禮貌用語(yǔ)大全

工作禮貌用語(yǔ)大全

服務(wù)員禮貌用語(yǔ)大全

1、您好，歡迎光臨。

2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。

3早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。

4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。

5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢??請(qǐng)用茶。

6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。

7、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐、你們哪位點(diǎn)菜呢？

8、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐、你們喜歡喝什么酒水呢？

9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎？??

請(qǐng)慢用。

10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用。

11、請(qǐng)問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎？

12、好的、請(qǐng)稍等。

13、對(duì)不起、請(qǐng)讓一下。

14、您好、先生/小姐、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？

15、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了、各位請(qǐng)慢用。

16、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐還需要加點(diǎn)什么菜嗎？

17、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐、你們點(diǎn)的主食/甜品、現(xiàn)在可以上了

嗎？

18、對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐這此菜還需要嗎？如

果不需要、我把它撒走好嗎？如果需要我把它換個(gè)小盤子好

嗎？需要帶走我也可以把它包起來(lái)好嗎？

19、這是我們公司奉送的水果、各位請(qǐng)慢用。

20、多謝慢走、請(qǐng)帶齊您們的行李物品，歡迎下次光臨！

（送客到電梯口）

1、迎客、面帶微笑，主動(dòng)邁上前，聲音(轉(zhuǎn)載

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響亮地說(shuō)：“你好，歡迎光臨”。

2、拉椅讓坐，兩手抓住椅背的兩邊，用右腳頂著椅背，

輕輕向后拉，等客人站在椅子邊準(zhǔn)備坐下時(shí)，用右腳頂著椅

背輕輕向里推一下，打手勢(shì)，并說(shuō)：先生/小姐請(qǐng)坐。

3、拆位，問(wèn)茶、邊拆席巾、邊問(wèn)茶：“請(qǐng)問(wèn)各位喜歡喝什

么茶呢？我們這里有鐵觀音、普耳??”主動(dòng)介紹我們這里的名

茶。

4、派熱毛巾、放在客人的右手邊、并請(qǐng)先生/小姐請(qǐng)用熱

毛巾、小心燙手，（后及時(shí)收走臟毛巾）。

5、沖茶上茶、斟茶應(yīng)斟七分滿、“先生/小姐請(qǐng)用茶”。

6、繼續(xù)拆未完成的位、增補(bǔ)餐具或撤位（調(diào)整打合位）。

7、上小吃打手勢(shì)：“這是餐前小食、各位請(qǐng)慢用”。

8、上毛巾、用毛巾夾把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向著

客人、并說(shuō)“先生/小姐請(qǐng)用您好左手邊的毛巾。

9、斟豉油、站在客人的右手邊、順時(shí)針操作、豉油不能

斟太滿、板圈放5—6個(gè)左右、并說(shuō)：“打擾一下、我?guī)湍銈?/p>

斟豉油”。

10、點(diǎn)菜、問(wèn)酒水、先生/小姐中午/晚上好、請(qǐng)問(wèn)喜歡喝

什么酒水呢？我們這里有??

11、席前準(zhǔn)備、根據(jù)所點(diǎn)的菜式做出相應(yīng)的準(zhǔn)備、如：備

洗手水、湯碗、上鮑魚(yú)刀叉、備鮑魚(yú)車上的席前用具等。

12斟酒水、根據(jù)酒水的品種、準(zhǔn)備相應(yīng)的杯子、先斟飲品、

后斟酒、征求客人意見(jiàn)把茶杯撤走、要求、白酒3分滿、紅

酒1/5、洋酒4分滿、啤酒、飲品8分滿。

13、上菜、應(yīng)核對(duì)臺(tái)號(hào)、品種、數(shù)量、份量、電腦紙或點(diǎn)

心卡、先上醬料、后上菜、要求：一道菜放在轉(zhuǎn)盤邊上、二

道對(duì)立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅

花形、轉(zhuǎn)到主賓位中間、打手勢(shì)報(bào)菜名、這是xxx菜、各位

請(qǐng)慢用。（如大臺(tái)、人數(shù)少、則特殊處理：將菜擺放一邊方

便客人夾菜）。

14、巡臺(tái)、勤換煙盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤換毛

巾、注意客人的一舉一動(dòng)、留意同事在做什么、做到配全完

美、注意菜式的快慢和客人對(duì)菜式的反應(yīng)、留意周邊環(huán)境衛(wèi)

生。15上齊菜、上完最后一道菜、跟客人說(shuō)：“你們點(diǎn)的菜

已經(jīng)上齊了”各位請(qǐng)慢用、同時(shí)詢問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)你們點(diǎn)的主食

和甜品可以上了嗎？

16、上熱茶、熱毛巾、上熱茶時(shí)、重?fù)Q茶葉換新茶葉、泡

新茶。（注意規(guī)范沖功夫茶）

17、上單尾點(diǎn)心或甜品。

18、撤臺(tái)、先撤醬料后撤菜碟、臺(tái)面上只留下骨碟、杯碟、

茶杯、毛巾、煙盅碟、保持臺(tái)面的干凈衛(wèi)生。

19、上水果、上干凈的骨碟、準(zhǔn)備相應(yīng)的果羹或果叉：“這

是我們公司奉送的水果、各們請(qǐng)慢用。”

20、結(jié)帳、核對(duì)帳單、核對(duì)臺(tái)號(hào)、人數(shù)、酒水、（多余的

酒水退回灑吧）及其它醬料、應(yīng)寫卡底。

21、送客、提醒客人帶齊行李物品、走在客人的前面、送

到電梯口或門口、并說(shuō)“多謝”請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨。

22、回崗位、關(guān)電器、檢查周圍環(huán)境是否有煙頭、拍椅子、

收臺(tái)、清理衛(wèi)生、恢復(fù)原位、做好下一次開(kāi)餐準(zhǔn)備。篇二：

服務(wù)員常用的十句禮貌用語(yǔ)

服務(wù)員常用的十句禮貌用語(yǔ)

1.晚上好，歡迎光臨。

2.請(qǐng)問(wèn)先生、小姐？

3.請(qǐng)稍等。

4.對(duì)不起，打擾一下。

5.不好意思讓你久等了。

6.請(qǐng)慢用。

7.請(qǐng)問(wèn)還有什么需要？

8.有什么請(qǐng)盡管吩咐。

9.祝您玩的開(kāi)心。

10.多謝光臨。慢走。歡迎下次光臨。篇三：酒店服務(wù)員

禮貌用語(yǔ)

酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)

一、禮貌的基本要求：

“三輕”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的

態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、

腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服

務(wù)無(wú)關(guān)的話。

“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受

到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。“六種禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛴?/p>

語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

“文明禮貌用語(yǔ)十字”：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

“四種服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

二、基本服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎光臨

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、

晚上好。

3、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您

一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

4、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、首長(zhǎng)、那位先生、那位

女士、大姐、阿姨、您好。

5、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您

新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不

要不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）

需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎/您喜歡（需要、能

夠。。。。）？請(qǐng)您。。。。好嗎？

10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再

見(jiàn)。

11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、

請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。

12、專業(yè)語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、

您的菜上齊了、請(qǐng)問(wèn)您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、

再見(jiàn)。

三、常用禮貌用語(yǔ)：

1.請(qǐng)不要著急，很快就給您辦好。2.請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)

題嗎？

3.請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免丟失．4.請(qǐng)問(wèn)您希望

怎么辦？

5.請(qǐng)帶齊你的行李和鑰匙到前臺(tái)辦理離店手續(xù)。

6.請(qǐng)問(wèn)，您的意思是??7.請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？

8.請(qǐng)問(wèn)您還想了解什么嗎？我們很樂(lè)意為您提供．

9.請(qǐng)您與××部門聯(lián)系解決好嗎？××部門的電話是××

10.請(qǐng)問(wèn)我還有哪些地方說(shuō)得不夠清楚，我可以再說(shuō)一遍！

11.請(qǐng)讓我來(lái)幫你忙吧！12.請(qǐng)不要急，馬上就好．

13.對(duì)不起，這樣恐怕不太好．14.對(duì)不起，我問(wèn)一問(wèn)別

人或幫您打聽(tīng)一下．

15.對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)．

16.對(duì)不起，這里走不通，請(qǐng)走那邊．17.對(duì)不起，我

馬上給您換上干凈的．

18.對(duì)不起，我們?cè)俸瞬橐幌拢?qǐng)您也回憶一下．

19.對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌拢?0.對(duì)不起，我找別人幫您

解決。

22.對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。23.對(duì)不起，您看怎么辦更好？

24.對(duì)不起，可能是我們聽(tīng)錯(cuò)。25.對(duì)不起，我們一定會(huì)

努力改進(jìn)的。

26.對(duì)不起，時(shí)間可能不夠，請(qǐng)想別的辦法好嗎？

27.對(duì)不起，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說(shuō)了，他/

她將會(huì)給您滿意的答復(fù)。

28.對(duì)不起，這里是內(nèi)部用的通道，請(qǐng)您走那邊好嗎？

29.對(duì)不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您

提供。

30.對(duì)不起，不好意思打擾您了。31.對(duì)不起，請(qǐng)小點(diǎn)聲，

以免影響其他客人。

32.對(duì)不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李

放下，回頭再上房間好嗎？

33.先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？34.先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您找

誰(shuí)？

35.我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彙?6.沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做

的。

37.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)。

38.沒(méi)關(guān)系，歡迎下次再來(lái)。