禮貌用語

日常禮貌用語

日常禮貌用語

見面語

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等

感謝語

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語

打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.接受對方

致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

告別語

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

忌用語

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

謝謝你”、“對不起”和“請”這些禮貌用語，如使用恰當，對調和及融洽人際關系會起到意想不到的作用。

“謝謝”在西方國家，無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應該誠懇地說聲“謝謝”。正確

地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感溫暖。道謝時要及時注意對方的反應。對方對

你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什么，

別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。

“對不起”社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖靈藥。如你在公共汽車

上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，

好似推脫責任；同時要注意及時道歉，猶豫不決會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩人幫忙時，說句“對

不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。

“請”在西方國家，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、

“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。頻繁使用“請”字，會使話語變得

委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。

一、稱呼語：女士、先生、小姐、小朋友、。

二、歡迎語：歡迎光臨我們公司、歡迎光臨、請跟我來、您請坐。

三、告別語：謝謝您的光臨、請走好。

四、問侯語：您好、您好，請問您需要什么（幫助）？

五、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

六、道謝語：謝謝、非常感謝、謝謝您的合作。

七、答應語：好的、是的、沒關系、這是我們應該做的、謝謝您的關心

（支持）、不客氣、不謝。

八、征詢語：請問您有什么事？請問您需要我做什么？

九、10字基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

十、11個常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不

要緊、別客氣、您早、您好、再見

日常禮貌用語

文明禮貌點滴錄

企業文化----員工文明禮貌用語規范

我國是一個具有悠久的文明古國，歷來有“禮儀之邦”的美譽。

建設優秀的企業文化必須依靠全體員工的共同努力，全體員工都應該從我做起，從點滴小事

做起，遵守社會公共道德，養成講文明、講禮貌的良好習慣，做到言語文明、舉止有禮，樹

立起“球冠”人溫文爾雅、彬彬有禮的良好公眾形象。為了幫助員工正確使用文明禮貌用語，

同時促進公司上下的形成文明禮貌之風，特制定本規范。

文明禮貌用語

1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關

照”等

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您

的幫助”等

致歉語：

打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.

接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不

起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

日常禮貌用語

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”

1、稱呼

稱呼是最基本的社交語言，在社交中，正確的稱呼是十分重要的。正確的稱呼可以體現

出禮節禮貌及個人的文化教養。口頭稱呼一般稱對方的姓，男子稱為先生或師傅；未婚女性

稱為小姐或師傅，已婚女性稱為夫人或師傅，如果您不知道對方是否已婚，可稱對方為女士

或師傅。如“張師傅”、“李小姐”等等。如果對方有頭銜，您可以用他（她）的頭銜來稱呼，

如“李經理”、“薛主任”等。如果對方是副職，一般不在稱呼中帶“副”字（如“李副主任”），那

會讓人覺得別扭。如果對方是高層的政府要員，你可以用“閣下”來稱呼，如“省長閣下”、“部

長閣下”等等。晚輩對長輩，下級對上級在稱呼中都應用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，

如“您好”、“您剛才說的……”、“您是否……”等，該用“您”的時候用“你”是十分不禮貌的。

除非您與對方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用簡單的一個“喂”來打掃呼，那會使

人覺得您待人缺乏誠意和熱情。記不住或叫錯別人的名字都是極不禮貌的行為，您應該在認

識對方后努力努力記住對方的名字，萬一你忘記了對方的名字，您可以問他（她）“我怎么

稱呼您”、“請問您貴姓”等，寧可多問幾次，也不要貿然叫錯。

切忌給他人起外號或稱呼他人的外號，那都是極不禮貌的行為。如果您與對方關系十分

密切，給對方起外號或稱呼他（她）的外號也許會被對方認為是親切的舉動。但除非您確認

對方對此持歡迎的態度，否則還是應該采取謹慎的態度。

發表演講或在會議上發表專題講話，別忘了在開場中的向您的聽眾表示您的問候。如果

有重要的人物在場，應特別提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以這樣說：“尊

敬的部長閣下、尊敬的主持人先生、女士們、先生們……”

2、打招呼

與人相遇或相見，打掃呼是必不可少的。不要存有這樣的僥幸心理：“他也許沒看見我”，

故意躲避或漫不經心，這是失禮的，有禮貌的聰明人是不會這么做的。打招呼通常都以向對

方問好的方式進行，最常用的問候語是“您好”。初次與人相識，在相互介紹后，您可以這樣

說：“您好，認識您很高興……”；與久別的朋友相遇，您可以這么說：“您好，見到您很高

興……”、“早就聽×××說起過您……”等。

以時間為問候的話題也是很常見的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。當

您與對方相距較遠，說話不方便時，或是與您不十分熟悉的人在人比較多的場合相遇時，以

向對方點點頭或招招手的方式招呼似乎是最合適的。至于招呼的先后次序，應由年輕的主動

向年長的、男士主動向女士打招呼。如果同時與幾個人打招呼，應先向年長的、后向年輕的，

先向女士、后向男士打招呼。

日常禮貌用語

3、介紹與被介紹

在正式的社交場合，要注意介紹的先后次序。一般先把年輕者介紹給年長者，把職務低

者介紹給職務高者，把年齡職務相當的男士介紹給女士，如：“張經理，請允許我向您介紹

一下我的同事劉軍”，然后再向劉軍介紹：“這是××公司的經理張文先生”。在非正式場合，

可以稍隨意些，您可以說：“我來介紹一下，這是……，這位是……”。介紹完畢后，雙方應

互致問候，同性間應趨前握手；如系列男、女一般應看女士的意思多數女士習慣用點頭、微

笑、問好代替握手，男士貿然伸手可能會碰到尷尬的場面。

4、交談

與人交談時要注意傾聽談話，以耐心鼓勵的態度讓對方把話說完，自己應不時以“噢……

唔……是嗎……”等語陪襯。對方在講話時不要輕易打斷或插話。如果因未聽明白或了解情

況而必須插話，應先征得對方的同意，您可以這樣說：“請等一等，我想插話”、“請允許我

打斷一下”、“對不起，……”、“我可以提個問題嗎”等等。與上司、長輩談話，要以相宜的

禮節表示您的敬重。對下級、晚輩則要注意平等待人，平易近人。男女之間談話要注意文雅，

對不熟悉的異性不可過份的開玩笑。

如果您同時與幾個人在談話，要當好主角，不要把注意力只集中在您所感興趣的幾個人

身上而冷落了其它人。傾聽別人談話時除注意正在說話的人以外，目光也要適當照顧一下其

他人，交換一下目光，盡量啟發不愛說話的人開口。在交談中碰到意見不一致時，可一笑了

之，或回避話題。如果是一件非說清楚不可的事，一般應在肯定對方意見中正確的部分，或

替對方找出客觀理由以委婉或商量的口氣交換意見，不要直說：“你不懂”或“你不知道”等。

公共場合與人交談要注意言談文雅，幽默不可過度而變成油腔滑調；不能旁若無人地高

談闊論大聲說笑；不能得理不饒人；不可大驚小怪、過份夸張、失口失態；不可以刻薄尖酸；

不可喋喋不休，沒完沒了；不可一言不發、沉默不語；不可夸夸其談，現出無事不知，無事

不曉的“萬事通”姿態。與人交談不可出言不遜、強詞奪理、詞不達意，不可揭人短處，或談

論他人隱私，不可背后議論他人。不說荒誕離奇、聳人聽聞、毫無根據的事，不傳播小道消

息以充“消息靈通人士”，那除了讓人覺得您很無聊之外別無益處。

在與人交談中切忌使用粗話、臟話、損話、罵人的話。開頭“他媽的”閉口“王八蛋”是決

不允許的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之類的語言也是不能說的。

5、討論問題

討論問題時，發表自己的觀點或是評價別人的方案都要客觀，對事不對人，不要涉及別

人的人品和能力之類，以免傷人。說話時語氣要盡量平和，不要帶太強烈的感情色彩，避免

聲色俱厲，更不允許以指責他人的口氣談話。諸如“你這人怎么回事”、“你怎么腦袋一點都

不開竅”、“簡直是一派胡言‘、”胡說八道“……等等之類的語言都不能說的。

在討論中存在不同意見是正常的現象。除了要敢于發表自己不同的觀點之外，員工還應

充分尊重他人發言的權利，給予他人發表意見和看法的機會，注意傾聽對方的發言，以耐心

日常禮貌用語

鼓勵的態度讓對方把話說完。有不清楚的地方或因其它原因必須插話時，應先征得對方的同

意，您可以這樣說：“對不起，我想問一下……、“對不對，我認為……”等等。

當討論的是上級提出的方案時，下級如有不同的看法，或是有什么困難或問題，都可以

向上級禮貌地提出，同時提出自己的意見和建議，最后還別忘了說一句：“僅供參考”，以表

示對上級的尊重。切莫一味談論上級的方案如何錯誤、如何水平不高、如何有問題等等。最

好以為上級提供備選方案的口氣提出自己的意見。當上級作出決定之后，下級應無條件地執

行，不需要過多的解釋和評論，更不允許說：“不”。

當討論的是下級提出的方案時，上級對下級應抱著嚴格要求的態度；同時，又要注意下

級的自信心和積極性，避免提及下級的人品、能力、智力之類。對方案中合理正確之處應予

以肯定，對其中需要修改完善之處應明確指出，提出的要求應盡量明確、具體，避免含糊，

以利于下級正確地理解體會。

當討論的是同級同事或其它部門提出的方案時，員工應特別注意，不同的人由于出發點

不同、看問題的角度不同，對同一問題可能會得出不同的結論，這是正常現象。員工可根據

本部門、本崗位的實際情況，提出自己的觀點。即使其他員工或部門提出的方案與本人的方

案出入較大，也應正確認識，討論時要心平氣和，不要帶太強烈的感情色彩，只對事，不對

人。不要過多地談別人觀點的不是，強調自己如何的正確，顯出自己超人一等，似乎‘我就

是真理的化身“，其實，這是修養不高的表現。最好以一種低姿及謙遜的態度提出自己的看

法和根據，切忌將矛頭對準別人的弱點，得理不饒人，只圖自己痛快，這時不道德的表現。

如不能統一認識，上級部門協調統一，不宜將自己的觀點強加于人。

當討論的是老專家提出的方案時，應以相宜的禮節的表示對老專家的敬重，有什么觀點

和看法可以禮貌地提出，盡量避免激烈的爭吵。

6、工作接觸

當上級對下級的文件發表不同意見時，下級應按照上級的要求進行修改，如有不明確之

處或有不同意見，也可向上級禮貌地提出，但不要過多堅持自己的觀點，而應讓上級去作決

定；上級在發表意見時，語言應盡量明確、肯定、避免模糊之詞，以利于下級正確理解，同

進要鼓勵下級發表不同意見，不做孤家寡人，不剛愎自用。

對上級的指示、計劃或工作安排，下級如有不同意見，可以選擇適當的時機，禮貌地提

出，但除非得到上級的許可，否則上級的指令仍須執行，不允許因自認為有問題就拖著不辦

或有意違命。上級在做出工作安排時也應計劃周全，充分預計可能出現的問題，給下級發出

的指令應明確、肯定。

職能管理部門和后勤服務部門的人員在回答其他員工的問題時，要有禮貌，心平氣和而

又耐心地給予解釋，不要簡單地說：“不行”、“沒有”等，這不利于相互間的溝通。其他部門

員工也不要達不到要求就來氣，要弄清情況，有意見可以禮貌的提出或反映，避免激烈沖突。

員工在工作中相互接觸時，要多用：“對不起……”、“請問……”、“打擾一下……”、“能否

請您幫忙……”、“是否可以……”、“謝謝”等等。

日常禮貌用語

7、接打電話

打電話之前最好收集并整理好必要的資料，預先把要講的事情列一個清單，打電話時有

條有理地講完。接打電話時，為避免錯打而浪費時間，最好先自報家門，您可以這樣說：“您

好，我是球冠染整的×××,我找×先生接電話”，或“您好，這時球冠染整經營計劃科，請問您

找哪一位”。為對方接轉電話時，您可以說：“請稍候，我為您轉過去”。如果對方要找的人

正在接電話，您估計時間不長，可以說：“對不起，他（她）正在聽（或接）電話，您可以

稍等一會兒嗎”；如果您估計時間比較長，可以說：“對不起，他（她）正在聽（或接）電話，”

這意味著有比你更重要的人，這是不可接受的，更不可強行掛斷電話。如果對方要找的人不

在，您可以說：“對不起，他（她）現在不在，有什么事我可以替您轉達嗎”，或“對不起，

她（他現在不在，您需要留言嗎”等。切不可強行掛斷電話，那是很不禮貌的。

8、問訊

在向別人問訊時，應注意正確地稱呼對方。在工作或其它正式場合，您可以用正式的稱

呼，如“先生”，“小姐”、“師傅”等；非正式場合，您可以根據對方的身份，根據當地的習俗

采用更親切一些的稱呼，如“大媽”、“大伯”等。在問訊時，應注意語言的平和懇切，并注意

使用禮貌用語，如“請問……”、“麻煩您，我想打聽一下……”等。別人為您解答或回答后，

千萬別忘了向對方道一聲“謝謝”。在正式場合，要上衛生間時，您可以說：“對不起，我出

去一下”。詢問衛生間的位置時，應注意委婉，尤其是在進餐時，您可以這樣問：“請問我可

以上哪里洗手”。

9、接待客人

熱情禮貌的語言有助于消除對方的緊張情緒，使對方有賓至如歸的感覺。客人來訪您可

以說：“您好，見到您很高興……”、您好，很高興咱們又見面了……”。顧客上門，您可以

說：“歡迎光臨，請問我能為您做些什么……”。親戚朋友上門，為消除對方的不適應感，您

可以說：“您請隨意……”。其它接待語言如‘您請坐’、“請用茶”、“您這邊請”、“請稍等”、“請

稍候”等等。當不相識的客人來訪時，應主動上前招呼并詢問：“先生（小姐等），請問您找

誰”、“對不起，請問您有什么事”等等。說話時語氣慶和緩，彬彬有禮，不能顯得不耐煩，“你

找誰”、“啥事”、“干嘛的”之類生硬不禮貌的語言都是不能說的。當對方要找的人正有事，

一時不能出來接待時，應向對方解釋清楚，您可以說：“對不起，您可能稍等一會兒嗎，他

（她）現在正……”、“請您稍等，他一會兒就來”等。在接待時，應使用正式的語言，不可

過份的開玩笑。

10、謝致

當別人給您幫忙或讓路，為您做事或向您問好時，您應向對方說一聲“謝謝”、“非常感

謝”等，以表示您的謝意。在西方國家，“謝謝您”是一句非常常用的話，幾乎是掛在嘴邊的，

哪怕是兒子為父親做了一件事，父親都要說一聲“謝謝”，這體現了人與人之間的平等及相互

尊重的關系，是社會文明進步的表現。在另人向您表示謝意時，您可以說：“不客氣”、“不

用謝”。等。

11、道歉

日常禮貌用語

當您做錯了某件事件，應主動向對方承認錯誤并說一聲“對不起”，以表示您的歉意。做

什么事妨礙了別人或不小心碰到別人之類的，也應向對方說一聲“對不起，請您原諒”、“對

不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而讓客人等了一會兒，也應向對方說“對不起，

讓您久等了”、“很抱兼，我剛才有一件急事，讓您久等了……”等。接受歉意的人可以說“沒

關系“、”不要緊“、等。

12、道別

最常用的道別用語是“再見“。晚間，與人分別時，您可以說：“晚安”。等。送別客人可

以說：“慢走，有空請再來”、“今天過得很愉快，希望您常來……”、“祝您一路順風”、“祝

您假期過得愉快‘等等。

13、其它

當上級來到下級辦公室時，有關的人應起立答話。當有公司重要的客人進入辦公室時，

辦人室里所有的人都應起立，以示尊敬之意