平安車險理賠

精品文檔

2016

1/4

如何登陸平安車險網上理賠系統

如何登陸平安車險網上理賠系統?請點擊以下入口即可進

入自助查詢頁面!

點擊進入>>>>中國平安車險理賠系統

點擊以下圖片也可進入>>>

【相關閱讀】

平安理賠系統省時省力

現代社會高速發展，隨著信息時代的來臨，人們越來

越注重辦事效率，有時候工作上稍稍拖延片刻，都有可能造

成巨大的損失，這正是“一寸光陰一寸金”的時代!都市人

買車，圖的就是出門方便，愛去哪去哪，享受出行的自由。

但是，隨之而來的麻煩事兒也增多了。愛車出險后，車主不

得不為了車險理賠流程而往返于汽修公司和保險公司之間，

既耗時間，又耗體力。人們都在呼喚一個方便、快捷、可靠

的理賠系統。平安網上理賠系統就是這樣應運而生。

平安網上理賠系統于2001年在國內保險行業中率先

亮相，在平安北京分公司及上海分公司的試運行，收到了良

好的效果。系統使用后，平安理賠的效率飛速提高，車險人

力資源短缺的情況也得到緩解。它還專門針對一般客戶、重

點客戶、VIP客戶制定了不同的服務特色，理賠案件處理的

電子化、處理速度都有了極大的變化，真正讓客戶享受到

精品文檔

2016

2/4

“足不出戶”的保險理賠服務。

很多車主就會問，平安網上理賠系統到底能給他們帶

來什么呢?事實上，平安網上理賠系統為車主提供了一站式

的服務，它可以實現車險案件的報案、查勘定損、核損、立

案、繕制、核賠、結案等操作。這個系統的運行將大幅度加

快理賠速度，特別是小額案件的處理速度。平安北京分公司

使用平安網上理賠系統之后，車險及時立案率從

89.48%(2000年)上升到93.11%(2001年)，足足上升了3.6

個百分點。而車險案件每人每天查勘量也從5.5個提高到9

個，增長了63.6%。由此可見，平安網上理賠系統明顯提高

了理賠效率。

另外，平安網上理賠系統將電腦自動完成小額車損案

件立案、繕制等業務。另外，平安網上理賠系統也提高了理

賠透明度和理賠控管的時效性。為什么呢?首先，平安網上

理賠系統的理賠過程都是在線操作、完全透明的，任何一個

環節出了問題，平安的管理人員都能及時發現并解決。例如

查勘定損，在線、實時復勘能及時糾正外派人員的定損偏差，

理賠準確性得到大幅度的提高，從而更有效地維護客戶的利

益。其次，平安網上理賠系統不但能及時提示每位客戶的出

險次數，而且能查閱客戶以往的出險信息，這樣就能及時識

破重復報案等保險詐騙行為，使平安保險公司的監督環節更

加完善，而客戶的理賠信息安全也得到保障。

精品文檔

2016

3/4

現在，如果汽車出險，無論何時何地，車主只要登錄

平安網上理賠系統，就可以輕輕松松完成理賠手續，真是省

時、省力又省心了!

平安產險新的組織架構“六大中心”之一的理賠中心

的成立，是平安產險“以客戶為導向”經營戰略的又一落實

之舉，也是促使平安車險理賠服務提速的主因。據介紹，此

次平安產險總部組織架構改革，專門成立了財產險理賠部和

車險/意健險理賠部，他們不斷完善各系統(網上理賠系統、

網上核價系統、MIS系統)和加強核賠審計工作，并從各自專

業角度對理賠品質進行監控，以便擠去理賠水分，提升總部

兩核、風控技術水平。

具體來說，為實現車險理賠提速，平安公司進行了理

賠提速及理賠服務網絡的再造和提升理賠技術手段等工作

準備。

在理賠提速方面，首先對其內部工作流程進行革新。

一般來講，車險理賠需經三大環節：查勘、核損、核價。平

安產險通過調查得知，大部分車險理賠案均為5000元以下

小額賠案，因此如何加快對小額案件的處理速度成為車險理

賠提速的關鍵。平安產險創新之處在于，針對小額賠案，加

強三大環節中查勘環節的處理作用，簡化甚至省去核損、核

價環節，該公司通過提高查勘人員的準入資格和擴大定損員

權限，查勘速度大大提升，并最終提高了賠案處理速度。

精品文檔

2016

4/4