客戶服務流程

客戶服務流程圖

TheStandardizationOfficewasrevidontheafternoonofDecember13,2020

世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程

1.客戶確立世紀鴻鑫為候選對象，到某個市場分部

咨詢。

2.業務經理接待，面談后安排一名設計師與客戶詳細溝通。

3.客戶初步確立東易為其裝修，確定設計師，交納量房服務費。如客戶選擇高

級別設計師或設計部門，需簽訂設計協議，交納相應設計費。

4.約定時間，設計師和客戶現場量房。

6.客戶與設計師對方案進行認真討論，直至客戶對方案滿意。

7.客戶與設計師簽訂正式施工合同，而后設計師提交全套設計圖紙。

8.客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務，并簽訂代購合同。

9.簽訂合同后兩日內，客戶到公司財務部交納工程首期款項。

5.依據量房結果，一周內設計師提交初步設計方案。

10.工程部接到合同兩日內，為客戶確立工長、現場負責人并及時通報客戶、設

計師。工程部同時通知質檢部，由質檢部安排質檢員對該工程進行全程質量監

11.設計師與客戶約定時間，由設計師組織現場技術交底，客戶、設計師、工

長、現場負責人要到場。

12.施工隊配合客戶辦理各種物業手續，并由客戶交納各種費用。

13.施工開始，工程按施工進度表進行。設計師、工長至少每周和客戶認真溝通

一次，發現問題應及時到現場解決。現場負責人每周至少和客戶面談一次，至少

14.材料進場，須客戶、質檢員檢驗確認后方可使用；隱蔽工程竣工，須客戶驗收

合格后方可使用，檢驗時客戶、質檢員、現場負責人必須到場。

15.工程進行到中期，客戶、工長要進行一次中期預結算，客戶應按合同及時交納

工程中期款。客戶、工長、設計師、質檢員對工程進行階段驗收和小結。

16.工程竣工前一周，工程部質檢員依據公司標準對該項工程進行預驗收，驗收合

17.工程正式竣工時，客戶、工長、設計師到現場進行驗收。客戶、工長進行工程

決算。

18.工程順利驗收后,客戶應在三日內交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表

19.客戶在交納工程尾款后一周內享受一次居室開荒保潔，在三個月內享受一車次搬

家服務。

20.客戶檔案轉入工程部存檔，由工程部負責兩年期保修服務。

21.保修期過后，如客戶需要，公司對該工程實行有償服務。