交談禮儀

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

1/11

商務交談禮儀精選

交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往

的主要手段。在人際關系中的禮尚往來中有著十分突出的作用。下面

有小編整理的商務交談禮儀精選，歡迎閱讀!

在日常生活中，與人交談時要注意以下幾條禮儀上的要點：

交談要細語柔聲

與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，

更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在

亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是

沒有教養的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲

高。

交談要善于互動

與人交談時你要注意要善于跟交談對象互動。互動就是形成良性的

反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒

逢知己千杯少，話不投機半句多。

交談要尊重對方

禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂

得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個

不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。第四不質

疑對方。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當你說話時向人家

尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。

交談要有把門的

在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些

話是不能亂說的。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來

講，所謂六不談。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與

商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領導、同

行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。

在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個問

題，我們稱為個人隱私五不問：

第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的

標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合

適的。

第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個

人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。

第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。

第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，

你要談這事他有時候比較晦氣。

第五不問個人經歷。老家是哪里的，什么專業畢業的，哪所大學出

來的，現在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實話，英雄不問出

處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是

實力問題，有教養的人不談。

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

3/11

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同

遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐

漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面有小編整理

的商務交談禮儀，歡迎閱讀!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的

接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應

當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態

度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造

成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和

聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能

出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判

者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、

肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適

時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧

起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地

將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以

動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判

人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢

不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中

陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速

來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的

語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

【商務交談要素】

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉

止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談

中需要注意哪些因素呢?

聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;

措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對

方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通

過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

5/11

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;

及時予以回應，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身

的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!

【商務交談禁忌】

商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功

倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的

人是沒有權力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出

現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同

一問題的看法會產生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談

話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

忌糾正對方

十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的

人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重

對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往

中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為

對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并

非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來

麻煩。

質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交

往中，這樣的問題值得高度關注。

【不同情況下的商務交談】

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己

與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一

步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最

出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好

感。

例如聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前

景如何?(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

7/11

語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到后

很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，

為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從

口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎?

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話

題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕

人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室

被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何

義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經

忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不

適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你

不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介

意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興

趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：

你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶

過，順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以

后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。

然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?

四、回避不當的交談

優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你

發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評

論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒

有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用

一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單

詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則

還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說

了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡

量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆

毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說現

在說這個話題有些太嚴肅了，然后開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：

不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合

中發言越多越受歡迎，當你發現對方談論的話題不是你所擅長的，你

不感興趣的內容時，最好不要張嘴真正的聰明人從不會不懂裝懂，更

不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

9/11

法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是

否受歡迎。

交談禮儀,即在一般場合與人交談時應當遵循的

各種規范和慣例,主要涉及交談的態度、交談的語言、交談的內容、

交談的方式四個方面。下面有小編整理的商務中交談的禮儀，歡迎閱

讀!

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單

介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調

柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵

稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、

歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪

力亂神之類的東西及小道消息。

發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、

無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時

要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，

更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，

與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人

一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有

良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與

對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進

行，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方同步，選擇

一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，

相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的

尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，

首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短

時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發型，他的服飾，他的

領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的

眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當然，要想和對方有共鳴，關鍵是找話題。有人說：交談中要學會

沒話找話的本領。所謂找話就是找話題。寫文章，有了好題目，往往

會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話

題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討

的余地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有

一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的共鳴。只有雙方有了共鳴，

才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某

一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大

家都關心的事情。

---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------

11/11