注意分寸

溝通注意事項

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什么是溝通：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的，以求思想達

成一致和感情的通暢。

溝通三大要素：

（1）共同而明確的目標；

（2）達成共同的契約或約定；

（3）有針對性地表達著信息、思想和情感。

溝通不是說服：

說服溝通

原則應用原則應用

權威性建立專家形象，

因為人們更信專

業者

平等性避免和減少差異

性，增加認同感

偏好展示自己的優

勢，并影響你的

審美和需求

尋找共性找到共同點，爭

取共同的語境

社會證明用他人的例子來

證明自己的思

考、感覺和行動

目標明確溝通是因為雙方

被共同的目標所

吸引

互惠性告訴你可以得到

的回報

互動性各自公平地呈現

觀點

一致性人們傾向于遵守

自己公開做出的

承諾

雙重性目的既通融了雙

方的關系又為了

達成目標

珍奇性機會難得的緊迫

性，讓對方感受

選擇的價值

針對性針對具體環節、

流程和分工

溝通是一個身心互動的過程：

（1）溝通從關心開始

溝通的開始一定要從對人的關心處著手。溝通的宗旨是通過表達來與他人達成

更多共識。無論主題、目的為何，任何溝通必定要從對方的需求與立場出發。

（2）肢體語言的溝通

溝通的模式有語言和肢體語言兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善

于溝通的是人與人之間的思想和情感。

手勢：柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必

須聽我的”。

臉部：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

表情和眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

姿態：雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

聲音：演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

（3）溝通需要一些引導小策略

很多人會忽略一些溝通上的小細節，比如在什么場合溝通比較好。余地雖大，

但總體來說，對一些可能比較激烈或沖突容易呈現的話題，溝通時最好選擇在

光線比較柔和的場所，雙方彼此在柔和的光線下看對方表情也就容易減少防

御，從而生出更多的安全感。

在溝通中問問題：

提問方式對于建立良好的溝通基礎十分重要。“為什么”“什么”“怎樣”

“什么時候”等詞是很有力的。

在提問中經常會涉及到“封閉式提問”或是“開放式提問”的情況。封閉式提

問就是給你做出選擇的提問，比如“你工作完成了多少了”這個提問讓人感覺

你只是在問別人的一個完成量。但當同事回答了數量后，你又感覺你好像更想

知道完成的質量怎樣。但你又不好意思這么問，像是不放心一樣。

所以建議多用一些開放式的提問，也就是不給他人預先設定好回答方向的提

問，比如“你工作進展如何？”，這就比前面“工作完成多少”的范圍要大得

多。

所以如果想讓他人具體回答就需用封閉式問題發問。想聽到更多內容的話，你

就得用開放式問題發問。

溝通注意事項：

一、語氣比語音更重要

舒緩溫和的語氣，給人一種輕松安適的感覺，能令在場的每一個人感到放松，

從而營造一個良好的溝通氛圍。

二、言簡意賅，惜言如金

古語說得好，“言不在多，達意則靈”。用簡單的語言表達出豐富的思想，會

讓交流簡潔明朗，對方也會欣然接受。魯訊說過：“時間就是生命，無端空耗

別人的時間，無異于謀財害命。”

三、注意分寸，情急之下切勿口不擇言。

在日常的溝通中，我們要牢記以下原則：維護別人的自尊心就是維護自己的自

尊心；盡量說好話，惡言譏諷別人終究要吃虧；說話要考慮別人的感受，不要

想說什么就說什么，即便是事實，也不要全都說出來，免得傷害了別人！

四、暴躁的驢子走不出磨坊

暴躁的驢子只能一輩子在磨坊里打轉；暴躁的人走不出自己自私狹隘的心靈，

同時也會被別人的心靈“封鎖”。

粗暴的態度很容易讓別人反感，即便個人能力再強也不會招人喜歡。

克制住自己的暴躁脾氣，就是尊重別人，希望每個人都能記住這一點。

五、不要隨意打斷別人

任何人在講話時都不希望被別人打斷，所以溝通中我們要學會耐心傾聽。切

記，隨意打斷別人是一種極不禮貌的行為！

六、微笑是最好的名片

“微笑是兩個人之間最短的距離。”人際交往中保持微笑，會讓人感覺如沐春

風、非常溫暖。

七、放松身心才能愉快溝通

“溝通的要領，最重要的是你愿意放下架子，用心去聆聽自己的內心，用心去

聆聽別人。”所以，我們在與人溝通、與人交流時要變“嚴肅”為“輕松”，

在融洽的氣氛中開展交流。

八、尊重他人才能贏得他人的尊重

“你想要別人怎么對待你，你首先要怎么對待別人。”要想獲得他人的尊重，

首先要學會尊重他人。

九、求同存異，合作無處不在

在溝通中，摸清對方的底細并積極尋找共同點，然后從共同點入手進行溝通，

就容易消除對方的戒心，順利實現合作。