弓和箭

關(guān)于專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和協(xié)

同化的思考

卷首語(yǔ)??目錄??讀書(shū)時(shí)間??觀點(diǎn)??籌策??人物??藝術(shù)中國(guó)??調(diào)色板??視線??年度新聞??專(zhuān)家顧問(wèn)??

潘劍平/文

凡是參加了集團(tuán)2008年戰(zhàn)略規(guī)劃

會(huì)議的管理人員，都會(huì)明白本文標(biāo)題的

含義。是的，專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和同一化

（以下為方便論述稱(chēng)為“協(xié)同化”）就

是2008年雅昌經(jīng)營(yíng)的中心任務(wù)。本文想

就形成這個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考過(guò)程，三個(gè)

主題之間的內(nèi)在關(guān)系以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)中

心任務(wù)應(yīng)該重視的問(wèn)題進(jìn)行闡述，希望

起到拋磚引玉的作用，為集團(tuán)各單位、

各部門(mén)以及各個(gè)工作崗位的同事們拓寬

思路，創(chuàng)造性地工作提供些幫助。

一、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和協(xié)同化思想的形

成過(guò)程

首先要明確的是，我們現(xiàn)在所說(shuō)

的專(zhuān)業(yè)化是市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化，是通過(guò)對(duì)雅

昌十五年來(lái)所形成的技術(shù)、設(shè)備、人力

資源、產(chǎn)業(yè)體系以及企業(yè)文化等資源特

點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)的結(jié)果，是通過(guò)對(duì)我們面向

的市場(chǎng)和我們的客戶進(jìn)行分析歸納的結(jié)

果。就像每個(gè)人不能選擇自己的出身一

樣，一個(gè)新興的企業(yè)在剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)也

無(wú)法選擇自己的客戶，所以雅昌在創(chuàng)立

之初是無(wú)法對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行選擇的。

但是企業(yè)一旦走上了經(jīng)營(yíng)之路就會(huì)開(kāi)始

思考和實(shí)踐這樣的課題。回顧雅昌發(fā)展

的歷史，我們選擇了藝術(shù)印刷、高檔印

刷乃至為文化藝術(shù)領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)綜合服

務(wù)的方向絕不是偶然的，如果有人認(rèn)為

雅昌之所以選擇這個(gè)領(lǐng)域是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)

手少，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)豐厚就失于片

面了。許多跟隨雅昌成長(zhǎng)的老員工都能

用親身經(jīng)歷證實(shí)，雅昌選擇這條道路實(shí)

際上充滿了困難和艱辛，其間有多少次

我們團(tuán)隊(duì)中的一些人動(dòng)搖過(guò)，甚至離開(kāi)

了這個(gè)集體，也曾經(jīng)有過(guò)許多誘惑足以

讓我們偏離航向，但在以萬(wàn)捷董事長(zhǎng)為

代表的核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持下，我們始

終沒(méi)有迷失方向。雅昌能夠有今天的成

就，不是靠幸運(yùn)之神的青睞，是靠我們

堅(jiān)持了正確的方向，這一點(diǎn)全體雅昌人

都應(yīng)有清楚的認(rèn)識(shí)。我們現(xiàn)在再次強(qiáng)調(diào)

專(zhuān)業(yè)化，是因?yàn)槲覀円讶〉玫某煽?jī)可以

使我們有條件對(duì)所從事的領(lǐng)域做進(jìn)一步

的選擇和思考，而正是在這樣的階段我

們需要高調(diào)地向所有雅昌人宣傳專(zhuān)業(yè)化

的思想，要讓大家形成高度的共識(shí)，只

有繼續(xù)堅(jiān)持走已經(jīng)拓展出的道路，雅昌

才會(huì)延續(xù)成功。

我們今天提出的專(zhuān)業(yè)化決不是對(duì)

以前模式的照搬，雅昌發(fā)展到今天的規(guī)

模，市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在的階段，客戶對(duì)我

們不斷提高的期望值以及我們要在高端

印刷領(lǐng)域、文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域承擔(dān)更重要的

工作，這些都要求我們?cè)诟叩膶哟芜M(jìn)

行新的積淀。我們應(yīng)該意識(shí)到，從前的

我們更多的是在生存的壓力下被動(dòng)的完

成產(chǎn)業(yè)鏈上屬于我們這個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，

支撐我們高質(zhì)量完成工作的動(dòng)因更多的

是熱情而不是理性。時(shí)代的發(fā)展要求我

們嬗變，要求我們主動(dòng)規(guī)劃和構(gòu)造產(chǎn)業(yè)

鏈條，理清我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┑恼嬲?/p>

的價(jià)值。藝術(shù)品拍賣(mài)公司、美術(shù)出版機(jī)

構(gòu)、美術(shù)家群體、文博機(jī)構(gòu)、藝術(shù)品經(jīng)

營(yíng)者、政府文化宣傳機(jī)構(gòu)、高檔商業(yè)消

費(fèi)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)乃至藝術(shù)愛(ài)好者和文化藝

術(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)者等等就是雅昌提供產(chǎn)品

和服務(wù)的對(duì)象。

明確界定了目標(biāo)客戶群體后，我們

需要理清我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的

##

08/09

內(nèi)容和形式。我想重復(fù)一句話：過(guò)去我

們的產(chǎn)品形成過(guò)程是在客戶的要求下被

動(dòng)形成的，換句話說(shuō)是客戶訂制的，不

是作為商品的提供者為客戶訂制的。我

們現(xiàn)在要做的就是將為客戶提供的產(chǎn)品

和服務(wù)固化下來(lái)，要讓客戶清楚地知道

我們能為他們創(chuàng)造的價(jià)值，這一點(diǎn)至關(guān)

重要，是雅昌實(shí)現(xiàn)嬗變的核心。

雅昌經(jīng)歷了十五年的成長(zhǎng)，伴隨

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展而發(fā)展，至今在經(jīng)

濟(jì)最發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)的深圳，長(zhǎng)三角

地區(qū)的上海和環(huán)渤海地區(qū)的北京形成了

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基地。雖然雅昌強(qiáng)調(diào)集團(tuán)化運(yùn)

作，但在區(qū)域經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，各家企業(yè)

都會(huì)自然產(chǎn)生本位化傾向。這種傾向不

是錯(cuò)誤，但會(huì)制約雅昌集中各種最優(yōu)秀

的資源在戰(zhàn)略方向上短時(shí)間內(nèi)取得突破

性發(fā)展，所以我們必須強(qiáng)調(diào)協(xié)同和全局

意識(shí)。

二、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和協(xié)同化的內(nèi)在關(guān)系

如果用一個(gè)比喻形容專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品

化和協(xié)同化三者之間的內(nèi)在關(guān)系，我覺(jué)

得用射箭來(lái)形容最恰當(dāng)不過(guò)，簡(jiǎn)單說(shuō)，

箭靶就是專(zhuān)業(yè)化，我們的目標(biāo)市場(chǎng)和客

戶就是靶上圓心，能否清楚了解客戶的

需求以及市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)是基礎(chǔ)性的問(wèn)

題，也是源頭；箭就是產(chǎn)品，弓和箭合

在一起就是產(chǎn)品化，弓箭手的眼、手、

臂、身、腿、腳就是協(xié)同化。專(zhuān)業(yè)化就

是要明確目的和目標(biāo)，要讓全集團(tuán)的員

工知道心往何處想，勁往何處使。箭就

是我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而弓就是形成我

們的產(chǎn)品和服務(wù)的流程、技術(shù)、工藝和

資源配置。

作為一家從印刷起步的企業(yè)，由于

我們始終在尋找客戶，在了解和體察客

戶的需求變化，同時(shí)克服各種困難創(chuàng)造

條件為客戶提供更好、更便捷的服務(wù)，

雅昌這個(gè)品牌才在客戶的心中扎下了

根，雅昌所倡導(dǎo)的：客戶想不到的，我

們也要想到、做到，只有超越客戶的想

象，客戶才會(huì)感動(dòng)的理念，指引我們?cè)?/p>

技術(shù)的運(yùn)用上不斷創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)上不斷

推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們從一個(gè)只

提供印刷加工服務(wù)的普通企業(yè)成長(zhǎng)為為

客戶提供包括資訊、策劃、商業(yè)推廣、

文化產(chǎn)品等綜合服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)公司。

要想延續(xù)這條成功之路，在現(xiàn)階段，我

們必須踏下心來(lái)將我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)

行梳理和規(guī)范，使之標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，

只有在這項(xiàng)工作上取得突破，我們?yōu)榭?/p>

戶服務(wù)的愿望才能高效率的實(shí)現(xiàn)。

我們?cè)谟^看射箭比賽的時(shí)候會(huì)注意

到，優(yōu)秀選手取得好成績(jī)的基本要領(lǐng)是

站得穩(wěn)、目力好、持弓手臂和拉弓手臂

配合默契，特別是選手對(duì)呼吸的調(diào)節(jié)要

平和均勻，當(dāng)然，要取得好成績(jī)品質(zhì)優(yōu)

良的弓和箭是必不可少的。從中我們也

可概括的總結(jié)出一句話：協(xié)調(diào)性好。這

種協(xié)調(diào)性有先天的因素，但主要是靠平

時(shí)刻苦訓(xùn)練獲得的。在我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

中，也可借鑒這個(gè)規(guī)律，雅昌集團(tuán)包括

印刷公司、文化公司，印刷公司又下屬

三家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，總部還包括很多

的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，文化公司雖然目前的

經(jīng)營(yíng)規(guī)模還不大，但涵蓋的業(yè)務(wù)范圍和

地域分布也給管理帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。所以

雅昌的干部員工必須強(qiáng)化協(xié)同意識(shí)，樹(shù)

立“一盤(pán)棋”思想，只有這樣，我們的

資源才能形成充分協(xié)同，發(fā)揮最大的優(yōu)

勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

三、實(shí)現(xiàn)這三大中心任務(wù)應(yīng)該重視的幾

個(gè)問(wèn)題

目前集團(tuán)各單位、各部門(mén)、各崗

位的領(lǐng)導(dǎo)和管理者、專(zhuān)業(yè)職能人員對(duì)確

立專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化、協(xié)同化這三大中心

任務(wù)基本上已不存在疑義，但在如何完

成這三項(xiàng)中心任務(wù)的問(wèn)題上仍存在分歧

和模糊的認(rèn)識(shí)。我想目標(biāo)的確立固然重

要，但如果我們無(wú)法找到正確的方法，

工作的開(kāi)展會(huì)遇到阻力，效果也會(huì)大打

折扣，所以我們要重視方法。這里我想

提出自己的認(rèn)識(shí)，供大家參考。

首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到任務(wù)的長(zhǎng)期性

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展

的根本課題就是弄清客戶在哪里，客戶

的需求和我為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和

服務(wù)，也可以說(shuō)這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒話

題，只是企業(yè)在發(fā)展的不同階段對(duì)解決

這些問(wèn)題的迫切性不同。雅昌在發(fā)展到

目前的階段，只是突出了這些課題的重

要性和緊迫性。這些任務(wù)既然是長(zhǎng)期

的，也是復(fù)雜的，不可能采取畢其功于

一役的方法，使問(wèn)題的解決一勞永逸。

如果我們有了這樣的認(rèn)識(shí)，我們就會(huì)采

取系統(tǒng)的方法，將總的目標(biāo)進(jìn)行分解，

從時(shí)間上劃分成階段性目標(biāo)，從內(nèi)容上

化解成各個(gè)子目標(biāo)。我們說(shuō)，合理的對(duì)

問(wèn)題進(jìn)行分解就是解決問(wèn)題的方法。

其次，要解決好眼前和長(zhǎng)期利益的關(guān)系

這三項(xiàng)中心工作，應(yīng)該說(shuō)都屬于

系統(tǒng)性課題，屬于對(duì)集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展起支

撐作用的工作，但同時(shí)我們也要處理好

當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)課題，完成今年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

和目標(biāo)，因此在工作中必然會(huì)產(chǎn)生矛盾

和沖突，這在我們的日常工作中隨處可

見(jiàn)。我們?cè)S多的體系建設(shè)會(huì)議人員缺席

嚴(yán)重，人員都在處理眼前急迫的課題就

是最好的證明。但沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)矛盾

不是我們獨(dú)有的，這是個(gè)普遍的矛盾。

因此這也是考量我們這些人智慧的地

方，如果我們比較好的解決了這個(gè)矛

盾，我們就會(huì)擁有成功的今天也會(huì)擁有

光明的未來(lái)。但要想魚(yú)和熊掌兼得，根

本的一條就是要比別人多付出一些時(shí)間

和心血。

再次，要學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法

孔子說(shuō)過(guò)：“工欲善其事，必先利

其器”，在我的理解，器就是方法，好

的方法可以使我們提高工作效率，取得

事半功倍的效果。好的方法很多，我覺(jué)

得我們掌握科學(xué)方法的本質(zhì)最重要，什

么是科學(xué)方法的本質(zhì)，首要的一條就是

實(shí)事求是，實(shí)事求是不是認(rèn)死理，而是

對(duì)客觀規(guī)律的尊重，有了這一條我們才

會(huì)始終腳踏實(shí)地，堅(jiān)實(shí)的進(jìn)步；再有一

條就是化繁就簡(jiǎn)，化繁就簡(jiǎn)不是一上來(lái)

就簡(jiǎn)單，而是經(jīng)過(guò)分析、平衡和取舍后

的簡(jiǎn)單，什么是重點(diǎn)？現(xiàn)階段要集中精

力解決哪些問(wèn)題？要一目了然。日本企

業(yè)慣用的“ABC法則”就是這個(gè)道理；

第三條是統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會(huì)下圍棋，要把

目光放在整個(gè)棋盤(pán)上。雖然企業(yè)的總裁

只有一個(gè)，經(jīng)營(yíng)班子成員也只有幾個(gè)

人，但我們希望所有的管理者和專(zhuān)業(yè)人

員都學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維的方法，這對(duì)我們的

每項(xiàng)工作都大有裨益；最后一條是循序

漸進(jìn)，ISO9000文件上叫做PDCA循環(huán)，

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就是要在原有基礎(chǔ)上

不斷鞏固提高，要有連續(xù)性。當(dāng)然，好

的方法不只這些，希望我們每位同事在

工作實(shí)踐中能夠不斷積累和運(yùn)用。

最后，需要耐心和恒心

許多工作半途而廢的原因不是人的

智慧問(wèn)題，也不是人在某個(gè)階段投入的

熱情和精力不夠，更不是困難大的無(wú)法

逾越，主要的原因是從事工作的人無(wú)法

令自己滿意，包括成就感和經(jīng)濟(jì)回報(bào)，

覺(jué)得前途渺茫，決定換個(gè)環(huán)境和內(nèi)容再

嘗試一下。我們要明確的是，雅昌確定

的目標(biāo)能否取得成功，需要從上到下的

恒心和毅力，需要堅(jiān)持。我想在此重復(fù)

萬(wàn)捷董事長(zhǎng)的八字方針：方向、方法、

團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持。

四、不斷超越自我是雅昌發(fā)展核心動(dòng)力

本文標(biāo)題定為關(guān)于專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品

化和協(xié)同化的思考，主要源于對(duì)雅昌

發(fā)展過(guò)程中形成的核心文化價(jià)值的理

解，那就是不斷超越自我的理性思考和

堅(jiān)強(qiáng)信念。隨著公司的發(fā)展壯大，企

業(yè)成立之初的員工成為了元老和功臣，

隨后加入公司的人員在以自身的專(zhuān)業(yè)知

識(shí)和資源為企業(yè)做出貢獻(xiàn)后也成為了經(jīng)

營(yíng)的骨干，今后還會(huì)有大量的優(yōu)秀人才

加入雅昌，為企業(yè)的發(fā)展注入活力。那

么公司如何保持這種發(fā)展的永不衰竭的

動(dòng)力呢？答案只有一個(gè)：每一位為雅昌

發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)的員工能夠體察自身的

不足，虛心學(xué)習(xí)，不斷超越自我，向周

恩來(lái)總理所說(shuō)的那樣：“活到老、學(xué)到

老、改造到老”。雅昌的發(fā)展核心動(dòng)力

就在每個(gè)雅昌人的自我超越之中。

（作者系雅昌集團(tuán)總裁）