服裝網店

服裝網店創業計劃書

項目名稱：

負責人:

成員：

時間:2010年7月13日

一、網店概要

1、投資安排

資金需求數額相應權益無

2、網店基本情況

網店名稱

網店店址

法定代表人

電話

傳真

E—mail

地址

郵編

網店性質□國有□有限責任網店□股份有限網店■合伙網店（)其它

網站營銷模式實體店與網店同時運營

網店注冊日期2010年月日

網店的主營產業服裝（包括男裝、女裝、童裝三大類別）

3、網店的宗旨

享受生活，快樂生活，簡單生活。

二、網店管理

1。總負責人：

2.經營團隊：

3.團隊分工與合作:

1)業務負責人：

2)貨源負責人：

3)物流負責人:

4)資金負責人：

三、市場調查概況分析

1、21世紀是數字信息時代，是因特網的時代.按照淘寶對外公布的數據，2007年淘寶

成交433億元，在中國零售業僅此云百聯集團，位居第二，目前平局每天成交按照他們提供

的支付寶交易額更高達接近3億元.當代社會,隨著中國改革開放的深化,城市越來越大，工

作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網（網購)這個途徑只會越來越深化，越來越

被更多的人采用。

網點優勢：買一件應季的衣服,采用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商

業區進行逛，挑，試,買幾個動作，當然如果后續不滿意還要加上個退的環節,從這個方面來

說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞

心勞力；而相對于網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比,除了不能試穿，全部搞定,可以

安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員,

廣告等等成本的均攤。）可謂既省時間，又省金錢

同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪

方面的服務以及如何打出我們的品牌，隨時掌握市場概況。

2、目標市場的設定：男裝、女裝和童裝都是著重于年輕的消費者群體,年齡在20至40

之間的年輕朋友們,這些消費者會使我們網點的最大客戶群.

3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析:隨著網絡的發展、

電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，

還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式,

這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機.但是網上購物最大的擔憂依然是

信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網店同時運營，這樣我們網店在網上的信譽

將得到極大提高。

4、市場趨勢預測和市場機會：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。

日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續,并最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這

一類產品作為我們的主打商品。

四、競爭分析

1、有無行業壟斷：無行業壟斷

2、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況(種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占

率等）：經過對多家類似商品網店的調查,我們發現，我們的競爭對手已經比較成熟，但是

他們所使用的經營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研,

他們對網上購物最為擔心的依然是被欺騙，（對于湖南的消費者而言，服裝類商品的知名度，

是影響他們購買商品的一個較大的因素），經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們

網店的發展.目前這些網店的產品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品

的知名度也是不夠的,這些對我們很有利。

3、公司產品競爭優勢:我們采用網店和實體店和網店同時運營，來提高我們網店的網上

信譽度；再者，在網店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網店產品的知名度提高。

在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作,每件我們網店買的產品，我們都將在衣服的

后領上、褲子的后腰上縫上我們網店的標簽或者LOGO.這樣我們網店的廣告費也將減少一大

筆，同時還能提高我們網店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。

五、網店的主要發展戰略目標和階段目標

1、戰略目標：讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓

我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。

2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提

升自己店鋪的人氣，在開店初期,應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網

上網下多種渠道一起推廣.

3、進度安排:第一個階段:市場調研，分析問卷,了解客戶需求;

第二個階段：確定貨源，開發客戶；

第二個階段：實體店開張；淘寶網開店、維護；

第三個階段：宣傳推廣；

第四個階段：網店及實體店進入正軌運營；

第五個階段：開發自己的網站；

第六個階段：將網店做大做強；

終極目標：利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地

都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送

到指定地點。

六、市場營銷

1、銷售政策的制定:實體店營銷+網上營銷，一個能在現實生活中找到的實體店，能讓

顧客在網上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網店開始營銷的初期,由于廣告

費用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到。而當網店做大做

強之后同樣也可以反作用于我們的實體店,這樣相互促進，相互宣傳,二者結合，自然能帶來

較快的經濟收益。

利用多個網店銷售同一個網店的商品,即，前期我們采用多個淘寶賬號統一銷售我們網

店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網店,自然也就能提高我們網店的人氣和網店品牌

的知名度.

2、銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務:網上銷售+實體店銷售，專注服務

從前期店面選擇到店面設計，從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面

為經銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業贈品等一系列環節進行周密布局，以全方位的

服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。

①實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也

能保證實體店的客戶源。

②網店營業的前期配貨采用快遞的方式，以節約自己做物流的費用。當我們的網

店做大做強之后，我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數目，這時我

們將選擇自己做物流來減少昂貴的快遞費用。

③在全國各地配備的貨倉將根據當地的消費水平和當地消費習慣，存入不同的商

品。

3、主要業務關系狀況：我網店屬于零售商

各級資格認定標準政策:付款方式:網上支付、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：前

期快遞，郵局等，后期物流;折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。

4、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策:除工資，按銷售額分配提成外，我們還將讓我

們所有的員工都能擁有我們網店的股份，以充分調動員工的積極性。

5、促銷和市場滲透（方式及安排、預算)

①主要促銷方式：送小禮品,根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓

客戶滿意。

②付款方式：支付寶、網銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗感，來促

進銷售.

③廣告/公關策略、媒體評估:在一些大型的視頻網站(如：優酷、土豆、皮皮影

視等）上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告；在博客上做廣告，百度貼吧發帖子

宣傳策劃案：

營銷模式結構：

自己開發的一個網絡銷售的網站+網店（淘寶、易趣、拍拍)+博客（網易博客、新

浪博客、搜狐博客）.

核心營銷運營模式

用戶會員制:

會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分,是網店與會員交流、交易

的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準.從Web2.0角度設計會員制

度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。

①用戶主動性:讓用戶體驗很自然、很自由,用戶可以隨意瀏覽產品,并對產品發表

自己的看法和評論。

②用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對

服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。

③用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標

準.如：用戶對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他用戶、購買產品等等。積

分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

產品結構優化：

①產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前

留下良好的第一印象.網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂.現在我

們將產品劃分成詳細的體系,也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;

②產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開,按照用戶目標群劃分，也就是以用

戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。

③產品展示智能化：增設產品和知識搜索框,方便用戶使用。

口碑營銷：

利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品,用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優

惠；口碑是最好的營銷方式.用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳,其中線上的方式有：把我

們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發送給自己的網友、朋友;線下的方式

就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

網店營銷模式：

淘寶(C2CB2C

充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。（貴

在實踐，掌握網店交易技巧)

博客推廣模式：

充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店,可不要小看這個博客，有的博客欄

目每天在線用戶幾百萬人。

網店目的及優勢

樹立全新企業形象:對于一個生活創意生活用品企業而言，企業的品牌形象至關重

要。特別是對于互聯網技術高度發展的今天,大多客戶都是通過網絡來了解企業產品、企業

形象及企業實力的。因此，企業網店的形象往往決定了客戶對企業產品的信心,建立具有國

際水準的網店能夠極大的提升企業的整體形象.

優化企業內部管理：企業網店的建設將會為企業內部管理帶來一種全新的模式，網

店是實現這一模式的平臺.在降低企業內部資源損耗、減低成本、加強企業員工與員工、企

業與員工之間的聯系和溝通等方面發揮巨大作用,最終使企業的運營和運作達到最大的優

化。

增強銷售力：銷售力指的是,產品的綜合素質優勢在銷售上的體現。現代營銷理論

認為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產品的各項優勢充分地傳播出

去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。

由于互聯網所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息,

這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給

消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。同時,產品信息通過網店的先進設計，既有報紙

信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。

因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物,還有那些看

不見的售后服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高,在市場上就越有競爭力，就

越受消費者歡迎。因此，企業要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值.在現階段，傳

統的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小

時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網

店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答,在線提交自己的問題。

網店用品宣傳策劃方案

①折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用，觸摸等

原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性,造成網上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比

較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定.

②贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店

以獲得更多的優惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本

身的反應情況等．但千萬要注意不要選擇次品,劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反

的作用。

③限期供應：“限期供應"對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！"這樣的促

銷口號．但“限期供應”要真實,否則最終失去消費者信任。

④多與其他網店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接

多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力．尤其是

當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你

的福了.我們將會和兄弟網店聯手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提

供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們網店贈送的小禮品，

其目的是宣傳我們小店的商品.

⑤利用其他的宣傳方式:我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、QQ群、MSN中進行

宣傳.

七、風險分析

1、資源（原材料/供應商)風險

我們網店所要首先是經過店主精心挑選的，集時尚、個性、質量為一體;其次是能加上

我們網店標簽的商品（衣服在后領上打上我們網店的標簽貨LOGO語言，褲子在后腰上也要

打上我們網店的標簽貨LOGO）。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供

最經濟、最方便的禮品服務的初衷,專門為用戶提供時尚、個性、高質量的服飾.主要是選好

原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品,保證網上銷售的低

價位，同時要確保所有的商品上都能加上我們網店的標簽LOGO。

2、進貨的風險

①貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。

②在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

③進貨人員工作失誤。

④采購預測不準，超出預算.

⑤運貨途中出現意外(發生車禍造乘人員傷亡)

3、市場不確定性風險

市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用于商品的

采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定,通過市場規模、現狀、

趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管

理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。

4、研發風險

自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡,品種、規格不齊全，產品過于單一會造成一些產品

積壓，使企業的資金處于經濟危機.

5、生產不確定性風險

商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。

由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性,

商品出現質量問題，商家應負承擔的責任

6、積壓商品的風險

①積壓商品使資金不能循環，無進貨、補貨資金

②積壓貨物占了一定的庫存空間,無法購買新貨

7、成本控制風險

主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用,商品的銷售利潤，預測現金流量表,

預測利潤表,預測資產負債表,主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析

企業的財務狀況。

8、資金鏈的風險

①積壓的商品不能賣出而不能得到貨款

②不能購買新貨,使產品不能更新,顧客失去購買欲望

③工人工資不能如期解決

9、競爭風險

競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與

競爭者比較制定競爭策略,明確自己的優勢與不足之處,以便更好地適應時代的發展。

10、交易安全的風險

①網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；

②運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

11、政策風險

在21世紀的今天，電子商務的發展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法,并進入

Internet最廣闊的應用領域.經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出

決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。

12、財務風險

由于企業項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性,提高科學性.企業息稅

前資金利潤率高于借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，

因而使自有資金利潤提高；否則企業需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格

控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具

有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手

段獲取財務收益，提高自有盈利能力。

13、管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）

投資是一項經營人才的業務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公

司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務，并邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加

入;并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續

發展的和諧環境，控制突發事件。

14、破產風險

由于市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一,市場

并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店,這樣破產的風險就會很大,只有贏取顧客的購

買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地.

八、如何應對這些風險

1、周圍一些大型的批發市場進貨,在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發

價壓到最低，同時要與批發商建立好關系,在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免

日后起糾紛；并找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的

貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己設計

一些新的產品給生產廠家生產.

2、可以用一個極低的價格吃下,然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或

時空差價獲得足夠的利潤.所以，你要經常去市場上轉轉,密切關注市場變化。

3、購物后，通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易,可以選擇見面交易，也可

以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監控。

4.對顧客關系給予足夠重視,建立顧客聯系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

5。每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。

6.在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、

促銷及最新產品。

7。創新總會伴隨著失敗,但在不斷的創新探索中,把風險降到最低，使我們擁有良好的

心理素質。

8找到自己網店的獨特“賣點"

9定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打

折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

九、需要的技能

1.選擇產品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群.

2.摸索，摸索，再摸索（因為這過程中你會學到很多東西,都是一點一滴累積起來的經

驗）

3。學習價值創新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的,賺到的錢也只是夠你的日常

開銷,也稱零花錢。

4.熟悉網絡交易平臺的規則.

5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本.

要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網上店由于成本低，

不用辦理繁瑣的手續,東西一般都較實惠。一些店家還用"打折”、”送禮”、”抽獎”等方

式讓利。網上做生意，必須重視信用,只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶。有的

店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社

區，把客戶變成了自己的朋友.