
客戶服務流程圖
TheStandardizationOfficewasrevidontheafternoonofDecember13,2020
世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程
1.客戶確立世紀鴻鑫為候選對象,到某個市場分部
咨詢。
2.業務經理接待,面談后安排一名設計師與客戶詳細溝通。
3.客戶初步確立東易為其裝修,確定設計師,交納量房服務費。如客戶選擇高
級別設計師或設計部門,需簽訂設計協議,交納相應設計費。
4.約定時間,設計師和客戶現場量房。
6.客戶與設計師對方案進行認真討論,直至客戶對方案滿意。
7.客戶與設計師簽訂正式施工合同,而后設計師提交全套設計圖紙。
8.客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務,并簽訂代購合同。
9.簽訂合同后兩日內,客戶到公司財務部交納工程首期款項。
5.依據量房結果,一周內設計師提交初步設計方案。
10.工程部接到合同兩日內,為客戶確立工長、現場負責人并及時通報客戶、設
計師。工程部同時通知質檢部,由質檢部安排質檢員對該工程進行全程質量監
11.設計師與客戶約定時間,由設計師組織現場技術交底,客戶、設計師、工
長、現場負責人要到場。
12.施工隊配合客戶辦理各種物業手續,并由客戶交納各種費用。
13.施工開始,工程按施工進度表進行。設計師、工長至少每周和客戶認真溝通
一次,發現問題應及時到現場解決。現場負責人每周至少和客戶面談一次,至少
14.材料進場,須客戶、質檢員檢驗確認后方可使用;隱蔽工程竣工,須客戶驗收
合格后方可使用,檢驗時客戶、質檢員、現場負責人必須到場。
15.工程進行到中期,客戶、工長要進行一次中期預結算,客戶應按合同及時交納
工程中期款。客戶、工長、設計師、質檢員對工程進行階段驗收和小結。
16.工程竣工前一周,工程部質檢員依據公司標準對該項工程進行預驗收,驗收合
17.工程正式竣工時,客戶、工長、設計師到現場進行驗收。客戶、工長進行工程
決算。
18.工程順利驗收后,客戶應在三日內交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表
19.客戶在交納工程尾款后一周內享受一次居室開荒保潔,在三個月內享受一車次搬
家服務。
20.客戶檔案轉入工程部存檔,由工程部負責兩年期保修服務。
21.保修期過后,如客戶需要,公司對該工程實行有償服務。
本文發布于:2023-03-06 00:13:57,感謝您對本站的認可!
本文鏈接:http://m.newhan.cn/zhishi/a/167803283713426.html
版權聲明:本站內容均來自互聯網,僅供演示用,請勿用于商業和其他非法用途。如果侵犯了您的權益請與我們聯系,我們將在24小時內刪除。
本文word下載地址:客戶服務流程.doc
本文 PDF 下載地址:客戶服務流程.pdf
| 留言與評論(共有 0 條評論) |