物業客服

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物業客服專員崗位職責

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪

記錄;

2、負責區域內____通告、文件的發送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責（二）

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比

如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情

況;

2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公

司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言

收集分析、內容發布等;

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責（三）

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好

的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并

傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

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3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責（四）

1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修

手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝

修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取并開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責（五）

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理

工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

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5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責（六）

1.受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2.每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3.對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢

查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4.負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應

的糾正措施與預防措施。

5.負責各類通知通告的擬寫及發放;

6.負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將

相關資料存檔;

7.負責客戶關系維護;

8.完成上級交辦的各項工作

物業客服專員崗位職責（七）

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查

工作;

5.對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

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____對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督

管理等

物業客服專員崗位職責（八）

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐

心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上

報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責（九）

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員崗位職責（十）

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關

信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

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4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用____通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與

其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責（十一）

1、負責廣場對接商戶及租戶工作;

2、負責外街商戶交房工作;

3、負責商戶資料收集及歸檔。

物業客服專員崗位職責（十二）

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，

做好客戶回訪工作;

2、負責催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發收費通知書，并對收租情

況進行跟蹤處理;

3、負責檢查保潔工作，及時實施除“四害”的工作;

4、負責定期巡查茶城的消防設施、綠化等;

5、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

6、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租

戶及對外聯系單位的回復函;

7、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復;

8、完成上級安排的其他工作。