年終報告

個人年終總結報告8篇

個人年終總結報告篇1

本學期，我擔任三年級班的班主任兼本班的語文教學工作。我們班在學校領

導的統一組織、任課老師的大力支持和學生家長的大力配合下，各項工作均能順

利開展。我主要從以下幾方面努力的：

一、基本情況

本班共有學生人，其中女生57人，少數民族35人，少先隊員57人，大多

數來自較邊遠的少數民族地區。由于基礎掌握力度不夠，對知識的接受能力和理

解能力較差，但學生思想端正，學習的積極性很高，對知識的渴求十分強烈。

二、工作總結

（一）、教育教學工作

1、認真學習了新課程標準的內容，嚴格執行素質教育新理念，并貫徹執行

開學初制定的語文教學工作計劃。

2、學習了語文教育教學新方法，新理念。在教育教學中做到了以“學生為

主，教師為輔”觀念的轉變。

3、加強學生的思想教育，轉變學生的觀念，在教育教學貫徹不熱愛祖國、

熱愛家鄉的思想教育，達到預期的教學效果。

4、認真學習語文教師職責，認真備課，認真批改作業。學生的每次習作都

寫出符合自己實際的評議，做到學生自評、同學間互評、再到教師評。一期下來，

同學們的作文進步很大。

5、教學工作中做到從“填鴨式教學向雙邊教學和啟發式教學”方法的轉變。

課堂上師生互動，學生積極大膽發言，不斷提出新的問題，培養學生自主創新學

習的新方法。

(二)培養班干部。

班干部是班主任的得力助手，是同學們學習的榜樣。因此，有必要選出得力

的班干部。在這件事情上我首先考慮的是，班干部要服眾，首先得有較好的自身

條件，那就要求這些班干部要有管理能力和有責任心，于是在學生的推薦和我自

己的權衡之下選出一群有能力的班干部。這些班干部不但有管理能力，而且自我

約束能力也比較強，同學們也都服從他們管。一學期以來，事實表明，他們是個

合格的班干部，管理同學比較盡心，同學們對他們的評價也很好。班級紀律和學

習也有顯著提高，這也是我這個做班主任的感到最欣慰的。

(三)加強思想教育。

學生良好習慣的養成，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎。作

為三年級的孩子自覺能力差，針對這點，我首先從他們自身的性格特點出發，加

強對孩子們思想素質的教育，讓學生明確自己除了學習以外要做的事情還很多，

讓他們懂得既要成材又要成人的重要。因此，在本學期的班主任工作開展過程中，

我從學生的思想教育入手，重點培養學生各方面的良好習慣。

1、樹立榜樣，在本期中，我將針對學生的學習能力較低這一實際情況，采

取以閱讀使其進步的方法，加強對學生的訓練，使學生學習能力得到提高。

2、加強了與學生的思想交流，激發了其上進心，進而取得了較好的教育教

學效果，提高學生的學習成績。

3、實行了“一對一”的幫助措施，讓學習較好的學生幫助學習較困難的學

生，最終達到了共同進步的教育目的。

4、采用了分層次管理的方法，把班上的學生根據不同的愛好和習慣，分成

了不同的小組，重點分類輔導和發展其特長，做到了因材施教。

(四)、積極開展豐富的文體活動

1、通過學校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊活動，

讓同學們端正了思想，明白了少先隊員是___的少年先鋒隊組織，是__的強大后

備生力軍。

2、培養了他們的綜合能力，培養愛國、愛__、愛集體的思想素質，處處樹

立先鋒模范作用。

3、在開展少先隊活動時，給同學講解了少先隊組織的優越性，特別是對于

非少先隊員，向他們宣傳少先隊組織的先進性，鼓勵他們向少先隊組織靠攏。

4、本學期我班積極組織學生參加慶祝“六·一”活動，豐富了學生的課余

生活，增強的學生的參與意識，在活動中，學生敢于表現自己，積極投身于活動

中，取得了較好的成績。

5、學生思想端正，品德較好，我班在學校每周組織評比的(課間操、眼保健

操和衛生評比)班級中，多次獲“優秀班級”稱號，增強了學生榮譽感，提高了

學生學習積極性。

（五）差生轉化工作

關心、鼓勵差生，用好學生帶動差生。本班優生少，學困生多，為了能更好

地輔導學困生，我實行“小老師”責任制，組織一帶一或一帶多的學習小組，及

時表揚平時有進步的學生，包括做好事、上課認真聽講、發言積極、書寫工整正

確等。讓他們嘗試表揚的滋味，感覺到同學們羨慕的眼光，以增強學習的自信心，

正確地認識和評價自己。經常跟差生交流，讓他不經意間說出自己的想法和做法，

這時候就可以幫助他，形成一點點壓力，好象老師在關注著他，他就會百倍的信

心來完成自己的學習任務。

（六）、做好家訪工作。

老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，要

與家長聯系，取得家長協助，才能把學生教育好。平時我都注意做好這個工作，

特別是那些頑皮、學習習慣不太好的同學，更要與家長共同管教。

三、存在的不足：

我班的教育教學工作雖然取得了很好的成績，但還存在很多不足之處，在工

作中還有很多缺陷，本班將在以后的工作中，揚長避短，力爭把工作做得更好。

個人年終總結報告篇2

2022年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將

我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真

誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑

是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做

到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里

之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地

總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV

的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，

要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在

客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而

不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有

時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費

較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，

對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們

在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，

讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，

并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感

親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善

態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在

酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、

并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競

爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻

的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中

創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都

能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，

其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積

極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而

歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些

小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后

勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要

說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我

能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大

家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必

不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事

能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。

讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

個人年終總結報告篇3

在這個比較輕松的暑假生活中，本身便想通過打工來了解社會，得到一筆寶

貴的財富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通過努力，我為自己找到了一份服

務員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，

卻教會了我很多社會知識。它將成為我一生中一份有價值的社會經歷。

服務員是隨處可見的，沒有經歷過的人是不知道服務員的辛苦，就像沒有家

庭負擔的人不知道好的生活的來之不易。而我，在今年暑假，有幸成為了其中的

一員。剛開始的時候，感覺很辛苦很累。因為像我們這種學生，早已習慣了學校

那種比較輕松的生活。但此時的我，不得不因為工作的緣故，早上五點二十起床

去店里，因為我所在的公司是提供早餐的，六點必須要到，早上是挺忙的，但如

果和中午比起來，那就是小巫見大巫了。

從中午十一點開始，客人陸續多了起來，幾乎每天中午都是滿堂的。這時，

累的就是我們這種服務員了，而且不能坐著，只能一直站著。店中又有兩層樓，

所以每天至少爬100層樓。當第一天結束后，我感覺身體很輕了，飄飄欲仙啦。

到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛，不過還好，我的食欲變的越來越好了。

之前我沒當過服務員時，我的想法是：不就當服務員嘛，小意思。可親身體

驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單，需要全神貫注。“顧客就是上帝”

這句話我現在應該已經知道是什么意思了。當中午客人多時，客人所點的菜難免

會慢些，這時，我們的服務態度就越要好。一般的客人還是好說話的，如果碰到

一些不講理的客人也只有忍著了。從這些事里，我知道了在任何時候都要尊重別

人，只有這樣，別人才會尊重你。除此之外，我還學會了要換位思考，站在他人

的角度思考問題，諒解他人。有時候給別人行方便就是給自己行方便。將來在社

會上就是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個鍛煉的平臺。對

了，英語很重要。隨著上海的高速發展，很多外國人來到上海需要交流，所以要

學好英語的了。

打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一些。同時，在將

來的社會中也要微笑。細細算來，我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道

父母賺錢的不易及辛苦。生活不用太過奢侈，錢要用在“刀刃”上。

通過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。有時，困難

重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。

個人年終總結報告篇4

春去秋來，不知不覺間，我已經從事教學工作兩年了，并且擔任班主任工作

兩年了，在這兩年里，在心態和工作方法上發生了一些變化，現在簡單地將在第

一年里和第二年里的班主任工作進行一個簡單的對比。

一、在思想上的準備更充足：

初初成為一個班的，內心有無比的興奮，同時心里也覺得有些壓力，畢竟自

己缺乏教育管理實踐經驗，所以對于會在實際中碰到的問題所做的預測比現實樂

觀，在碰到一系列的“突如其來”而又煩瑣不堪的問題時，自己也難免是亂了陣

腳，疲于奔命于一些小事上去了，一看到學生做的事情不符合要求時，心里就免

不了不舒服：這些學生怎么這樣啊？這么簡單的事情都做不好？很少能夠從學生

的年齡和心理特點去考慮，造成一味的責怪，沒有限度地調動起學生各方面的積

極性來。局面朝著嚴重偏離與自己預想的方向發展。經過了一年的洗禮和經驗教

訓的沉淀，到了第二年重新接班前，自己在周圍領導和老師的指導下進行了較仔

細的反思，并向一些有經驗的老師學習寶貴經驗，再較認真地學習了一些與班級

管理相關的理論知識，自己再重新將以前碰到的案例不斷地重溫，“假如當初

我……做，或許……問題就可以解決得更好”，把以前在實踐中碰到的較典型的

問題再次設想,也為以后出現類似問題時能夠較得心應手地得以解決。

二、嘗試走進學生的心靈：

初為人師時，在制定一些班規或者是一些日常需要共同遵守的習慣時，往往

沒有很徹底地從學生的需要和能夠做到的范圍來考慮，并且在有時候無論學生何

種情況做得不好時，我都是用較簡單的批評方法去指正，讓一些學生覺得沒有信

心去做好，便久而久之，不但起不到約束和改進作用，反而讓他們的一些壞習慣

更加根深蒂固。

在第二學年度，在制定班規和處理一些違規行為時，能夠更多從學生的實際

出發，讓自己學生先制定，再師生一起討論規范，讓學生覺得容易接受，自然執

行起來的時候也不易有抵觸情緒。并且在對待學生在日常行為出現了過失或不當

時，我雖然也一樣很敏感，心里面抱著對任何一件小事不放過的心態，但大多數

時候能夠在處理前先從多方了解清楚情況然后才采取相應的措施。比如，我們班

有一個逆反情緒較大的男生經常是在自己班定出來的時間里遲到，而他偏偏又是

一個主要科目的科代，這樣一來每天的功課總是不能夠按時收齊，讓很多同學和

老師很不滿意。在我了解到這個情況時，并沒有簡單地采取一些懲罰措施，而是

向他進行了解情況，了解到他是住在河南南基路，每天上下學路途遙遠還要轉車，

所以就經常不能準時回來。后來我的氣也就不然而然的消了，并且與他商量如何

解決現狀，給了兩個方案給他參考：一是以后盡量安排好時間，晚上早點休息，

早上早點起來上學；二是不擔任科代表，轉做其他崗位的工作。后來他還是選擇

了前者，下定決心后就慢慢地改過來了，特別是這個學期開始，每天都是七點三

十分前就來到了學校并做好他自己份內的工作。從原來的“遲到大王”，變成了

“早到大師”。當初若簡單粗暴地采取以往的做法如訓話，抄書等，可能就會獲

得相反的效果。

現在的學生正處于青春敏感期，又加___功課相對比較緊，學業比較重，在

學習和生活中容易與學生或其他人鬧情緒或者發生身體上的沖突，而忽略了考慮

其他后果，除了在平時教育他們要和睦相處之外，在真的有突發事情發生時，也

不會過于急躁地去追究誰的責任和責罵（以前很不理解為什么學生會因為一些芝

麻綠豆大的事情鬧得不可開交），而是讓他們先在自己身上找不足然后再從各自

造成的危害去說，這樣學生也就更容易聽得進我的教育，慢慢地以前經常與同學

鬧矛盾的同學也逐漸明事理了。這應該就是用心理學上的換位思考方法，讓彼此

在理解中增強感情。

蘇霍姆林斯基曾經說過：“每個孩子都能引起我的興趣，我總想知道，他們

的主要精力傾注在什么上面，他們最關心和最感興趣的是什么，他們有哪些痛苦

和歡樂等等。”只有當我們真正走進學生的精神世界時，學生才有可能對我們敞

開心扉，訴說他們的心理話。“用心靈贏得心靈“，這也是我開展工作時經常想

起的一句話。在平時盡可能主動地向學生了解生活，聽聽他們的心里話，一方面

有利于自己把握他們的思想動態，另外也可以及時了解和幫助解決問題。

三、更加有恒心去抓各方面的常規：

在第一年的開始，對學校的環境和各方面的操作和要求也不是很了解，比如

大搞衛生要檢查到何種程度，心里完全無底，在很多方面等我了解清楚時，學生

都已經養成了一些很難改的習慣，在管理上就顯得較為被動了。在接下來的一年

中，對于學校各方面的操作明確了很多，所以抓起常規來也較“駕輕就熟”，心

中更有底了。于是在開學初的文明習慣養成期里，較嚴格按照各條校、班規來執

行，此外還及時解決在巡課室時發現的問題，如在抓衛生上，除了看值日生做得

到不到家，還注重每一位學生的保潔意識的培養，如看地面是否有紙片，垃圾桶

周圍有沒不中規矩的“垃圾”存在，講壇上干不干凈等等。學生養成了習慣后，

在平時的衛生檢查或者是月末大清潔，還有迎接創強區的各項檢查中都能夠認真

對待，獲得了較好的評價。

四、更加善于借助各方力量：

在第一年里，在工作中因為忙于解決學生的問題而抽不開身，而忽視了充分

利用學生自己，各科任老師和家長的綜合力量開展常規和學習管理上的工作，從

而沒能夠讓教育更加全面地開展。在新的一年里，我充分意識到學生自己力量的

重要性，在紀律、衛生等常規方面和學習等等方面都形成“幫帶”的風氣，讓學

生更多獲得成功的體會，也提高了工作的效果。也能夠在平時多與科任老師交流，

經常為班的發展進行大會診。還爭取得到家長們的支持，與家長保持聯系，并且

是能夠互相較好地配合。

五、更加善于使用批評和表揚：

在以前，很少考慮到批評要怎么樣才能夠收到效果，不太注意學生的心理和

年齡特點，有時候沒有注意分寸，讓學生覺得難于接受，有時甚至雙方鬧得不開

心而又沒有教育效果。教育應該是一門藝術，教師在日常的教學管理中，在處理

學生課堂出錯時，應根據學生的心理特點和身心發展特點，本著尊重學生，愛護

學生的原則，去善待每一個犯錯的學生。批評更要講究方法，因為它如同醫生的

手術刀，不注意分寸，就會變成傷人的利器，而講究方法，則會起到妙手回春的

作用。例如，本班有一位學習上有較大障礙的男生，他經常完成不了功課，還有

一段時間里經常是回到學校先打乒乓球然后才回到課室，在學生中造成了不好的

影響。而他在生活當中卻又樂于去觀察，經常會將現有的一些用品進行設想和改

良，還會相應地進行一些小發明創造，是其他很多同學都辦不到的。我跟他談的

時候沒有直接說他錯在哪里，而是和他分析做為“小發明家”應該怎么樣在其他

同學心目當中有更好的形象出發，讓他意識到不遲到是維護形象的一個重要方

法，在學習上也逐漸有了一些進步。避開了直接的批評，反而收到了更好的效果。

也還注意了把握表揚的時機，實在性，細節性和恰如其分。以前是經常在對

待學生時容易犯“一葉障目”的錯誤，因為學生存在的一些缺點而就看不到他們

身上更多優點。后來慢慢學會了去發覺學生的長處。如班里有一名男生，上學甚

少在規定時間里到達學校的，還甚至于有時跟家里人一鬧情緒就曠課，功課也很

少準時完成。但是他在課堂上還是挺認真學的，尤其是對數學，畫畫和籃球特別

有興趣，做值日時也是相當的認真，基于此，特地安排了一些班干部幫助他解決

學習和生活問題。并且經常抓住他的優點，在學習上取得進步時，或是參加比賽

后，或是在出色完成值日后，都及時給予表揚，讓他更加清楚自己在班里老師和

同學們心中的位置，遲到肯定會影響自己的形象，后來也慢慢地在出勤上有了進

步。

六、真誠對待弱勢生：

以前對學生的家庭沒有做足夠的了解，但若要提高教育的成效，肯定要從了

解每一位學生的背景開始。在新一年的班里，了解到來自單親家庭的有五位同學，

來自家庭不健全的有一位，父母或有一方經常不在身邊的又有四五位。在平時比

較注意他們心理的變化，主動關注他們，并和其他學生一起幫助他們解決困難。

例如，胡麗儀就是其中一個較典型的例子，雖然有父母親，但都是聾啞人士，

自小由爺爺和奶奶帶大的，經濟環境也比較差。在接觸前只是覺得她是“壞透頂”

的女孩，但在接觸后了解到她的家庭情況后，便抱著同情和寬容的心態去看待她

的行為，雖然要改變她那些根深蒂固的陋習是要花很長的時間和努力，但是學校

的領導和級里的老師和班里的同學們都沒有放棄過她。發掘她身上的特長為班集

體服務，也讓她體會到屬于自己的成功。雖然現在還需要很大的努力，但在各方

領導和老師，同學的關心支持下，我相信她會取得更大的進步。

七、更充分利用每一次大小型的活動和競賽來提高班集體的凝聚力：

以前沒能夠充分利用學校布置和舉辦的各類型活動和競賽來做為提高班集

體的凝聚力的東風。在這一年當中吸取經驗教訓，充分重視學校里的各次活動，

如廣播操比賽，校運會，體育節和這個學期的迎檢班級文化布置上，充分調動每

一位學生的力量，進行“我為班一角落來設計”的比賽，學生們把課室當作是自

己的家一樣來對待，從設計到購材料和布置全部都是學生自己去策劃，讓學生在

無形之中也接受了教育。

以上是本人這兩年在班主任工作上的一些對比，雖然相比去年在教育管理上

有了一定的進步，班里在各方面取得了一定的成績，但是自己在理論水平上，在

實際處理的方法還有很多急待提高的地方，班里面也還存在很多要解決的問題。

在以后，將會更加虛心地向周圍的前輩們學習，在各方面取得更優異的成績。

個人年終總結報告篇5

，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓

層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將

主要工作總結如下。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新

客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，

每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就

完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，

確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這

項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。

操心、費力、得罪人的活一個，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，

不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病

休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作

又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，

能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的

姿態面對客人。

四、配合經理做好各項接待、安排工作

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開

張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。

很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加

上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節

進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在

水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速

解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過

正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛生工作

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我

們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時

注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首

查問題。

其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二

查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三

“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二

查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及

時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上

常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合

程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤

不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但

每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服

務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用

客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有

水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不

會被浪費。

七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進

步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，

在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作

用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結

構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個

性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以

公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展

良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從

而認真的投入到工作中。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有

做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。

只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人

次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望

還很大很大，在里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，

提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

個人年終總結報告篇6

這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較

為出色的完成了全年的服務員工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，

無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠

尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在做的主要工作及明年

的打算做以總結匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活

動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，

回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋

俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行

為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態度。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，

敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴

少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代

之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作

來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原

來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下

了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點

污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，

原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想用抹布擦干凈，

讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的

事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的

情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏

難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不

斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被

評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，

對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一

年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項，做到讓領導放心，讓客人滿意，

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和

同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年

里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認

真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高

要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、

安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠遠不夠，井底之

蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員

工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也

希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些活動，不

僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的

精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

個人年終總結報告篇7

一年又過去了，端坐桌前思索。平凡的班主任工作，是讓學生提高能力、養

成習慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。

因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和努力。我把這學期的工作總結如下：

一、抓好學生思想工作，促成班級精神：

“做一個堂堂正正的人。”是我一直都掛在嘴邊的話，孩子們和特別熟悉，

不管是考試還是平常作業學生們都能很自覺的獨立完成。在生活中孩子沒也是坦

誠相待。另外我還結合語文課和思品課程加強學生的思想工作，例如語文課的樂

園中的名言和課文中思想教育的內容，“誠實和勤勉應當成為你終身的伴侶”，

時時提醒是是注意。另外我還在黑板的左邊開設了一個專欄“詩文朗誦”，第一

句話就是“我是個好孩子”讓學生每節課讀每天讀，在孩子們的思想中形成一個

思維定向。我一直強調“男生要像男子漢，女生要溫文爾雅。”同時我還利用班

會、平時時間，尤其是利用偶發事件進行教育。目前班級基本形成一種班級精神

“誠實、勤奮、理想、寬容”。

二、抓好班級教學工作，促成班級氛圍：

一個班級是以學習為靈魂的，沒有深入的班級是失敗的。為了讓學生們深入

學習，我個人想以下幾個方面是成功的。

1、充分協調。摩擦總是會有的，而協調是潤滑劑。我便是班上的那瓶潤滑

劑。在日常工作中，我不斷協調老師與老師之間，協調老師與學生之間，協調學

生與學生之間。老師間倒是很容易，而學生之間也能用和影響力來解決。而老師

和學生之間的協調是很重要的。特別是在科任老師對學生的言行不適時，在學生

心中，在學生群體中造成很大負面影響的時候，很可能會發生矛盾，雖然是四年

級，但是學生的內心開始抗拒，就會直接影響這科學習，而且這樣影響有著很強

的“傳染性”。在本學期，我覺得我做的很棒，讓各科老師和學生都處于十分融

洽的狀態下，其中我細心觀察和即使的協調發揮了決定作用。

2、不斷過問和促使各科的學習。在四年級孩子眼里，其它課程總不如數學

語文，學生的重視程度遠遠不夠。如英語科，由于學生對英語的重視程度還不夠，

上課不細心聽講，我便在課余做大量的思想工作，舉出自己和身邊的例子，還在

上課時，細心觀察做好個案工作。在作業不認真不及時完成，我便采取英語作業

先交個我，審查后再交個英語老師。再如本班的培優課程美術、書法等，經常提

醒和督促學生帶齊學習用品。在書法課我甚至參與課堂的巡視和指導，和書法老

師深入溝通，促進學生的意識。

3、鼓勵學生克服各種困難，來自家庭、心理、學習、生活等方法的，鼓勵、

引導他們如何安排時間，如何使用方法學好不同的課程，例如數學方面指導計算

和審題方法等，雖然不如科任老師專業，但是很多程度上促進了學生學習。另外

在針對本班比較嚴重的來自家庭方面的困難，教會他們如何適應和改善，如何更

有利于學習。

4、通過各種形式與家長溝通。例如電話、上門家訪、以及放學回家路上，

現在我想已經取得了絕大多數家長的信任和支持。同時引導家長鼓勵和幫助學生

的學習。

三、選好班干部，促進班級體制建設：

俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班干部的

作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養，

本學期，我采用了崗位聘任制，先出示了崗位名稱和崗位職責，然后讓學生自愿

報名競選。班干部產生后，我和他們經常召開班干部會議，要求他們在各方面嚴

格要求自己，明確自己的職責，做好自己的工作。這樣選出來的班干部在工作中

積極主動，而且工作起來也得心應手。每過一段時間，我都會召集班干部開一次

會，讓他們談談得失，以及今后的打算等。這樣，既為班干部進行了指導，又提

高了他們的工作積極性。激勵、允許錯誤，公平公正。

四、抓好常規管理，促進班級習慣養成：

學生從早晨上學到放學，一日的常規是否規范、文明，影響到良好集體的形

成及學生各方面的發展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，

培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。

學期初，我就根據班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人，建立了一個完整

的班干部體系，細致到分管地面，黑板，桌椅，掃帚等管理員。在午餐、課間餐、

體操、早鍛煉時間也建立起一套相關制度，讓學生有條不紊的進行，天長日久形

成習慣；在學生個人清潔和參與勞動上也常提常抓。同時，我利用班隊、晨會讓

全班同學討論，明確日托班學生應做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每周進

行總結評比，表彰日常行為規范好的同學，以此不斷強化，幫助學生初步養成良

好的學習、生活習慣。

五、開展好活動，促進學生素質提高：

本學期，學校開展了很多活動，為了讓活動更深入、更具體、更全面，每次

我我鼓勵學生人人參與，互相合作，并和相關活動相結合，以此來調動學生活動

的積極性，共同創建一個真正的日托班班級。在學校舉行的英語朗誦比賽中，我

事先利用班隊課及課余時間為他們指導，并請英語老師和家長指導，然后進行班

級競賽，頒發獎品。然后在班級獲獎者再進行角逐，優勝者代表班級參加比賽。

結果，我班贏得了好幾個活動的好成績。此外，我們有組織開展了講故事、鋼筆

字、詩文朗誦等活動，為學生創設了多種鍛煉自己，展示自己的機會，提高了學

生和班級整體的素質。在對像王闖個別學生的教育中，我總是利用課余時間與他

們談心，化解他們心中的隔閡，讓學生感到老師對他們的關心與愛，使他們愿意

以自己好的方面展示給老師和同學。

當然，我在本學期的工作中還存在著一些問題，例如班級精神的培養還不能

系統化，發展還不夠科學有效；班級工作有時還呈現出“亂”、“淺”現象；對

各種習慣的培養不太在意也無方法，研究不深入。一直以來，我都想讓孩子們正

確、快樂的學習和生活。“當師則師，當友則友”，在下學期，我會加倍努力，

做好工作計劃，在忙碌而繁瑣的班主任工作中培育出更優秀的人才來。