接待員

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關于公司前臺接待員崗位職責的

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理

奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，

不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速

起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要

適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真

做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求

其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和

準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精

細。

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15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認

真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下

班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同

時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交

接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

關于公司前臺接待員崗位職責的（二）

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服

務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前

帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS

機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會

議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客

人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地

為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

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8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監

督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分

別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和

個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執

行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協

議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

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27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

關于公司前臺接待員崗位職責的（三）

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利

地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人

員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上

班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和

公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

關于公司前臺接待員崗位職責的（四）

1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業務無關的上門推銷

者。

2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清

晰、態度和藹。做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。

3.負責信函、包裹的收發工作。

4.負責公司高管分配的文檔處理工作。

5.負責公司會議室計劃安排。

6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

7.協助環保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

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8.完成上級交辦的其他工作。

關于公司前臺接待員崗位職責的（五）

1.完成公司電話的接聽、轉接、傳真收發、文件資料復印。

2.完成公司來訪人員的接待、引導工作及公司介紹等。

3.協助完成各部門文件資料的錄入、編輯。

4.根據各部門工作需要，負責訂餐、訂票、訂水、訂制名片及發送快遞,完成

相關費用的結算。

5.完成公用辦公設備的日常維護。

6.完成負責行政主管及經理分派的其他工作。

關于公司前臺接待員崗位職責的（六）

1.執行同藝中心成本核算管理和考核評價體系。

2.協助同藝中心執行主任制定科普開放發展規劃，推動并確保營業指標的順

利完成。

3.承擔科普開放日常管理工作，建立規范、高效的運營管理體系，營造積極

的團隊氛____。

4.全面策劃及統籌制定科普開放對外開放的發展方案，明晰定位、目標、發

展戰略并落實項目的實施與開展。

____組織科普活動的策劃及實施。

6.負責科普開放各項工作開展與實施有效性的監管。

7.結合科普開放收人利潤核算部門人員崗位津貼、績效津貼。

____組織實施市場開拓及招商工作。

關于公司前臺接待員崗位職責的（七）

1.財務決策

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1)貫徹總公司財務部制定的各項會計核算原則，并在此基礎上構建和完善本

事業部的會計核算體系

2)參與本事業部重大投資決策

3)負責監測、控制本事業部的財務杠桿系數

4)參與本事業部重大經營決策

5)負責監測、控制本事業部的經營杠桿系數

6)負責組織對事業部現金流量指標的監測與控制

7)參與本事業部各種經濟合同、協議的擬定工作

2.財務制度的制訂與執行

1)貫徹總公司財務部制定的各項財務制度，此基礎上，根據本事業部的實際

情況，構建和完善與本事業部的經營管理相適應的財務制度

2)負責推動本事業部各項財務制度的執行

3)負責檢查、監督本事業部各項財務制度的執行

3.費用管控

1)圍繞本事業部目標利潤的實現，負責制訂本事業部各級、各項費用的管控

目標

2)負責組織本事業部各級、各項費用預算的編制，并負責本事業部各級、各

項費用預算的審定與上報

3)負責對本事業部各級、各項費用預算執行情況進行監督與檢查

4)負責對本事業部各級、各項費用預算的執行責任人進行財務維度上的考評

4.應收賬款管理

1)結合本事業部的經營實際，以總公司《授信管理制》為基本依據，參與確

定和控制本事業部的授信規模

2)負責審查核準接受授信客戶的各項資質文件

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3)負責監測和控制客戶往來賬的各項數據

4)參與審查核準本事業部業務人員的授信申請

5)負責對客戶的信用狀況進行客觀的數化評估

6)負責對客戶的信用函告

7)負責對本事業部業務人員的往來對賬工作進行檢查和監督

8)負責對本事業部業務人員的授信工作進行數化考評

9)負責對本事業部發生的壞賬損失進行責任認定

5.廠家往來管理

1)參與審核與廠家簽訂的承銷合同，負責系統研究廠家的各項政策

2)參與廠家任務完成情況的監測與控制

3)負責核對本事業部廠家返利的兌現情況，并參與本事業部廠家返利的追索

4)負責監測本事業部三包胎廠檢與廠結情況，負責核對廠家三包結算價格

5)負責核算、監測與控制本事業部三包盈虧情況

6)以廠家結算價格政策為基礎，負責審核本事業部產品價格政策的制訂，并

負責監督執行

7)負責整理、編制本事業部的信用資料，參與廠家信用支持的爭取

6.庫存管理

1)以總公司庫存管理制度為指導，構建和完善本事業部的庫存管理制度

2)負責組織本事業部會計庫存賬與業務庫存賬的核對

3)組織并監督本事業部的庫存盤點工作

4)參與對本事業部庫存盤盈、盤虧業務的責任處理，負責組織對本事業部庫

存盤盈、盤虧業務的賬務處理

7.資金管理

1)根據本事業部的經營實際，編制本事業部的長、中、短期資金計劃

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2)根據本事業部的經營實際，參與本事業部的資金運籌，負責對本事業部的

財務費用進行預測、監測、核算和控制

3)負責組織與總公司內部銀行進行賬目核對，組織編制內部銀行余額調節表

4)負責編制、分析本事業部的現金流量表

5)與其他事業部共同參與對總公司內部銀行信用創造職能的控制，防范集團

內部的信用膨脹

8.資產管理

1)組織對本事業部各類固定資產、長期投資、無形資產、低值易耗品、持攤

費用、遞延資產的核算和管理

2)參與本事業部的發起、分立、合并工作，并負責組織相應的清產核資工作

3)參與本事業部投資項目的可行性研究，對相關方案進行財務維度的審查與

測算

4)對本事業部的投資項目進行核算和評估

9.會計基礎工作管理

1)在總公司財務部各項會計基礎工作管理制度的指導下，負責構建并完善本

事業部的會計基礎工作管理制度

2)負責組織本事業部會計資料的整理、保管和歸檔

3)負責制訂本事業部財務信息化系統的基礎管理制度

4)在總公司財務部、信息部的統一管理下，負責進行本事業部財務信息化系

統的基礎設置

5)在總公司財務部的統一要求下，負責設置和編制本事業部各級、各類自動

化電子報表

10.稅務籌劃____

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如本事業部作為獨立的法人實體而獨立注冊、獨立納稅，則事業部財務經理

應對本事業部的稅務籌劃負全責：

1)根據本事業部的實際情況，制訂本事業部納稅統籌計劃，合理建立本事業

部的納稅會計核算體系

2)根據本事業部的實際情況，編制本事業部的納稅目標

3)負責對國家稅收法律體系進行系統研究，關注國家稅制改革的動向，有針

對性地制訂本事業部合理的應對策略

4)負責本事業部的稅費核算、繳納與清算工作

5)制訂本事業部的涉稅管理制度，避免出現納稅事故

6)對本事業部出現的不可控納稅事故，合理運用法律手段，加以平息和處

理，避免出現納稅損失

7)負責組織開展本事業部強有力的稅務公關工作

11.臨時性工作：積極參與總公司財務部組織的臨時性工作

關于公司前臺接待員崗位職責的（八）

1.以____農業大學服務“三農”為平臺，建立種豬良種推廣體系。

2.協助地方政府主管部門制訂區域養豬產業發展規劃和優良品種推廣計劃。

____組織實施大型市場活動，推廣新型養豬模式。

____組織大型養豬場技術培訓，協助企業研究產品定位及策劃企業中、長期

發展規劃。

組織實施大客戶產品需求市場調査和適用產品設計。

6.建立一支能勝任大型豬場生產技術場長的技術管理型人才隊伍。

關于公司前臺接待員崗位職責的（九）

1、了解在當前銷售策略下的市場狀況;

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2、組織領導公司的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、會計監督、

審計監察、存貨控制等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益。

3、參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月

度預算，召集并主持公司月度預算分析與平衡會議。

4、負責重要內審活動的組織與實施。

5、掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況，及時向總經理和董事長匯

報工作情況。

6、主持制訂公司的財務管理、會計核算和會計監督、預算管理、審計監察、

庫管工作的規章制度和工作程序，經批準后組織實施并監督檢查落實情況。

7、組織執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保障公司合法經

營，維護股東權益。

8、按規定審批從銀行提現金的作業。

9、負責審核簽署公司預算、財務收支計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務

報告、會計決算報表，會簽涉及財務收支的重大業務計劃、經濟合同、經濟協議

等。

10、參與公司投資行為、重要經營活動等方面的決策和方案制定工作，參與

重大經濟合同或協議的研究、審查，參與重要經濟問題的分析和決策。

11、做好財務系統各項行政事務處理工作，提高工作效能，增強團隊精神。

12、組織做好財務系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

13、組織做好保密工作。

14、代表公司與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。

關于公司前臺接待員崗位職責的（十）

銷售總監

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1.負責直銷與渠道銷售團隊的組建、調整以及完善。

2.直銷與渠道銷售策略及政策的制定。

3.核心渠道的拓展、維護以及管理。

4.建立直銷與渠道銷售團隊考核機制。

5.提出直銷與渠道市場活動建議，配合市場人員開展相關市場活動。