人成XX網(wǎng)

個人運營工作總結(jié)

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感

謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會。我的工

作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，

積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升

自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認

真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，

為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總

結(jié)。

一、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營

規(guī)劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來

說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前

期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通

過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營

規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌

握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

二、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進

度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌

和暢銷單品做出具體分析。

三、每周對所負責(zé)的頻道給出有亮點、能促進銷售

的商品計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度

不大的品牌分別不定

期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針

對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站

資源提升銷售。

四、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，

揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)

好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人

才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有

較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得

到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和

工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深

感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工

作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展

望美好的未來！

個人運營工作總結(jié)篇2這一年是緊張有序的

過來了，雖然很忙碌，但是公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門各同事都給

了我很大幫助，我才能順利的完成了本年度的任務(wù)。為了今

后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作

總結(jié)如下：

1、對各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機、網(wǎng)絡(luò)

的維護工作級時和到位。讓設(shè)備的的使用故障率降到最低，

在故障發(fā)生的時候立馬當?shù)亟鉀Q。有不能當?shù)亟鉀Q的也會在

最短的時間內(nèi)給予解決。

2、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑

客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office

等應(yīng)用程序也打上的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服

務(wù)，關(guān)閉gut帳號等。

3、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒

在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資

源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，

并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的__更新到xp，

重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并

重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中

心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常

工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和

穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢

6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方

案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影

儀設(shè)備的定期清理，維護。

8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)

備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、

優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置

系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)

備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，

由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦

故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于

長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部

分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬

網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，

在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不

把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新

的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位

不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識

的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從

咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感

到慚愧。

個人運營工作總結(jié)篇3按照2021年農(nóng)經(jīng)集團

工作部署，結(jié)合投資運營部的部門職能以及本人兼職情況，

現(xiàn)將本人2021年的主要工作匯報如下：

投資運營部的部門職能職責(zé)主要包括：股權(quán)投資、

資產(chǎn)租賃、項目申報管理、子公司服務(wù)及管理、企業(yè)混改以

及完成上級主管部門交辦事項等相關(guān)工作。其中，因在2021

年相繼有1名同事離職，1名同事調(diào)至其他部門，故部門3

人人均承擔工作較多，工作量較大。我本人主要負責(zé)項目申

報管理、子公司聯(lián)系服務(wù)、部分新項目的論證以及完成上級

主管部門交辦事項等。

一、履職情況

（一）項目申報管理

集團2018年省級財政綜合改革專項資金涉及的項

目有3個，分別為:冷鏈集團“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈共享中心”、

天府頂珍公司“攀枝花特色農(nóng)產(chǎn)品及塊菌預(yù)冷和初加工”、

天府余氏東風(fēng)公司“冷鏈物流運輸”。由于企業(yè)整合以及疫

情原因?qū)е?個項目的實施進度延期，2021年根據(jù)省社主管

部門的相關(guān)要求，分別對三個項目實施推進情況進行定期的

跟蹤管理，重點對幾個推進進度不及預(yù)期的項目進行了動態(tài)

跟蹤，對照問題清單，對存在問題進行督促整改，確保項目

順利實施完成。

主要工作有：一是協(xié)助天府余氏東風(fēng)公司于2021

年6月完成省級財政廳績效評價工作，鑒于該項目實施情況

良好，督導(dǎo)協(xié)助其于2021年11月向省社提出驗收申請，有

力助推綜改項目的實施完成；二是督促協(xié)助項目實施運營主

體公司就省社主管部門提出的項目整改要求進行及時的情

況報備；三是協(xié)助天府頂珍積極協(xié)調(diào)解決項目自籌資金問

題，轉(zhuǎn)讓民營股東部分股權(quán)，引入新的合作伙伴。四是協(xié)助

冷鏈集團上報項目資金預(yù)算調(diào)整及實施方案的系列請示，并

督促冷鏈集團項目的繼續(xù)推進實施，并就項目建設(shè)中存在的

不規(guī)范問題提出意見建議。五是協(xié)助川供天下公司對四川消

費扶貧平臺建設(shè)項目進行驗收申報。

（二）“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作

2021年根據(jù)集團“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作方案指示要求，

由我部門牽頭開展有關(guān)工作。主要工作如下：一是按照集團

工作要求，定期對關(guān)停并轉(zhuǎn)工作進展情況進行總結(jié)匯報；二

是結(jié)合關(guān)停并轉(zhuǎn)工作方案實施細則，牽頭就天府貿(mào)易公司股

權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜擬寫立項請示及附件上報省社、供投集團批復(fù)；

三是牽頭擬就供銷生鮮公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜制定工作方案。四

是根據(jù)省社企業(yè)ABC分類工作指示，結(jié)合關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)進展

情況，整理上報集團附屬企業(yè)分類情況。五是根據(jù)集團戰(zhàn)略

部署，對花椒公司引入新的合作伙伴開展抖音直播帶貨業(yè)務(wù)

進行可行性分析論證，并擬寫合作方案。

（三）下屬公司服務(wù)及管理

為更好地引導(dǎo)和推動下屬公司的穩(wěn)步發(fā)展，切實做

到業(yè)務(wù)開展的合法合規(guī)及確保日常運營的健康有序。我部門

特設(shè)專人與相關(guān)下屬子公司進行工作對接，真正做到了服務(wù)

及時、對接精準，較為圓滿完成各項工作任務(wù)。其中我具體

負責(zé)聯(lián)系的子公司有9家，具體日常工作包括：一是上傳下

達，根據(jù)省社、省供投集團工作安排，就對接事項及時聯(lián)系

子公司，協(xié)助填報整理上級單位部門所需申報資料等，切實

履行“上傳下達”的職能職責(zé)；二是按照上級主管部門以及

集團投資管理辦法對下屬公司的投資及并購行為提供政策

咨詢及相關(guān)服務(wù)；三是對下屬公司上報的涉及投資領(lǐng)域的文

件事項做相關(guān)論證審查，提出初步意見建議，為子公司項目

投資把好關(guān)。

（四）其他交辦事項

一是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事項，一方面按照集團

領(lǐng)導(dǎo)文件簽批指示，辦理部門行文流轉(zhuǎn)并按需要草擬董事會

議案等事宜，另一方面根據(jù)省社、省供投集團的相關(guān)工作指

示，完成表格的填報、資料申報以及其他需要協(xié)調(diào)辦理的事

宜。

（五）兼職履職情況

除了努力做好投資部本職工作外，我本人還兼職供

銷電商執(zhí)行監(jiān)事以及云龍酒店副總經(jīng)理。

作為供銷電商的執(zhí)行監(jiān)事，嚴格以2021年農(nóng)經(jīng)集

團監(jiān)事會工作要點為行動指南，強化對股東負責(zé)的意識，忠

實勤勉地履行監(jiān)督職責(zé)，保持監(jiān)督的獨立性，增強監(jiān)督的規(guī)

范性，強化監(jiān)督的及時性。主要工作有：一是通過列席供銷

電商董事會、經(jīng)營層會議，了解掌握經(jīng)營活動情況，力爭做

到事前參與、事中提醒、事后監(jiān)督。二是就供銷電商貿(mào)易業(yè)

務(wù)涉及的訴訟糾紛，請相關(guān)經(jīng)辦人員就訴訟情況及時予以上

報集團監(jiān)事會。三是強化日常監(jiān)督，與供銷電商公司專人保

持緊密聯(lián)系，及時關(guān)注了解公司經(jīng)營動向，重大決策事項，

充分發(fā)揮監(jiān)督職能，切實做到事前提醒，事中監(jiān)督。四是強

化對下屬子企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，特別是電商下屬農(nóng)批公司

涉及更名以及老鄰居退出股權(quán)等重大事宜，督促其依據(jù)省

社、省供投集團以及集團有關(guān)管理辦法向集團做好報備報批

工作。

作為集團委派到酒店兼職的副總經(jīng)理，由于我集團

僅為參股企業(yè)，酒店為承包經(jīng)營，按照雙方簽訂的合作協(xié)議，

委派人員無須參與實際經(jīng)營，按照集團委派任職的文件精

神，主要是協(xié)調(diào)與酒店股東方的合作關(guān)系，確保雙方保持良

好的關(guān)系。2020年7月，酒店欲停止發(fā)放集團委派到越西扶

貧的員工楊磊工資社保（雙方協(xié)議約定由酒店支付工作、購

買社保）得知情況后，我及時書面匯報集團，集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

出面協(xié)調(diào)并及時予以處理，確保了集團人員的穩(wěn)定。

二、個人學(xué)習(xí)提升情況

由于投資部工作涉及知識面廣，專業(yè)能力強，特別

是企業(yè)管理服務(wù)工作須嚴格按照省社、省供投集團相關(guān)文件

精神以及管理辦法執(zhí)行，故需要深入學(xué)習(xí)了解上級單位部門

文件精神。一是2021年我收集整理省社、省供投集團以及

農(nóng)經(jīng)集團與投資類領(lǐng)域相關(guān)的系列制度，裝訂成冊，利用業(yè)

務(wù)時間進行翻閱學(xué)習(xí)，力爭將制度熟諳于心，便于日常工作

的開展；二是利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)財務(wù)基礎(chǔ)知識，不斷豐富專

業(yè)知識，持續(xù)更新知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場和行業(yè)的發(fā)展要求。

三、存在的不足

（一）工作量大且事情繁雜導(dǎo)致工作推進困難。目

前我們部門僅3人，承擔的工作量巨大，對內(nèi)不僅要服務(wù)下

屬16家一級子企業(yè)，還要完成上級主管部門交辦的眾多臨

時性事項，鑒于今年集團以“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作為主要任務(wù)，

涉及關(guān)停的企業(yè)歷史遺留較多，事情錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)對

接事項繁雜，處理難度大，加之省社、供投集團審批程序等

系列因素，導(dǎo)致工作量大，巨大的精神壓力致使工作有點力

不從心。

（二）安于現(xiàn)狀，上進心不強。集團投資部職能職

責(zé)主要是股權(quán)投資，業(yè)務(wù)拓展等，但由于集團自身資金不足

導(dǎo)致對外投資能力以及業(yè)務(wù)拓展受限，少量的對外投資論證

工作基本由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人經(jīng)辦負責(zé)。我本人長年陷

于一些上傳下達的服務(wù)型事項，對外接觸少，信息較閉塞，

導(dǎo)致本人養(yǎng)成了不思進取、安于現(xiàn)狀的陋習(xí)，形成了學(xué)也無

用錯誤的思想觀念，長此以往，對自身成長也造成一定阻礙。

四、2022年的工作打算

（一）再接再厲，干好本職工作。2021年總體而言，

個人認為工作態(tài)度端正，責(zé)任心較強，能按時且高效完成部

門交辦系列事項，較好履行好崗位職能職責(zé)，為2021年的

工作畫上圓滿的句號。希冀在已經(jīng)到來的2022年再接再厲，

繼續(xù)保持履職盡責(zé)良好的工作作風(fēng)。

（二）強化學(xué)習(xí)，提升工作能力。自我調(diào)整反思，

樹立正確的觀念意識，堅持學(xué)習(xí)，并相信學(xué)以致用。爭取利

用業(yè)務(wù)時間一方面強化制度類學(xué)習(xí)，力爭做到爛熟于心、信

手拈來，另一方面擴充財務(wù)、法務(wù)以及企業(yè)管理投資類相關(guān)

專業(yè)知識，為干好本職工作奠定堅實基礎(chǔ)。

個人運營工作總結(jié)篇4歲月匆匆，眨眼間20xx

年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，

幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)

我公司xx網(wǎng)相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公

司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶

各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如

一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條

線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工

作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不

一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)

遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新

型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用

了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用

網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路

立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此

后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作

來公司這半年多，先后制作了《xxx網(wǎng)站》等六個

網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx

網(wǎng)和xx網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。

三、網(wǎng)站運營

目前正式開始運營的只要xx交友網(wǎng)，xx市報上定

期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少

帖子，主要目標集中在xx當?shù)氐恼搲俣劝傻取Ｄ壳白?/p>

冊人數(shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右，

預(yù)計20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其

他任務(wù)。

個人運營工作總結(jié)篇5歲月荏苒，又是一年。

20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚

紅楓集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的

相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20xx年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，

我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一

兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職

位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮

過、堅韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚

自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默

默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成

長為一名優(yōu)秀的集團員工。

20xx年在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作

在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下：

一、主要工作

（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職

工作為運營專員，負責(zé)收

取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱

橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年12月31日，

全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162

份；收取半年、年計劃共2次，共28份。

（二）文案整理。20xx年3月20日我來到新成立

的發(fā)展運營部，之前在

總裁辦負責(zé)整理部分會議紀要，更新集團大事記、

新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老

信息。成為發(fā)展運營部

一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又

將集團微博進行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相

關(guān)政策信息，進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息

42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個；

集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個

月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20xx

年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀要10

份；

（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、

冶金醫(yī)院、集團OA的資

料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)

資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的

幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整

理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，

比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱

讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件

事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思

考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的

交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下

午提交，周六開周總結(jié)會。可是很多部門因為工作不能按時

提交，這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要

延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，

家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和

每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門

延后了，看著越來越晚的時

間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝

通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索

出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作

效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不

僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。

經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一

個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了

晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力

不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻

是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢?/p>

這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)。

跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在

學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20xx年工作計劃

20xx年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計

劃的支撐。20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運

營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能

力上進行再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外，不斷學(xué)

習(xí)，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，

編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟

隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出

應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、

同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

匯報人：***

20xx年XX月XX日

個人運營工作總結(jié)篇6時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來

到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是首席運營專員。工作

期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日

常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提

升自己的工作能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，

認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提

升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的

總結(jié)。

一、了解公司概況

從進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來

到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的

指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公

所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的

發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有

了較為深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來

說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前

期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時

候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以

使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在

工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快

完成任務(wù)。

三、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)

及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、

各品牌銷售上升或下降的原因。

四、同事關(guān)系相處的非常融洽

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了

主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實

行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的

溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了，對于

現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商

務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知

識。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到

進一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助，我對

工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望

能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公

司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)

展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份

在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，

為實現(xiàn)夢獻上自己的一份綿薄之力。

個人運營工作總結(jié)篇7在這一年中，各項工作

使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地

推進當中。年末總結(jié)一年來的得失對明年工作更有效的開展

起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作

總結(jié)如下：

一、年初開園準備工作

自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解

決，年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進行梳理，把握問題關(guān)鍵，破除瓶頸，

解決了一部分問題，保證后續(xù)開園工作正常進行。同時在春

節(jié)前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力

園區(qū)招商及物業(yè)工作。

二、標準化、信息化工作

作為新項目納入集團統(tǒng)一管理后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，

對照集團標準化文件和信息化文件同時結(jié)合園區(qū)自身特點，

對標準化13項具體標準進行了制定并予以細化。全面建立

并完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及

二次裝修流程、報修投訴滿意度調(diào)查流程、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及

安全生產(chǎn)制度等。

三、安全生產(chǎn)工作

年內(nèi)根據(jù)集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步

建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推

進安全標準化工作。同時積極響應(yīng)集團定期的聯(lián)合大檢查工

作，分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災(zāi)防控工作，

確保園區(qū)安全可靠運行。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工

作，保證裝修施工期間安全可控。

四、招商及客戶對接工作

自20xx年下半年開始對外招商，積極聯(lián)系進行客

戶帶看，同時配合集團園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作。年初

為推進集團及招商工作，協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團招商沙龍，年

中配合維客空間做好開業(yè)儀式。上下一心，在集團領(lǐng)導(dǎo)及相

關(guān)部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半

年繼續(xù)和對接后續(xù)交房、物業(yè)管理、停車管理等相關(guān)園區(qū)運

營工作。

五、物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作

自竣工后經(jīng)歷兩年多時間空置，部分設(shè)備設(shè)施有老

化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原

有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時引入集團長期合作的供應(yīng)商，更換已

經(jīng)老化失效的設(shè)備，對現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查，保證各項設(shè)

備設(shè)施有效運作。同時針對客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度

上予以完善優(yōu)化，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺得自己所了解

的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續(xù)加強

工作中的理論知識，并結(jié)合自己手中的實際工作，舉一反三，

認真總結(jié)，為明年工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。

新的’一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰(zhàn)，任務(wù)

依然艱巨，要確保園區(qū)運營、安全生產(chǎn)工作、客戶服務(wù)等各

項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。

個人運營工作總結(jié)篇8一、認真學(xué)習(xí)，提高自

身素質(zhì)。

我認真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流

程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工

作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規(guī)章制度為準則，

嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。

二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。

1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我

參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形

成會議紀要；

2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會；

3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包

裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范

區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并

將這些建議上報總部。

四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿。

1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地

產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢；

2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，

及時寫出考察報告；

3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)

交易會情況簡報；供大家交流參考；

4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、

電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等

十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。

五、存在不足問題。

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃

完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地

方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)

水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作

中切實加以改進和提高。

六、20xx年工作計劃。

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明

確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促

進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管

理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式

和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，

切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高

部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的

成績。

個人運營工作總結(jié)篇9在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和

領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，

極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司

各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極

幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運

營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位

工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門

工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，

各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管

理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手

冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入

住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。

各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同

時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健

全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效

考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，

不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效

的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部

分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公

司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，

深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)

中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運

營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30

對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作

業(yè)標準培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)

理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月

份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容

進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工

崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合

格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對

項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，

通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫

穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量

檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目

管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)

法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2

次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制

度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，

運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗

現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的

重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提

高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項

制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有

了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)

范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控

制。

五、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共

接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，

運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情

況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主

心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那

些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主

解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目

上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首

苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之

后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元

101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強加給

物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通

過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其

在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿

解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了

公司利益。

六、營銷配合

20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封

丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩

序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和

20xx兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷

需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一

月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較

長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法

滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的

產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客

戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的

贊譽。

七、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的

一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公

司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職

責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，

員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法

不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確

各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走

彎路，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，

也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，

滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密

圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

個人運營工作總結(jié)篇1020xx年對我而言是極

具挑戰(zhàn)也是收獲頗豐的一年，在集團領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和部門人員

的支持下，分別完成了以下工作：

1、行政工作：日常參觀接待協(xié)助、集團公司、子

公司工商注冊及變更、組織舉辦團隊建設(shè)活動、會務(wù)組織、

辦公用品采購、車輛管理、活動組織等；

2、后勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、

水電費繳納等；

3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發(fā)文批辦

流轉(zhuǎn)并存檔、合同等資料存檔；

4、辦公環(huán)境：員工餐廳籌備運行、網(wǎng)絡(luò)電話日常

維護、保安保潔日常管理、空調(diào)維護使用等；

5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議

題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料文件

存檔；

6、其他：領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作、商鋪租賃、

閑置資產(chǎn)處置等。

綜合運營部工作職責(zé)繁雜，在兼具公司服務(wù)部門的

同時也是公司對內(nèi)的樞紐中心，對外的聯(lián)絡(luò)窗口。要求每個

人都要有過硬的綜合素質(zhì)及原則性、規(guī)范性和謹慎性，需要

有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能，在這一年的工

作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學(xué)習(xí)文件批辦方

法、日常公司法務(wù)相關(guān)知識、董事會及股東會會議流程、物

業(yè)及餐廳管理等知識技能和相關(guān)管理經(jīng)驗。

目前綜合運營部的工作職責(zé)包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室、董

事會股東會組織、辦公環(huán)境建設(shè)維護、紀要文秘、行政服務(wù)、

后勤內(nèi)務(wù)、餐廳物業(yè)、資產(chǎn)管理等多項職能，但是目前綜合

運營部人員嚴重不足，不能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的

多項工作任務(wù)；因集團公司目前還處在架構(gòu)建設(shè)、機構(gòu)調(diào)整、

人員配置的狀態(tài)，各項規(guī)章制度及審批流程還未完全確定，

不能合理統(tǒng)籌職責(zé)范圍內(nèi)各項工作、工作流程推進緩慢；集

團信息化建設(shè)不完善，影響日常工作進度。

20xx年是嶄新的一年，我將整理消化20xx年的工

作不足，展望20xx年的工作成長，力爭在20xx年的工作中

做到以下幾項工作

1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據(jù)各

崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源，再細化落

實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學(xué)化、系統(tǒng)化、

有序運轉(zhuǎn)的軌道。

2、配合公司強化工作作風(fēng)整頓，樹立少干多言、

務(wù)實高效、有擔當?shù)墓ぷ饕庾R，平衡好公司內(nèi)部外部的各個

關(guān)系。注重質(zhì)量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成

公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

個人運營工作總結(jié)篇11伴隨著新年鐘聲的敲

響，又迎來了嶄新的布滿期盼的20xx年。回看20xx年度的

工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變

化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步

著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新

的挑戰(zhàn)。在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也

不忘總結(jié)過往一年來所做的努力。

下面我將對我這一年來的工作做一個詳細的總結(jié)：

1、加工生產(chǎn)配送工作

加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選、到包衣、再到

最后成品的包裝。在此生產(chǎn)期間，做到及時完成了公司下達

的生產(chǎn)任務(wù)，不耽誤營銷人員的銷售工作。較上一年對比，

今年對加工生產(chǎn)的機械方面有了更多的了解，但還存在突然

的故障不能做到及時的處理，主要源于平時對機械的檢查與

維護不到位，平時不去多研究生產(chǎn)機械。

配送方面

在公司下達配送任務(wù)后，做到了及時配送，安全配

送。較上一年對比，路線規(guī)劃方面有了大進步，但還是存在

與客戶溝通少，沒有再去更深入的了解市場走向和品牌在市

場上的優(yōu)勢與劣勢的問題。

2社會化服務(wù)

既服務(wù)內(nèi)容包括玉米的春耕、統(tǒng)防統(tǒng)治、收獲“一

條龍”作業(yè)服務(wù)。服務(wù)期間，通過進地實際考察，根據(jù)地里

的地理位置與作業(yè)面積，統(tǒng)籌機具人員、合理調(diào)配、廣泛宣

傳、注重引導(dǎo)，完成了狼山農(nóng)場、圖克及其杭錦后旗的玉米

防治任務(wù)。為鄉(xiāng)村振興做出積極的奉獻。并協(xié)助糧草部門的

同事完成了狼山農(nóng)場的玉米青貯收獲任務(wù)。今年是我負責(zé)這

項任務(wù)的第一年，也是學(xué)習(xí)的一年，從中，我學(xué)會了如何溝

通，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇

到問題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢，往往倆

三天可以完成的任務(wù)得一周來完成。需對自己在嚴格要求。

以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點

點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的還

是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同

努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種

工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。我會盡我的全

力來工作，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時

候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡

就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力

拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空。

個人運營工作總結(jié)篇12本人X×,自XX年X

月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本

人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

一、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)

務(wù)規(guī)范亦在擬定當中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基

礎(chǔ)管理工作,主要包括:1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料2、建

立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料3、協(xié)助部門開展車位營

銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已

完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出

合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的

處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,

同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方

面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向

同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助

理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得

了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到

較好的運用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,

現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為X公司應(yīng)

結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司

的特色經(jīng)營平臺:

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,X公司進入房屋中介

業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但

同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限

的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方

法開展這項業(yè)務(wù):

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采

用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。

其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正

票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至

商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可

以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采

用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花

園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)

營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營

部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的

業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提

供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進行簡單的業(yè)務(wù)合作,可

避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其

有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544.07㎡

(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費

及中央空調(diào)等費用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,如:

商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會

所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前

期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)

與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、

治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期

運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也

鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)

務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本

高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白

在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)

開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的

一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大

到一臺機器,五花八門,種類繁多。可分為以下幾大類:消防

設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標識牌、工作

服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀

器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是

新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,

要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不

言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,

如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配

送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服

務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配

送中心主要有以下優(yōu)勢:1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢2)了

解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同

行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等

配套服務(wù)。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的

業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心

和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的

機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!

運營部試用期工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼

睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總

結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我

感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人

員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所

應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要干

的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”

地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具

體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力

做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人

誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動，由熟悉的工作變

為自己不曾接觸的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫

助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，

這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的

各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)

上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，

現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

個人運營工作總結(jié)篇1320xx年已悄然離去，

縱觀過去一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得了一些小的成績，

個人能力得到了實質(zhì)性的提升。20xx年是一個忙碌而充實的

一年，忙并收獲著、累并快樂著，因為這一年又讓我學(xué)到了

許多寶貴的工作經(jīng)驗，又也有了許多不一樣的感悟。現(xiàn)就過

去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對未

來的工作展望等方面進行簡要的總結(jié)。

一、20xx工作總結(jié)

在這一年里，我主要負責(zé)公司4個部門工作，分別

是新媒體運營、行政、財務(wù)、人事勞資。在工作期間嚴格遵

守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務(wù)。

1。在本職工作新媒體運營崗位上，主要分為公眾

號運營推廣、平臺粉絲管理、公眾號匯總整合工作。截止20xx

年1月15日，6個月的時間，用戶關(guān)注數(shù)量提升至15868人，

累計推送推文158條，閱讀總數(shù)183574次，粉絲數(shù)量較上

年有大幅度提升。

公眾號運營推廣方面：負責(zé)梅河口市電子商務(wù)公共

服務(wù)中心微信公眾號平臺的日常運營及發(fā)布推廣工作，對接

電商辦政府部門推廣園區(qū)相關(guān)內(nèi)容，切實做到每天至少一篇

的原創(chuàng)文章更新，定時地點保質(zhì)保量完成工作。

在平臺粉絲管理方面：負責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注

度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動。充分了解用戶需求，

收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。

在公眾號匯總整合方面：歸納存檔匯總每篇公眾號

文字、圖片內(nèi)容，有效完成文章存檔歸類工作。

2。在人事勞資崗位工作上，對各類人員申報工作

進行了完善；按時完成了員工每月醫(yī)保、社保的繳納工作和

年審材料的認證工作；落實新入職員工和離職員工的勞動合

同簽訂和勞動關(guān)系備案解除工作。

3。在財務(wù)工作崗位上，每個月定期向總公司財務(wù)

部門人員對接員工個稅申報金額。按時到當?shù)囟悇?wù)部門提交

個稅申報，也完成了稅務(wù)部門各類工作報表的上報工作。

4。在行政部門工作崗位上，注重發(fā)揮行政部承上

啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用。

財務(wù)證件的管理：管理公司印章、集團企業(yè)法人營

業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人代碼的管理和公司規(guī)模資質(zhì)的管理工作；

規(guī)章制度的確立：在7月中旬到崗后首先是建立健

全了公司各項規(guī)章制度，上報總部并獲得批準。為保障公司

的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、管理等一

系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化。

具體工作的落實：相關(guān)工作具體落實到時間結(jié)點，

真真正正達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了

良好條件。

同時積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當好公司

領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到

了及時處理及時反饋，當日事當日清。

辦公用品管控：對采購、辦公耗材管控上采取領(lǐng)取

簽字原則，對辦公用品消耗有跡可循做到不浪費不破費。

二、工作中的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了

各部門的大力協(xié)助下，行政部工作有條不紊的進行離不開各

位同事的配合。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?/p>

處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們

主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件

事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存

在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的

參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢

查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

三、實際工作中遇到的困難

由于官方號的特殊性，粉絲數(shù)量增長較慢，網(wǎng)民閱

讀大多是通過朋友圈分享和轉(zhuǎn)發(fā)，看后很少點關(guān)注，關(guān)注量

尚少，這是目前亟待解決的問題。今年以來，我們做了幾件

有亮點的事，比如“國慶特輯”在國慶期間策劃國慶祝福小

視頻、馬拉松比賽、全民大巡講等活動中吸引大批粉絲，閱

讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量巨大。

同時在行政工作和其他部門工作上要對一些公司

細致到點的流程需要進一步熟悉、溝通協(xié)調(diào)能力需要進一步

提高、自主學(xué)習(xí)的能力需要更一進加強等等。認識到自己的

不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，

從而調(diào)整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一

起成長、壯大。

四、工作心得

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，

問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，

個人得失要模糊計算；認識到自己的不足，也會讓我在20xx

年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自己的狀態(tài)，

更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

五、20xx年工作計劃

回顧20xx我們斬獲無數(shù)榮譽，每一份榮譽都離不

開公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒體運營工作中，

首要任務(wù)是要著重于提高粉絲關(guān)注量，擴大推廣范圍；新媒

體運營≠寫推文，因為運營的本質(zhì)并不是寫篇軟文，點贊或

者轉(zhuǎn)發(fā)就可以的，在下一年，我會創(chuàng)新內(nèi)容宣傳方式，在媒

體渠道對接上下功夫、真實干，拓寬媒體宣傳，增大曝光率；

在實際工作中，不斷修煉本領(lǐng)，強化自己的職能，

做好人力資源服務(wù)工作，這也將是20xx年工作的主線，因

為隨著公司人員的增多，隊伍的擴大，做好保障工作必不可

少的。

最后，在20xx年的工作中，我會更加堅定的完成

領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，與同事們一起進步。希望把缺點和不足留

在20xx年，把優(yōu)點和成長帶到20xx年。

新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，

為此，在新的一年里我會努力奮斗，爭取新的更大的勝利！