年度推銷員

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)(十一篇)

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)(11篇)

總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分

析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，

讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我們幫

大家整理的營業(yè)員年度個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能喜歡。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)1

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到

中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊

張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這

一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學

習到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的

收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀

守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值

觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、

主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職

責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工

作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各

項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的

助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工

作，爭取把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我

加強工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項

事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與

綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶

都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，

是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的

企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗

位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通

客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，

是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在

過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的

服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴

滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了不錯的基礎(chǔ)。“急客戶

之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，

有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，

用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶

的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多

的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容

中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我

應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂

了很多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，

同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間

的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，

客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推

出，加強自身素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受

到了領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓

我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而

單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努

力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大

的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，

就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大

的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我

做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，

我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)2

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已

開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，

當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦

理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)

品牌的重要窗口。為進一步提升公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌

形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋

情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工

作效率漸趨提升，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明

顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同

期增長23。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去

年同比增長5。7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整

體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提

升。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫

切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)

需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬

行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的

任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握

情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，

挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上

所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事

的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從

根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如

下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可

以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們

活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自

己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作

做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

。營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班

會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有

不錯的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的

方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于

去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)

廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到

個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)

員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)

員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分

享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互

助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、

獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)

廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處

理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將

在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛

心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，

現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行一流管理，一

流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提升業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，

利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做

好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，

業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加重視培

養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積

極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人

人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改善內(nèi)容，通

報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和

計劃的差距。

第三，務(wù)實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，

尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在

學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改善、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)

務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提升。

第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標重

視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時

常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，

鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分

配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實

行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，

設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可

依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和

準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉

不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能發(fā)

揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，我來到xxxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxxx店店

長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完

成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提升自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年

來的工作總結(jié)如下。

一.工作回顧

進入xxxx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首

先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提升。剛進入新的工作崗位時，

被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，

但也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥

知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人

得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的

認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，

深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品

把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接

待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、

用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的

藥物，又讓患者能放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時，業(yè)余

的時間本人能一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制

度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)

護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，

起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)

權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提升了自己的綜合素質(zhì)。

二.工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知

識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝

任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)

真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成

領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，

努力學習，熟練業(yè)務(wù)，提升工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措

施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)4

在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓

滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提升。

1.思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書

籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，有強

烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端

正，認真負責。

2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能正確

認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞

動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用

工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

4.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些

方面還存在著不足。例如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工

作做的還不夠健全，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一

年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效

率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一

年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我

也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能

還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于

黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)

通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)5

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)

眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有

辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

在一年里，我在領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下

圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提升，本

年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1.思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。通過報紙、雜

志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗

敬業(yè)，有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，

工作態(tài)度端正，認真負責。

2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能正確

認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞

動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用

工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

4.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作

效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈

的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些

方面還存在著不足。例如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工

作做的還不夠健全，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一

年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效

率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一

年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我

也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能

還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮

工作，做一名合格的xxxx營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出

自己的貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)6

我來x商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學

會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為

一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對

20xx年完成的工作加以總結(jié)。

一.銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否

能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

二.對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那簡單。還要學會配合商品的特征，每

類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的

特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還

要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三.揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣

的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信

念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客有購買的信念，是銷

售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四.保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為

只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧

客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將x專柜營業(yè)工作做到。

作為x商場x專柜的一名員工，我深切感到x商場的蓬勃的

態(tài)勢。x商場人的拼搏向上的精神。祝愿x商場在新的一年更上一層

樓，更加興旺。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)7

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，

接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待

用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

近年來,各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗，

能的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求，很強的責任心,謹慎的工作和

的心態(tài)。學習，努力和能力。工作中，熱情服務(wù)，以誠相待、以心

換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)

系融洽,了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，

公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習。刻苦

鉆研,努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。

任務(wù)和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要

干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。

在工作中，還之處需要。以后還要學習,更大的進步,為公司

作出更大的貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)8

營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半

就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而

藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。

等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，

這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不

簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學到了不少的有有關(guān)藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了

一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及

提升工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理

理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，

（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營

業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員

銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員

銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店

營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥

品。那，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1.觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，

還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折

回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出

他們的心理了。

2.觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否

顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向

其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都

是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥

品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡

樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便

宜的'感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊

重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一.兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了

解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客

只是簡單地應(yīng)酬了一句，那藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這

位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)

生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一

想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，

我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就

達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，

如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：

“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何有關(guān)

顧客購買需要的線索。因此，藥店營業(yè)員肯定要仔細觀察顧客的舉

動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

x年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥X公司，有幸成為該

公司的一名實習生。回顧這段時間以來的實習生活，收獲頗多。在

此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)

心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥X

公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學

習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提升，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是

挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，

感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能

認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提升自身專業(yè)水平及服

務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛

剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識

的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，

做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常

欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房

營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，

與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但我樂在其中。感覺自己真正成為

了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二.存在的不足與努力方向

經(jīng)過這段時間的實習，我雖然收獲不少，但由于剛面臨社

會，存在的問題也不少。例如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再

加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。

有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不

斷改善的。

當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更

加努力的工作和學習，不斷提升，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做

一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)9

我來xx商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學

會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為

一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對

20xx年完成的工作加以總結(jié)。

一.銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否

能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

xx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

二.對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那簡單。還要學會配合商品的特征，每

類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的

特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還

要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三.揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣

的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信

念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客有購買的信念，是銷

售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四.保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為

只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧

客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為xx商場xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場的蓬

勃的態(tài)勢。xx商場人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場在新的一年更

上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)10

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位

觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不但僅是因為那優(yōu)

美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種

身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可

能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每

時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是

選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我

們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場

營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越

能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福

元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基

本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的

辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真

覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來

人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的

女孩子一樣有那多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身

的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大

姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的

身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的

工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧

客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認

真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從

此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的

必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出

一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子

多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一

生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因

為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇

到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的

路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不但僅是我履行自己責任

的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：

不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉

孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，

當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，

當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和

自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中

的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，

具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承

諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，

百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進

的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更健全的服務(wù)不斷加強競爭力，

只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)

展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福元將以科學

的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、不錯的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自

信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服

務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共

命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，

讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼間，我來到XX工作已經(jīng)快三年了。在大藥房XX店店長

和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成

工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提升自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來

的工作總結(jié)如下。

一.工作回顧

進入XX以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，

我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提升。剛進入新的工作崗位時，被

分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，

但也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥

知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人

得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的

認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，

深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品

把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接

待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、

用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的

藥物，又讓患者能放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時，業(yè)余

的時間本人能一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制

度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)

護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，

起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)

權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提升了自己的綜合素質(zhì)。

二.工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知

識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝

任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)

真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成

領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，

努力學習，熟練業(yè)務(wù)，提升工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措

施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。