項目總結

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項目年度工作總結10篇

項目年度工作總結1

20xx年已經過去，在過去的一年里，國內各地房地產銷售額不

同程度的下降。xx市房地產經濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到

上述全國性大環境的沖擊，普遍出現銷售不旺的困難局面。但是，我

們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的

周圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，

發揚敢于拼搏的精神，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。

因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感

謝!

在過去的一年里，以極高的消化速度和消化率順利占領xx市場。

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住

宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已

全部售空。去年，公司全年銷售金額達到x億元，回籠資金x億元。

元旦開盤銷售場面異常火熱，銷售率節節攀升，實現了20xx年的開

門紅，在xx市房地產市場再次引起轟動效應。

一、五期項目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經完成，1#樓主體工程也接近收尾

階段，項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密

鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了這樣的大型商家，進入，

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將成為xx地區的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了x社區

檔次和綜合競爭實力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

二、物業管理方面

物業公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、

敬業求進的精神，緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行

業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公

司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持

續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧

有了較大的提高，專業素質得到加強。現在，物業公司各班組已初步

形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項

工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查。

三、工程管理方面

通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，

各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全

工作，保質保量完成公司下達的任務。

四、問題和不足

同事們，20xx年的成績即將成為歷史，新的一年已經開始，對

于我們xx房地產又即將翻開新的一頁，續寫新的篇章。新的一年，

將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，

新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地

講，主要幾個方面：

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1.物業管理方面，物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關

系到我們在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將

成為物業公司20xx年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重

要的問題：

(1)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。去年全年共計離職

員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，

必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理

成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能

有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工

離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感

和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。

與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物

業公司良性發展。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流

動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入

控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要

兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工

作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合

防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安

全無問題。

(3)是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。目前，物業公

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司在顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框

架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相

關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員

的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理

工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從“服

務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調

對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工

作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

(4)是創收能力進一步提高。去年物業雖然現在推出了一些個性

化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社

會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問

題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收

能力。

2.公司內部管理方面

(1)是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。嚴格執行公司

的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工

和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，

有利推動各項工作順利開展。

(2)是加強團隊建設，努力提高員工素質。首先，進一步加強職

工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風

方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司

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內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總

公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公

司的發展提供優秀的人才資源保證。

3.工程管理方面。強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施

工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作

難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡

事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工

程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及

監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理

工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難

處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、

保量、順利完成各項任務。

同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰與機遇并存，站

在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，

尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌!

我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項

任務，我們有信心在新的一年里再創新的成績，為公司的發展壯大做

出更大的貢獻。

項目年度工作總結2

一、工程概況：

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利用自治區專項資金工程已于20xx年實施，一次性襯砌渠道

23km，大大改善了三湖河干渠的工程條件。尾留的四閘至分水閘段落

成為三湖河干渠唯一的險工段，該段落總長度為10.4km。該段落存

在的主要問題是彎道較多且渠堤高低起伏不平，多處安全超高不夠。

20xx年經局、所兩級強烈申請，總局同意將該段落渠堤進行整治。

該工程項目主要包括三湖河干渠四閘～分水閘渠段渠道整治工程;三

湖所管理房新建工程;新建節制閘測流橋新建工程;一閘、二閘、三閘

測流橋維修工程。該項工程總投資為元。

二、施工總布置、總進度和完成主要工程量：

1、施工組織機構為了抓好該項工程的施工工作，公司精選了施

工過類似工程，經驗豐富，善管理，責任心強的高級管理技術人員組

建成施工項目經理部。項目經理部實行項目經理負責制，對施工項目

統一管理，在質量、進度方面統一監控，社會關系統一協調，后勤供

應統一保障。在保證工程質量和進度的前提下，充分體現公司效益，

力爭質、效雙贏。

項目經理部組成人員如下：

各機構職能如下：

安全生產及質檢試驗組：負責工程各項技術指標以及整個工程項

目的質量監督檢查和負責整個工程現場安全檢查工作。

工程技術組：負責整個工程技術工作。

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財務核算組：負責財務管理，保證工程所需資金;負責本工程的

成本核算、經濟分析和工程結算。

后勤物資組：負責施工現場材料采購供應和施工人員生活服務工

作。

2、施工總平面布置

1)施工平面布置遵循因地制宜、因材制宜、有利生產、方便生活、

易于管理、安全可靠、經濟合理的原則。

2)施工平面布置宜根據施工需要隨施工進度分步形成，滿足各段

落施工需要，前后銜接。

3)施工平面布置應緊湊合理，節約用地、盡量少占耕地。

3、施工總進度

施工總進度為20xx年5月10日開始—20xx年6月10日，歷時

30天。

4、完成主要工程量

1)渠堤整治土方m3;

2)管理房新建m2(二層);

3)測流橋新建1座;

4)測流橋改建3座。

三、文明施工與安全生產

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為了保證工程在安全文明環境中施工，項目部制定了嚴明的組織

紀律和各項規章制度，經常性地召開教育活動，整個工期沒有發生任

何治安事件和大小傷亡事故。

1.文明施工

各施工項目平面布置合理，施工現場整潔有序，物料堆放整齊，

安全標志明顯，勞動紀律嚴明。

施工作業規范化、標準化、制度化，凡事均有章可循，有人負責，

有人監督，有據可查。

施工環境較好，道路平整暢通，行車時塵土飛揚情況得到控制，

作業時水泥粉塵機械噪聲都控制在最低限度之內。

2.安全生產

健全安全生產監督網絡，按項目部、工程組、班組三級設立安全

員，由項目經理、技術質量安全負責人組成安全文明施工領導小組，

項目經理為第一負責人。

組織進場人員認真學習建筑法及關于建筑施工安全管理有關法

律法規，進行安全生產教育，搞好崗前技術培訓。

施工前進行安全技術交底，特種作業人員持證上崗，從事危險作

業職工辦理意外傷害保險。

施工過程中落實安全措施計劃，配備必要的安全保護及安全措

施，嚴格按照操作規范施工，堅決杜絕違章作業，安全人員經常到現

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場做安全檢查。

四、主要施工方法

開工后項目全體技術人員、專職質檢人員、專職試驗員、各班組

長，熟悉圖紙、編制施工組織設計和施工總進度計劃并進行技術交底。

根據圖紙和發包人或監理工程師提供的設計基本資料和測量標

志，進行現場引測高程，建立施工控制網，對臨時工程布置范圍樣線

實行同精度控制，確保臨時工程布置方便施工，不影響主體工程施工，

確保主體工程的測量、放線精度。

1、土方工程

本工程土方工程主要是四閘～分水閘渠堤整治。土方工程施工前

會同監理人進行工程量計量的測量資料復核檢查。渠道土方工程以機

械施工為主，1m3液壓反鏟挖掘機挖土，推土機清理場地、平土，拖

拉機牽引羊腳碾壓實，人工鏟坡墊平。

2、砼工程

砼工程主要用于管理房的構造柱、圈梁和現澆砼樓板等部位。

(1)模板

模板的制作與安裝應滿足施工圖紙要求的建筑物結構外形,模板

結構應有足夠的強度、剛度和密封性。

(2)材料

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1)水泥

水泥應符合國家和行業的現行標準,每批均要附有出廠合格證,

并按規定取樣進行質量檢驗。袋裝水泥不得超過3個月，散裝水泥不

得超過6個月。本工程要求采用普通硅酸鹽水泥。

2)骨料

骨料應符合規范規定，級配由試驗確定并經監理人同意。所有運

至施工現場的骨料按品種、產地不同分類堆放，每500m3檢驗一次，

自檢合格，經監理人抽檢合格并簽字確認后在使用。

3)配合比、取樣試驗

各種不同類型結構物的砼配合比通過試驗選定，其試驗方法應按

SD105-82有關規定執行，并在實驗前3天報告監理人審批。施工中

若要改變，須重新得到監理人批準。在砼澆注過程中，在出口機器和

澆注現場進行砼取樣試驗。

4)普通砼

砼澆注前要清除基面上的雜物、泥土及松動巖石均沖洗干凈并排

干積水，通知監理人檢驗合格后再進行澆注，澆注中合同監理工程師

對砼工程建筑物測量放樣成果進行檢查驗收。注意按施工圖紙所示預

埋各種埋設件。澆注后，覆蓋麻袋、掂編織袋進行灑不養護。

項目年度工作總結3

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鴻業興園二期工程項目由海建第四項目監理部負責施工階段的

工程監理工作，本工程項目建筑面積為250754㎡，由13座住宅樓及

地下車庫及小學、幼兒園及配套公建等20座建筑物組成。項目部在

監理工作中做到責任明確到人、各負其責，分工不分家，互相配合、

支持、團結協作，較好地完成了今年的項目監理工作，現項目已通過

北京市長城杯檢查驗收，項目施工質量、安全、文明施工，在市區等

多次檢查中得到了好評，下面對一年中的主要工作總結如下：

一、嚴格質量標準，加強質量管理

本項目質量目標是結構長城杯，圍繞這一質量目標，項目監理部

在質量管理上首先組織監理人員認真熟悉圖紙和各種規范、規程的要

求，根據工程特點，制訂具體的監理細則和質量控制計劃，同時要求

施工單位建立質量保證體系。在施工控制中，認真監理項目部工作總

結審核施工單位報的施工方案和技術交底，在施工過程中，加強對工

序和檢驗批施工質量的控制，做到及時發現問題及時采取措施處理。

監理在質量控制中通過“監理通知”和“工作聯系單”及“巡檢單”，

對施工中存在的問題提出要求，并督促施工單位限期完成整改并報監

理復查。今年，共審批施工方案和技術交底114次;提出建議和要求

59條;發出“監理通知”49次;工作聯系單和巡檢單共216次;對檢驗

批進行了17928次檢查驗收;同時監理進行了平行檢驗和檢驗批檢收

8225次;進行見證取樣1511次，較好地保證了工程質量。

為確保施工質量，積極做好事前控制，及時發出提醒性的監理通

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知和工作聯系單，提出質量要求和施工中應注意的事項，并對特殊部

位和關鍵工序進行旁站監理。

在對分包隊伍的管理上，要求隊伍在進場前必須報送資質、施工

方案，在施工前要進行技術交底、材料報驗，并及時對分包隊伍進行

仔細考察，合格了才允許進場，今年先后考察13家分包隊伍和材料

供應廠家。為了確保工程質量，我們在監理工作中注意針對施工重點、

難點，及時召開施工專題會議，有針對性地提出要求，加強質量意識

和質量管理，使分包隊伍明確難點，心中有數，較好地保證了施工質

量。今年，先后召開專門的施工專題會議5次，有針對性、有重點地

解決了相關問題。

二、做好安全文明施工管理工作

由于本工程項目同時開工面積大，施工分包隊伍多，施工人員多，

安全文明施工的管理工作難度大，我們在安全文明施工管理中主要做

好以上幾個方面的工作：

1、分工明確，責任到人，互相配合。各樓號監理工程師、各專

業監理工程師是本樓號、本專業安全文明施工的第一責任人，日常的

巡檢中，安全文明施工是一項必查項目，發現問題及時指出，限期整

改。

2、配備了專職的安全監理工程師，堅持日常巡檢和每周、

每月一次安全檢查相結合，發現安全隱患，及時通報，提出要求，

限期完成整改前進行復查。

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3、對于重大安全隱患整改不到位、不及時的就及時下發“監理

通知”或“工程暫停令”進行處理，確保安全第一，減少事故的發生，

今年，先后發出“安全監理通知”29份，“工程暫停令”2次，對于

工程施工安全起到了較好的保證作用。

4、日常巡檢和聯合檢查評比相結合，對于發現的問題舉一反三，

互相借鑒，對于屢教不改的，加重處罰。

5、加強對重點項目的安全管理力度，有針對性地做好安全管理

工作，今年在安全文明施工中，先后分別對塔吊、施工升降機、外腳

手架、臨邊洞口防護;卸料平臺、大模板排放，施工臨電、消防防火，

冬、雨期安全施工、工人宿舍安全等，進行了分階段重點檢查和整改，

針對存在的安全隱患和問題，先后發出了40多份安全整改工作聯系

單和2份工程暫停令，防止了重大事故的發生。

三、在工程進度控制上，堅持在保證質量和安全的前提下，加快

工程進度，在工程量大，施工單位多，交叉作業多，冬、雨期施工的

情況下。

我們重點做好以下幾方面工作：

1、認真審核施工單位的月、周施工進度計劃，用周進度計劃控

制月計劃，凡是和總進度計劃有沖突的就建議和要求施工單位修改完

善，同時要求施工單位要在落實周計劃的基礎上，“早計劃、早安排”，

加強各專業之間的溝通和協調，做好施工前后的

交叉銜接工作，做到有備無患，不耽誤施工進行。

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2、為了搞好分段流水，主體交叉作業，在主體結構和二次結構、

水電安裝同時施工的情況，我們建議施工單位進行分段報驗、小段驗

收的辦法，在巡檢和旁站中發現問題，及時進行整改，避免了驗收中

出現問題而返工，從而加快了工程進度。

3、本著業主置上的方針，積極熱情為業主服務，同時及時地和

業主溝通匯報工程施工方面的相關情況，并根據情況進行分析，建議

召開協調會議，及時解決和處理存在的問題，保證工程正常進行。

四、加強項目監理部內部建設，形成團結、配合一致，工作積極

主動、有力的項目監理部。

今年以來，項目部共有監理人員23人，其中土建專業14人，水

電專業3人，電氣專業3人，安全1人，資料2人。項目部一班人在

總監王增升組織帶領下，心齊團結、勁往一起使，以工程項目監理工

作為己任，盡職盡責地做好所承擔的工程監理工作。項目部在內部建

設方面主要做了以下幾項工作：

1、以各項制度管人，分工明確，責任到人。項目部制定了“項

目部內部管理規定”，要求各位監理人員認真遵守、執行;同時對各樓

號、各專業都明確分工到人，形成責任明確、各負其責且加強相互之

間的協調配合，形成合力，共同努力完成監理任務。

2、加強學習培訓、教育，不斷提高監理業務水平和能力。今年

項目部堅持每月進行一次內部學習培訓，就監理法規、工藝標

準、檢查、驗收的重點、難點、旁站要求、平行檢驗的方法、監

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理日記的記錄等進行培訓;同時根據公司統一安排派7人參加北京市

建委組織的專題培訓，提高了監理的技術水平和能力。

3、注意加強監理職業道德教育，要求各位監理人員按照“守法、

誠信、公正、科學”的準則執業，要求各位監理忠于職守、愛崗敬業、

堅持工作的服務性、公正性、科學性，嚴格履行崗位職責;同時在監

理工作自覺做到不向施工單位吃、拿、卡、要，堅持獨立自主地開展

工作。

五、雖然，我們今年在監理工作中做了一些工作，但離領導的要

求還有一定的差距，監理的業務能力還有待進一步提高，在對監理工

作中的復雜問題協調能力還需進一步提高。

項目年度工作總結4

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起

一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年

的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正

確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的

共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管

理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司

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不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了

做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所

裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了

屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全

部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，

審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的

高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題

1.去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決

這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖

管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干

分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，

而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底

結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局

所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以

下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基

本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約

了大量資金。

2.為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有

力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，

營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的

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工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服

務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進

行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，

使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的

態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物

業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，

對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年

來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上

維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也

能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高

了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個

原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源

房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本

上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤

服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式

1.房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局

出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了

有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規

定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費

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項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費

標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由

于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物

業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2。2萬元，比上年節約了

0。95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則

省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公

司共為局里節余15。9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，

收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別

考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能

出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出

租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我

們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。

2.能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，

今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的

承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費

標準，一項每年就能為局節省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清

算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，

在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱

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力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回

了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，

今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，

原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多

現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約

1.冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，

并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的

冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將

煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。

一項，就為局節省資金十余萬元。

2.為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各

局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大

修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及

材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬余元。

3.堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據規定，郵政局屬

于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優

惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定

的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立

20/54

采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全

局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入

庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這

樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報

計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產

之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，

并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保

證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量

1.維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月

巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，

在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首

先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項

工作，維修股的們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小

時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供

暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、

通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達

到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，

對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進

21/54

行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工

作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安

裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2.電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修

任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管

燈，共用燈具460余套，每月可節電1。8萬度。利用晚間休息時間

改造局所臺席34個，節約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的

情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進

行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管

225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國

營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指

導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積

極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想

上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人

的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電

信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本

著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，

積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活

22/54

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建

職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，

但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃

策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接

棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這

種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，

但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今

后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作

更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信

我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的

共同努力下一定會做得更好！

項目年度工作總結5

在公司領導的的正確領導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨xx

周年的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企

業為舉措，深入解決影響我公司工業經濟發展的實際問題，突出了工

業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成

了年度工作目標，下面將整年工作總結如下：

一、全年主要工作

1.強化形勢教育，推動執行意識提高。

23/54

公司工會用心宣傳市公司大政方針，并結合我公司實際進行分

析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，并在推動公

司“三個建設”工作中，整合資源提升執行合力，進一步促進公司穩

定發展。公司工會用心組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、

形勢任務教育等專題學習，透過會議、班組學習等多種方式不斷營造

輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺

性和職責感;團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上

來。

2.強化民主管理建設，認真貫徹職工大會制度。

公司工會認真貫徹實施《xx省xx公司企業職工代表大會工作標

準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20xx年

工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析;確定

了20xx年“夯實一個基礎、提高二種潛力、做強三大板塊、完善四

化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產實現“雙零”，

隊伍持續和諧穩定，禮貌建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發

展，實現xx公司的平穩較快發展。市公司領導親臨會議指導，對公

司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫忙

全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。

3.強化職工素質提升，大力推行班組建設標準化。

為進一步落實市公司班組建設“三突出五到位”的工作布置，提

高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設

24/54

管理信息，還開展了以發揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強

化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習

記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及

工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優勝獎以資鼓勵。工

會干部們透過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實

效。

公司工會認真貫徹上級文件精神，用心開展“安全班組行”活動。

一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞站和xx公司兩個安

全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角

逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則，以飽滿的熱情

和認真的態度，踴躍回答問題，比賽現場氣氛緊張而激烈。二是廣泛

開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”

活動，公司工會共征集到11條優秀合理化推薦、3條典型案例，這

些優秀推薦將促進班組安全管理水平進一步提升。

4.強化職工關愛，深入實施送溫暖工作。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創新工作思路，組織職工

以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三

八”國際勞動婦女節x周年，公司工會組織女職工參觀，并結合開展

“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”

國際婦女節聯歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并用心組隊

參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有

25/54

素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全

班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活，配合

公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“旅游年卡”。透過活動

的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增

強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高

度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎

實細致地開展了特困職工調查及申報工作;在迎峰度夏時期，公司工

會成立防暑降溫慰問小組，用心籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工

作現場、生產班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職

工婦檢，并不斷完善職工健康檔案;依托現有的職工文體活動陣地，

廣泛開展職工讀書活動，為職工發放購書券，組織“職工書屋”建設，

用心建立“職工俱樂部”，公司工會擬建立xx名居物業管理處職工書

屋為五“職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設施及書籍;為切

實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展

了基層食堂標準化建設活動，申報了管理處、管理處、管理處3個員

工食堂為達標食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院

職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的

問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節日慰問困難職

工及家屬3人次，繼續做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心

離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時

26/54

按政策落實離退休職工的各項待遇;公司工會及時探望生病住院的離

退休職工，關心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式，

組織老開展豐富多彩的文體活動，用心為老的各項文體活動

帶給必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽;5月份，

組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。10月份，組織退

休老職工及家屬暢游畫廊，歡度重陽佳節。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目

的是大力倡導職工關愛企業、關愛他人、關愛社會的良好風尚。4月

份，公司工會組織職工為“地震”捐款，公司37名員工用心踴躍參

加捐款活動，共募集捐款4450元。

5.強化自身建設，提高工會隊伍執行力。

公司工會充分發揮工會干部的橋梁作用，進一步規范工會工作。

工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，

宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政

策，開展工會法律、法規培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了

解到工會信息和上級工會工作動態，包括公司工會評先表優工作也是

由工會小組長用心推薦，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向

工會反映職工思想動態，讓工會及時掌握職工的思想動態，有針對性

的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態。

加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干

部素質，適應形勢的要求，公司工會經常性組織工會干部學習，還鼓

27/54

勵工會干部不僅僅要學習工會業務知識，還要加強對法律、管理等知

識的學習，優化自己的知識結構，拓寬知識面，增強為職工說話辦事

的潛力。

為更好的發揮工會理論政策研究在服務企業工作大局和工會工

作中的重要作用，公司工會用心組織工會會員圍繞公司的重點工作和

實際狀況，廣泛開展理論研討和調查研究工作，共收集優秀論文十余

篇，其中被市公司《20xx年度工會理論研討論文集》采納3篇。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員

檔案接轉工作，規范和加強工會會員的會籍管理。

二、20xx年主要任務

20xx年，公司工會將充分發揮工會的紐帶作用，幫忙公司廣大

干部職工統一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到

各項工作任務之中，確保20xx年全面完成各項目標任務，加快推進

“兩個轉變”，推動公司又好又快發展。

1.繼續深入開展班組建設活動。搞好班組建設是提升企業凝聚力

和競爭力的客觀要求，也是是市公司禮貌檢查重點考核項目之一。公

司工會將繼續按照《工會標準化建設考核細則》和市公司班組建設“三

突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原

則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環節，進一步健全規范班

組建設。開展好崗位練兵，透過培訓、職工自學、知識競賽、技能比

武等形式提升職工素質。還要充分發揮工會小組長和班組長的橋梁紐

28/54

帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發展目標和經營方

略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩定隊伍，用心

協助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2.繼續辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設和開展職工讀

書活動，是學習加強職工思想道德建設，深化“建立學習型組織、爭

做知識型職工”活動，實施職工素質工程的一項重要舉措。公司工會

計劃建立xx公司職工書屋為三“職工書屋”。

3.做好“送溫暖”工作。一是繼續開展扶貧幫困送溫暖活動，用

心做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關

注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工

作。

4.繼續加強精神禮貌建設，持續開展年終總結評比表彰和推優選

樹工作。繼續做好基層先進群眾和先進模范人物的選樹、表彰工作。

項目年度工作總結6

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起

一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年

的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正

確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的

共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管

29/54

理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司

不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了

做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所

裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了

屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全

部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，

審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的

高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題

1.去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決

這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖

管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干

分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，

而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底

結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局

所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以

下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基

本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約

了大量資金。

30/54

2.為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有

力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，

營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的

工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服

務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進

行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，

使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的

態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物

業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，

對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年

來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上

維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也

能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高

了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個

原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源

房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本

上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤

服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式

1.房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局

31/54

出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了

有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規

定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費

項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費

標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由

于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物

業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2。2萬元，比上年節約了

0。95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則

省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公

司共為局里節余15。9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，

收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別

考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能

出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出

租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我

們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。

2.能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，

今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的

承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費

標準，一項每年就能為局節省30多萬元。

32/54

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清

算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，

在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱

力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回

了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，

今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，

原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多

現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約

1.冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，

并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的

冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將

煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。

一項，就為局節省資金十余萬元。

2.為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各

局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大

修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及

材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬余元。

3.堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據規定，郵政局屬

于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優

惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定

33/54

的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立

采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全

局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入

庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這

樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報

計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產

之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，

并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保

證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量

1.維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月

巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，

在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首

先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項

工作，維修股的們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小

時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供

暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、

34/54

通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達

到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，

對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進

行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工

作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安

裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2.電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修

任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管

燈，共用燈具460余套，每月可節電1。8萬度。利用晚間休息時間

改造局所臺席34個，節約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的

情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進

行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管

225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國

營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指

導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積

極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想

上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人

的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電

信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本

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著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，

積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建

職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，

但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃

策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接

棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這

種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，

但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今

后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作

更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信

我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的

共同努力下一定會做得更好！

項目年度工作總結7

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以

人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上

水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至

36/54

上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了

一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗

和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員

工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工

作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際

運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，

基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到

庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實

際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要

求。

在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以

下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的

清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立

了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完

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成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步

將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程

序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良

好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進

行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清

潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生

的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無

法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改

為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好

的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，

整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，

而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛

生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

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（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作；

（5）完成大廈垃圾的清運工作；

（6）完成大廈外墻的2次清洗；

（7）完成外圍地面沖刷工作；

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作；

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，

床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作；

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5.綠化工作方面

x月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長

勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植

蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值

而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，

及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx

年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠

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化。

6.有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行

了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠

和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7.衛生質量監督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工

作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，

并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8.成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用

品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液

每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔

劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9.工作中存在問題

（1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除；

（2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，

在不增加人員的前提下，很難達到標準；

（3）冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自

動洗地機，會有一定改善；

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（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，

為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做

防護處理。

（5）在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔

設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標

準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員

全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

項目年度工作總結8

時間流逝，如白駒過隙，轉眼間已經來到一年多時間了，期間先

后在兩個項目工作、學習，現階段正在海南液氫項目，在項目部工作

的這段時間里，我學到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺

很充實，現在工作經驗還是很欠缺，學習的地方還很多，我一定努力

學習，踏實工作。

作為一名技術員，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺

悟。與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很

好的為自己定位。爭取以高標準要求自己。積極主動的學習各種有關

質檢方面的規定性文件和要求，并經常請教同行業的前輩和同事。工

作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的

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結合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要

求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自

己的專業技術水平。

在這近一年多工作經歷使得我在付出汗水的同時，獲得了收獲，

在以前的實踐工作當中，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的

水平得到很大的提高，以下是我在這段時間施工中的體會：

1、認真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰;

要做好每項工作，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，

這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工，也要做好施工前的準備，

熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰百勝。不了解工程情

況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而

戰。

施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關技術規范---操作規程---

設計要求及細部、節點做法---相關技術資料---工程質量要求等。

其次要熟悉施工組織設計及施工順序、施工方法、技術措施，弄

清完成施工任務中的薄弱環節和關鍵部位;最后對施工現場進行深入

了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工

程，掌握工程概況，必須親自到現場進行了解。認真了解工程的基本

情況，有利于更好地實施管理，落實施工方法，更好地完善工作。

2、實行可行性的施工工法，面面俱到土建施工員工作總結實行

可行性的施工工法是施工技術的一項關鍵的工作。做好施工準備，向

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施工工人交代清楚施工任務要求和施工方法，是為完成施工任務創造

良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關技術的

要求，圍繞著質量、工期等制定可行的施工工法，在每個階段、每個

工序、每項施工任務中積極組織平衡，保持最好的結合。

其次關鍵部位要組織有關人員加強檢查，預防返工現象的發生，

要隨時糾正現場施工各種違章、違反施工操作規程及現場施工規定的

傾向性問題。

還有，如遇設計修改或施工條件變化，應隨時進行補充交底，同

時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應手續，要在圖紙上表示修改

的內容，要便于施工的順利進行。不但要做好以上工作，還要嚴格質

量自檢、互檢、交接檢的制度。

3、建立良好的人際關系

在施工現場，要確保一個工程能夠保質、保量地完成，不但要有

一定的技術之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工

人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項施工

指令貫徹落實下去。

還要與甲方現場代表、監理建立良好的工作關系，在施工技術方

面積極與甲方，監理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭取現場施

工狀況得到甲方及監理的滿意與認可。

作為中化大家庭的一份子不僅要為企業著想，更應該為中化建設

做出自己的貢獻。所以我嚴格要求自己、有責任心、上進心。我希望

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通過我的不斷學習和辛勤的的努力學到更多的知識，不斷完善自己，

實現自我的價值，為中化六建之崛起而努力。當然我還有很多不足，

比如在工作經驗上還是有缺欠的，責任心還是不夠嚴謹，這都是我去

改善的問題。

在這里我也希望領導對我工作的肯定，更希望領導能對我提出寶

貴的意見，我一定會虛心接受，盡快改正，使自己盡快把最好的一面

投入到工作當中，最后祝愿中化六建越做越大，效益越來越好

項目年度工作總結9

時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔

白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也

有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光

明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20xx年的春秋

夏冬。

可以說，20xx年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵

一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的

一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將

20xx年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回

報。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

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1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金

沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以

前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣

餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的

不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近314

平方，其中吊頂2214平方，木地板814平方，壁紙1714平方以及

相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的

第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

2)20xx年14新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫

工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工

程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪1814平方，十個集水坑，

四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對14新世界一期13號、

14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

3)總建筑面積25514平方的14地稅局14街住宅小區工程，今

年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出14工

程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精

心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防

火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵

工作。同時完成地下室地坪3414平方，內墻涂料3514平方，外墻涂

料約914平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移

交和竣工結算打下了堅實的基礎。

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4)14學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。

為了是14學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對

教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時

對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，

共完成內外粉514平方，輕質隔墻1514平方，鋪地板磚314平方，

屋面保溫防水1650平方，內墻涂料7514平方，外墻涂料3214平方，

硬化停車場314平方，其中籃球場714平方。

5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部

為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的

優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動

工。

2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的

經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照

公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計

劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，

研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查

嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安

全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多

來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、

5#樓)、14新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、

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圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次

檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，

沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平

也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也

提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20xx年，為配合公司做好14工業園的投資預算工作，工程部先

后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，

繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為

份內的工作。20xx年工程部完成了14新世界一期13#、14#樓，二期

23#和人防車庫的結算資料的整理工作，14街住宅小區結算資料的

整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，

17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝

車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的

職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心

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應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更

大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不

足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，

沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，

施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管

理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部

工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的

力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不

清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自

己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，

造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

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四、明年的工作思路和工作計劃。

20xx年讓我們認識到自身工作的不足，20xx年工程部面臨的任

務更艱巨：14新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司

法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水

金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在

緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面

臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。

這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工

程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、

規范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為

重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。

1、繼續加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡視一遍，

重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣

工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心

中有數，使一次合格交工率達到114%，同時協助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。公司利益關系到工程部每一個管理人員

的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求

每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中

進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、

尖刀班!

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3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能

忽視。在新的一年里，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參

觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規范自己的行

為，如何提高自己的工作效率。20xx年，工程部要定期對各項目進

行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。

過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先

恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。

20xx年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期

緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱

喜悅!這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作

效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮斗!

項目年度工作總結10

20xx年已經過去，在過去的一年里，國內各地房地產銷售額不

同程度的下降。xx市房地產經濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到

上述全國性大環境的沖擊，普遍出現銷售不旺的困難局面。但是，我

們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的

周圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，

發揚敢于拼搏的精神，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。

因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感

謝!

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在過去的一年里，以極高的消化速度和消化率順利占領xx市場。

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住

宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已

全部售空。去年，公司全年銷售金額達到x億元，回籠資金x億元。

元旦開盤銷售場面異常火熱，銷售率節節攀升，實現了20xx年的開

門紅，在xx市房地產市場再次引起轟動效應。

一、五期項目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經完成，1#樓主體工程也接近收尾

階段，項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密

鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了這樣的大型商家，進入，

將成為xx地區的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了x社區

檔次和綜合競爭實力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

二、物業管理方面

物業公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、

敬業求進的精神，緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行

業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公

司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持

續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧

有了較大的提高，專業素質得到加強。現在，物業公司各班組已初步

形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項

工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查。

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三、工程管理方面

通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，

各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全

工作，保質保量完成公司下達的任務。

四、問題和不足

同事們，20xx年的成績即將成為歷史，新的一年已經開始，對

于我們xx房地產又即將翻開新的一頁，續寫新的篇章。新的一年，

將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，

新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地

講，主要幾個方面：

1.物業管理方面，物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關

系到我們在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將

成為物業公司20xx年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重

要的問題：

(1)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。去年全年共計離職

員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，

必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理

成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能

有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工

離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感

和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。

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與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物

業公司良性發展。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流

動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入

控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要

兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工

作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合

防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安

全無問題。

(3)是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。目前，物業公

司在顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框

架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相

關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員

的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理

工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從“服

務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調

對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工

作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

(4)是創收能力進一步提高。去年物業雖然現在推出了一些個性

化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社

會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問

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題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收

能力。

2.公司內部管理方面

(1)是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。嚴格執行公司

的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工

和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，

有利推動各項工作順利開展。

(2)是加強團隊建設，努力提高員工素質。首先，進一步加強職

工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風

方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司

內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總

公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公

司的發展提供優秀的人才資源保證。

3.工程管理方面。強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施

工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作

難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡

事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工

程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及

監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理

工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難

處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、

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保量、順利完成各項任務。

同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰與機遇并存，站

在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，

尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌!

我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項

任務，我們有信心在新的一年里再創新的成績，為公司的發展壯大做

出更大的貢獻。