每月工作總結

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每月個人工作總結5篇

每月個人工作總結（篇1）

10月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬

業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對我10月份的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任

務，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水

平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司

全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待

每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要

替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到

替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳

細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務

全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨

詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予

解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回

復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時

解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗

欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有

時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

每月個人工作總結（篇2）

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，告別了九月份，我們又

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迎來了__月份，現(xiàn)將對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、__月工作完成情景

__月以來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部

銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出

業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四

六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作。

我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量

完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓

前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學

質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業(yè)授

課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對

性，一看就會。如，__月__日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好

的效果。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫

系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的

客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效

果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于

哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失

之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學

員做出總結，以便更好地跟進。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及

時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟

用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，

我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮

品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感

情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關

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系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)

行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)

操作情景明顯下降。

各位領導、們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我

們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了

根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和

不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與

產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表

化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售

上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分

析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)

績。

三、10月工作計劃

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們

將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合

作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的

職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學校可能會有產(chǎn)品改善或

者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，

提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，

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提高產(chǎn)品轉化率。

三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)

濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我__月來的工作總結和__月的工作計劃，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指

正。在今后的日子里，我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)

劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做

到更好！在不久的將來，我相信學校必須會發(fā)展得更好、更快！

每月個人工作總結（篇3）

到月末了，在工作的路上不知不覺快要三個月了，忽然間感覺時間過得真快。

在九月這一個月里過得很充實，也很愉快，九月上旬我還待在項目部辦公室里

寫寫資料、接收文件等事物呢，在下旬到工地了，在工地學習現(xiàn)場管理，一齊

寫資料等。

在工作的三個月里我學習了很多，包括現(xiàn)場管理、施工工藝、資料的編寫以及

為人處世的方式方法等等。到此刻感覺最難得還是現(xiàn)場管理，管理現(xiàn)場考驗的

不僅僅是一個人學習的知識，還有為人處世，說話的方式方法等。

在現(xiàn)場每一天要做的是進隧道看拱架間距、二襯厚度、鋼筋網(wǎng)的鋪設、電纜溝

的尺寸、中心水溝等是否貼合要求，還有圍巖的狀況，洞里是不是有人在違規(guī)

操作等等。

做為項目部的管理人員，我重視工程的質(zhì)量、安全、禮貌、與建設單位和監(jiān)理

單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)等。

透過總結這一段時間的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克

服，同時還需要多看書和規(guī)范，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好

專業(yè)知識，提高自我的工作潛力，加強工作職責感，及時做好自我的各項工

作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷的鞭策自我并充實能

量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與自我喜愛的建筑

事業(yè)共同提高、共同成長。

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每月個人工作總結（篇4）

8月份已經(jīng)結束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總

結：

我店8月份人員配備不斷增加，至此刻已有經(jīng)紀人三名，文員一名。門頭、電

話安裝都已到位，工作順利展開。8月份的銷售業(yè)績：實收傭金950元，成交

租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金

額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同__合作，訂金交付到__處，未統(tǒng)計

在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二手房西航花園）22個，

經(jīng)紀人手中較準客戶8位。

從上頭的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功。可是長風

破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力創(chuàng)造價值，活力成就未來，我相信經(jīng)過這

些日子的學習、實踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做

就必須會有收獲。

9月工作計劃：

1、抓好培訓。一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚

力、合作精神銷售團隊是企業(yè)的根本，所以在九月我將抓好培訓，著眼根本，

突出骨干、整體提高。

2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對于老客戶要堅持聯(lián)系，潛在客戶要重點挖掘，

舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3、8月我們的目標是最基本做到__元。把任務分解到每周、每日，分解到各個

銷售人員身上，每個經(jīng)紀人總傭金定在5000元上。

每月個人工作總結（篇5）

時間過的飛快，又一個月已經(jīng)過去。上個月的銷量并不夢想，在這一個月工作

中學到了許多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結期望領導批評指

導！

一、主動用心——相信僅有主動出擊的人，才會有成功的機會，尊重客戶意

愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬別的。想出色的完

成工作，務必注重細節(jié)。

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二、博取眾長——集思廣義——人多點子多，相信一點、人的潛力總是有限

的，在近一年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的

成功，很多時候是聽取了大家的意見和點子，靈活的應用。

一、這個月主要的錯誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時跟蹤，調(diào)動客戶使用的用心

性，導致用量提不上來。

二、就是市場的工作細節(jié)做的并不好，與各市場的業(yè)務配合也不到位。

三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區(qū)市場總體走一圈。

此刻我深刻意識到市場是提升業(yè)務量的基礎，借助市場客情的關系能更快的開

發(fā)酒店，此刻的定位是每一天走訪一個市場。

四、對于工作—不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視

了，就是對工作的不盡職。應深刻檢討，加以改善。

五、9月份目標；金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩(wěn)定增長。

優(yōu)秀源于職責，我已深刻意識到，工作的小細節(jié)也不可忽視，以上是我對本月

工作的總結，做的不好的我將改正，做得好的繼續(xù)努力！