對公客戶經(jīng)理

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告范文（精選12篇）

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們使用報(bào)告的情況越來越多，其在寫

作上具有一定的竅門。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理

的銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告范文（精選12篇），僅供參考，希望能

夠幫助到大家。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告1

作為一個(gè)正式踏入社會不久的新鮮人，社會經(jīng)驗(yàn)上的不足，認(rèn)識

閱歷上的不豐富，這些對以后的工作有一定的影響，為了更好的開展

自己的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)也能更好的為公司服務(wù)，制定出為來的一個(gè)工

作計(jì)劃，這是我目前能夠想到的一些方面，隨著工作的進(jìn)行，業(yè)務(wù)的

開展，現(xiàn)在這個(gè)工作計(jì)劃肯定有不足之處不斷暴露，需要根據(jù)實(shí)踐來

不斷完善與充實(shí)。

通過在南充嘉陵民信短暫而充實(shí)的培訓(xùn)，以及廣安民信這段日子

的工作中，我深刻認(rèn)識到自己在業(yè)務(wù)方面的不足，這也非一朝一夕可

以改變的，需要的是長期的、持之以恒的學(xué)習(xí)與總結(jié)，這也將是一個(gè)

重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。

我想通過以上幾個(gè)方面來改善：

一、認(rèn)真了解公司的各種規(guī)章制度，積極調(diào)整自己的心態(tài)與節(jié)奏，

融入到民信這個(gè)大家庭中。公司的規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石，

只有在深入了解它以后，才有順利開展工作的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)時(shí)的資料，反復(fù)思考總結(jié)，對于業(yè)務(wù)工作中的

難點(diǎn)重點(diǎn)，如貸前調(diào)查等，要反復(fù)琢磨，盡量深刻體會小額貸款公司

的內(nèi)涵，以期在今后的業(yè)務(wù)中，與客戶交流時(shí)，能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)出民

信想要展現(xiàn)的理念。

三、不斷向前輩們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧，組織好語言，正確表

達(dá)自己的想法，準(zhǔn)確理解客戶的話語，同時(shí)引導(dǎo)客戶展現(xiàn)更多自我的

意愿與想法，并從細(xì)枝末節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶的隱藏信息，了解客戶貸款的

真實(shí)用途。做到交流之后可以做出一定的判斷，盡快對客戶作出回復(fù)。

四、客戶經(jīng)理這個(gè)崗位需要勇于開拓、細(xì)致、耐心，我將不斷向

此靠近。

工作中另一個(gè)重點(diǎn)與難點(diǎn)就是完成王董事長交給民信的任務(wù)六千

三百萬利潤的實(shí)現(xiàn)，廣安民信是分擔(dān)二千二百萬的額度，具體落實(shí)到

每個(gè)客戶經(jīng)理身上的是五百萬左右，這是一個(gè)不小的額度，要達(dá)到這

個(gè)目標(biāo)不僅需要付出努力，更需要一步一步腳踏實(shí)地，還需要將之細(xì)

化，細(xì)致成每一天的工作目標(biāo)。五百萬的利潤需要二千萬的貸款額度，

利率在月息為千分之二十五左右。平均每個(gè)月的業(yè)務(wù)需完成167萬左

右，平均每周需完成42萬，每天需完成8萬。用時(shí)間劃分，以季度為

單位，將整個(gè)個(gè)人年度計(jì)劃劃分為四個(gè)階段。第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為主，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)

章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多

種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大得客戶群

體。另外公司開業(yè)不久，市場影響力還未能達(dá)到理想境界，我通過各

種渠道去宣傳公司的業(yè)務(wù)，讓更多的人知道了解小額貸款公司，這也

將貫穿整個(gè)年度。第二季度，公司已慢慢走上軌道，經(jīng)過前一季度的

學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面有了一定深度的了解，可以加強(qiáng)開拓業(yè)務(wù)的力度。

第三季度中，持續(xù)開拓業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步完成既定的任務(wù)額度。

第四季度接近年尾，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也注意總結(jié)前三個(gè)季度的工

作。無論哪個(gè)時(shí)段，都要注意資金的安全性，已經(jīng)放出的貸款，要跟

蹤調(diào)查，注意利息和本金的收回。

這是一個(gè)挑戰(zhàn)，爬過這個(gè)山峰，我們將看到更廣闊的天地。

命運(yùn)之神垂青的是做好充分準(zhǔn)備的勇者。我將在未來工作的每一

天中認(rèn)真仔細(xì)地做好自己的本職工作，用自己的每一分力量澆筑民信，

與各位同事一起努力，讓民信這顆希望之樹，長成參天大樹。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告2

在支行領(lǐng)導(dǎo)和們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工

作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸

款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一

道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。以下是我的述職報(bào)告：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)

習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認(rèn)識有了

較大提高，充實(shí)了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對

我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自

覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。

自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。

尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角

色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面。一年來，通過自

己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自

律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的

標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對情況復(fù)

雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行

事的情況；針對客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行

依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)

部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制

度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心

境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而

解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，

與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對

省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，對于客戶部門

來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。

我們以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增

幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)

峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認(rèn)真

做好年度工作計(jì)劃和考核方案，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投

訴率，維護(hù)了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信

貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶

部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，

對信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，

積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存

在不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎

扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，

不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作

擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后

本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工

作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告3

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，

透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了

較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷潛力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，

成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)

總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬

元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行

級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批XX下游企業(yè)。在小企

業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新

增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排

在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全

面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，

對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光

大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)

狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)

產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)

控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人

考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心

的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人

營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉

自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白

客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造

條件滿足。個(gè)人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。

因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，

力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這

些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，

在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，

挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力

維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利

最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小

企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營

銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第

四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，

與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方

面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告4

20xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，年成為歷史。年是不平凡的一年，

因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同

事們的支持下，個(gè)人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平

有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、

支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將年的工作總結(jié)

如下：

一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高。

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，

并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)

營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提

高了執(zhí)行力。

(二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并

積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工

作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)

理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，

這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二、腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作。

在年—年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，年名

列第二，年仍然名列前茅，并因成績顯著，在年度被評為優(yōu)秀派遣員

工，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而年—6月休產(chǎn)假，至6月28日

上班，業(yè)績并未落后。

(一)個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為年產(chǎn)假的前提下，

圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了492萬的好成績，包括新

增本外幣儲蓄2994萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到933萬，考核得到了頂

封分5分。其中，保險(xiǎn)銷售3萬、股票型基金銷售6萬、貨幣基金銷

售2萬、本利豐銷售496萬、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。

(二)基金定投開戶數(shù)。基金定投具備手續(xù)簡單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期

收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基

金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實(shí)現(xiàn)了3個(gè)的銷售目標(biāo)，

比理想目標(biāo)高出個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。

(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張，而我實(shí)際完成

張；支付通理想目標(biāo)是個(gè)，我實(shí)際完成個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封

頂分5分和。5分。其中，在年—月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，

曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯

定。

(四)保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。

年，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中。所

以，我不辜眾望，年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3萬，獲得參加分行與中國人壽

保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷

售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了

較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，

對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，

營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)年工作的新跨越。

(一)加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其

是瞄準(zhǔn)行、行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。

(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀

環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金

運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始

的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層

次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)

計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備

良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

(四)提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對

專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼

職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅(jiān)決杜絕推卸

責(zé)任的事情發(fā)生。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告5

我20xx年調(diào)入xx銀行工作，現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理。從事基層客

戶經(jīng)理工作x年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的

成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20xx年底，

累計(jì)完成貸款合同金額x萬元，累計(jì)發(fā)放貸款x萬元，已完成并回收的

貸款x萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對xx銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無

比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人20xx年來的工

作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

x年來，我堅(jiān)持做到按照政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)

營行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中

求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)

的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，

使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到

了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，

把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成

果的好與差作為檢驗(yàn)自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提

高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交

流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在

20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元，其中還有各項(xiàng)考

核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)

考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)20xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、

創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；

以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的

精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的x公司的客戶，

掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶

檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx公司將對員工進(jìn)

行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種

困難，終于在20xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人

員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)

的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購

電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行

了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票

據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據(jù)

業(yè)務(wù)。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主

任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)

客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便

迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營

業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行

所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)

繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客

戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，

面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存

款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)

系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客

戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際

業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為x多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量x

億元，其中包括短期x億元，住房和中長期x億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多

戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，

解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)

省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小

額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、

支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先

“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)

工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我

經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一起參與現(xiàn)

場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對

“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年，我

累記放各項(xiàng)貸款x億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企

業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，

難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔

身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專

業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理

的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品

或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。

面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約

了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心

地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的

感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，

而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影

響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多

客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的.人！

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，

大家好！

首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會，不論這次成功與

否，我都將獲益匪淺，對我今后做好本職工作都有很大的幫助。

我本次要競聘的職位是對公客戶經(jīng)理(項(xiàng)目營銷組)，2009年我進(jìn)

入X行工作，在這1年多里，得到各位前輩的言傳身教，我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、

勤勤懇懇、好學(xué)上進(jìn)、努力工作。在工作之余，我總是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)

充電，努力補(bǔ)充與豐富自己的理論知識。在閑暇時(shí)，依然沒有忘記加

緊練習(xí)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。在工作中積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各項(xiàng)對

公業(yè)務(wù)技能，在快速高效的辦理業(yè)務(wù)同時(shí)注重文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這

一年多來在公司業(yè)務(wù)部的工作實(shí)踐，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知

識日益扎實(shí)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任項(xiàng)目客戶經(jīng)理這一職。

對于對公客戶經(jīng)理(項(xiàng)目營銷組)這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識的：

這一崗位應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。

做為一名合格的項(xiàng)目客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)

品、爭攬業(yè)務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的執(zhí)行；同

時(shí)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，做好本人

管戶企業(yè)的業(yè)務(wù)營銷與管理；做為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動地防范

金融風(fēng)險(xiǎn)，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

假如我有幸能競聘成功，我的首要工作措施有以下3點(diǎn)：

一、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，

不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶

的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善

于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的

服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；

客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的

指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合

理建議。

二、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是重視簡式快速小企業(yè)貸款

的發(fā)放工作，主動積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的小企業(yè)，通過優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，搶占小企業(yè)信貸市場。二是從存量客戶入手，努力尋找新的增長

點(diǎn)；三是將低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)（如貼現(xiàn)、簽票等）作為突破口，尋求量

的迅速擴(kuò)張。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是客戶經(jīng)理從事客戶

管理的重要內(nèi)容。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的

存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，

只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我參加競聘的崗位是客戶經(jīng)理(項(xiàng)目營銷組)，

但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。不管這次競聘的成功

與否，我將一如既往為XX的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家！

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告7

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，

通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了

較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

一、工作業(yè)績方面

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行

轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，

帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)

務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并

且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也

成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160

萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

二、通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面

的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識

一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一

知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要

素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，

為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品

的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行

舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，

我撰寫《xx》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。

三、在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營

銷能力

作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的

業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要

什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿

足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，

在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭

講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這

些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，

在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，

挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力

維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利

化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授

信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公

存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大

力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私

客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20xx快要來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面

取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告8

各位領(lǐng)導(dǎo)，們：

大家好！我叫xxx，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個(gè)崗位有七

年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做自已的

本職工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。

我作為客戶經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和們述職，請予評

議。

一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，不斷充實(shí)自我

作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足。在做份內(nèi)工作

的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的一些具體要求。在公司

里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，

這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。

我堅(jiān)持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和

能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無論是

在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的

進(jìn)步，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)

格要求自己。

二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加強(qiáng)自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止

都注重約束自己.對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；

對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，

對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)

的威信，維護(hù)公司的整體形象。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客

戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)

在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更

希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要

我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，

參考客戶實(shí)際情況，調(diào)動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下

幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看

問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通

障礙，建立良工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量

等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等

做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)

導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作

中我時(shí)刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的

正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)

導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力，。在工作期間，我力求精益求

精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司卷

煙銷售工作再上一個(gè)新臺階。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工

作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家！

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告9

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善，

對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、

綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈

的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就

務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶

經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意

識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，

在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)?/p>

個(gè)人的一點(diǎn)想法、

一、客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，

不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組

織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)

必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思

想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有

較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或

要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法

律知識、金融產(chǎn)品，透過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，

不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、

籌劃潛力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)

和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，

走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時(shí)滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各

種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀

行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，

了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客

戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資

金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各

家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客

戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)

量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)

系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動

并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及

時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理

要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)

的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、

經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自

己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也

替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合。

其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面

的分析與評價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效

的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜

訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于

發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。

如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶

生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出

現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定

建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測

客戶信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息

和本金；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)

務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)

“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)

新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服

務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的

服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客

戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求

就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，

用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶

所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用

心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)

質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜

中留下感動；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把

不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因

看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、

也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫

穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹

立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利

潤最大化。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告10

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事

客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過去了，從最初的消極。迷茫到

現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，

這中間經(jīng)歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一

個(gè)人夠認(rèn)真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶

代表，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：

一、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個(gè)性格比較急促的人，處理問題和解決問題

的時(shí)候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅

耳赤，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸仨氁葮淞?/p>

“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同

審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做

妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不

能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個(gè)崗位，但周總

的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提

出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通

中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就

進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東

西了，就覺得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心，

不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工

作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。

二、目前的工作思路

A；認(rèn)清當(dāng)前形式，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加

大，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏

取市場，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，

如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的

損失。

B：作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作，確實(shí)

發(fā)揮自己的主觀能動性。

a、聯(lián)系客戶

作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需

找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解

我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好

登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審，

并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問

題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù)。

b、營銷產(chǎn)品

我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時(shí)，積極介紹我司發(fā)展

情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求，要及時(shí)向

有關(guān)部門報(bào)告。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方

向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印

象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。

C、內(nèi)部協(xié)調(diào)

作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)

該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個(gè)部門積極有效的串聯(lián)起來，快速

有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的

工作。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的

工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)行登記，并承諾

完成時(shí)間。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組，

并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

2、匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對于較簡單的問題整理好報(bào)告交給黃

波進(jìn)行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我

們的改善意見是否滿意？對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行

評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。

3、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，檢查車間是否按

照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)

象，如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)行整改。

4、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。

四、目前的工作成績

1、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過電話回訪，實(shí)

地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶對接人

也都進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。

2、目前處理質(zhì)量問題情況如下：

質(zhì)量問題不拖拉。

3、引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進(jìn)行分析總結(jié)，對他們整改的報(bào)

告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報(bào)告的相關(guān)知識。

4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個(gè)問題之

前將該問題關(guān)閉，開會討論無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理，尋求

領(lǐng)導(dǎo)援助，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的不足，這些

不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃及明確的目標(biāo)，工作起來

顯得比較被動，主動性比較弱。

2、工作時(shí)間沒有一個(gè)合理有效安排，沒有有效的利用好時(shí)間，工

作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。

3、在客戶代表這個(gè)位置上，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶

交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，

以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變。

六、后期的工作方向

1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進(jìn)行

匯總，并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。

2、提高客戶滿意度，爭取每一個(gè)問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度

去處理，

3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處

理相關(guān)問題。

4、后期工作先制定好工作計(jì)劃和目標(biāo)，然后再去開展工作，不能

打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。

5、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)

量部的權(quán)威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是

在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。

自身也就不會有新的收獲。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn)，

做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整

方向。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告11

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx

支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水

平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將

20xx年工作總結(jié)如下、

(一)20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較

短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法

規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和

業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的

欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群

體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)

務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx

市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，

雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余

萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

(二)擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞

紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)

習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑

步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)

掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒

有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維

護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來

面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良

好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸

業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審

查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641

萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的

同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

(三)存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成

績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如

何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干

少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、

新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)

宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，

朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種

困難。

銀行對公客戶經(jīng)理業(yè)績報(bào)告12

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x

支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水

平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將

20xx年工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的

時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，

積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)

技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，

加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)

務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x交易中心、x市電力實(shí)業(yè)

公司、x中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢

獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個(gè)人

累計(jì)完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發(fā)工資，通知存款

等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝

通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前

進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中

間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨

一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與

問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解

惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向

客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，

贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也

清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣

化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和

質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，

多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、

新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)

宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，

朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作克服實(shí)際工作中遇到的

種種困難。