個(gè)人述職報(bào)告

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個(gè)人述職報(bào)告12篇

個(gè)人述職報(bào)告篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

一學(xué)年來，作為一名人民教師，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的方針，

忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，，默默奉獻(xiàn)，以培養(yǎng)人

才為己任。恪守職業(yè)道德，情操高尚，言行一致，表里如一。堅(jiān)持

為人師表，維護(hù)教師的良好形象。能自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)，服從

學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，工作中能以身作則，積極主動(dòng)，顧全大局，

不計(jì)個(gè)人得失。

在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，

教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主

動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)

生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任

心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽

課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲

取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)

生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高

自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

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在教學(xué)工作方面，優(yōu)化，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各

項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生

為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合學(xué)校德育科的對(duì)小學(xué)生心理健康教

育，發(fā)展學(xué)生心理；創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，

使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí)；在培養(yǎng)學(xué)生形象和

抽象、分析和綜合思維能力的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生求新、求

異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)所要求的和方法；以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)

習(xí)為主線組織課堂教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主

動(dòng)思考、主動(dòng)操作、主動(dòng)評(píng)價(jià)，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)

習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動(dòng)中促發(fā)展，課堂

教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡

度，對(duì)學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。根據(jù)學(xué)生的

實(shí)際情況進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個(gè)人輔導(dǎo)，熱情輔導(dǎo)中下生，有組織地

進(jìn)行課外活動(dòng)，活動(dòng)講究實(shí)效；重視對(duì)學(xué)生的知識(shí)考查，做好學(xué)

生的補(bǔ)漏工作。根據(jù)教材的特點(diǎn)進(jìn)行德育滲透，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效

的品德教育。把課堂上獲取知識(shí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為

信息的主動(dòng)攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自己的潛能。使學(xué)生

從被動(dòng)接受的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的“我要學(xué)”，變“學(xué)會(huì)”

為“會(huì)學(xué)”。“我要學(xué)”、“學(xué)會(huì)”與“我要學(xué)并學(xué)會(huì)”都是使

學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基本技能。

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要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自

覺性，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對(duì)這

種問題，我就進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹立學(xué)習(xí)的信心，有的

學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有

潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對(duì)自己失去了信心。因此

形成“自己腦子笨”這種意識(shí)，久而久之，形成習(xí)慣，一遇到問

題，先想自己不行，對(duì)自己沒信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什

么都不想學(xué)，作業(yè)不會(huì)做，造成成績低下。

班主任工作方面，做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，重視

班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格管理，

積極與家長配合，研究教育學(xué)生的有效方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

處理。針對(duì)學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實(shí)施制度量化制度的管理。

培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣。努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)

向上，富有朝氣的班集體。發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生的問題時(shí)，能夠主動(dòng)與

家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學(xué)的

教子方法，使與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。

述職人：___

20__年__月__日個(gè)人述職報(bào)告篇2

領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好!

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我從精神素養(yǎng)。在業(yè)余時(shí)間內(nèi)我們還進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升護(hù)

理隊(duì)伍素質(zhì)。

__月份我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了護(hù)理文文書的書寫，在十月份我和醫(yī)

院的同事還進(jìn)行了居民健康檔案的整理和裝檔。此外我們還在院

長的帶領(lǐng)下用心打掃衛(wèi)生，整理院內(nèi)壞境。

當(dāng)然在我的工作中仍有不足之處，需要進(jìn)一步熟練護(hù)理技術(shù)，

工作要更加認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待病人要面帶微笑，學(xué)會(huì)換位思考，端

正工作態(tài)度，我期望透過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)，同時(shí)也

得到各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士

隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為醫(yī)院的

跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

今年又是個(gè)性的一年我們既要準(zhǔn)備等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審工作又要

進(jìn)行年終考核，所以在接下來的時(shí)間里，我會(huì)更加努力做好每一

項(xiàng)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日個(gè)人述職報(bào)告篇3

主任、各位副主任、各位委員：

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前年，我被區(qū)人大常委會(huì)任命為區(qū)房屋土地管理局局長，至

今已一年有余。自我上任的那一天起，深感責(zé)任重大，擔(dān)子很重，

我下決心要恪盡職守，不辱使命，求真務(wù)實(shí)，勤政為民。因此，在

一年多的時(shí)間里，帶領(lǐng)全局干部職工，開拓進(jìn)取，扎實(shí)苦干，為

我區(qū)房屋土地管理工作發(fā)展保持良好勢頭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下

面，我就一年來的主要工作匯報(bào)如下，請(qǐng)予評(píng)議。

楊浦區(qū)房屋土地管理局是主管全區(qū)房屋、土地、舊改及住房

制度改革工作的職能部門，主要貫徹執(zhí)行有關(guān)房屋、土地管理、

舊改及住房制度改革工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)

合本區(qū)實(shí)際，研究起草房屋、土地、舊改及住房制度工作的實(shí)施

意見；研究制定土地利用、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培育和完善房地

產(chǎn)市場，加強(qiáng)物業(yè)管理，推進(jìn)舊區(qū)改造和住宅小區(qū)整治等等。

我的崗位職責(zé)是：在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大的監(jiān)

督幫助下，認(rèn)真履行局長的職責(zé)，帶領(lǐng)全局干部職工依法行政，

進(jìn)一步加強(qiáng)土地管理，規(guī)范房地產(chǎn)市場，不斷加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，

加快推進(jìn)舊改動(dòng)拆遷，提升百姓居住環(huán)境，增強(qiáng)房地隊(duì)伍素質(zhì)，

為區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，努力提升行政能力和自身素質(zhì)

房地工作對(duì)我來說，是一項(xiàng)全新的工作，是又一次學(xué)習(xí)鍛煉

的機(jī)會(huì)。為此，我始終帶著責(zé)任感和緊迫感，帶著對(duì)人民群眾高

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度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從嚴(yán)要求，全面發(fā)展，努力提高駕馭全局的工作

能力和決策水平。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名年輕干部，面對(duì)政策形勢的變化和

居民群眾需求的提高，我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)

形勢發(fā)展需要和崗位要求的重要性、必要性和緊迫性。為此，我

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大

和十六屆三中全會(huì)等精神，認(rèn)真參加領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)講座、機(jī)關(guān)中

心組學(xué)習(xí)和黨員組織生活，認(rèn)真參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)和科學(xué)知識(shí)技能培

訓(xùn)，并在工作中樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，

更好地推動(dòng)工作的開展。

二是深入調(diào)研。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和工作瓶頸，我著力開展深入

細(xì)致的調(diào)查研究，盡力尋求工作的突破口和切入點(diǎn)，創(chuàng)新體制機(jī)

制，如物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)中引進(jìn)市場化、社會(huì)化運(yùn)作新機(jī)制；動(dòng)

拆遷推進(jìn)中探索構(gòu)建區(qū)內(nèi)和區(qū)外、近期和遠(yuǎn)期、建購改相結(jié)合的

籌措房源新機(jī)制，等等。作了些有益的探索和實(shí)踐，取得了一定

的實(shí)效。

三是深入基層。房地局主管的舊區(qū)改造、物業(yè)管理、廉租解

困、房地產(chǎn)交易等，都與居民群眾密切相關(guān)。我堅(jiān)持以工作大局

為重，以居民利益為重，少塑形象工程，少擺花架子，著力解決

關(guān)系居民群眾切身利益的突出問題。為此，我深入基層，深入實(shí)

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際，現(xiàn)場踏勘動(dòng)拆遷基地，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會(huì)落實(shí)整改措施，

傾聽居民群眾的呼聲，解決他們的實(shí)際困難，切實(shí)改善居民的居

住環(huán)境。

二、強(qiáng)化法治意識(shí)，堅(jiān)持依法行政，主動(dòng)接受人大監(jiān)督

房地工作政策性強(qiáng)，法制規(guī)范性強(qiáng)，要求必須依法行政，按

客觀規(guī)律辦事。因此，在我來房地局一年的時(shí)間里，不斷增強(qiáng)自

身法律意識(shí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，把依法行政作為履行職

責(zé)的重要途徑。

一是重視法律學(xué)習(xí)。自擔(dān)任區(qū)房地局局長以來，在自學(xué)相關(guān)

法律法規(guī)的同時(shí)，我將法制教育作為局的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，邀

請(qǐng)有關(guān)專家為執(zhí)法干部上輔導(dǎo)課，組織從業(yè)人員參加新的《上海

市城市房屋拆遷管理實(shí)施細(xì)則》及《居住物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后

的培訓(xùn)；組織公務(wù)員參加“依法行政與WTO”及《行政許可法》培

訓(xùn)考試。

二是堅(jiān)持依法行政。為做好《行政許可法》實(shí)施的準(zhǔn)備工作，

組織力量對(duì)全局的規(guī)范性文件逐一進(jìn)行了清理。在推進(jìn)動(dòng)拆遷工

作時(shí)，堅(jiān)持依法動(dòng)遷，_年共作出行政裁決_件，組織強(qiáng)遷_次。加

大新建品房小區(qū)違章搭建和違章裝修的執(zhí)法力度，_年行政立案_

件，下發(fā)《行政處罰決定書》_份，拆除違章_平方米，發(fā)生行政訴

訟案件_件。

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三是健全執(zhí)法責(zé)任制。為進(jìn)一步推進(jìn)我局依法行政、規(guī)范執(zhí)

法、勤政廉政，認(rèn)真貫徹執(zhí)行區(qū)法制辦《關(guān)于開展行政執(zhí)法責(zé)任

制試點(diǎn)工作的意見》的要求，把法律賦予的行政權(quán)分層次分解到

各科室和崗位，確定執(zhí)法責(zé)任。

四是認(rèn)真辦理代表書面意見。在工作中，主動(dòng)接受人大監(jiān)督，

對(duì)各位人大代表提出的書面意見親自閱處，而且組織專門力量，

落實(shí)辦理工作，要求承辦人主動(dòng)與代表聯(lián)系，上門聽取意見，對(duì)

于能解決的問題及時(shí)處理；對(duì)于難以解決的問題，做好宣傳解釋

工作。_年共答復(fù)人大代表書面意見_件，做到“答復(fù)率、走訪率、

滿意率”_%。

三、著眼目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作

來房地局上任后，我提出了“熟悉情況，理順關(guān)系，確保完

成年初提出的各項(xiàng)任務(wù)”的工作思路，確定了“抓好土地收購使

用管理、抓好舊區(qū)改造動(dòng)拆遷、抓好物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)、抓好百

姓居住環(huán)境改善、抓好房地產(chǎn)交易”等_項(xiàng)工作重點(diǎn)，以“干一件，

成一件”為指導(dǎo)思想來完成好自己履行職責(zé)的各項(xiàng)工作。

一是抓舊改動(dòng)拆遷管理。在動(dòng)遷基地推行拆遷管理五項(xiàng)制度，

實(shí)施“陽光動(dòng)遷”，提高動(dòng)拆遷工作的透明度和加大對(duì)拆遷主體

的監(jiān)管力度，切實(shí)保障動(dòng)遷居民的合法權(quán)益。去年共拆除房屋建

筑面積_._萬平方米，拆遷居民_戶，并完成_塊拆遷基地的收尾工

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作；今年目標(biāo)是拆除舊房_萬平方米。截止目前，已拆除房屋面積

_萬平方米，動(dòng)遷居民_戶；積極破解難題，_年共籌措動(dòng)遷房源_

萬平方米，今年目標(biāo)是籌措動(dòng)遷房源_萬平方米，截止目前已籌集

_萬平方米，保障了重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程基地動(dòng)遷工作的及時(shí)推進(jìn)。

二是抓土地收購使用管理。加強(qiáng)土地市場秩序清理整頓和執(zhí)

法監(jiān)察，組織對(duì)_年_月份以來的_件經(jīng)營性土地出讓情況逐宗進(jìn)行

檢查；制定了《楊浦區(qū)建設(shè)用地批后管理辦法》，嚴(yán)格土地批后管

理；加強(qiáng)土地使用調(diào)控，調(diào)整房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)，確保“知識(shí)創(chuàng)新

區(qū)”建設(shè)需要及疏解全區(qū)人口、調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要。_年共收購置換

地塊_幅_._畝，超額完成了區(qū)人代會(huì)確定的責(zé)任目標(biāo)；招標(biāo)出讓

地塊_幅_._畝；今年收購目標(biāo)是_—_畝，截止目前已收購?fù)恋豞幅

_畝。

三是抓物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)。按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的

原則，堅(jiān)持管理重心下移，推行小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，構(gòu)筑物業(yè)行業(yè)

屬地化、一體化管理機(jī)制；邀請(qǐng)_名社會(huì)各界人士組成行風(fēng)評(píng)議隊(duì)

伍開展物業(yè)行風(fēng)監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)。組織開展對(duì)_家物

業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作，先后推出了_個(gè)_._萬平方米新建

品房小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)；加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，提出了“軟件強(qiáng)

化、硬件提升、體制創(chuàng)新、機(jī)制完善”的行風(fēng)建設(shè)思路，采取自

查和抽查的方式開展行風(fēng)檢查工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行梳理分析，

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并落實(shí)整改。

四是抓房地產(chǎn)市場交易。_年新建品房出售面積_._萬平方米，

存量房出售面積_._萬平方米，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易契稅_._億元。_年上

半年新建品房批準(zhǔn)預(yù)售_萬平方米，存量房出售_萬平方米。組織

開展房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)年檢和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)備案工作；

聯(lián)合工開展動(dòng)態(tài)巡查，對(duì)_家無證無照的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)進(jìn)行查處；

推動(dòng)誠信體系建設(shè)，組織_家房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和_家房產(chǎn)中介開展

“放心售樓”、“放心中介”活動(dòng)，營造良好市場氛圍。加強(qiáng)品

房預(yù)售行為的執(zhí)法工作，全面推行品房預(yù)售合同網(wǎng)上備案，營造

透明的購房環(huán)境。

四、著眼服務(wù)，勤政為民，牢固樹立公仆意識(shí)

房地工作涉及廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府在

人民群眾中的地位和形象。

一是切實(shí)改善百姓居住環(huán)境。繼續(xù)擴(kuò)大廉租住房受益面，截

止目前，新受理申請(qǐng)_戶，落實(shí)配租_戶；研究試行“積累存儲(chǔ)”

配租新方式，提高配租率，為廉租家庭提供解困新途徑；繼續(xù)做

好房改工作，受理“有限產(chǎn)權(quán)房接軌”手續(xù)_戶；加大小區(qū)整治力

度，在去年完成小區(qū)整治_._萬平方米、成套改造_萬平方米及_處

殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃完成小區(qū)整治_萬平方

米、成套改造開工_._萬平方米及_處殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)。

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二是認(rèn)真處理來信來訪。作為一名政府工作人員，我始終堅(jiān)

持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的

思想，堅(jiān)持周四領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，著力解決物業(yè)管理、動(dòng)拆遷工

作中百姓反映突出的問題，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一年

來共處理人民來信_(tái)件，按時(shí)辦結(jié)率_%；區(qū)政府督查件_件，按時(shí)

辦結(jié)率_%。

三是加快推進(jìn)政務(wù)公開。在貫徹行政審批制度改革中，積極

推進(jìn)政風(fēng)建設(shè)和推行政務(wù)公開。一方面，按照“受理與辦理分開，

一個(gè)窗口進(jìn)出”的思路，對(duì)_項(xiàng)_分項(xiàng)行政業(yè)務(wù)實(shí)行“一門式”行

政業(yè)務(wù)辦文制度，提高審批管理的透明度；另一方面，推行實(shí)事

項(xiàng)目工作進(jìn)展網(wǎng)上公開，接受百姓監(jiān)督評(píng)議；啟動(dòng)局政府信息公

開工作，對(duì)局_—_年的規(guī)范性文件進(jìn)行梳理，共梳理_條，并設(shè)立

政府信息公開受理窗口，接待居民咨詢；每周組織_人次參加區(qū)市

民接待服務(wù)中心、區(qū)行政效能投訴中心接待工作。

五、廉潔奉公，以身作則，狠抓隊(duì)伍建設(shè)

我始終把“三講”、“四自”、“六觀”及“三條高壓線”

作為加強(qiáng)自身思想作風(fēng)建設(shè)的座右銘。一年來，在學(xué)習(xí)中不斷汲

取養(yǎng)料，進(jìn)一步提高本人的黨性修養(yǎng)和工作水平。

一是強(qiáng)化自身建設(shè)。我在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、全面提高理論水平和業(yè)

務(wù)能力的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以事業(yè)為重，認(rèn)真貫徹民主集中制原則，

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堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)前醞釀、民主討論、會(huì)議決定”的工作方法，

尊重、團(tuán)結(jié)、信任。在廉政方面，能遵守有關(guān)規(guī)定

準(zhǔn)則，能履行好“一把手”的職責(zé)，以身作則，按規(guī)定做好個(gè)人

收入申報(bào)、住房申報(bào)等重大事項(xiàng)報(bào)告等。

二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)。在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我局實(shí)

際組織開展“牢記‘兩個(gè)務(wù)必’弘揚(yáng)勤政新風(fēng)，推動(dòng)楊浦發(fā)展”

主題教育活動(dòng)，要求全體干部職工樹立“開拓創(chuàng)新、迎難而上、

勤政效民、服務(wù)至上”的精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想、組織、制度、政風(fēng)

建設(shè)，塑造服務(wù)窗口新形象；認(rèn)真抓好廉政建設(shè)工作，逐級(jí)簽定

《楊浦房地局廉政建設(shè)責(zé)任書》，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

三是堅(jiān)決執(zhí)行《十項(xiàng)措施》、《五條禁令》。認(rèn)真組織干部職工

對(duì)國土資源部《十項(xiàng)措施》、《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，并與業(yè)務(wù)

工作結(jié)合部署，發(fā)揮自身表率作用，著力抓好落實(shí)工作，要求干

部職工做到“三個(gè)到位”，即“思想到位、管理到位、監(jiān)督到位”，

提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)和貫徹執(zhí)行的自覺性。

六、存在的問題及今后努力的方向

自從任職以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在們的幫助下，我

與黨政領(lǐng)導(dǎo)班子一道團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，努力推進(jìn)我區(qū)房地產(chǎn)

業(yè)的健康發(fā)展，不辜負(fù)人大常委會(huì)的重托和人民的厚望。但隨著

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種深層次的矛盾越來越突出：_、舊改動(dòng)拆遷

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資金籌集和房源籌措難度加大，動(dòng)拆遷推進(jìn)難度加大；_、物業(yè)管

理工作“服務(wù)不到位、維修不及時(shí)、收費(fèi)不合理”的問題依然存

在，歷史欠帳多，體制尚未理順，機(jī)制尚待完善，物業(yè)行風(fēng)建設(shè)

縱向有進(jìn)步，橫向尚有差距。_、自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待于進(jìn)一步提高。

在任的一年，可謂“如履薄冰”，在接下來的任職期間，我將繼

續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹區(qū)人大的決議、決

定，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞打造“知識(shí)楊浦”目標(biāo)，

針對(duì)工作中存在的問題，按照“加大土地儲(chǔ)備力度，加快舊區(qū)動(dòng)

拆遷步伐，調(diào)整房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，提升行

業(yè)服務(wù)水平，提高百姓居住環(huán)境”的總體思路，重點(diǎn)做好以下三

方面工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)理論功底，尤其要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，從而增強(qiáng)工作的前瞻性思考，提高決策的科學(xué)性，掌握從事

本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地推進(jìn)楊浦房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展。

2、加強(qiáng)土地宏觀調(diào)控，嚴(yán)格土地批后管理；進(jìn)一步規(guī)范房地

產(chǎn)市場秩序，加大房地產(chǎn)市場執(zhí)法檢查工作；加強(qiáng)調(diào)研，破解難

題，加快推進(jìn)動(dòng)拆遷；加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)解決群眾反映集

中的熱點(diǎn)問題，改善百姓居住環(huán)境。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)

務(wù)能力。認(rèn)真開展“讓黨放心，讓群眾滿意”主題活動(dòng)，進(jìn)一步

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轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立房地窗口新形象。個(gè)人

述職報(bào)告篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤

耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，

實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履

行自己的本職工作。在此，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲。一年來，在

支部的關(guān)懷下，在戰(zhàn)友們的支持和幫助下，自己注重政治學(xué)

習(xí)，加強(qiáng)世界觀的改造，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)

格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作取得了一定的成績，基本上完成了上

級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活

情況做述職如下：

思想方面：認(rèn)清形勢，與時(shí)俱進(jìn)，在思想上、行動(dòng)上努力與

保持高度一致。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性。堅(jiān)持

從自身做起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)

習(xí)和工作的關(guān)系。積極參加組織各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記，寫

體會(huì)、談感受、說想法，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，理想

信念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

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學(xué)習(xí)方面：與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)不斷“充電”。面對(duì)日新月

異的新形勢和千變?nèi)f化的新情況、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐

富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長知識(shí)和才干的重要途徑，與時(shí)俱

進(jìn)，爭做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。堅(jiān)

持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。利用一定的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不

斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作的明白人。隨著形勢的發(fā)

展，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己。自己深深感到，學(xué)

習(xí)問題是一個(gè)干到老學(xué)到老的問題，學(xué)習(xí)永無止境，只有不斷學(xué)

習(xí)，適應(yīng)形勢變化，勇于面對(duì)問題，勇于探索，才能使自己適應(yīng)

工作需要不落伍。

工作方面：加強(qiáng)責(zé)任心，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。完成了年初

民兵組織整頓、軍事訓(xùn)練、民兵武器裝備倉庫綜合治理、學(xué)生軍

訓(xùn)等大項(xiàng)工作，取得了一定的成績。

組織紀(jì)律方面：自律意識(shí)強(qiáng)，爭做合格。認(rèn)真落實(shí)《條

例》、《條令》和部里規(guī)章制度。在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾

時(shí)，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴(yán)格遵守軍隊(duì)紀(jì)

律，維護(hù)形象。在團(tuán)結(jié)中，講民主，重團(tuán)結(jié)。與別人發(fā)生

矛盾、誤會(huì)時(shí)，不背后私下議論他人，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，

敞開思想，暢所欲言地與對(duì)方談心交心，從中達(dá)到更好地團(tuán)結(jié)戰(zhàn)

友。

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回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但是也仍然存在

一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是學(xué)習(xí)積極性不夠，滿足于現(xiàn)有的理論水平，缺乏向理論

探索的意識(shí)，事業(yè)心、責(zé)任感需要進(jìn)一步培養(yǎng)和加強(qiáng)。

二是工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，習(xí)慣于已有的經(jīng)驗(yàn)、熟悉的套路辦事，

工作一般化，只求過得去，不求過得硬。

下一步工作打算：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，從嚴(yán)要求自

己，始終堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，努力

培養(yǎng)時(shí)間觀念和快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)的工作作風(fēng)；實(shí)事求是、扎扎

實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。

述職人：___

20__年_月_日個(gè)人述職報(bào)告篇5

（一）技術(shù)服務(wù)和良種推廣體系建設(shè)：

1、__年12月份——__年開展荷斯坦奶牛人工授精工作。

2、在東海鎮(zhèn)坪洋村指導(dǎo)專業(yè)戶從上海引進(jìn)推廣飼養(yǎng)日本絲光

雞500只，并取得飼養(yǎng)試驗(yàn)的成功。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《種畜禽管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)良種引進(jìn)、繁育

和推廣，依法開展種畜禽鑒定工作。

（1）完成種公羊和種公豬的鑒定工作，共鑒定種公羊17只，

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民間種公豬9頭。

（2）配合省農(nóng)林大動(dòng)科學(xué)院和省農(nóng)業(yè)廳畜牧站在我區(qū)的常太

鎮(zhèn)，開展莆田黑豬保種工作。

4、開展豬的內(nèi)、外三元雜交改良和推廣工作。

5、開展奶山羊雜交改良工作。

6、根據(jù)生豬高熱病發(fā)生嚴(yán)重的形勢，本站積極組織技術(shù)人員

下鄉(xiāng)，幫助生豬養(yǎng)殖戶做好預(yù)防措施。

（二）、動(dòng)物疫病防制工作

1、疾病防制工作。

2、動(dòng)物疾病診治工作。

3、加強(qiáng)和區(qū)、鎮(zhèn)及村級(jí)動(dòng)物防疫員的聯(lián)系，經(jīng)常性開展動(dòng)物

疫情測報(bào)工作。

4、開展豬瘟、豬偽狂犬病、蘭耳病的監(jiān)測工作。

（三）、獸藥管理工作

1、本站與區(qū)農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)一起，對(duì)全區(qū)獸藥經(jīng)營單位（個(gè)人）

進(jìn)行不定時(shí)的突擊檢查。

2、根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，對(duì)我區(qū)獸

藥生物制品的經(jīng)營和使用情況進(jìn)行整頓，并制定了一套獸用生物

制品管理辦法，初步規(guī)范了我區(qū)獸用生物制品市場。

3、根據(jù)實(shí)際情況并按有關(guān)程序核（換）發(fā)《獸藥經(jīng)營許可證》

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47份。

（四）、科研項(xiàng)目工作。

__年1—9月份的主要工作畜牧業(yè)生產(chǎn)工作

（一）、做好規(guī)模養(yǎng)豬場標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的申報(bào)和監(jiān)管工作

（二）、做好部級(jí)和省級(jí)生豬和肉雞養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范場創(chuàng)建工

作

（三）、做好技術(shù)服務(wù)和防減災(zāi)工作

（四）、加強(qiáng)良種推廣

（五）、編制《城廂區(qū)畜禽養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)及禁建區(qū)劃定方案》和

《莆田市城廂區(qū)畜牧業(yè)集約化發(fā)展規(guī)劃》

（六）、能繁母豬保險(xiǎn)工作

（七）、加強(qiáng)畜牧養(yǎng)殖污染治理工作

（八）、全國基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項(xiàng)目工作

（九）、技術(shù)培訓(xùn)工作個(gè)人述職報(bào)告篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

9月5日是我作為__鄉(xiāng)大學(xué)生村官干部上崗的第一天，我懷

著激動(dòng)的心情到紅崖子鄉(xiāng)政府報(bào)到，我被安排到紅瑞村，從此開

始了我的村官之路，如今來到紅瑞村三個(gè)月有余，三個(gè)月來，我

看到了很多、做了很多、也學(xué)到了很多，并且一直都在成長。在

平凡的崗位上，我感受到了許多不平凡。現(xiàn)將這三個(gè)月的工作總

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結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變觀念，保持正確的思想

從小生活在農(nóng)村，從農(nóng)村長大，上大學(xué)之后，離開了家鄉(xiāng)已

有5年之久，如何從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換成一個(gè)農(nóng)村基層工

作人員是我首先要面臨的問題。之前就有聽說過農(nóng)村基層工作非

常堅(jiān)苦，我認(rèn)為事物都有兩面性，我不想去想是否能成功，既然

選擇了就要腳踏實(shí)地，把將來的本職工作做好。

明確思想，樹立高度的政治責(zé)任感和使命感。始終以馬克思

列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，努力實(shí)踐“三個(gè)代

表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立大局觀念，強(qiáng)化服務(wù)

意識(shí)，始終嚴(yán)以律幾，從嚴(yán)要求自己。

二、移民工程的戰(zhàn)略意義及村情概況

實(shí)施中南部地區(qū)生態(tài)移民攻堅(jiān)，從醞釀提出到論證規(guī)劃和爭

取支持，已經(jīng)做了大量的工作，中央十分關(guān)心，移民群眾十分渴

望。是事關(guān)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、事關(guān)人民群眾福祉、事關(guān)社會(huì)和

諧穩(wěn)定的一件大事，意義重大，影響深遠(yuǎn)。實(shí)施中南部地區(qū)生態(tài)

移民攻堅(jiān)，是建設(shè)和諧富裕新寧夏、確保我區(qū)與全國同步實(shí)現(xiàn)全

面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的重要舉措。黨的十七大提出，要確保到基

本消除貧困現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)。實(shí)施生態(tài)

移民工程，根本目的就是要讓全區(qū)種族人民共享改革開放成果，

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過上幸福美好的新生活。實(shí)施生態(tài)移民工程，是實(shí)踐黨的宗旨的

必然要求，我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展

好、維護(hù)好人民群眾的根本利益，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落

腳點(diǎn)。實(shí)施生態(tài)移民工程，是保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境的有效途徑。

良好的生態(tài)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。總之，實(shí)施

生態(tài)移民工程承載著中央的親切關(guān)懷，承載著貧困地區(qū)人民群眾

的熱切期盼。

紅瑞村現(xiàn)作為平羅縣第一大行政村，全村以主馬路分為南北

兩側(cè)，村級(jí)道路硬化貫穿全村，水電暖設(shè)施配置完善。另為方便

移民就學(xué)，建有紅瑞燕寶小學(xué)和紅瑞幼兒園，全村移民全部為回

族移民，共有黨員104人。

三、主要工作概述

(一)學(xué)習(xí)政策文件和崗位職責(zé)要求

想要做為一名合格的村官，首先應(yīng)該了解黨在農(nóng)村的基本方

針路線，學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的基層政策，不斷完善自己的理論素養(yǎng)和

思想水平。作風(fēng)上嚴(yán)于律已，腳踏實(shí)地，多做實(shí)事，少講空話。在

工作中，嚴(yán)格按照政策方針來開展工作，多做有利于群眾的事，

不利于群眾的事堅(jiān)決不做，樹立廉政觀念，勤政為民，全心全意

為人民服務(wù)的思想宗旨。

(二)堅(jiān)持實(shí)踐出真知，摸底村情

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沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)，一切認(rèn)知和理論都來源于實(shí)踐。我

們黨的方針政策都是為人民謀福利的，不經(jīng)過基層實(shí)踐就會(huì)有脫

離群眾的傾向。因此，要做到對(duì)村情知根知底，就必須從群眾中

來到群眾去。一有空閑時(shí)間就挨家挨戶走訪，做好筆記記錄，記

錄每戶家庭的困難及面臨的問題，尤其對(duì)家庭有老弱病殘的要重

點(diǎn)關(guān)注，做到每月不少于兩次的實(shí)際家訪。通過綜合性的摸底，

確保對(duì)村情的熟悉。

(三)做好陸續(xù)移民的安置和穩(wěn)定工作

因?yàn)槿逡泼癫皇且淮涡园徇w是分批次搬遷，對(duì)于新搬遷的

住戶尤其要極為重視，做好他們的安置工作是我們階段性工作的

重中之重，務(wù)必給移民群眾營造一種大家庭的環(huán)境，使他們能安

居樂業(yè)。為落實(shí)自治區(qū)對(duì)于移民“移的來，留得下，穩(wěn)得住”的

指導(dǎo)方針，確保移民群眾在本地能長期生活和居住，促進(jìn)各族人

民相互團(tuán)結(jié)和交流并融入到本地生活，能夠較快的適應(yīng)川區(qū)的生

活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)小康生活。

(四)對(duì)老弱病殘等困難家庭進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人述職報(bào)告

篇7

20__年在公司全體同事忙碌而緊張的工作中結(jié)束了，本人加

入萬國置業(yè)這個(gè)集體已將近四年的時(shí)間，回想這近四年來的工作，

我的進(jìn)步和變化也是非常明顯的，特別是對(duì)待工作方面，由于財(cái)

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會(huì)工作瑣事多、雜事多，而且具有事務(wù)性和突發(fā)性等特點(diǎn)，我在

做好本職工作的同時(shí)，積極配合公司其他部門同事，盡力完成領(lǐng)

導(dǎo)交代的其他工作，總結(jié)起來，我想簡單從以下幾個(gè)方面慨括一

下：

一、履行崗位職責(zé)，努力工作

在王生文會(huì)計(jì)的指導(dǎo)下，我逐漸掌握出納規(guī)范操作方式，在

工作中盡量減少錯(cuò)誤,大膽細(xì)心，使工作走向正常化，并且嚴(yán)格執(zhí)

行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向甄會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金銀行帳目，發(fā)現(xiàn)

金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，根據(jù)甄會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，

與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放

的經(jīng)費(fèi)代扣工作，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的憑證

不付款，及時(shí)收回公司各項(xiàng)工程款和經(jīng)費(fèi)支出的收據(jù)發(fā)票等支付

憑證，整理入賬。

二、擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排

在同事齊欣和李瑩瑩陸續(xù)休產(chǎn)假期間，我服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安

排，接手齊欣和李瑩瑩的部分工作任務(wù)，雖然剛開始覺得很沒有

頭緒，忙的焦頭爛額，還好有王會(huì)計(jì)的耐心指導(dǎo)，才逐漸理清工

作思路，使工作漸漸步入正常軌道，體會(huì)著充實(shí)并快樂的積

極滋味，也使不止一次否定自己能力的我越來越有信心。

三、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人

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也許是我從小到大在家中、學(xué)校所處位置的特殊性，責(zé)任心

強(qiáng)，成了我典型的特點(diǎn)，公司同事如果需要我的幫助，在不影響

工作的前提下，我都能盡量做到而且做好，例如給同事訂車票、

機(jī)票，辨別發(fā)票及人民幣的真?zhèn)蔚葐栴}，在公司對(duì)外信息方面，

盡量做到以公司利益為重，把維護(hù)公司集體利益作為首要原則。

四、自我批評(píng)與自我反省

我覺得我日常工作中還是不夠十分細(xì)心，盡管工作不是非常

繁冗，還是會(huì)時(shí)不時(shí)的犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力

需要提高，對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度

和質(zhì)量。基于這些工作中存在的問題，我需要竭盡全力去克服，

仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真再認(rèn)真，時(shí)刻保持清醒的頭腦投入到工作中，

社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步來臨，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)

顯得十分重要。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工

作者的要求也越來越高。一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工

作；另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。于是對(duì)于我們來講，

熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的，

要想使自己不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)，

也是唯一的途徑。

這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每

個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。在這里我一定要說的就是，感謝我

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們的李總，這樣一位睿智的老總，不管工作有多么的艱難和困惑，

總是不忘給我們這一群年輕的娃娃學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，所以，我覺

得我肩上的壓力更大了，擔(dān)子更重了，希望自己業(yè)務(wù)能力越來越

突出，跟著我們敬愛的領(lǐng)導(dǎo)們一路前行！個(gè)人述職報(bào)告篇8

今年以來，在教委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在全體教師的幫助

和支持下，本人忠于職守，務(wù)實(shí)工作，率先垂范，以身作則，認(rèn)真

履行校長職責(zé)，帶頭做好學(xué)校的各方面工作，認(rèn)真完成了年初教

委下達(dá)的年初工作目標(biāo)，使我校各方面的工作取得較好的效果。

下面將我一年來的工作向諸位陳述，恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同行指正。

我校一直本著“以人為本、科學(xué)管理、全面發(fā)展、學(xué)有所長”

的辦學(xué)理念，圍繞教育局年度工作計(jì)劃重點(diǎn)，深化課程改革，加

強(qiáng)學(xué)生素養(yǎng)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，努力爭創(chuàng)人民滿意學(xué)

校。具體工作如下：

一、愛崗敬業(yè)率先垂范

一個(gè)學(xué)校的好壞關(guān)鍵在校長，作為學(xué)校一把手，我要時(shí)刻嚴(yán)

格要求自己。實(shí)實(shí)在在的做事，堂堂正正地做人，以自己坦誠的

待人態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)，為教師做表率。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，了

解教育發(fā)展信息，用先進(jìn)的教育理論指導(dǎo)工作、管理教學(xué)。

在思想上，努力加強(qiáng)自己的政治修養(yǎng)，不斷提高思想覺悟，

堅(jiān)持原則，顧全大局，與上級(jí)保持一致。在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)教育教

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學(xué)方面的專著、雜志，撰寫讀書筆記，不斷提高自身的理論水平

和工作能力。在工作作風(fēng)方面，任人唯賢，平等待人，與人為善，

集思廣益。在學(xué)校管理上，有事業(yè)心和責(zé)任感，有比較清晰的工

作思路，有開拓創(chuàng)新的意識(shí)和勇于克服困難的決心。在工作態(tài)度

方面，能夠恪盡職守，勤懇敬業(yè)，與教師同甘共苦，共同進(jìn)步。在

工作業(yè)績方面，能夠較好地完成上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)校各項(xiàng)工作取

得一定成績，并逐步形成了學(xué)校自身特色。在統(tǒng)班子帶隊(duì)伍方面，

充分調(diào)動(dòng)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，提出“講政治、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、

敢負(fù)責(zé)”的工作要求，做到各司其職，各盡其責(zé)，同時(shí)倡導(dǎo)分工

不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主管理，形成了班子凝聚力。因而使班子

工作從不相互推諉，遇到問題總是群策群力。在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，

教師之間互幫互學(xué)，友善相處，形成和諧的校園氛圍。

二、以人為本，狠抓教育管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量

目標(biāo)就是方向，有了正確的目標(biāo)，再制訂好實(shí)施目標(biāo)的合理

規(guī)劃，工作就能有條不紊。

一是今年以來，我本著’站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，想得深

一點(diǎn)，干得實(shí)一點(diǎn)”的工作理念，不斷摸索工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了解

每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，解決落實(shí)每一個(gè)工作難題，逐步規(guī)范學(xué)校的各

項(xiàng)常規(guī)，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上提高一個(gè)

名次。

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二是突出學(xué)校特色，狠抓校園文化建設(shè)：為了更好地培養(yǎng)學(xué)

生的文化教育，使我校學(xué)生能充分感受到文化的傳承和意義，創(chuàng)

造更好的學(xué)習(xí)氛圍，另一方面也培養(yǎng)的廣大師生對(duì)我國悠遠(yuǎn)的詩

詞文化的理解，具有了深刻的意義。

三是積極實(shí)行寄宿制學(xué)校管理：我堅(jiān)持在辦學(xué)形式上實(shí)行集

中與分散相結(jié)合，集中為主的原則。

一是積極處理好生活管理和教學(xué)管理的關(guān)系。

二是定期召開會(huì)議，在參與細(xì)小管理的同時(shí)積極的監(jiān)督學(xué)校

工作。

三是建立起了合理的費(fèi)用機(jī)制。

四是樹立責(zé)任意識(shí)，對(duì)學(xué)生實(shí)行全面管理。

三、抓德育教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

德育工作關(guān)系到人才培養(yǎng)的素質(zhì)，我校始終把學(xué)生的德育工

作放在重要位置，崇倡以德服人、以德管人、以德育人，對(duì)學(xué)生

提出：在家庭做好孩子、在學(xué)校做好學(xué)生、在社會(huì)做好少年的“三

好”要求，加強(qiáng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活、行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

在具體工作中，本人注重在校內(nèi)健全以學(xué)校、少先隊(duì)大隊(duì)、班級(jí)

為主的三級(jí)德育責(zé)任教育網(wǎng)，并通過共建社區(qū)、家長會(huì)和家訪，

形成學(xué)校、家庭、社會(huì)相結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。為了進(jìn)一步落實(shí)教師

德育崗位責(zé)任制，我突出德育首要地位，把德育工作的成效與老

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師的業(yè)績考核結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)老師做好德育工作積極性，以

活動(dòng)為載體，教育學(xué)生感染學(xué)生，保證了德育工作的扎實(shí)有效。

四、加大災(zāi)后重建的感恩教育

隨著學(xué)校災(zāi)后恢復(fù)重建工程陸續(xù)竣工，我校在積極開展新的

學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校師生感恩教育：

一是加強(qiáng)思想教育。我校以__為主體，全面地向廣大師生宣

傳知恩、感恩的思想教育，并且告知大家幸福不是必然，我們現(xiàn)

在所擁有的是得之不易的。通過這些思想教育使知恩，感恩的思

想進(jìn)一步得到了升華。

二是通過一系列活動(dòng)，要求我校學(xué)生培養(yǎng)誠實(shí)守信，遵紀(jì)愛

法、愛護(hù)環(huán)境、勤儉自強(qiáng)的文明習(xí)慣，要求大家做一個(gè)不怕挫折、

知難而上、樂觀進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)的少年兒童。

綜上所述，我校在過去的一年中，取得了長足的發(fā)展，教育

教學(xué)取得了顯著的效果，育人環(huán)境、師德師風(fēng)、學(xué)生的精神面貌

和習(xí)慣養(yǎng)成都發(fā)生了較大改變，教學(xué)質(zhì)量也得到了一定程度的提

高。我的述職報(bào)告完畢。

述職人：__

20__年__月__日個(gè)人述職報(bào)告篇9

本學(xué)期是特殊的一學(xué)期，幼兒園正在過度，我們老師的崗位

也有了很大的變化，由于特殊情況，我已做好了思想準(zhǔn)備。無論

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干什么工作，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，努力搞好自己的工作，結(jié)

果我被分到了大一班帶原班孩子和中三班的孩子，班上有五位老

師我被分為班長，現(xiàn)將本學(xué)期的政治思想及工作情況總結(jié)如下。

一、新官上任三把火我的心很熱，我的工作熱情也很高首先

從我自己做起以我的熱情來帶動(dòng)班級(jí)成員干好工作，所以本學(xué)期

不該請(qǐng)的假不請(qǐng)不該說的話不說、不該做的`事不做，工作中真正

作到了幼兒工作無小事，作到了大處著眼、小處著手，能真正處

理好個(gè)人與集體的關(guān)系，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在個(gè)方面能

嚴(yán)格要求自己。班長的職務(wù)我從來沒有做過，我自認(rèn)為班長這項(xiàng)

工作很簡單，布置布置任務(wù)、檢查檢查工作就可以了，可是沒想

到在實(shí)際工作中我才感覺到不是這么回事，并不是我想的那么簡

單，由于工作能力有限，班級(jí)中出現(xiàn)的問題我不能很妥當(dāng)?shù)奶幚恚?/p>

又缺乏和四位老師的溝通我覺著我的工作很被動(dòng)，經(jīng)常有心有余

而力不足的感覺，有時(shí)又覺著很無奈，所以剛開學(xué)的班務(wù)工作一

直處于落后狀態(tài)。為了搞好班長的工作我根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題

我和有經(jīng)驗(yàn)的老師及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了談心、溝通，從中學(xué)習(xí)了有益的

經(jīng)驗(yàn)和方法，再加上四位老師對(duì)我班長工作的配合和支持，后半

學(xué)期比前半學(xué)期的班務(wù)工作有了很大的進(jìn)步。

二、學(xué)期在進(jìn)行共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育的活動(dòng)中，我認(rèn)真參加了

各項(xiàng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)及整改活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先先進(jìn)性教育讀

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本〉書記〈在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的的講話〉

等等，通過學(xué)習(xí)找差距、談心、整改。我對(duì)黨的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨

有了更深刻的認(rèn)識(shí)理解，進(jìn)一步明確了新時(shí)期黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)增

強(qiáng)了素質(zhì)、振奮了精神。

三、本學(xué)期根據(jù)我班孩子的特色活動(dòng)，首先我制定了本學(xué)期

手工特色的計(jì)劃，通過計(jì)劃我指定了符合我班孩子的手工特色內(nèi)

容，通過活動(dòng)孩子們的手工常規(guī)及興趣在原有基礎(chǔ)上有所起色。

在教學(xué)活動(dòng)中能隨時(shí)更新自己的教學(xué)方法，積極尋找適合本班幼

兒的制作方法，面向全體使孩子的學(xué)習(xí)興趣有了不斷的提高。比

如、粘貼活動(dòng)小狗、不倒娃娃、怪面人、好朋友等。泥工平面粘貼

裝飾、立體裝飾等特色活動(dòng)，孩子們都很感興趣，作業(yè)效果較好，

而且家長們對(duì)孩子們的活動(dòng)也很感興趣，經(jīng)常有家長提議在班上

進(jìn)行親子紙工和泥工的制作活動(dòng)，由于過渡的特殊情況，本學(xué)期

我們沒有進(jìn)行。我班家園互動(dòng)網(wǎng)的欄目較多，內(nèi)容較豐富，我共

更換三期，辦班報(bào)一期和本班老師一起搞親子“愛家鄉(xiāng)游”一次，

在孩子、家長、老師開心的表演和游戲活動(dòng)中縮短了家長和老師

的距離，總之從我班的特色活動(dòng)，和家園互動(dòng)活動(dòng)能讓家長體會(huì)

到老師的一份細(xì)心、精心、愛心。

四、存在的問題

1、對(duì)班務(wù)工作的預(yù)見性太差；

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2、在工作中與其他老師的交流不夠；

3、業(yè)務(wù)水平及寫作水平有待提高。個(gè)人述職報(bào)告篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在

已迎接了_個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己家一樣盡心

盡力，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@

樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任。20__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。

這和員工共同努力，各部門大力協(xié)作是分不開。所以說團(tuán)隊(duì)力量

是無窮。

在__黃金周期間餐飲部不但接到__多功能廳廣博廳婚宴外，

在同一時(shí)間還接到了體育賓館__多人會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐

飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門大力協(xié)作下，特別

是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，

在成功完成婚宴同時(shí)也成功準(zhǔn)備了__多人會(huì)議送餐。這其中賓館

各人員上下一條心，艱巨任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)

我們賓館有一個(gè)新認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛

苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞員工，這就是我

們酒店人最大財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三__集團(tuán)旗下

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__酒店企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你員工，他們將關(guān)照好你顧客”。

同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)支柱，這一點(diǎn)我們領(lǐng)導(dǎo)在

一接館就體現(xiàn)淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部會(huì)議制度，包括年終總

結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢

查匯報(bào)會(huì)，由于制度完善，會(huì)議質(zhì)量提高，上級(jí)指令也得到了及

時(shí)落實(shí)并執(zhí)行。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這

就必須協(xié)調(diào)好他們之間關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)

上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，

要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方

優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確。

（3）提高綜合接待能力。

述職人：__

20__年__月__日個(gè)人述職報(bào)告篇11

客服個(gè)人述職報(bào)告1時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期

已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩

而美好的回憶。

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬

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勃的企業(yè)――__公司公司。成為了__公司普通的一員。成為了客

戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝__公司給了我工作的機(jī)會(huì)，

是您――延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我

充分感受到了__公司人“海納百川”的胸襟，感受到了__公司人

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了__公司人的執(zhí)

著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為__公司

的一份子而驚喜萬分。

帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不

平庸的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功

喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從

床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。

生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，

對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總

結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段（__月__日―__月__日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國

土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，

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其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)

處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺

乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很

難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫?/p>

一信息時(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情

緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾

掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是

很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事

情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，

但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改

善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好

奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不

勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。

經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方

所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（__月__日―__月__日）。

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段

的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客

戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主

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的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)

取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨

詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不

足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的

學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，

也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我

面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞

快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則

是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要

硬。

同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房

屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及

時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但

業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心

態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)

量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成

了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了__公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整

改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修

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工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，

比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗

拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面

裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接

處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤

濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐

工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的

信心。

三、成熟階段（20__年__月__日―至今）

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方

面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)__公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即

展開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種

現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，

對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操

作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低

至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重

要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫

助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核

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查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主

要是門窗鋁合金五金配件），通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操

作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位

進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問

題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)__公司滿

意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以

檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，

造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其

次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們

的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，__公

司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期

的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教

訓(xùn)，提高、提高、再提高。

客服個(gè)人述職報(bào)告2工作上，我的主要崗位是客服專員。在

工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職

工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過

程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表

格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)

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品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平

臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為

先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧

期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的

信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基

礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理

實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂

于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，

就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前

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輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，

前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，

則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感

召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼

續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此

機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服個(gè)人述職報(bào)告3從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開

始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可

以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中

取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給

我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直

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沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員

工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正

常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一

定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合

我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)

作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，

前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚

班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀

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況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將

投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成

樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事

可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，

這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以

提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增

加，勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的

矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此

而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)

只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

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中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，

失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，

每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記

錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消

極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推

脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管

理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場

客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，

均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)

如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，

相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等

職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，

思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

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客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)

會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶

維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間

嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓

部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，

退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今

后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記

錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工

作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定

消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場的忠誠度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行

追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購

溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊

換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電

話外線撥打要做登記等。

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6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理

不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措

施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客

流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到

我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商

場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服

部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客

服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公

司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我

相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，

我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！個(gè)人述職報(bào)告篇12

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__工作即將結(jié)束，自入職__項(xiàng)目以來，

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初

預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞__收費(fèi)工

作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了__服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主

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的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工

作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主

滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本工作總結(jié)如下。

本__收費(fèi)元（截止到____年12月15日），收繳率80%，清繳

上__費(fèi)元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型__保

修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及

時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人

/次，受理意見、推薦200余件。

一、本部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要

表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事

拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明

確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性

的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員

工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被

動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促

進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費(fèi)水平。

本__費(fèi)累計(jì)收繳元，收繳率同比去年增長7%（去年__費(fèi)收繳

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率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做

好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假

日上門收費(fèi)。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩

種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，

增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門

收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而

保證了收費(fèi)的效率。

第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)

意愿。

收費(fèi)工作是__服務(wù)水平的體現(xiàn)，__服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，

因此，服務(wù)是提高_(dá)_收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以

來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的

解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解

決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因__無微不至的

感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，

通過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部

難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收

費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

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客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，

客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年

下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)

管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客

服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處

理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周

到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)

主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去

對(duì)待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了

基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住

的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852

戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，

各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)

準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并

組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的

接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀

況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛

的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，

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向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工

作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通

過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的

問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23

件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟

進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反

饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，

服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）__收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須

差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、

前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏

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低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的

工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作

效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意

見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題

后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

____年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高_(dá)_費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基

礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心

和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同

比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)

85%左右。

（二）進(jìn)一步提高_(dá)_收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意

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見、推薦。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在

明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為

公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。