一汽馬自達官網(wǎng)

2012年一馬銷售部內(nèi)部管理制度

為了強化部門管理，改進工作作風(fēng)，提高工作效率與質(zhì)量，確保銷售服

務(wù)工作有序進行，特制定本制度。

一、考勤管理

上班時間：

每周上班時間共計6天，休息1天，實行輪休制度，

上班時間:（夏制）8：30-18：00

（冬制）8：30-17：30

（周末）夏9：00-18：00冬9：00-17：30

中午休時間（夏制）12：00-14：30

（冬制）12：00-14：00

周末中午不按排休息

午休時間實行輪流值班制，非值班人員可在公司范圍內(nèi)進行午休，需要

離開公司的需提前跟向展廳經(jīng)理申請，批準后到公告欄處登記方可外出。（上

牌業(yè)務(wù)員除外）

考勤：

銷售部實現(xiàn)雙考勤制度：實行公司打卡考勤和部門晨會點名考勤制度。

以下情況視為遲到：

1、在公司上班時間前已經(jīng)打卡，但未參加早會，也沒有向主管經(jīng)理報備，

早會不知道行蹤，銷售部門內(nèi)視為遲到。違者處罰現(xiàn)金10元/次。

2、沒有打卡，但是參加早會，亦按公司遲到處罰。

加班，補休，調(diào)休，年休，事假，病假，產(chǎn)假，婚假，工傷假，喪假，其

他等的員工必須提前一天填寫《員工請假卡》，經(jīng)展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字批

準后方可執(zhí)行。

值班經(jīng)理在早會前對當(dāng)天上班情況進行統(tǒng)計并在《晨夕會記錄表》上填寫

進行公布，早會進行點名考核。上班期間需外出辦理業(yè)務(wù)的人員需向銷售經(jīng)

理或展廳經(jīng)理申請并到值班經(jīng)理處登記方可外出。

部門依據(jù)公司對遲到（早退）人員的處罰標(biāo)準：

1、遲到（早退）15分鐘以內(nèi)，罰款10元/次；

2、遲到（早退）15-30分鐘以內(nèi)，罰款20元/次；

3、遲到（早退）15-60分鐘以內(nèi)，罰款50元/次；

4、遲到（早退）超過60分鐘的按曠工半天處理。

異常情況:如因請假、工作需要或個人原因不能正常考勤的，需在員工

請假卡上補簽卡，上報部門經(jīng)理及綜合部審批。

5、白沙、金源、玉林、百色的直營展廳以該展廳經(jīng)理的考勤月報表為準。

6、員工出差必須填寫出差委派單，如沒填寫出差委派單按正常考勤。

遲到：

1、晚于規(guī)定上班時間一小時之內(nèi)到達公司的視為遲到。遲到人員需在到

崗后第一時間到展廳經(jīng)理或值班經(jīng)理處報到。

2、當(dāng)月遲到兩次則通報批評，當(dāng)月遲到3次及以上者，除公司考勤罰款

外，銷售部門罰款50元，并交總經(jīng)理處理；當(dāng)月遲到10次及以上者，除公

司考勤罰款外，銷售部罰款100元，屬于嚴重違紀公司予以依法解除勞動關(guān)

系。

曠工：

1、未經(jīng)事先批準，遲到超過一小時的罰款50元/次。

2、雖辦理了請假申請但未得到批準，擅自不上班者罰款50元/次。

3、上班時間不在崗位，主管領(lǐng)導(dǎo)不知情者罰款50元/次。

4、曠工不足一天者按一天處理，月曠工累計三天以上或年累計曠工七天

者，按嚴重違紀處罰,予以依法解除勞動關(guān)系。

請、休、病假管理：

1、《員工請假卡》審批簽字流程

1-1、加班，補休，調(diào)休，事假，病假一天以內(nèi)（含一天），負責(zé)考勤的銷

售部門主管簽字方可。一天以上的需由銷售部經(jīng)理簽字。兩天以上

（不含2天）需銷售部門經(jīng)理簽字，綜合部經(jīng)理簽字，總（副）經(jīng)

理簽字方可。

1-2、年休：年休可分單日休和連休兩種。連休必須在不影響部門正常工

作情況下，當(dāng)事人提前一個月逐級申請，綜合部經(jīng)理確認，由總經(jīng)理批準

簽字方可。

1-3、產(chǎn)假，婚假，喪假，工傷假，必須由銷售部門經(jīng)理簽字，綜合部經(jīng)

理簽字，總（副）經(jīng)理簽字方可。

2、請、休、病假的說明

2-1、員工病假和事假，原則上,先以當(dāng)年的年假沖抵。（醫(yī)院開具的病假

條除外）

2-2、為保持工作的連續(xù)性，休假期間必須保持聯(lián)絡(luò)暢通或經(jīng)部門負責(zé)人

批準指定工作代理人。

2-3、員工請、休、病假應(yīng)事先（口頭、書面）與主管領(lǐng)導(dǎo)請假，如不能

及時填寫《員工請假卡》，需要在次日上班后內(nèi)補填《員工請假卡》并應(yīng)交考

勤員存檔，生病及突發(fā)事件必須在上班前一小時電話請假后補填《員工請假

卡》，當(dāng)月只允許兩次口頭報備，如出現(xiàn)第三次及以上，報備無效。

二展廳接待

一、順位接待：

1、在順位的銷售顧問在看到顧客后，主動上前指引交通，指揮客戶車輛停放，

主動打招呼迎接入店，。

2、值班經(jīng)理必須在順位開始前做好展廳順位安排工作，早會后，9：00前，

把順位順序表張貼出來，并填寫好當(dāng)天的順位人員排序，【順位時間：每日（夏

制）9：15-18：00（冬制）9：15-17：30】

3、當(dāng)天需要交車的銷售顧問請在早會時間通報交車時間，否則不得拒絕值

班經(jīng)理安排的順位接待，輪值到銷售顧問順位時，必須在1分鐘內(nèi)到崗，

不得以做VEI、ERP，整備車輛或回訪客戶為由拒絕順位，如確實無法順

位，應(yīng)提前尋求展廳經(jīng)理的協(xié)助，否則罰款50元。

4、展廳不允許出現(xiàn)脫崗的現(xiàn)象，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按如下處罰執(zhí)行：

值班經(jīng)理：罰款30元

展廳經(jīng)理：罰款30元

5、順位人員嚴禁玩手機，看小說，違者處罰20元/次。如果客戶來電，不允

許在順位位置接聽，順位換為第二順位者。

6、順位位置嚴禁聚眾聊天，超三人以上視為聊天聚眾，每人處罰10元/次。

值班經(jīng)理或展廳經(jīng)理有義務(wù)驅(qū)散展廳聚眾聊天的銷售人員。

二、展廳管理：

1、正式員工統(tǒng)一著裝工作服，佩戴工作牌，微笑牌，黑色皮鞋，深色襪

子（女生夏天著肉色絲襪）。女生化淡妝，戴絲巾；男生佩戴統(tǒng)一領(lǐng)

帶。違者，當(dāng)事人單項罰款：10元/次。

2、桌面物品需擺放整齊，如發(fā)現(xiàn)亂擺放辦公用品或私人物品，當(dāng)事人罰

款：10元/次。

3、展廳內(nèi)不許吸煙，吃飯、零食，違者每次給予20元的罰款。辦公室

內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、打鬧、賭博、吸煙，違者每次給予20元罰款。

4、上班時間不允許瀏覽與汽車無關(guān)的網(wǎng)頁、看雜志，報紙，違者給予

20元/次的罰款。上班期間玩游戲者，第一次罰款100元，第二次罰

款200元，第三次直接解除勞動合同。

5、不允許在展廳內(nèi)持手機隨意走動接聽電話，或收發(fā)短信息，違者10

元/次罰款。

6、銷售顧問接待送走客戶之后，應(yīng)第一時間內(nèi)清理洽談桌，包括煙灰

缸、水杯、桌椅、工具夾等，違者罰款20元。

7、當(dāng)日值班經(jīng)理需對展廳作例行檢查，主要內(nèi)容：車輛清潔，輪胎是否

打蠟，背景音樂是否打開等，違者值班經(jīng)理罰款：10元。

8、值班經(jīng)理在下班后，要做到“5關(guān)”：關(guān)電腦、關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)

空調(diào)。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉其中一項的，每次罰款50元。

9、銷售顧問在接待客戶的過程中，另外的銷售顧問發(fā)現(xiàn)其所在接待

的客戶是自己的客戶，除非客戶點名要更換銷售顧問，否則一律不

得中途插入接待，違者處罰：100元/次

10、上班后嚴禁吃早餐，違者給予20元/次罰款。

11、非休息時間睡覺者，違者處罰20元/次罰款。

12、午休不按時上班者，違者給予20元/次罰款。

以上現(xiàn)象由部門人員相互監(jiān)督，由展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理執(zhí)行該處罰。

三、客戶管理

一:VEI:

1、當(dāng)天來店，來電客戶必須當(dāng)天下班前登陸VEI,所有客戶以VEI為準，

新登陸VEI的客戶必須在24小時內(nèi)進行首次回訪。

H級客戶：必須每天內(nèi)回訪

A級客戶：7天內(nèi)回訪

B級客戶：15天內(nèi)回訪

C級客戶：30天內(nèi)回訪

如果首次登陸VEI的客戶檔案的銷售顧問沒有按照上面的期限進行回

訪，那么二次接待的銷售顧問在接待該客戶后登陸VEI，發(fā)現(xiàn)客戶重復(fù)，則

銷售經(jīng)理有權(quán)將該客戶轉(zhuǎn)到二次接待的銷售顧問名下，如第一次接待的銷售

顧問按以上要求的期限回訪，那么無論任何狀況，二次接待的銷售顧問有義

務(wù)把客戶轉(zhuǎn)給第一次接待的銷售顧問。

（外展廳銷售顧問受到VEI系統(tǒng)和電腦的限制，遇到重復(fù)的客戶，成交

和錄入系統(tǒng)者，各占50%）

2、同一個電話號碼不允許重復(fù)登陸，強制登陸的銷售顧問，罰款100

元/次。

3、出現(xiàn)多名客戶在為同一名客戶看車，且給不同的銷售顧問留下聯(lián)系

方式，最終只購買一臺的，（如：黃先生要買車，但妻子和舅舅都來店看過車，

也給不同的銷售顧問留下聯(lián)系方式的）此時的判斷方式：

A、銷售顧問是否按照回訪期限回訪客戶，不按期回訪的不參與利潤和銷

量分配。

B.都按時跟進者則各50%進行銷量和利潤的分配。

C.兩銷售顧問自己協(xié)商分配，如協(xié)商不成，則交予銷售經(jīng)理判定。

另：同一客戶多次到店，且由不同銷售顧問接待，最終無論是誰簽單成交，

也不管此客戶在誰VEI帳戶中（且按VEI規(guī)定進行跟進）簽單者均可分

成50%的銷售量與單車銷售提成。

4、老客戶推薦：按老客戶轉(zhuǎn)介紹規(guī)定執(zhí)行。

5、VEI管理處罰

⑴、VEI回訪弄虛作假者罰款100元/批次。

⑵、當(dāng)天來店、來電客戶必須在當(dāng)天下班前登陸VEI,違者每批次罰款10元。

⑶、新增VEI的客戶必須在錄入VEI后24小時內(nèi)必須進行首次回訪，違者每

批次罰款10元。

⑷、VEI各級別客戶必須按系統(tǒng)期限進行回訪，逾期每次罰款10元。

二、ERP：

1、當(dāng)天新增訂單必須當(dāng)天錄入ERP系統(tǒng)，違者罰款10元/次。

2、當(dāng)天交車必須當(dāng)天審批完ERP單據(jù),打印完ERP汽車銷售明細單簽字確認.

當(dāng)天如有狀況未能辦理完成,需向主管經(jīng)理報備.未有報備而當(dāng)天又未辦理

ERP汽車銷售明細單的,處罰10元/次。

3、ERP系統(tǒng)中新車信息錄入必須準確，如發(fā)現(xiàn)有信息誤錯，當(dāng)事人處罰10

元/次.

4、銷售人員在汽車銷售明細單中的備注要注明以下信息：

車價，開票價，裝飾，訂金

按揭車輛：車價、開票價、裝飾、訂金、（貸款銀行+貸款業(yè)務(wù)、首付、貸款、按揭服務(wù)費）

其中：車價=開票價+裝飾

5、ERP訂單錄入流程：

1.錄入訂單（未提交狀態(tài)）。

2.提交給主管經(jīng)理審核訂單，并提交ERP汽車銷售明細單簽字。

3.財務(wù)審核訂單，開票。

4.銷售信息員出庫。

5.銷售完成(關(guān)單)。

四、整車管理

一、新車管理

1、庫管員做好商品車的接車工作，把好安全質(zhì)量關(guān)，接車后交給售后

服務(wù)部做PDI。售后服務(wù)部做完P(guān)DI后，清洗完車輛后交給庫管員。

2、商品車、公司用車如有刮碰或碰撞，必須當(dāng)天寫事故說明上報領(lǐng)導(dǎo)

（總經(jīng)理），讓公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）知曉，并確定維修費用的承擔(dān)。

3、庫管員在每天下班前，需對庫存車輛進行安全檢查并填寫《商品車

安全檢查表》，上報銷售經(jīng)理簽字，如未當(dāng)日填寫及上報銷售經(jīng)理，

每天罰款10元/次。

4、庫管員對M6庫的庫存車必須嚴格控制存放。

（M6庫存放車輛：三天內(nèi)待交車的車輛，當(dāng)天做精品的車輛、部分

和展廳顏色不同的展車）

5、庫管員每天需準備充足的備用油。資源小組必須控制油料的使用，

交車（4L）、白沙金源調(diào)車（4L），同時確保備用油的安全存放。

6、嚴禁在交車區(qū)內(nèi)外（外10米范圍內(nèi)）吸煙，如發(fā)現(xiàn)則處罰50元/

次。交車區(qū)嚴禁存放易燃易爆等危險品。

7、倉庫車輛的移動：馬六庫、建國庫、康華庫調(diào)車必須由庫管或資源

主管同意，方可調(diào)動，除以上倉庫外調(diào)車，必須以車輛調(diào)撥單作為

調(diào)車憑證。

8、資源小組必須對車輛工具、車輛說明書、車輛鑰匙等保管妥當(dāng)，如

以上物品遺失，由資源小組承擔(dān)。各展廳和網(wǎng)點已從資源部領(lǐng)取的

以上物品造成丟失，則由各個展廳自行負責(zé)。

9、資源小組必須對其負責(zé)的報表：每日現(xiàn)車表、每日訂單統(tǒng)計表、每

日超庫齡車統(tǒng)計表、每日銷售速報。所負責(zé)的表單數(shù)據(jù)必須準確，

如有疏漏或錯誤，當(dāng)事人處于10元/次。

二、展示車輛與試駕車的管理

1、值班經(jīng)理每天對展廳進行例行檢查，如發(fā)現(xiàn)不良情況，及時匯報，并

交給庫管處理。

2、試駕專員必需認真核對試乘試駕協(xié)議信息。以避免不必要的狀況出現(xiàn)。

3、試駕車輛由試駕專員負責(zé)，負責(zé)試乘試駕車的檢查工作，包括清潔‘油

料準備，車況安全等，每天填寫《試駕車車況例行檢查表》，并按照輛

使用情況定期做好保養(yǎng)，檢查好保險的期限。如發(fā)現(xiàn)問題，及時上報

給銷售經(jīng)理。

4、試乘試駕所行駛的路線必須是公司制定的路線，如不在制定的路線中

行駛出現(xiàn)意外，當(dāng)事人負全責(zé)。

5、試駕車不允許作為辦公車使用，如公司辦公車輛滿負荷運轉(zhuǎn)的情況下，

經(jīng)銷售經(jīng)理審批方可借用試駕車。試駕車挪為其他工作用途時，工作

地點的路途必須是10分鐘內(nèi)能回到科園展廳。違者處于20元/次。

6、試駕車的借用必須填寫登記表并征得試駕專員、銷售經(jīng)理簽字同意。

試駕專員有權(quán)處罰，違者20元/次。（如試駕專員休息，登記表和鑰匙

由展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理保管）。

三、部門安全駕駛管理

所有在職員工入職后，有合法駕駛證的員工必須先經(jīng)過部門內(nèi)部準駕小組

的考核，確定符合以下準駕范圍，方可駕駛對應(yīng)代碼車型。

準駕范圍代號規(guī)定如下：

A:辦公車輛使用

B:A和商品車移庫

C:B和試駕車進行試駕活動

*凡符合準駕范圍代號B和C的人員，由公司統(tǒng)一購買人身意外險。

4、嚴禁駕駛不符合自己準駕范圍的車輛。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者處罰200元/次，

如出現(xiàn)意外造成的損失，則由當(dāng)事人負全責(zé)。

5、經(jīng)考核達標(biāo)的人員，如是違反交通法規(guī)駕駛造成的損失，由當(dāng)事人負全

責(zé)；在符合交通法規(guī)和公司制度范圍內(nèi)駕駛造成的損失，必須第一時間上

報銷售經(jīng)理。

四、信息檔案的管理

1、每天市場部在檢查交車確認表和交車照片的同時，如有缺少，市場部有權(quán)

處罰未交資料者罰款10元/次。

2、交車后二天內(nèi)向銷售信息員提交客戶資料及車輛資料，如資料缺少一份，

銷售信息員有權(quán)處罰缺失資料者罰款10元/次。

客戶資料明細如下：封面、ERP單、客戶基本信息、合格證復(fù)印件、新車交

付客戶驗收表、銷售顧問交車檢查表、訂單、身份證復(fù)印件、發(fā)票聯(lián)復(fù)印

件。

3、回訪率考核：每月29日-30日由展廳經(jīng)理進行VEI回訪系數(shù)的核查，凡是

回訪系數(shù)低于2以下的，對當(dāng)事人處罰200元/次。

4、客戶管理卡管理：銷售顧問填寫的客戶管理卡的信息和數(shù)量必須和V-EI

一致，亦為月度績效考核的依據(jù)。在抽查中發(fā)現(xiàn)與V-EI不符合者，處罰

10元/次。

5、來店登記本、來電登記本、外拓客戶登記本的管理：

展廳來店客戶必須當(dāng)天登記來店登記本，錄入V-EI，填寫客戶管理卡。

展廳來電客戶必須當(dāng)天登記來電登記本，錄入V-EI，填寫客戶管理卡。

外拓客戶必須登記外拓客戶登記本，并在外拓結(jié)束后次日回店后，錄入

V-EI，填寫客戶管理卡。

以上如有逾期不錄者，處罰10元/次。

四、培訓(xùn)考勤管理：

一、培訓(xùn)（考試）紀律

1、凡在培訓(xùn)計劃中作培訓(xùn)對象的員工需按時參加培訓(xùn)活動，并辦理簽到手續(xù)。

有特殊原因（出差、加班、緊急突發(fā)事件）未能參加培訓(xùn)、考試的，必須提前兩

小時向主管領(lǐng)導(dǎo)申請培訓(xùn)缺勤（填寫請假卡），經(jīng)部門經(jīng)理（主管）審核批準后方

可，否則根據(jù)實際情況視為無故缺席。

2、培訓(xùn)（考試）無故缺席者處罰現(xiàn)金50元/次；遲到、早退者處罰現(xiàn)金20元

/次，無故遲到超過30分鐘（含）的視為無故缺席處罰現(xiàn)金50元/次。

3、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)（考試）后的次日將考勤記錄交銷售經(jīng)理處備案，由內(nèi)訓(xùn)

師及時公布缺勤處罰結(jié)果。

4、如在培訓(xùn)（考試）中大聲喧嘩、玩弄手機、打瞌睡、吃東西者，內(nèi)訓(xùn)師有

權(quán)處于違者現(xiàn)金20元/次。

二、考試管理：

1、每次培訓(xùn)活動后三天內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師將通報該次考試的內(nèi)容、時間。每次培訓(xùn)

活動結(jié)束七天內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師必須根據(jù)實際情況根據(jù)培訓(xùn)教材制定考試卷，并組織學(xué)

員的考試。

2、考試可采用多種方式進行，如閉卷考試、實操測試、撰寫心得體會、撰寫

應(yīng)用案例、解決問題方案等。閉卷考試一般采用選擇題型進行，其他考試方式由

內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)實際情況采用。

三、考場管理：

1、在考場上如發(fā)現(xiàn)偷看、換卷、代答、夾帶或傳遞紙條等作弊行為的，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消此次考試資格，并罰款現(xiàn)金100元/次。在考場上如發(fā)現(xiàn)相互間交流

或抄寫等作弊行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消此次考試資格，并罰款現(xiàn)金50元/次。

2、出題者如有泄題，被發(fā)現(xiàn)者罰款現(xiàn)金50元/次。

四、培訓(xùn)效果激勵：

1、根據(jù)考試成績，每月培訓(xùn)考核考試成績低于80分者，罰款現(xiàn)金20元/次。

不及格（未達70分）者，處罰現(xiàn)金50元/次，并允許補考二次，仍不及格者公司

予以辭退。

2、銷售部于每次培訓(xùn)項目考試結(jié)束后在每周例會上將考試成績及獎罰結(jié)果進

行通報。

本制度所涉及的罰款均為現(xiàn)金交付形式，罰款將用于銷售部活動資金。如當(dāng)事

人未按時交罰款，將移交綜合部從當(dāng)月工資中雙倍扣除。

新的銷售部內(nèi)部管理制度從2012年4月1日起執(zhí)行。

廣西鑫廣達汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售部

2012年3月26日