公務(wù)接待

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹(shù)立本公司良好形象，做好公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、

厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和接待相關(guān)部門(mén)。

三、管理

經(jīng)理部為公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要

來(lái)賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；各部門(mén)在接到重要來(lái)

訪預(yù)約后，可報(bào)經(jīng)理部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需領(lǐng)導(dǎo)出面、經(jīng)理部協(xié)調(diào)的重要接待，

應(yīng)提前2天告知經(jīng)理部。

四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、經(jīng)理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)

賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這

基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、經(jīng)理部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間

及場(chǎng)所。

3、經(jīng)理部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、

香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料

水果、香煙等。

4、經(jīng)理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因特殊會(huì)議需要經(jīng)理部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影

設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草

擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

6、經(jīng)理部根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)

輛聽(tīng)從經(jīng)理部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、經(jīng)理部根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

I級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理部主任

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理部主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，注意

把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守

介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高

的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男

士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)

來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣

介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依

次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手

的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把

身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理部主任陪同，由經(jīng)理部主任沿途介紹濟(jì)南市

基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，

將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)

導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、經(jīng)理部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、經(jīng)理部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

II級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：副總經(jīng)理、經(jīng)理部主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

1、迎接：由經(jīng)理部人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、經(jīng)理部主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由經(jīng)理部主任沿途介紹市

基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將

公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、經(jīng)理部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

III級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況

以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、

紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人

員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸

右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，

方可離開(kāi)。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟

練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)

向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提

取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙

讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位

置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)

排列。

（四）、關(guān)于乘車(chē)的座次安排

小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的

旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一

排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘車(chē)座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

附：會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會(huì)談

注：A為主方，B為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)