護理工作

護理工作計劃（精選12篇）

護理工作計劃篇1

20xx年醫院優質護理的建設基本成形，護理部將20xx年定位為

深化優質護理的一年，以“以病人為中心，增進優質護理內涵”為指

導思想，突出特色點打造優護品牌，20xx年為護理的專項建設年，力

爭20xx年成為全面實現各項工作目標化管理的目標年。為順利實現護

理工作的年度“三部曲”，現將20xx年工作計劃制定如下：

一、增進護理內涵建設，打造特色優質護理

1、全面實施責任制整體護理。

持續改進護理流程，實現以人文關懷為核心的責任制整體護理，

實施護理人員分級管理，多個班次老中青護士形成梯隊，每個班次崗

位職責明確，協作意識強，充分發揮高年資護士在應急、危重護理、

健康教育、臨床帶教和指導低年資護士等方面的經驗和優勢，確保為

病人提供持續、全程、整體的護理。

2、圍繞“以病人為中心”，定制特色的優質護理服務。

科室優質護理的項目、和實施方式根據病人不同需求而定，護士

在掌握患者“十知道”的同時，從心理、生理、社會、精神因素上考

慮患者需求，從點滴入微的細節入手，跟進生活幫助、心理護理、康

復指導、營養指導，體現護士專業照顧、協助治療、健康指導和溝通

協調的多面功能和角色。

3、逐步提升護理專業能力，體現在護理專業的全程、整體、專項

三方面。

隨著科室新業務新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫療步伐，利

用業務查房和病例討論的機會，學習、積累、更新、整合知識，及時

留取特殊病例的圖片資料，善于總結科室護理經驗。

4、全程落實健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，知曉率達到

95%以上。

做到病人院前、院中、院后有全程的健康指導，尤其保證圍手術

期、特殊檢查前后、病情變化時等重點環節的健康指導，有意識的提

高護士的溝通能力和檢查意識，保證健康教育的效果。

5、落實病人滿意度調查和回訪制度，實現98%以上的科室零投

訴。

在院病人實施科室和院級的滿意度問卷，出院病人進行回訪，要

求回訪率達100%。護士長充分利用交接班和五查房審核指導護理工

作，同時有意識的征求患者及陪護意見，針對性改進護理工作，做到

科室病人滿意度調查覆蓋率100%。

二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業務培訓

1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。

護理部組織護士長學習系列的專業管理課程，引導各護士長正確

定位，把工作重心由埋頭做事轉移到抬頭管事和培養護士上來，提高

管理能力;通過下科室檢查、跟班、檢查護士長日志等形式跟進護士長

的日常工作，保證工作高效流程;加強護士長德能勤績考核，做到每月

一公布，季度一匯總，激勵護士長恪盡職守，提高能力。

充分發揮醫院文化的引導、凝聚和激勵作用，創建和諧發展科室，

關心護士成長，護理部在“5?12”護士節舉辦趣味運動會，豐富護理

生活，增強團結協作意識，同時也有助于建立和諧融洽的護患關系，

提升護理的價值。

2、在培訓和業務學習方面。

護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶教人員、授課人員的培訓質

量。增設對帶教人員教育能力和教育方式的培訓，確保帶教達到實效;

以對外學習和自我評估等方式進行授課人員的能力培訓。護理操作技

能今年重點培訓臨床必須、共性和常用的護理技術，定期進行搶救病

人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡各科室根據需要主動練習，

護理部做好各科室示教室使用率的統計。

科室每月考核紙質留檔，并于月底前上傳到護理部，護理部根據

考核成績對科室進行抽查，以審核學習效果。全年每季度進行全院操

作比武項目和理論考核，全院排名，確保培訓實效性。

3、提升護士專業和全科護理能力。

完善護理會診制度，落實科間會診和院外會診，尤其對于跨專業

綜合性強的危重的病人，確保護理質量，提高全科護理能力;根據醫院

發展需求，護理部針對性進行專科護士培養，儲備專科人才;在原有壓

瘡、靜療、禮儀小組的基礎上增設新聞小組，負責及時報道科室護理

實況。所有專科組要各司其職、落實年度計劃，護理部年底予以審核。

三、全面細化質控標準，檢查保證實效性

1、持續實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組

對全院護理單元進行護理質量檢查，將檢查結果在護士長例會上分析

反饋，提出改進措施并布置實施，逐步提高臨床護理質量管理規范化。

對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長的有關責任。

2、根據20xx年質控檢查情況，修訂檢查表單，增加“優質護理”

項目，把護理服務科學量化，今年將嚴格按照各項表單細則要求，以

更加靈活和貼近臨床實際的形式進行逐項檢查，每季度護理部組織綜

合檢查一次。重視一級質控效果，充分發揮科室質控員的作用，培養

質控護士嚴謹的工作習慣和主人翁意識，將質量控制和日常工作緊密

結合，讓規范形成常規化，促進科室護理質量。

3、嚴防差錯發生，完善不良事件上報制度。

對醫院內跌倒、墜床、壓瘡、手術并發癥(深靜脈血栓、肺部感染)

等不良事件進行提前預防。對發生的原因及時進行分析，查找不足，

制訂改進措施并全面落實。護士長從各項操作標準和規范把關，嚴防

各項護理差錯發生，追責到人。

四、落實《三甲醫院jci評審標準》，提升護理質量

1、全面落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，按照《細則》

中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，在現有的規定上查缺補漏，

制訂措施并落實，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完

善與護理質量相配套的制度、質量標準、考核方法等，對方案執行、

各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系

和護理管理更加系統、規范。

2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和

標準。

在田院長指導下，結合科室臨床路徑，完成護理路徑的建立。確

保護理行為規范、科學、全面。在原有常規操作的基礎上，重點做好

專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查游擊習氣和不良習

慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續鞏固交接班的質量和效果，

保證班報告書寫質量，今年繼續從護士長日常工作每個環節入手，細

化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量。

3、保障護理安全，實現無差錯護理。

護理安全是20xx年重點，要求加強各環節監控，避免護理差錯。

加強對護士的環節監控，護理差錯和缺陷多發生在新護士身上，因此

對新上崗護士以及有思想情緒的護士必須加強管理，做到重點帶教、

重點監督，嚴格按照準入制度進行工作安排，帶教監督責任到人，抓

好新護士風險階段的管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患;加強對

患者的環節監控，對于重點病人進行重點監控和評估，嚴格交接高風

險病人并采取措施防止意外事件的發生;從防盜、防火、水電門窗安全

等環節保證病區安全，確保每人熟練掌握，謹小慎微，抓好薄弱和風

險環節。

20xx年既是繼往開來的過渡年，又是三年規劃的開始年，我們必

須緊跟醫院發展腳步，積極學習前沿護理知識，結合科室發展現狀，

不斷更新和積累，帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，實現“零差錯”

的總體目標，把護理工作做到精益求精，成為醫院的品牌影響力。

護理工作計劃篇2

為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了20xx

年護理人員的工作計劃。護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切

的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。具體工作計

劃如下：

一、轉變護理觀念，提高服務質量

1、護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人

員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病

人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意

作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步

規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，

確保護理工作安全、有效。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門

診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋

信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給

予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動

服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理

的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護

理質量。

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，

進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業

形象。

二、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長

應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增

加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達

到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

三、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護

理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的

一個重要環節。護理部應該嚴格按照護理文件書寫規范要求，護理記

錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向

上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。

結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，

為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，

優勝者給予獎勵。

20xx年，我們需要從思想上、行動上作到真正的主動服務。把

“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

護理工作計劃篇3

根據衛生部創建優質護理的整體要求及我院創建優質護理活動的

具體方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎

護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，

優化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。現制定20xx年優質護

理工作計劃如下：

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創建優質護理活動的相關文件，做好科內培訓

工作，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，

將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動

護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、

滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為

工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項

護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進

護理質量。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作能力，病人

的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2.規范病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理制度

及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全

面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發生。對患者進

行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，

為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立

并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理

查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析

會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應

吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、

病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的

問題立即指出并要求及時改正。

4、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查

找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對

其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，

做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理

關懷。

6、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配

責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行

病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存

在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的

滿意度。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、

疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開

展健康教育和康復指導，提供心理護理。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、

責任心。

護理工作計劃篇4

辭舊迎新，護理學會在市科協、市民政局和市衛生局的領導關心

和支持下，在各位理事及全體護理同仁的共同努力下，20xx年取得較

大成績，為使學會工作更有特色，特制定20xx年工作計劃：

(一)加強學會，牢記學會宗旨，健全會議制度，提高素質

1.認真學習學會章程，遵守憲法、法律、法規和國家政策，遵守

社會公德規范，團結和動員廣大護理工作者，弘揚“尊重知識，尊重

人才”的風尚，倡導“獻身、創新、求實、協作”的精神，為繁榮我

市護理事業，發展護理學科努力奮斗。

2.按照學會章程規定，每年至少召開一次常務理事會議。

3.繼續加強醫德醫風建設，加強護士執業道德教育，樹立全心全

意為人民服務的思想，開展“以人為本，以病人為中心”的優質服務。

4.加強護理工作管理，成立護理質量管理組織，定期不定期對護

理質量標準進行效果評價，有持續改進的事實方案和結果評價。

5.繼續深入開展整體護理，圍繞提高護理質量和臨床護理服務為

中心，加快護理改革、規范護理行為。

6.加強護理人力資源管理，對各級各類護士的資格、各崗位的技

術能力有明確要求并定期評估專業技術水平。各護理單元護理人員配

置有明確原則與標準，確保滿足實施等級護理質量與患者安全。

7.協助抓好我市醫院感染管理水平，督促各有關單位盡快配備專

職或兼職醫院感染管理人員，嚴格按衛生部《醫院感染管理辦法》、

《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》開展工作，規范一次性使用無菌

醫療用品的管理，按規定進行無害化處理，禁止重復使用和回流市場。

(二)繼續健全完善學員電腦管理系統，加強會員情況年報告工作，

繼續做好會員的發展工作。努力為會員辦實事，加強與各單位會員的

聯系，爭取她們對學會的支持，提高學會的工作效率，增強學會的凝

聚力、影響力、戰斗力和生命力。

(三)積極開展科研、學術交流活動

1.鼓勵會員積極開展科研，認真總結經驗，撰寫論文，積極組織

市內外護理學術交流活動。

2.根據廣大學院的求知需求及外出學習機會較少的特點，結合省

繼續教育項目要求，邀請省護理專家來我市舉辦相關項目的學習班。

(四)加強智力投資，不斷提高護理業務水平，護士長管理水平，全

面提高護理人員學歷層次。

1.加強在職繼續教育鼓勵護理人員參加全國護理大專、本科的自

學成才考試及業余護理大專、本科教育。

2.積極選派護士長、護理骨干參加省內外舉辦的各種類型的短期

學習班。

3.鼓勵各單位院內講課、加強三基理論、操作的學校、考試、考

核工作

(五)積極開展科普宣傳工作

根據黨中央和全國科協的批示精神。科普工作是一項十分重要的

工作，護理工作者是科普工作的主力軍之一，學會要積極參與：

1.積極參加科協組織的各學會專家科技咨詢活動，聯合市醫學會、

藥學會、預防學會等舉辦醫學咨詢活動

2.集合護理工作自身的特點、優勢，做好科普宣傳、心理咨詢活

動。

3.根據情況，組織多種形式的“5.12”國際護士節慶祝活動，進

一步弘揚南丁格爾精神。

護理工作計劃篇5

20xx年我科護理工作在院長領導及護理部指導下，遵循和落實

“以人為本”的科學發展觀，堅持以病人為中心的服務理念，并將其

融入更多實際工作細節之中。以醫療護理安全為主，加強患者醫療安

全管理，保障患者醫療護理安全，強調環節管理和質量管理，強化內

涵建設;加強護士培訓，提高護士技能水平;提高管理水平及知識層面，

改善護理隊伍的智能結構。積極開展優質護理服務，在提高護理服務

品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優質

護理服務，創造優質的就醫環境，現制定工作計劃如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護

理風險。

(一)轉變服務理念，優化服務流程，降低護理風險，保障病人安全。

1、培養護理人員樹立“以人為本，人性化服務”的服務理念，把

病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿意作為工作標準，把

“用心服務”的服務理念運用到實際工作中，讓每位護士從思想上認

識到提升護理服務品質，從思想上、行動上做到真正的主動服務。

2、組織全科護理人員認真學習《常用臨床護理技術服務規范》的

要求，規范臨床護理服務。

3、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并

提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充

分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

4、召開全員關于“如何正確評估病人的自理能力及如何教會病人

進行日常生活自理”的討論會，使每位護士掌握正確評估病人的方法

并教會病人進行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。

(二)加強各個環節管理、重點病人的護理及重點管理。

1、加強重點時段管理，如夜間、中午、節假日等。實行護理人員

彈性排班制、新老搭配，同時注重培養護士獨立值班時的慎獨精神。

2、加強護理質量管理，確保護理安全。

3、加強重點病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特

殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。在早會或

交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在

的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、對重點員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波

動的護士加強管理，做到重點帶教、重點監督，切實做好護理安全管

理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。

(三)規范護理文書書寫，提高護理文書書寫水平。

1、嚴格按照衛計委及xx省衛生廳有關護理文書書寫規范要求，

更新各種表格，進一步規范護理文件書寫，減少安全隱患，重視現階

段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，

避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統

一等，使護理文書標準化和規范化。

2、組織護理人員學習《xx醫院護理文書書寫規范》。

3、病歷質控員每月對住院病歷質量進行檢查，并將護理文書書寫

存在的問題進行總結反饋。

(四)學習各項護理制度及應急預案并落實。

1、組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并考核。

2、完善護理緊急風險預案，平時工作中注重培養護士的應急能力，

對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停

電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件

的反應能力。

二、實施護士分層級管理，合理利用人力資源。

1、根據病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班;

逐步實行APN班制彈性排班，減少交接次數，實施彈性排班和調配，

按工作現狀及時增減護理人員。并根據護士工作能力、技術水平、工

作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理。

2、根據護理崗位職責、工作量、專業技術要求等要素合理實施彈

性的護士人力調配，注重護士的資力、能力、素質與所承擔的工作任

務相適應，根據患者病情、護理難度和技術要求，對護士合理分工，

確保病人護理安全。

3、繼續實行護士績效考核管理制度，將績效考核結果與護士的收

入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等結合，遵守同工同酬、按

勞分配、多勞多得的分配原則，激發護士工作的積極性及主動性，調

動護理人員主觀能動性，推進護理工作效率提高，為病人提供優質的

護理服務。

三、做好質量持續改進工作，提高護理質量。

1、組織護理人員學習新修訂的各項護理質量評價標準，掌握標準

的內容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質量。

2、實行目標責任制管理，通過護理部質控檢查、科室護士長督查、

科室質控小組成員自查等形式進行多方位的護理質量監控督導，對存

在的突出問題通過CQI、RCA、QCC等工具的運用及時、有效解決。

四、深化優質護理內涵，落實責任制整體護理。

1、組織禮儀培訓，通過觀看錄像、示范表演等，對護士進行禮儀

培訓，規范護理人員的儀表儀容，提高護士職業素質。

2、密切護患關系，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見。科室

每月召開工休座談會一次，對病人提出的問題及時分析解決。

3、科室每月發放病人滿意度調查表，對患者的投訴進行調查處理。

4、對服務質量好的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予

批評教育，嚴重者給予經濟處罰。科室制定“專科宣教手冊”。

5、繼續加強出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關

疾病知識宣教及出院病人健康指導及出院隨訪工作。

五、加強護士規范化培訓與繼續教育，提高護理專業技術水平。

1、鼓勵護理人員參加學歷教育，已取得大專文憑者參加護理本科

的函授或自考，中專文憑者參加護理大專或本科的函授或自考。

2、認真組織護理人員參加急救知識技能技術及儀器的培訓，全體

護理人員掌握相關急救知識。

3、爭取參加省內外各種護理培訓班及護理業務知識講座，以不斷

增進新知識、新業務以提高護理專業技術水平。

4、加強專科護士的培養，鼓勵專科護士報考專科考試并通過。

5、科室每周晨間提問2次，每月組織一次護理查房和病歷討論，

根據臨床需要組織護理會診。

六、臨床教學與科研工作。

1、認真執行中、高等學校護理臨床教學計劃，加強臨床教學管理，

努力完成臨床實習、見習教學任務。

2、加強臨床帶教老師的綜合素質培養，提高理論水平和技術操作

能力。科室教學組長定期召開帶教老師和學生座談會，聽取教與學的

意見，不斷改進教學質量。

3、鼓勵護理人員撰寫護理論文，主管護理師職稱以上的護理人員

每年撰寫1篇護理論文，護理師每年完成一篇綜述(免寫資格：非正規

護理院校畢業者)，提高護理論文質量和發表的檔次。

4、增強科研意識，配合醫療開展新技術、新業務。

護理工作計劃篇6

為加強人才隊伍建設，提升人才培養質量，突出護理安全管理，

實現科室的護理水平整體提高，特制定20xx年工作計劃如下：

(一)護理質量建設

目標：加強護理質量建設，全面提升護理服務水平，保證護理安

全，實現護理零缺陷。

措施：

1.堅持以規范促管理，以制度管人的原則，完善科室質量穩步提

高。遵守各項，切實落實護理十項核心制度，高質量完成上級下達的

各項質量指標。實現護理質量目標：病區管理達95%.，消毒隔離達98%

以上，急救藥品管理達100%。護理文書書寫達96%，基本技術操作

達91%以上。通過責任包干制，制定新工作程序彈性排班，規范護理

服務流程，從病人入院治療到康復出院實現了連續的責任護士，使護

士的主動服務意識提高，患者滿意度提高達95%。

2.加強科室護理質量三級質控，保證護理安全，實現護理零缺陷。

繼續加大加強對科室護理重點、難點環節的質量控制，確保護理安全;

完善護理安全三級管理體系，明確各職責和工作標準，并定期組織進

行安全隱患分析，確保護理安全。

3.提升優質護理服務水平和專科護理質量。依據基礎護理質量評

價標準，繼續完善優質護理服務。重點對新護士xx項基本技能進行培

訓，規范基礎護理，提高臨床基礎護理質量。

4.利用辦公數字自動化平臺，完善不良事件上報制度，同時建立

不良事件分析制度。根據我科室收治患者特點，對臨床護理工作中出

現的墜床、跌倒、投訴、糾紛等不良事件，根據事件等級評價，按時

進行上報，并做出書面報告，分析問題發生的原因、失誤環節、補救

措施以及患者對處理結果的滿意度，并召開分析會進行討論、講評提

出整改措施，從而提高預防和處理不良事件的能力，避免護理風險，

確保護理安全。將疑難病例，死亡病例討論，作為科室的一項制度嚴

格執行。在工作過程中，出現疑難病例，要組織科室人員進行分析，

討論，并謙虛請教相關科室相關專業，細致分析，制定措施。特別是

及時請教醫生，與主任溝通，定于周二17點，組織主管醫生，護士進

行討論分析，制定相應治療措施。組織護士積極參與死亡病例討論，

就護理相關問題進行總結分析，并嚴格記錄討論結果，不斷總結經驗。

5.建立檢查考評和反饋制度，設立績效獎勵機制。根據護理部績

效考評制度，在日常護理工作中，以制度管人，通過現場考評、查看

病人、查看記錄、聽取醫生意見從而反饋護士工作中存在的問題以及

做的好的進行獎懲。對表現好的護士及時給予表揚和獎勵，同時作為

大家學習的榜樣，調動大家的積極性，對存在的問題進行及時整改，

并作出批評的扣罰，以此杜絕類似的問題出現。

6.彈性排班，加強薄弱環節、重點患者的安全護理。通過過去一

年增設倆頭班和日間加強班，大大緩解了午間和晚間薄弱環節護理工

作強度，降低了安全隱患的發生率。同時實現了無縫隙的護理模式，

將護士真正還給了患者，明年希望在護理部的支持下，配備人員充足

的情況下，根據護士能力和層極彈性排班，合理分組，將患者整體治

療護理由主管護士全權掌握，負責對所管患者病情提出護理計劃，實

施相應護理措施;負責患者的入院宣教、住院護理、出院指導、后期隨

訪等整體無縫隙護理服務。

(二)護理訓練

目標：加強護士培養，建立一支禮儀規范，技術精尖，知識強硬，

激情盎然的護理團隊。

措施：

1.遵守護士服務公約規范護士禮儀。遵循護士公約，微笑在臉，

文明用語，業務技術嫻熟，儀表整潔，用我們的五顆心換來患者的理

解、尊敬和支持。

2.提升科室護理人員學歷水平。繼續重視護士在職培養，支持引

導護士參加國家自考、成人高考等繼續教育學習。目前科室已經有5

名專升本護師，有3名在讀成人高考本科護理，1名主管護師。結合科

室實際情況，安排護士分別到輸液基地、禮儀基地、中心ICU基、

PICC基地學習提高護士級別。同時鼓勵年輕護士繼續在職教育，提升

科室整體學歷水平。

3.提高臨床教學質量，培養優秀專科護士，高素質的實習護士。

每月組織科室指控組進行一次質量分析會，對月計劃落實措施進行分

析安排!每周進行一次缺陷分析會，不斷總結每日發現的缺陷及時改進

達到持續改進。每周三中午一次專業理論課，鞏固了專科知識的學習

提高了護士們的教學講課水平。5.進行人文知識和新技術新業務的學

習，提高護士的整體水平。每周五繼續進行的學習，共同分享工作中

的心得體會，指導工作的順利進行。通過請醫生授課，檢索文獻資料，

組織護理人員查房，護理會診討論等形式更新知識技能，從而提高護

士的整體護理水平。

(三)護理文化

目標：建設科室文化品牌，提高患者滿意度。

措施：

1.積極響應護理部各項文化活動，打造科室護理文化品牌。形象

形成了科室護理服務的一道風景線，打造了科室的禮儀服務品牌。

2.開展寓教于樂的團隊文化活動。在保證安全的情況下，組織護

士春游唱歌以及進行體育活動，增進大家的溝通和交流，緩解壓力，

提高團隊凝聚力。挖掘科室護士的潛能，支持并搭建發揮優勢平臺。

繼續鼓勵參加醫院各項業余活動，比如手工制作、歌詠比賽、教學沙

龍。

護理工作計劃篇7

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，

進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課

等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化

“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，

增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人

檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，

掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部

分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新

護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加

強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減

少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療

糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、

交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。

雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為

護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，

從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出

防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，

杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人

員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病

人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意

作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步

規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，

確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門

診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋

信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給

予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動

服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理

的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護

理質量。.

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，

進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業

形象。

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長

應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增

加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達

到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護

理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的

一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護

理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，

并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準

要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相

應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷

書寫競賽，優勝者給予獎勵。

六、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%。

2.急救物品完好率達100%。

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

6.常規器械消毒滅菌合格率100%。

7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

護理工作計劃篇8

在醫院黨委的關心支持下，小兒科病房設施得到了很大改善，在

新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，

我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，深化整

體護理，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。

一、增高護理服務質量

詳細目標：

組織學習醫院下發的《醫療質量暫行規定》，認真履行職責，激

發護理人員的服務熱情，增高護理服務質量。

實施措施：

，按規定規范護理工作。1、組織全體護理人員認真學習《醫療

質量暫行規定》

在護理工作中做到視病人為親人，以“一切為了病人，為了病人

一切，為了一切病人”2、

為工作指導，認真履行護士職責，增高護理人員對服務意識的認

識水平，激發護理人員的工作熱情。

3、組織全體護理人員認真學習護士修養與禮儀規范，強化服務意

識。堅持上班前舉行服裝整理儀式，使護士在工作中保持整潔文雅、

端莊大方，為給病人提供舒心服務打下良好基礎。

二、深入開展整體護理，全面增高職業素質

詳細目標：

繼續開展整體護理，規范護理程序，增高整體護理病歷質量，豐

富健康宣教內容，更好的為病人進行整體護理。

實施措施：

，熟悉有關疾病的病因、病理及發病機制，豐富健康宣教內容。1、

組織學習《兒科學》

責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理

手段解決問題的能力，促進患兒早日康復。

2、讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經驗。如遇模

糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

3、每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。

電子病歷及時評價，護士長堅持每周檢查2-3次，醫學,發現問題

及時糾正并通知到責任護士，防止類似問題再次發生。三、重視護理

人員素質培養，加強業務學習、技術訓練，增高應急、急救能力

詳細目標：

以《兒科護理學》為基礎，不斷學習業務知識。加強十五項護理

技術及急救能力訓練，增高護理質量，培養一支業務技術精，素質高

的護理隊伍。

實施措施：

1、制定2019年訓練計劃，每月組織一次專題講座。鼓勵護士自

學并做好讀書筆記。2、低年資護士加強十五項護理技術訓練，增高

小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術程度。

3、高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做

好表率，言傳身教，讓兒科團結、協作的優良作風發揚光大。

4、大力表揚星級護士及“5.12”優秀護士，激發護士愛崗敬業熱

情，更好的為病人提供愛心服務。

5、加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知

識，并靈活運用到工作中去。

四、嚴格執行各項規章制度，增高護理工作質量

詳細目標：

建立健全各項規章制度，規范工作秩序，使小兒科護理工作程序

化、制度化、規范化、標準化。

實施措施：

1、嚴格執行消毒隔離制度。靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每

次操作前洗手;每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴防醫源性感

染。

2、嚴格執行早班制度。切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保

持患兒床單位清潔整齊，環境溫馨、舒適。

3、嚴格執行床頭交接制度。對病人病情做到九明白，在交接班時

向下班護士做具體報告。

4、嚴格落實各級工作人員職責。護士長每周二次檢查衛生員工作

質量，保持病區清潔整齊;每周二次對病人滿意度進行調查，確保服務

質量。

5、配合護理部做好月護理質量檢查、夜查房、雙休日查房等制度，

確保各項護理指標達到三級甲等醫院標準。

五、強化科研意識，增高護理科研能力

詳細目標：

依據本科護理人員的科研能力，制定本年科研計劃，爭取有較高

程度的文章在雜志上發表

實施措施：

1、積極給高年資護士創造條件，安排到圖書閱覽室學習，查閱文

獻材料，營造良好的學術氛圍，力爭有高程度的論文發表。

2、采用激勵機制，對有學術論文在雜志上發表或在會議上交流的

護士在評選優秀護士及年終獎勵時，優先考慮。

六、開展嬰兒撫觸，拓展護理技能

詳細目標：

在較短時間內醫學，培養全科護理人員控制嬰兒撫觸技術。

實施措施：

1、完善嬰兒撫觸室的配套設施，燈光、環境、溫濕度符合標準要

求。

2、訓練護理人員嬰兒撫觸手法，盡快控制撫觸技巧，讓這項護理

技術為我科帶來良好的經濟效益。

組織全科護理人員認真學習醫院相關規章制度及科室相關規定，

醫學.全在線注重服務態度及工作秩序的養成。

護理工作計劃篇9

以“以病人為中心，增進優質護理內涵”為指導思想，突出特色

點打造優護品牌，20xx年為護理的專項建設年，力爭20xx年成為全

面實現各項工作目標化管理的目標年。為順利實現護理工作的年度

“三部曲”，現將20xx年工作計劃制定如下：

一、增進護理內涵建設，打造特色優質護理

1、全面實施責任制整體護理。持續改進護理流程，實現以人文關

懷為核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，多個班次老中

青護士形成梯隊，每個班次崗位職責明確，協作意識強，充分發揮高

年資護士在應急、危重護理、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士

等方面的經驗和優勢，確保為病人提供持續、全程、整體的護理。

2、圍繞“以病人為中心”，定制特色的優質護理服務。科室優質

護理的項目、和實施方式根據病人不同需求而定，護士在掌握患者

“十知道”的同時，從心理、生理、社會、精神因素上考慮患者需求，

從點滴入微的細節入手，跟進生活幫助、心理護理、康復指導、營養

指導，體現護士專業照顧、協助治療、健康指導和溝通協調的多面功

能和角色。

3、逐步提升護理專業能力，體現在護理專業的全程、整體、專項

三方面。隨著科室新業務新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫療步伐，

利用業務查房和病例討論的機會，學習、積累、更新、整合知識，及

時留取特殊病例的圖片資料，善于總結科室護理經驗。

4、全程落實健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，知曉率達到

95%以上。做到病人院前、院中、院后有全程的健康指導，尤其保證

圍手術期、特殊檢查前后、病情變化時等重點環節的健康指導，有意

識的提高護士的溝通能力和檢查意識，保證健康教育的效果。

5、落實病人滿意度調查和回訪制度，實現98%以上的科室零投

訴。在院病人實施科室和院級的滿意度問卷，出院病人進行回訪，要

求回訪率達100%。護士長充分利用交接班和五查房審核指導護理工

作，同時有意識的征求患者及陪護意見，針對性改進護理工作，做到

科室病人滿意度調查覆蓋率100%。

二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業務培訓

1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。護理部組織護士長學習

系列的專業管理課程，引導各護士長正確定位，把工作重心由埋頭做

事轉移到抬頭管事和培養護士上來，提高管理能力;通過下科室檢查、

跟班、檢查護士長日志等形式跟進護士長的日常工作，保證工作高效

流程;加強護士長德能勤績考核，做到每月一公布，季度一匯總，激勵

護士長恪盡職守，提高能力。充分發揮醫院文化的引導、凝聚和激勵

作用，創建和諧發展科室，關心護士成長，護理部在“5·12”護士節

舉辦趣味運動會，豐富護理生活，增強團結協作意識，同時也有助于

建立和諧融洽的護患關系，提升護理的價值。

2、在培訓和業務學習方面，護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶

教人員、授課人員的培訓質量。增設對帶教人員教育能力和教育方式

的培訓，確保帶教達到實效;以對外學習和自我評估等方式進行授課人

員的能力培訓。護理操作技能今年重點培訓臨床必須、共性和常用的

護理技術，定期進行搶救病人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡

各科室根據需要主動練習，護理部做好各科室示教室使用率的統計。

科室每月考核紙質留檔，并于月底前上傳到護理部，護理部根據考核

成績對科室進行抽查，以審核學習效果。全年每季度進行全院操作比

武項目和理論考核，全院排名，確保培訓實效性。

3、提升護士專業和全科護理能力。完善護理會診制度，落實科間

會診和院外會診，尤其對于跨專業綜合性強的危重的病人，確保護理

質量，提高全科護理能力;根據醫院發展需求，護理部針對性進行專科

護士培養，儲備專科人才;在原有壓瘡、靜療、禮儀小組的基礎上增設

新聞小組，負責及時報道科室護理實況。所有專科組要各司其職、落

實年度計劃，護理部年底予以審核。

三、全面細化質控標準，檢查保證實效性

1、持續實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組

對全院護理單元進行護理質量檢查，將檢查結果在護士長例會上分析

反饋，提出改進措施并布置實施，逐步提高臨床護理質量管理規范化。

對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長的有關責任。

2、根據20xx年質控檢查情況，修訂檢查表單，增加“優質護理”

項目，把護理服務科學量化，今年將嚴格按照各項表單細則要求，以

更加靈活和貼近臨床實際的形式進行逐項檢查，每季度護理部組織綜

合檢查一次。重視一級質控效果，充分發揮科室質控員的作用，培養

質控護士嚴謹的工作習慣和主人翁意識，將質量控制和日常工作緊密

結合，讓規范形成常規化，促進科室護理質量。

3、嚴防差錯發生，完善不良事件上報制度。對醫院內跌倒、墜床、

壓瘡、手術并發癥(深靜脈血栓、肺部感染)等不良事件進行提前預防。

對發生的原因及時進行分析，查找不足，制訂改進措施并全面落實。

護士長從各項操作標準和規范把關，嚴防各項護理差錯發生，追責到

人。

四、落實《三甲醫院JCI評審標準》，提升護理質量

1、全面落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，按照《細則》

中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，在現有的規定上查缺補漏，

制訂措施并落實，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完

善與護理質量相配套的制度、質量標準、考核方法等，對方案執行、

各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系

和護理管理更加系統、規范。

2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和

標準。在田院長指導下，結合科室臨床路徑，完成護理路徑的建立。

確保護理行為規范、科學、全面。在原有常規操作的基礎上，重點做

好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查游擊習氣和不良

習慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續鞏固交接班的質量和效果，

保證班報告書寫質量，今年繼續從護士長日常工作每個環節入手，細

化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量。

3、保障護理安全，實現無差錯護理。護理安全是20xx年重點，

要求加強各環節監控，避免護理差錯。加強對護士的環節監控，護理

差錯和缺陷多發生在新護士身上，因此對新上崗護士以及有思想情緒

的護士必須加強管理，做到重點帶教、重點監督，嚴格按照準入制度

進行工作安排，帶教監督責任到人，抓好新護士風險階段的管理工作，

減少護理糾紛和護理事故隱患;加強對患者的環節監控，對于重點病人

進行重點監控和評估，嚴格交接高風險病人并采取措施防止意外事件

的發生;從防盜、防火、水電門窗安全等環節保證病區安全，確保每人

熟練掌握應急預案，謹小慎微，抓好薄弱和風險環節。

20xx年既是繼往開來的過渡年，又是三年規劃的開始年，我們必

須緊跟醫院發展腳步，積極學習前沿護理知識，結合科室發展現狀，

不斷更新和積累，帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，實現“零差錯”

的總體目標，把護理工作做到精益求精，成為醫院的品牌影響力。

護理工作計劃篇10

為認真貫徹落實xx年醫院工作重點，圍繞“以病人為中心，以質

量為核心”，全面實施ISO9001-20xx質量管理標準，不斷加強護理

工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術

病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根

據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定護理管理目標及計劃更

新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化

服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療

制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，

術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作

狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的

手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫

生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服

務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫生對手術室護理工作滿意

度≥98%。

2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零。制定嚴格的

科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提

出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種

形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各

項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患

者感覺到親人般的溫暖。

3、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。

進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技

術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一

人一針一管執行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅

菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班

交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、

搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人

熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手

術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、根據《山東省醫療護理文書書寫規范》的要求，加強護理文書

的書寫管理，做到書寫認真、及時、規范，與實際護理過程相符，護

理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理

人員三基水平平均≥75分;護理技術操作合格率≥95%;支持護理人員參

加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人

員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理

工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員

的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護

理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。

按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此

帶動全科人員的技術水平。

7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問

及糾紛及時核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減

少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使

用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

8、建立完善的護理質量監控體系，科室質控小組加大自查力度，

發現問題及時改進;定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程

序化、規范化。通過統計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投

訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理

質量。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶

教計劃并安排專人帶教，根據臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強

帶教老師教學能力的培養和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完

成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施ISO質量管理標

準，加強本科護理質量控制，進一步規范護理工作流程，按時進行量

化考核與質量分析，各項質控指標達到ISO質量目標要求。組織學習

層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

11、我科全體護理人員將在醫院和護理部的領導下，與臨床醫生

密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項

質控指標達到ISO質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。

護理工作計劃篇11

20xx年優質護理服務工作是在x年全院全面開展“優質護理服務”

活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升

職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質

量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制

定x年“優質護理服務”工作計劃。

一、提高思想認識，營造創優氛圍。

組織科室護理人員學習創建優質護理示范崗活動的相關文件，收

集全國各地創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意

義、和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體

的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服

務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的

積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

二、規范病房管理，落實重點工作。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各

項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日

常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，

修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全

護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交

代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發生。設計床

頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管

理，患者的護理級別與病情相符，優質護理服務與醫院環境整治及護

理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、

整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

三、抓好基礎護理，提高護理質量。

責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，

每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服

務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者

開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供

支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精

神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進

行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功

能的恢復。繼續實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，

保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，

以特色服務理念指導護理行為。

四、降低陪住率，提高患者滿意度。

因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住

的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，

首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，

一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪

護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行

疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升

家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛

心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬

的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨

服務、細節服務、親情服務的護理環境中重獲健康，讓每一個護士成

為精神疾病患者的“陽光天使”。

五、細化工作流程，明確崗位責任。

對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職

責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理

工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更

實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排

班，加強節假日排班，保障護理工作順利進行，把優質護理貫穿于臨

床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。

護理工作計劃篇12

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫

院的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

一、指導思想

我科將全面實施“優質護理服務”的，以科學發展觀為指導，深

化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”

為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理

服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質

護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、

疾病護理常規、臨床護理服務規范、標準以及質量檢查標準與方法，

完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落

實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業

證并注冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業能

力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、

專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并

保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護

士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，

要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技

能，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是

護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的

尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、

儀態等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮

節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉

悅，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，

提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立

并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理

查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查

及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸

取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、

病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的

問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長

對優質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進

行講評，限期整改。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、

無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視

輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。對于做得好的護士，

護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，

工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情

觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實

做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和

健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患

者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復

指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配

責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見

和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康

宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位

護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可

能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許

與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的

治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥

的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考

核依據。

(2)護士根據考核標準以得分高低進行績效。