停車場服務

工作行為規范系列

停車庫停車場增值服務內

容

（標準、完整、實用、可修改）

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編號：FS-QG-63936

停車庫停車場增值服務內容

Contentofvalue-addedrvicesinparkinggarages

說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可

循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。

停車庫(場)項目增值服務內容

(一)庫(場)區域內設專人為業主提供無償服務――提

拿貨物(在客戶許可的情況下)、車輛保潔(包括車輛的浮塵、

雨、雪、水漬等)

(二)庫(場)區域內為客戶提供專用貨物車協助客戶運

送重物;

各區域巡視人員在巡視過程中，如發現業主從車輛上卸

取物品數量較多時，主動上前詢問是否需要幫助，在得到業

主許可后，用貨物車把物品運送到業主指定的地點。在運送

的過程中，遵循輕拿輕放的原則，按照業主的要求運送。(在

業主卸取物品時，如果巡視人員不在現場，由各區域停車管

理員先幫業主卸取物品，并通過對講系統呼叫巡視人員，在

巡視人員到達現場后，將物品交由巡視人員繼續服務，并告

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之注意事項。)

貨物車種類:購物車，小型平板推車;

(三)提供汽車充氣、換胎設備并設專人為客戶服務;

在整個車場內投入若干臺汽車輪胎充氣機和部分專用

工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的專業技術人員。

當業主需要服務時，只需要告訴就近車輛管理員，即可在最

短的時間內為業主提供汽車充氣或換胎服務，并為業主提供

簡單的修車工具供業主應急使用。

(四)在庫(場)區域內設立水牌，為客戶提供:如當天的

天氣預報、周邊交通路況等，方便客戶的出行。

為了方便廣大業主出行方便，我們在停車場范圍的電梯

廳，車輛出入口等處設置車位指引、天氣預報、車庫出入口

外的道路交通狀況告示水牌，方便業主的出行。

水牌的位置:地下車庫各個電梯間和入口處;

水牌的內容:車位指引、天氣預報，車庫出入口外的道路

交通狀況等;

安排專人每天6:00和17:00把最新的天氣預報內容刊

出，各出入口的道路交通情況6:30―9:00每半個小時更新

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一次，9:00―16:00每一個小時更新一次，從16:30―19:00

每半個小時更新一次，遇有道路重大交通事故隨時更新，在

車庫入口處設立水牌;便于引導車輛按指定地點停放。

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