繼更深入的學

習茶，讓自己融入茶的美妙世界。

茶藝培訓學習開設這樣關于茶的培訓課程，不僅僅為我們學員教

授了茶文化，也為我們提供了一個良好的交友平臺。在當代社會，能

有機會以茶會友，是很風雅的一件事，大家有緣坐在一起學茶、品茶、

賞茶、鑒茶，就好似古代文人騷客一般，喝茶談笑，很令人享受，十

分愜意。

源于對“茶”的喜愛，懷著對中國傳統文化的敬仰，終于將學習

茶道的小夢想付諸于行了。

如中國傳統文化中任何一例皆淵源流長、博大精深，茶藝亦如此。

初級班給了一把打開“茶道”這只潘朵拉神盒的鑰匙，將原來飲茶的

習慣及愛好的淺浮和模糊，引向明了，開啟更多愉悅之情。

短短幾日的茶藝課程，接觸到淺略的中國茶文化理論，學習到綠

茶泡法、生活泡法、紅茶泡法、閔式沖泡四款茶藝表演。因為原本對

茶的喜愛，淺閱過茶藝相關的書籍，學習中對茶藝的閱讀便有了更多

的渴求與熱情。在老師授課時，我們也渴望老師能傳授更多的知識，

有時因為課時的原因，未能更為詳盡，我想學習是個循序漸進的過程。

茶藝學習，對我來說，才是剛剛開始。

培訓心得體會報告5

在中國的傳統文化中，茶文化歷史悠久且文化底蘊深厚。雖然我

對茶文化的知識知之甚少，但有一句話卻是深印在我腦海的："開門七

件事，柴米油鹽醬醋茶。"可見茶與我們的生活息息相關。在日常生活

中有客人來訪時必泡一壺好茶，以表對客人的誠心歡迎與尊敬。

"茶藝師"在我的字典里是個新鮮的名詞，在參加天晟茶業有限公

司舉辦的茶藝師培訓班之前，我想大部分同學也和我一樣對這個高雅

的稱謂感覺陌生吧。

"茶藝"是個什么概念呢?通俗地說，茶藝是指泡茶與飲茶的技巧。

泡茶的技巧包括識別茶葉、茶具的選擇、泡茶用水的選擇等;飲茶的技

巧是對茶湯的品嘗、鑒賞，對它的色、香、味、形、韻的體味。只有

掌握了這兩樣技巧，才能真正地、深入地體會到茶藝的精髓。

在這短短的十多天培訓中我們學習到很多茶藝的相關知識，比如

茶藝師該具備的職業道德修養，茶文化的理論，各種茶的特質，各種

泡茶器具以及泡茶方法等等。

品茶也是修身養性的一種方式，它通過沏茶、品茶增進友誼，修

徳習禮，有助于陶冶情操。一片樹葉，一壺好水，一杯清茶，一縷清

香，用一生回味。茶藝學習于我而言，才剛剛開始!

培訓心得體會報告6

商務活動組織與策劃這門課程是我們學文秘專業的重要課程，從

老師的理論知識講解到實訓課程的相關指導，都是我們學習的重點，

當然理論要聯系實際才會有更好的效果，所以實訓是此門課程不可忽

視的部分。我也從實訓中學到了收獲到了許多，我從以下幾個方面對

自己的實訓進行總結。

一、在聯系實際后，理論知識更容易讓我掌握。不管是自己這組

進行實訓還是看其它小組進行實訓，我都能從中獲得一此對自己有益

的部分。我會從他們的活動流程、團隊協作、組織管理、以及個人細

節等方面進行評價。同時告訴自己以后也要避免這些錯誤的發生。

二、在自己演示商務活動時，我通演常會對自己所要扮演的角色

進行相關的練習、會做好相關節的準備。在好次演示恒達秘書事務所

開業時，我們小組成員在經過充分準備，精心策劃每個環節、及做好

幾次的彩排后才正式在課上演示，而且得到了老師和同學的認可。當

然其中的不足部分也是有的，像是我們的部分節目沒有與主題相關，

但是我們會從這次實訓中得到啟示，會在以后的實訓乃至以后走向社

會之時，都要注意這些方面及細節部分。從這次開業慶典活動的演示

中，我認識到一個好的活動的進行，必須有很好的策劃方案、好的團

隊協作、以及團隊人員的相互交流與溝通、等等。因為有了這些后才

能更好地對活動進行舉辦，才會得到良好的效果。

三、在實訓時犯錯誤，是為了以后在社會的成功。的確，我們總

會在實訓中犯這樣或是那樣的錯誤，有時是細節上沒有注意，像在演

示簽字儀式時，我們要注意很多的方面，要注意簽字桌的布置，包括

臺布、物品、簽字筆等等，要注意主方、客方及觀禮人員的位置，要

注意簽字時的次序，交換文本的相關細節。

四、多做演練，有助于實訓的成功，也就是要多次彩排才更有助

于商務活動的成功舉辦。我在我們這組演示簽字儀式時扮演的是一個

領導，可是我們那組因為組員在演示時過于緊張，導致表情、語言、

勢態都很拘束、有些不自然，所以我們也要注意在以后的實訓時，應

該要做充分的準備，要做多次的演練，而且要表現得自信、大膽才好。

所以以后要多練習，要準備充分才利于活動的成功。

總之，我們在學校的實訓是很有助于我們對這門課程的掌握，也

有利于我們以后的工作，所以我們也要多做實訓的鍛煉，多嘗試。這

樣才會學到更多的知識，更有助于我們走向工作崗位。我也要培養自

己的這些能力，更好的走向社會。

培訓心得體會報告7

隨著生活水平的提高以及各種消費形式的完善。人們為了能夠買

到自己滿意的商品，一般都會在不同的商場里對同種商品進行價格對

比，力求買到物美價廉的貨品。而超市也就成為了市民的優先選擇。

超市不僅貨源充足，而且價格相對也較于價廉。所以日常用品大家一

般都會選擇去超市選購。然而不同超市之間也會有微妙的價格差異。

本小組做的是洗發露分析，由于洗發露是日常居民必備的消費品，

所以價格品偏低，品牌偏多，而且所屬公司也多有重合，很多品牌隸

屬于一個公司，以此占領市場，以便更多的提升各自品牌不同的消費

概念和價值理念，我們此次調查只甄選了幾個大眾的消費品牌和兩大

國際巨頭的產品做對比，以期給大家一個簡單、直白的對比。

我們做了五個品牌：潘婷、海飛絲、飄柔、清揚、力士。他們前

三個屬于寶潔公司，而后兩個屬于聯合利華公司。這五個品牌的產品

在我們所有調查的超市都有比較齊全的品牌功能的分類和容量設置，

可見其消費者比較認可，所以我們就了這五個產品在不同超市的價格

對比。

此次市場價格調查大家都十分積極。頂著炎炎烈日依然能夠聽從

指揮，有序且高效率地進行著。大家的積極配合我們才能圓滿的完成

一項艱難地任務。此次活動，不僅加深了我們對商品市場各方面的認

知。學會如果在同種商品間進行比較，以保買到物美價廉的商品，還

鍛煉了我們的實踐能力.在這次研究性學習中，同學們細心地記錄各種

價格，仔細地進行篩選和總結，我感動于同學們的團結協作，享受著

合作學習中的樂趣，也在這次社會調查中增加了社會實踐能力，更加

把和同學們的距離拉近了，體會到了友情的真諦。雖然在這個過程中

難免有些勞累，但是看看著我們的成果，我仍然為這個團隊的集體而

驕傲，為集體的協作而感動。科研的墓地在于實踐，唯有實踐，才能

體驗到其中的滋味。大家兵分三路，順利完成了任務。

雖然有點累，卻是有些歡樂，而且還感覺大家因為這次活動變得

團結多了。彼此的距離也拉近了不少。經過這次的社會實踐，我也深

刻地認識到物價的上漲對居民生活帶來了很大的影響。特別是對普通

低收入家庭的影響更為巨大。對此。我希望政府能夠加強對物價上漲

的關注。經濟收入跟不上物價上漲的步伐的情況應該加以調控。實行

低物價以達到惠民的目的。這樣不僅能促進居民的消費能力，且同時

能夠提高經濟能力。今天的課題研究，我們的調查對象是商品價格。

大家十分地積極，時間一到便開始集合了。隨后按部就班。以很高的

效率完成了此次的課題調查。大家相互配合，顯得十分地默契。從這

次的合作來看，我感受到了要取得成功，大家都要齊心協力，團結。

這樣才可以順利完成任務。

在完成了研究性學習之后，我學會了很多。而且在這個過程中有

許多的樂趣。各個組員之間分工合作，彼此間相互配合。而且增加了

我的社會經驗的同時也增加了我的社交能力。雖然會遇到一點小麻煩。

但是我們還是克服了困難。完成了我們的任務。讓我十分有成就感。

這個研究性學習我覺得很有意義。這次的學習性研究我覺得我經歷了

很多有意思的東西。我被分配在了旺佳旺進行商品調查。期間遇到了

不小得麻煩。途中因為工作人員的質疑，我們遇到了瓶頸。幸虧與部

門經理進行了溝通，才能讓調查順利進行。沒想到這次的調查在無形

之中加強了我的社交能力。真的是以外的收獲。當然，也讓我學會了

在挑選商品時為了能買到便宜的商品，我們要貨比三家。

在收集完第一手資料后我們就開始進行篩選整理的工作，我們發

現問卷中有些地方還是存在前后回答不合邏輯的現象。這一階段是比

較枯燥的，而接下來的分析更是費了我們很大的腦筋，分析的角度不

同得到的結論也會不同，我們運用老師教我們的方法把能分析的數據

都盡量進行了分析，通過老師的指導，根據老師所提的意見我們選取

與課題貼切的整理匯總形成了最終的調查報告。

曾幾何時，我們收集信息，也收集個人空缺的知識;我們整理過殘

缺的資料，也整理個人煩躁思緒;我們統計過零碎的數據，也統計過過

程的得失;我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間;我們也曾綜合過所

有，卻綜合不了知識大千世界。

實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們

把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的

團隊合作意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我

們認真學習。學校在本學期為我們安排的市場調查與預測的實習，這

是一個難得鍛煉我們的機會，既是對我們前面所進行的理論課程的補

充，也是我們走進社會深入實習并尋找較好的工作做了重要的鋪墊。

在實踐中，我們學到了不少有用的知識，也得到了一些經驗，這些寶

貴的經驗能幫助我們將來更好的融入社會。

培訓心得體會報告8

我有幸參加了四級育嬰師的培訓，雖然放棄了許多休息時間，但

是我覺得每天都是收獲多多。

一、理論的提升

雖然作為一個從教多年幼兒教師，但在0—3歲這個領域還是一個

空白，正像老師所說的：一個好的幼兒教師，不一定能成為一個合格

的育嬰師。學習期間，我發現育嬰師注重的是用科學的方法在日常生

活中培養寶寶動作技能、語言能力、認知能力和社會交往能力，實際

就是嬰幼兒的家庭教師。通過學習，我掌握了不同年齡階段的孩子生

長發育特點，知道了好多的護理手段是以此作為基礎的。了解了嬰兒

生理、心理、營養、保健、教育等不同領域的知識和操作方法，以及

怎樣分不同年齡段科學的喂養、護理、照看寶寶，和怎樣對寶寶進行

上述四種能力的培養和訓練。為寶寶今后入托、入學打下一個良好的

基礎。

二、授課教師的敬業精神令人敬佩

授課老師個個都很敬業，他們認真仔細地教學、規范的演示，給

我留下了深刻的印象。育嬰技巧的了解和學習與醫學方面的常識密切

相關。老師用豐富的醫學知識剖析了每一個嬰兒護理技巧，使我不僅

了解了其然，也了解了其所以然。特別是班主任老師，在她的保健與

護理的課上，當我們有疑惑時，她總是孜孜不倦的一遍又一遍的給我

們講解和示范，直到大家理解和弄懂。她說過的一句樸實的話，讓人

回味：我希望你們在我這里多問一點、多學一點，那是對我講課最大

的獎勵，我想這也是我人生旅途中寶貴的財富。

三、學以致用是關鍵

老師常教導我們：你們不但要自己學有所獲，學有所成，更要學

有所用!通過學習了小兒的生活照料，使我了解了小兒的飲食、乃至小

兒的睡眠、二便、三浴具體操作方法。我也經常幫姐姐家的孩子洗澡、

還主動向他們指導自己知道的育兒知識，幫助他們一同照顧好寶寶。

育嬰師的培訓告一段落，我將用自己學到的理論知識，大膽的運

用到實踐生活中，讓寶寶的成長更健康、更舒適、更快樂。

培訓心得體會報告9

有幸參加了中級育嬰師培訓班的學習，在參加培訓的過程中，我

學到了許多，也感受到了培訓帶給自己的充實和快樂!

在沒有參加中級育嬰師的培訓之前，我總有些優越感，我覺得自

己是一個10歲孩子的媽媽，孩子都是我自己帶的，所以我總想帶孩子

有什么不會的，無非是一些吃喝拉撒，我只要看看聽聽就知道了。另

外自己曾經也在幼兒園負責0-3歲早教活動，也組織過不同月齡段的

嬰幼兒活動，所以這種優越感使得我在培訓之前，心中還有些許自信

和神兜兜，沒想到在為期幾個月的培訓之后，我徹底改變了這個想法。

0-3歲嬰幼兒的早期教育還有那么多的學問在里頭，如果沒有這樣

系統和全面的學習，說不定我現在還抱著一些錯誤的想法和做法呢!

一、在培訓中了解0-3歲嬰幼兒生長發育的特點

嬰幼兒的機體總是處在生長發育的動態變化過程中，但發育速度

并不均衡，一般體格的生長規律，年齡越小，增長越快，在嬰兒期，

尤其是頭6個月生長最快，嬰兒期是生長發育的加速期，不管是在體

重、身長還是頭圍、胸圍上都有顯著的變化。由此可見嬰幼兒體格變

遷的速度很大，而營養素是保證嬰幼兒生長發育的必需物質基礎，每

個細胞的增大和數目的增多，都需要大量的蛋白質、脂肪、碳水化合

物、維生素、礦物質、水等作為細胞構成的最基本成分。除了體格體

格上的變化嬰幼兒的腦發育影響著今后一生的發展。腦發育的物質基

礎是各種營養素，營養素缺乏將對正常的腦發育過程，尤其是腦細胞

的增殖、分化及功能網絡形成的關鍵時期產生深遠的影響。因此在嬰

幼兒期間注意營養的數量、均衡都極為關鍵。

二、在培訓中領悟0-3歲嬰幼兒教養原則和方法

0-3歲的嬰幼兒發展相當迅速，父母可以看到一個呱呱落地的小生

命迅速長成一個活潑可愛的孩子。在此期間，父母要全面關心、關注、

關懷嬰幼兒的成長過程。在教養實踐中應當遵循順應成長規律、一樣

為主教養結合等原則。

三、在培訓中感受0-3歲嬰幼兒養育的重要性

布魯姆曾說過：“智力在人生最初三年的發展，等于以后十三年

的發展，孩子天資發展的關鍵在于出生后頭三年的經歷。”現代醫學

也已證明：從出生到兩歲是腦發育的最快時期，三歲前腦細胞發育已

經完成70%—80%，并如上文所提嬰幼兒身長、體重等體格發育都處

在高峰期。因此，對三歲前嬰幼兒的教養就顯得尤為重要。早期恰當

的教養方式將會為嬰幼兒健康的體質、發達的智力、良好的個性與品

德的形成打下堅實的基礎。

四、在培訓中體驗0-3歲嬰幼兒養育的科學性

養育孩子首先在“養”上，合理的喂養能夠促進嬰幼兒的健康成

長。嬰幼兒的營養和生長發育與喂養行為之間存在密切聯系，只有合

理科學和有針對性的喂養才能使嬰幼兒健康的成長。其次要為嬰幼兒

營造佳境，使其快樂成長。家庭是嬰幼兒活動時間最久的地方因此要

在家中營造文明人文環境、適宜的游戲環境、和諧舒適的居住環境等。

最后對嬰幼兒實施的教育要考慮其年齡特征，切不可揠苗助長，操之

過急。可以寓教于游戲，從游戲中是嬰幼兒產生對學習的興趣。

總之，通過培訓讓我對0-3兒童的養育方法有了更深入的了解并

且糾正了之前的不科學教養觀念，使我在不斷的學習中更加夯實基礎

的理論知識，能夠更好的運用于實踐中。

培訓心得體會報告10

_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人

員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類

通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶

積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初

的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上

門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解

答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面

的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同

時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。

客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門

服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決

投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世

界做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使

命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設

上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一

步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化

人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被

眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公

司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目

標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共

同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收

中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關

懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，

所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務

用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一

時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接

影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務

管理、服務人員管理。

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在__

年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速

響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴

處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，

縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投

訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處

理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水

平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動

公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象

和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,

我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，

實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服

務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

_年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市

場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續

大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。