外貿跟單員

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外貿跟單文員崗位職責（共5篇）

第1篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的

情況，

（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，

商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打

樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等

以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣

單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果

是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總

經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已

經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是

否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯

系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

第2篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

1、外貿跟單員工作崗位職責

（一）概述

負責國外合同的執行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關，制單結匯，收匯核銷，

退稅等。

（二）工作職責

1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關

詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產品銷售合同。

3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數據基礎。

4、跟蹤和監督合同的執行，及時反映相關情況。

5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發貨。

6、保守企業商業秘密。

7、上級交辦的其他工作。

2、外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的

情況，

（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，

商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打

樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等

以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣

單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果

是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總

經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已

經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是

否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系

有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

3、外貿跟單員工作崗位職責

一、概述

負責國外合同的執行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關，制單結匯，收匯核銷，

退稅等。

（二）工作職責

1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關

詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產品銷售合同。3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提

供及時和可靠的數據基礎。

4、跟蹤和監督合同的執行，及時反映相關情況。

5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發貨。

6、保守企業商業秘密。

7、上級交辦的其他工作。

三、應負責任

1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責。

2、對訂單數據保管的及時性、完整性及正確性負責。

四、工作技能

1、優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

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3、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。

4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

4、外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的

情況。

（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

第3篇：跟單文員崗位職責

職責：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員

的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，

失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作

是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生

產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相

同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但

卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷

售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流

程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨

的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，

款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完

成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做

到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第4篇：跟單文員崗位職責

跟單文員崗位職責

1、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關部門，跟蹤審核結果，并將訂單異常情況與客

戶協調處理。

2、根據生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況，并及時協調處理。

3、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產，跟蹤樣品進度及客戶確認結果。安排送樣、客戶聯絡

有關之事宜。

4、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關部門。

5、客戶資信、客戶訂單、文件分發的整理和保存。客戶報價單、報價資料之整理及歸檔。

6、負責客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。

7、經常與客戶溝通，保持良好關系，爭取客戶訂單。

8、自制成品輸入、輸出月結及成品電腦資料之核對。外購（半）成品之申購、跟蹤、統計、月結。

9、按顧客滿意度測量程序對客戶滿意度進行調查及匯總分析。

10、及時完成上級主管交辦的其他之事宜。

11、跟單員除遵守本工作守則外，心須遵守公司制定的工作守則，有違反守則的，按公司的規定處理。

第5篇：外貿跟單員崗位職責說明書

外貿跟單員崗位職責說明書

關于《外貿跟單員崗位職責說明書》，是我們特意為大家整理的，希望對大家有所幫助。

篇1：外貿跟單工作職責

外貿跟單崗位職責：

1．在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情

況，

2．嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

3．負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

4．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

5．及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

6．保守企業商業秘密。

7．上級交辦的其他工作。

8．做好售后服務。

任職資格：

1、大專或以上學歷，優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

3、有一年以上采購經驗優先考慮。

4、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。

5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

6、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

篇2：外貿跟單員崗位職責說明書

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的

情況，

3/3

（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，

商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打

樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等

以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣

單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果

是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總

經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已

經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是

否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系

有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。