售后

創作時間：二零二一年六月三十日

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售后服務之答祿夫天創作

創作時間：二零二一年六月三十日

售后服務,是指生產企業、經銷商把產物（或服務）銷售給消

費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括產物介紹、送

貨、裝置、調試、維修、技術培訓、上門服務等.

在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消

費觀念的變動,消費者在選購產物時,不單注意到產物實體自

己,在同類產物的質量和性能相似的情況下,更加重視產物的

售后服務.因此,企業在提供價廉物美的產物的同時,向消費者

提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點.

售后服務的內容主要包括：

1、代為消費者裝置、調試產物；

2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務；

5、對產物實行“三包”,即包修、包換、包退（現在許多人認

為產物售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解）；

6、處置消費者來信來訪,解答消費者的咨詢.同時用各種方式

征集消費者對產物質量的意見,并根據情況及時改進.

客觀地講,優質的售后服務是品牌服經濟的產物,名牌產

物的售后服務往往優于雜牌產物.名牌產物的價格普遍高于雜牌,

創作時間：二零二一年六月三十日

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一方面是基于產物本錢和質量,同時也因為名牌產物的銷售戰

略中已經考慮到了售后服務本錢.

從服務體系而言,產物的售后服務,既有生產廠商直接提

供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方

式展現給消費者的.

無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則.

創作時間：二零二一年六月三十日