如何推銷

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1、銷售冠軍喬吉拉德告的頂級銷售啟示錄

1、成交之前一切為零；2、想有更多人脈，把75%時間用在不認識的人身上；3、關系先行，銷售在后，

沒有關系沒有銷售；4、潛在客戶的任何問題都應被視為購買信號；5、客戶投訴是強化關系的良機，要

善于用辯證式的思維思考問題；6、一流服務創造長期銷售機會

2、顧客是什么

顧客不是敵人，也不是上帝，也是有血有肉有感情的人。有時誠心聽聽顧客訴訴苦，分享一些觀點，多

一些人文關懷。滿足心理需求有時比單純的數據說服更加有力。怎么交朋友，就怎么做生意，沒有人會

拒絕你的友好。

3、汽車銷售顧問提升業績的八大法寶

①絕對地相信你的產品；②客戶不都是上帝，銷售者與被銷售者是平等的；③壓力是成長的熔爐；④思

路時刻保持清晰；⑤價值是因問題的存在而存在；⑥忠誠職業比忠誠企業更重要；⑦不要忘記業績是護

身符；⑧尊重你的每一個領導。

4、跟顧客說多少話合適

不管用什么方法，只要你能把顧客約到店里，談上30分鐘，我就算你厲害。——一位4S店經理的早間

訓話。

5、理解客戶的消費心理的重要性

1、洞悉客戶需求是獲取信任的關鍵；2、切中客戶追求的自我重要感；3、打破顧客警戒心理；4、消費

者心中都有心理價格；5、人人都想享有“貴賓”待遇；6、客戶怕騙心理；7、抓住中國人從眾心理；8、

顧客名牌心理；9.積極調節客戶逆反心理；10、顧客都有占便宜心理。

6、在消費者中流行的殺價“潛規則”

1、絕不先開價，誰先開誰先死。2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。3、殺價必須低于對方

預期目標，不殺是傻子。4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。4、選擇隨時準備走人，逼迫

對方倉促下決定。

7、中國女性車主和消費者數量正呈高速上升趨勢

這對汽車廠商和經銷商來說，是一大新的考驗和機遇。為了更好地迎合女性消費者的要求，不少汽車廠

商逐漸加強對女性汽車需求的調查。日本馬自達曾成立了女性汽車開發小組，共有5位女性設計人員，

該小組開發的MPV小型多功能車備受家庭主婦的喜愛。

8、五大汽車銷售心理定律

1、跨欄定律：制定一個遠大的銷售目標。2、250定律：每個客戶身后都有250個潛在客戶。3、二八定

律：用%20的努力去獲得%80的成果。4、哈默定律：天下沒什么壞買賣，只有蹩腳的買賣人。5、不值

得定律：以自己的推銷職業為傲。

9、喬吉拉德的頂級推銷術

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1、不得罪一個顧客；2、名片滿天飛，向每一個人推銷；3、建立顧客檔案，更多的了解顧客；4、讓顧

客幫助你尋找顧客；5、推銷產品的味道，讓產品吸引顧客；6、誠實：推銷的最佳策略；7、真正的推

銷始于售后。

10、搞定客戶的5個關鍵點

1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力；2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門

口安計數器就是這個考量；3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵；4、購買后，研究

如何提高回頭率和縮短回頭時間；5、如何挖掘顧客的終生價值。

11、高效銷售的良好素質：

1、知識：產品知識、行業知識、銷售技巧知識、社交禮儀技巧、客戶服務知識等；2、技能：溝通、談

判能力、時間管理能力、學習能力、組織協調能力；3、特質：自我激勵、情商、毅力、靈活性、適應

能力、職業傾向、興趣愛好；4、優勢：良好的性格、人脈、交際圈、有讓人喜歡的優點。

12、汽車銷售人員必須記住的7句話

①銷售不是要你去改變別人；②銷售的成功取決于客戶的好感；③如何定位：顧客是誰？我是誰？④建

立共同的信念與價值，要多用“我們”；⑤少用“但是”，多用“同時”；⑥抱著即便不成交也是朋友

的心態，真誠服務；⑦將心比心，換位思考。

13、汽車銷售心得

1、為每一次與客人會面做好準備；2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只跟同事吃飯；3、穿著合適衣

履；4、用心聆聽；5、展示微笑；6、保持樂觀；7、緊記"馬上回電"；8、支持你所賣的產品；9、從

每一項交易中學習；10、自信、你有一個團隊。

14、營銷心理

當我們從主動向一位客戶推銷某樣商品，到客戶做出購買決定，其間客戶通常會經歷四個心理階段：排

斥期、接受期、反復期與認同期。正常情況下，只有經歷了這四個階段才可能達成交易。而大部分的銷

售人員之所有沒有成功，是因為往往他們在排斥期就把這個客戶放棄了，銷售貴在堅持。

15、汽車銷售員的7戒

1、戒只顧盲目訴說賣點，不顧客戶真正需求；2、戒只顧盲目承諾客戶，不顧承諾兌現后果；3、戒只

顧自己滔滔不絕，不顧浪費客戶時間；4、戒只顧獲取顧客訂單，不顧訂單之后服務；5、戒只顧新客戶

利益，不顧老客戶感受；6、戒急功近利占便宜，不顧客戶留下不良感覺；7、戒急戒驕。

16、客戶為離我們而去的原因

因為得不到想要的，這往往同價格沒太大關系，更深層次原意在于：①45%顧客離開是因為“服務”；

②20%的是因為沒人關心他們；③15%的離開是因為他們發現了更好的產品；④15%的離開是因為他們發

現了更便宜的價格；⑤剩余5%離開源于其他原因。

17、營銷的一個中心，三個基本點

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以客戶需求為中心，解決“賣給誰，賣什么，怎么賣？”的三個基本問題，賣給誰－－發現需求是行銷

的前提，賣什么－－認識產品是行銷的基礎，怎么賣－－了解人性是行銷的利器

18、營銷的6真實目的

1、讓顧客更容易找到你；2、將產品價格賣得“更高”；3、通過營銷的手段銷售的產品“更多”；4、

顧客購買“更頻繁”；5、把產品賣給更多的人；6、讓客戶愛上你的品牌“更滿意”。

19、銷售中，菜鳥與高手的區別

做銷售一定要提煉出自己的差異化！否則，就會使自己的人和產品模糊化，結果自然就被客戶忽略，最

后必然陷入價格戰的泥沼中，沒有其他的優勢就只能主動降價求單。這就是為什么說銷售菜鳥與客戶談

價格，高手與客戶談價值！

20、客戶的邏輯

在復雜的銷售中，客戶不是拿一種產品和另一種產品比，而是先拿一種產品和自己的需求比，得到一個

結果。然后拿另一個產品和自己的需求比，也得到一個結果。最后比較這兩種結果的優劣。

21、有時候我們就這樣把客戶嚇跑了

1、侵略性太強，咄咄逼人2、不真誠，不在意客戶的需求，問題和感受。3、太喜歡操縱客戶，一副“我

比你更懂你”的姿態。4、急于告訴客戶“這都是你要的”5、不善傾聽與詢問。6、專業性不夠。7、

只把客戶當錢包，對客戶個人情況完全不了解。8、功利心太明顯。

22、與客戶心理拉近距離5個方法

1、頻繁見面。人對多次接觸的事物容易產生好感；2、常出現在對方附近，讓對方了解自己。如果能互

相了解，彼此的好感將進一步加深；3、向對方傾訴一些自己的秘密，可以增強親密感；4、尋找共通的

地方；5、請對方幫忙，滿足對方的自尊心。

23、汽車營銷不可忘記的9個常識

1、營銷的根本是賣好東西；2、讓你的品牌成為一個故事；3、用消費者的語言對話；4、創造一種體驗

或期待，而不僅僅是商品；5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；6、相信市場調查，更要相信消費者

的感受；7、和新用戶一起變化；8.便宜的產品，不等于差勁的設計；9、永遠別忘了細節。

24、汽車銷售人員必須要會回答的6大問題

銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：①你是誰？②你要跟我介紹什么？③你介紹

的產品和服務對我有什么好處？④如何證明你介紹的是真實的？⑤為什么我要跟你買？⑥為什么我要

現在跟你買？

25、專業的汽車銷售顧問必須具備五大條件

（1）正確的態度，銷售的真誠；（2）對于產品及市場的知識；（3）熟練有效的銷售技巧；（4）自我

驅策能力；（5）履行職務的責任心。

26、8個實用的銷售心理

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1、銷售不是要你去改變別人；2、銷售的成功取決于客戶的好感；3、如何定位：顧客是誰？我是誰？4、

建立共同的信念與價值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時”；6、抱著即便不成交也能

是朋友的心態，真誠服務；7、將心比心，換位思考；8、有誠心、有信心、有責任心。

27、4s店日常售后提醒短信內容

1、購后致謝。2、車輛保養提醒。3、車險續保提醒。4、維修質量跟蹤問候。5、首次購車的保養提醒。

通過手機短信的提醒、告知，可以達到長期和客戶保持良好的關系的效果。

28、不批評競爭對手的情況下，如何做比較

①點出產品的三大特色②舉出最大的優點③舉出對手最弱的缺點④跟價格貴的產品做比較。知己知

彼百戰不殆。

29、汽車銷售有效達成交易的4個技巧

1、引導顧客說出交易的優缺點，然后針對優缺點分析，讓客戶有一個說服自己的理由。2、為顧客營造

優惠的感覺，刺激客戶的購買意欲。3、給予客戶選擇權，避免對方直接拒絕自己。4、與顧客分享已

購買產品的顧客的評價。這樣能夠提升顧客的購買意向，加快交易的達成。

30、簡單有效的銷售技巧

1、越是難纏的準客戶，購買力也就越強。2、應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。3、慢慢了解

客戶的消費心理，不要急于求成。4、有時沉默是金。5、技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己

的特色。6、適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。

31、客戶的11種購買心理

在交易過程中客戶會有一些復雜微妙的心理活動：1、求實心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名

心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隱秘性心理；10、疑慮心理；11、

安全心理。這些心理活動會驅使其采取不同的態度甚至決定銷售成敗，我們需認真對待。

32、汽車銷售顧問應同時具有的角色

1、朋友的角色。先賣人后賣車，與客戶成為好朋友。2、演員的角色。每個銷售必須學的角色。3、客

戶的解憂人。客戶都會帶著疑問來，要為客戶排憂解難。4、心理學家。銷售行業有一句名言，叫“成

功的推銷員一定是一個偉大的心理學家”。5、管理者。銷售者即是管理者。

33、汽車銷售顧問如何巧妙對待客戶投訴

1、心態要好，不要怕投訴。2、認真聽取客人的敘述并做好記錄。3、分析客戶投訴原因并給出方案。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理

和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

34、分析汽車銷售失敗的原因

1、不理解客戶需求，而盲目說賣點；2、沒有幫到客戶，而給了客戶被算計的感覺；3、追求銷量同時，

沒有幫客戶充分解決問題及給客戶帶來更多好處；4、效率不高，客戶覺得被浪費了時間；5、過分倚重

銷售技巧及依賴環境支持，而忽視服務的真誠；6、給客戶過多的承諾達不到。

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35、誰是汽車消費市場的主力

發布最新數據，去年汽車消費人群年齡計算，80后已經成為了中流砥柱，達到了43%，超過

了原來市場中的70后。80后人群占據消費主流的情況將長期存在，其購買力將越來越強，會占據越來

越重要的位置，車企應該注重這部分人群的需求，為其的喜歡設計車型的外觀內飾等等。

36、汽車營銷中的口碑營銷

①口碑營銷產生：消費者只會替優異的產品傳播福音，優質購物體驗，口碑營銷效果才產生；②口碑營

銷整合原則：1.趣味原則；2利益原則；3互動原則；4個性原則；③口碑營銷作用：對其他各媒介渠道

的轉化形成強大促成作用；④口碑營銷的價值：降低成本，產生更大的利潤價值。

37、常用的20種營銷方式

服務營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，會員制營銷，差異化營銷，饑餓營銷，數據庫營銷，信仰

營銷，色彩營銷，互惠營銷，電話營銷，關系營銷，植入式營銷，網絡營銷，個性化營銷，綠色營銷，

病毒營銷，事件營銷，口碑營銷。

38、汽車銷售顧問最不該做的七件事

1、沒有目標（不知道自己該干嘛，混日子）；2、浪費時間（不善于總結方法）；3、依賴（總想著別

人來搭配）；4、每天被動的過日子（別人叫做什么就做什么）；5、不規劃自己的人生。6、不學習；7、

不接受批評。

39、提高電話銷售成交率的9種辦法

1、讓客戶第一時間找到你。2、設計內容完整的成交信。3、做好電話回訪。4、做好線上交談，線下及

時跟蹤。5、做好樣品，寄出樣品。6、產品的質量必須過硬。7、價格要合理公道。8、借力權威成交訂

單。9、做好售后服務，通過老客戶挖掘潛在客戶。

40、維護客戶關系4點

①已服務的客戶：分期定時進行電話跟蹤。②正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料

進入客戶檔案分類細化管理區。③準客戶：對現行客戶進行分析并根據分析后的需求進入電話培養服務

期，增強客戶對企業的信賴，從而達成促成的效果。④轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務。

41、銷售顧問怎樣培養沉穩的氣質

1、不要隨便顯露你的情緒；2、不要隨處訴苦；3、在征詢別人的意見之前，自己先思考；4、不要一有

機會就嘮叨你的不滿；5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布；6、講話要有自信

42、汽車營銷顧問必須記住的8句話

1.再煩，也別忘微笑；2.再急，也要注意語氣；3.再苦，也別忘堅持；4.再累，也要愛自己；5.低調做

人，你會一次比一次穩健；6.高調做事，你會一次比一次優秀。7.成功的時候不要忘記過去；8.失敗的

時候不要忘記還有未來。

43、銷售啟示

客戶說：幫我設計一個花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問了幾句：多大的？什么材質的？什么時

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候要？預算是多少？小C則問：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花

瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。

44、營銷之道

1、優秀的企業滿足需求，偉大的企業創造需求。2、一家企業只有兩個基本職能：創新和營銷。3、偉

大的品牌喚起的是形象，期望和對性能的承諾。4、營銷創造價值，銷售傳遞價值。二者不可或缺。5、

你說什么客戶不會記住多少，但你帶給他們的感受他們卻永遠忘不了。

45、汽車銷售的八個更重要

①找到客戶重要，找準客戶更重要；②了解產品重要，了解需求更重要；③搞清價格重要，搞清價值

更重要；④融入團隊重要，融入客戶更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；⑥獲得認可重要，獲

得信任更重要；⑦達成合作重要，持續合作更重要；⑧卓越銷售重要，不需銷售更重要

46、給客戶提案的6個思路

1、先強調客戶總體目標；2、告訴客戶要達成目標要做些什么？3、告訴客戶一般同行是怎么做；4、告

訴客戶我們是怎么做；5、即時溝通，盡可能想到客戶各種問題，在溝通中逐個擊破；6、最終強調自己

在行業中的地位。

47、生意談成前，爭取讓他連續說7個“是”或“對”

最后一個問題是：我們現在該約簽約了吧?對方會習慣性地說，“是”。成交，首先要建立客戶關系，

獲得足夠的信任。

48、汽車銷售生涯的6個障礙

1．知識障礙：缺乏對產品知識和關鍵環節掌握；2．心理障礙：對不好結果的擔憂、不愿采取行動；3．心

態障礙：對銷售和服務的不正確認知；4．技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程控制技

巧不熟練；5．習慣障礙：不好的行為習慣；6．環境障礙：容易受周圍的人或事影響。

49、塑造汽車銷售員個人良好印象的8點

1、儀表，先敬羅衣后敬人；2、微笑，微笑是最美的語言；3、傾聽，傾聽贏得朋友；4、贊美，建立好

感；5、熱忱，熱忱的服務態度；6、關心，人性關懷；7、信賴，要人相信首先要學會相信人；8、記名，

清晰的記住對方的名字和一些性格特征。

50、車企中的人際交往八原則

①在沒了解之前，把所有的人都當友善；②挖掘別人身上優點，真誠的贊美別人。③全面撒網，重點培

養；④知己可遇，但不要強求；⑤真誠幫助別人，不期待別人回報：⑥學會說不，不要讓友情成為負擔；

⑦不要計較誰對誰更好，感情的延續才重要；⑧保持自己獨立性，不要喪失自我

51、精準汽車營銷三部曲

1、客戶認知——認識你的客戶。通過數據跟蹤及挖掘，進行用戶的聚合；2、客戶獲取及溝通：定向選

擇——選對人，創意優化——說對話；3、轉化，將以獲取到的客戶轉化為消費者。

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52、汽車大客戶營銷過程中的十個不該

1、不能真正傾聽；2、急于介紹產品；3、沒有下一步的行動安排；4、忽視客戶差異；5、預算的概念；

6、不能有效影響決策者；7、臆想客戶需求；8、過早涉及價格；9、客戶總是對的；10、無謂的閑談。

53、客戶只能記住你的幾個賣點，突出所有點等于沒有特點

賣點不清晰，客戶很難深刻記住。這有點像國內外廣告，國內的廣告，很多是有什么就說什么，國外的

是想說什么，就極力地表現什么。讓顧客深刻記住，只要一個亮點就夠。

54、4S店員工的6大依靠

1、靠自己：跟上節奏、謙虛學習，為工作也為生活；2、靠客戶：擴大自己的交際圈，多從客戶角度思

考；3、靠情商：融入團隊，沒有成功的個人，只有成功的團隊；4、靠誠實：以誠相待，特別對待顧客；

5、靠遠見：有節奏，有計劃；6、靠心態：保持微笑和樂觀，這決定了生活的85%。

55、銷售精英要懂得心態決定一切

1、做自己情緒的主人；2、自信是推銷自己的法寶；3、忍讓與業績成正比；4、用“好脾氣”創造好業

績；5、時刻保持微笑的豁達；6、鼓起勇氣，戰勝怯場；7、拒絕悲觀，堅持到底；8、不要輕言放棄；

9、積極應對“銷售低潮”；10、失敗時要有百折不撓。

56、顧客的15類心理

1、求實心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；

8、仿效心理；9、隱秘性心理；10、疑慮心理；11、安全心理；12、求全心理；13、對比心理；14、防

騙心理；15、從中心理。讓顧客不迷惑，清晰踏實，是留下客戶的關鍵一步。

57、優秀的汽車銷售人、市場人，應該去理解客戶的購車心理

人生中第一次買車的心理，第二次甚至第三次買車的心理。因為買車不是買個商品，買個服務那么簡單。

它就像買房子一樣，意味著太多的東西：家人的安全、生活的改變，社會的認可，自己的心愿的達成……。

贏得客戶的訂單重要，贏得顧客的心更加重要。

58、完美銷售8訣竅

1、經常反省，對自己的服務水平吹毛求疵；2、總結成功之處；3、堅持不懈，但不令人厭煩；4.、對

你提供的產品或服務保持自信和熱情；5、確認購買者確實得到了滿意的產品或服務；6.、成為客戶的

咨詢師；7、保持與客戶的聯系，挖掘客戶背后的客戶；8、業余時間的思考很重要。

59、銷售人員要學會用四面鏡子

用放大鏡看同行優點，用顯微鏡找自己缺點，用望遠鏡展望市場趨勢，用反光鏡聚焦到自己的營銷行為

上。不能把用前面三面鏡子發現的問題聚集到自己的營銷行為上，就不是好的銷售人員。

60、客戶三點式營銷

痛點、癢點和興奮點。1.痛點：客戶存在什么問題，他睡不著覺，他苦惱，就是客戶急需要解決的問題。

2.癢點：生活和工作中的一些別扭的因素，有種乏力感，需要有人幫助撓癢癢。3.興奮點：就是能給客

戶帶來“wow”效應的刺激，立即產生快感。

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61、汽車銷售時的10大錯誤

1、出現爭辯時，把客戶逼上絕路；2、過于賣弄自己；3、喋喋不休的介紹產品；4、隨意觸及客戶隱私；

5、談話時急功近利；6、冷落了客戶；7、隨便地打斷客戶說話；8、談客戶不懂的問題；9、沒有最新

的市場信息；10、專業知識不全面。

62、客戶要什么

客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客

戶要品味，小客戶要利益。

63、溝通的金鑰匙

①對沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。②對玄耀的人，贊美不少于10次。③對優柔寡斷的人：

多用肯定性的語言。④識淵博的人：真誠的聆聽，贊美。⑤對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。

⑥對急性的人：說話簡潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入要害。

64、銷售心得

1、聚焦顧客利益。2、銷售顧客夢想。3、講解自信、清晰、簡潔、有力。4、語言活潑生動。5、過程

適當互動。6、讓顧客記住買點。7、策劃演講高潮。8、準備好幽默笑話。9、熟悉全部流程。10、分析

客戶關注點。11、心誠不心急。12、教客戶一些東西。13、善待顧客的朋友。14、細致總結。

65、頂級談判手基本素質

1，扎實的數據支持；2，嚴謹的邏輯支撐；3，優秀的社交禮儀；4，敏銳的環境洞察；5，機智的話題

嗅覺；6，得體的氣場控制；7，適當的口才表達；8，清晰的大局意識。

66、對銷售人員而言，4S店最重要的資源是什么

4S店最重要的資源不是價格、促銷、財力、物力支持，而是：一、你自己的智慧；二、忠誠的客戶。銷

售人員使用資源的最好方式是服務。早晨起來，你先想到的是怎樣為客戶服務，而不是想客戶的錢，你

就成功了。

67、銷售八個最

1、最基本的銷售方法-賣文化、賣自己、賣產品2、最有效的銷售方法-事實與數據3、最持續的銷售方

法-客戶價值4、最好的銷售辦法-感動客戶5、最受歡迎銷售方法-成就客戶6、最高明銷售方法-幫客戶

賺錢或省錢7、最難被抄襲的銷售方法-讓客戶內心滿意8、最神奇的銷售方法-讓客戶上癮或追隨。

68、員工喜歡跟這樣的老大

1、有專長，技能是激情的前提；2、有視野，能給你指方向；3、能扛事，承擔責任，也知道保護你的

熱情；4、敢犧牲，擺不平利益的時候，自己首先就讓一份；5、真心希望兄弟們升遷或者發財，看到兄

弟們發財，會比自己發財更高興。

69、汽車銷售妙談

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廣告是空軍，高高在上令人目炫，經常是虛張聲勢，無法精確打擊。公關是步兵，每天都急行軍，有

時還要匍匐前進，悄悄進村，打槍的不要，常做無名英雄。活動是炮兵，集中火力遍地開花，場面很壯

觀，參與者很過癮。銷售是狙擊手，耐得寂寞，看準目標彈無虛發。成功的營銷，要靠海陸空聯合。

70、汽車營銷能手“10項本領”

①看清市場戰略眼光；②較強的營銷定位知識；③一線市場的親身打拼經歷；④文案的寫作能力；⑤溝

通、演講和號召能力；⑥平面設計審美和指導能力；⑦創意和策劃案的制定能力；⑧USB銷售主張提取

能力；⑨基本制度，財務流程制定能力；⑩團隊文化激勵能力。

71、銷售精英要懂得心理學：心態決定一切

1、做自己情緒的主人；2、自信是推銷自己的法寶；3、忍讓與業績成正比；4、用“好脾氣”創造好業

績；5、練就時刻都能保持微笑的豁達；6、鼓起勇氣，戰勝怯場；7、拒絕悲觀，堅持到底；8、不要輕

言放棄；9、積極應對“銷售低潮”；10、失敗時要有百折不撓。

72、汽車營銷經理最重要的九種領導力

1、愿景比管控更重要；2、信念比指標更重要；3、人才比戰略更重要；4、團隊比個人更重要；5、授

權比命令更重要；6、平等比權威更重要；7、均衡比魄力更重要；8、理智比激情更重要9、真誠比體面

更重要。

73、銷售新人需要學習的一些習慣

1、不輕言退縮；2、不停學習、不斷修正；3、立即行動，從小事做起；4、尊重每一個人；5、做常人

不敢做的事情；6、保持“饑餓感”；7、和積極的人交朋友；8、勇敢承擔責任；9、學會分類、各個擊

破；10、處變不驚、膽大心細。

74、銷售人員有時該去思考的問題

銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你

介紹的產品和服務對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什么我要跟你買？6、為什

么我要現在跟你買？7、有沒有保障？8、有沒有其他更好的4S店可選擇？

75、汽車品牌服務的16個賣點

1、賣服務品牌；2、賣服務概念；3、賣服務承諾；4、賣服務體驗；5、賣服務文化；6、賣服務環境；

7、賣服務價格；8、賣服務標準；9、賣服務技術；10、賣服務政策；11、賣超值服務；12、賣增值服

務；13、賣關聯服務；14、賣情感服務；15、賣個性服務；16、賣創新服務。

76、汽車銷售時微笑的好處

1、笑能把友善和關懷傳遞給顧客；2、笑能消除彼此間的隔閡；3、笑能使你的外表更加迷人；4、笑能

消除戒備心和不安；5、笑能消除自卑感；6、笑感染顧客融洽氛圍；7、笑；有助于建立信任感；8、笑

能讓自己更加開了自信；9、笑是表達關懷和體貼的途徑；10、笑能增進活力，有益健康。

77、營銷計劃不能忽視的8項

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1、行業分析，市場的長期趨勢和短期變化；2、銷售分析，挖掘顧客信息和數據后的秘密；3、競爭對

手分析，知己知彼；4、顧客分析，營銷活動都要圍繞著顧客轉；5、產品潛力分析；6、銷售預測，合

理的預測和財務預算；7、制定營銷策略和階段銷售目標；8、對員工的期望和提高計劃。

78、做一名優秀的銷售顧問

1、首要的是勤奮，勤能補拙；2、做事先做人，要用心與客戶溝通，解決問題；3、能快速深入的了解

客戶的核心需求，有針對性的解決客戶顧慮；4、全方位的知識，如產品的專業知識，客戶的行業知識，

一些生活知識；5、懂得換位思考，靈活應運銷售技巧，銷售人員也是半個心理學家。

79、說到汽車車型，消費者討論什么

1、安全配置；2、內飾舒適配置；3、油耗；4保養、5、動力及操控性能；6、配件價格；7、車貸8、

上牌保養。說到汽車4S店，購車者掛在口邊的是1、車價和優惠；2、活動促銷；3、售后服務和維修費

用。而銷售人員的服務態度和個人素質是贊揚最多也是批評最多的，這就是口碑。

80、汽車4S店銷售人員應樹立的8個觀念

1.以客戶為中心，致力于客戶滿意；2.維護品牌形象，傳遞品牌價值；3.與客戶建立長期關系，保持客

戶忠誠度；4.豐富產品知識；5.提高專業知識和銷售技巧；6.保持良好心態；7.不斷融入團隊；8.提高

銷量豐富你的利潤。

81、銷售員可習成的一些知識

1.行業知識；2.產品知識；3.商務知識；4.售后服務知識；5.同領域競爭對手知識；6.心理學知識；7.

行為學知識；8.美學；9個人公司產品介紹技巧；10.電話面談溝通技巧；11.談判合作的控制能力；12.

客戶關系能力；13.時間管理技巧；14.領導力影響力；15.銷售技巧；16.演講技巧

82、新一代營銷人需要的7項基本素質

1、閱讀和陳述數據的能力；2、靈活學習能力，不僅善于管理今天，也能輕而易舉地適應明天；3、對

數字深層理解能力；4、數字和分析整合，解讀最新動態和采集數據來挖掘市場；5、特殊行業知識，獨

專一門，已經不夠用了；6、激勵團隊的能力；7、深厚的社交技巧和談判能力。

83、汽車銷售的溝通技巧

1、主導：掌控銷售對話的主題，贏得對話的主導權；2、迎合：承接對方話語的語意，順應語言背景，

贏得寬容的交談氣氛；3、墊子：在回答對方的問題時，有效應用對問題的評價來延緩其對問題的關注；

4、預測：預測客戶后面的話并主動說出來，制約客戶的思考思路；5、積極互動。

84、汽車銷售過程中需要注意的技巧

①有側重點對銷售對象進行分類；②對分類顧客進行有針對性的銷售；③熟悉所銷售的商品；④站

在顧客角度銷售商品；⑤舒適、干練的銷售形象；⑥客觀介紹商品；⑦做好售后服務工作。

85、與顧客溝通出現問題時怎么做

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記住一句話“顧客也是人，他也像你一樣，想買到物美價廉，信得過的產品，心理上想在交易中占主動”。

即便價格真的讓不下來，也要努力讓顧客信服接受最后的結果，而不是不了了之。是否把這些放在心里，

這就是一般銷售員和優秀銷售的一大區別。

86、企業培訓八大誤區

1、流行什么就培訓什么；2、培訓是一種成本；3、企業效益好時，不需培訓；4、企業效益差時，無錢

培訓；5、高層管理人員不需要培訓；6、培訓是靈丹妙藥；7、培訓工作流于形式；8、培訓后員工流失

不合算；其實，“你越培訓員工，他們就越能出業績，業績越好，他們就越想留下來。”

87、談判12技巧

1.舉止自信，展示決心；2.最初要求高一些，好做回旋；3.明確目標不動搖；4.各個擊破，說服一個，

讓其說服自己人；5.不順利時中斷談判，調整節奏贏得時間；6.沉著不泄露情感；7.耐心；8.找折衷縮

小分歧；9.隨時把握契機；10.非正式渠道先行試探；11.找行家做談判伙伴；12.巧用危機意識

88、成功的銷售=？

良好的客戶關系+客戶滿意度+客戶需求+優質產品+真誠服務+銷售技巧=良好的市場口碑+客源。客戶要

買的不僅是汽車，而你也不能僅為了賣出一部車。

89、銷售經歷能給我們帶來什么

99％的董事長都做過推銷員，正是這一點，造就了許多偉大的公司。麥當勞公司的創始人做17年推銷

員、福特總裁艾科卡做了30年的推銷員。索尼創始人雖未做專職推銷員，但從一開始就充當推銷員推

銷公司的產品，李嘉誠、王永慶、莊永竟等均是如此。這就是銷售經歷的價值。

90、汽車營銷9原則

1、每年至少給客戶發一份賀卡；2、大客戶要服務，小客戶要質量；3、你的服務與其他律師差異有多

大，客戶就有多喜歡你；4、就不要急功近利；5、用80%的精力服務好20%的客戶；6、見什么人說什么

話；7、尊重你的對手，客戶才會尊重你；8、越欣賞客戶，客戶越重視你；9、身體是革命的本錢。

91、電話營銷技巧

1、充足的準備；2、開場白五要素：建關系，拉近距離，引起注意，講目的，激發興趣，確認需求；3、

挖需求：引出問題，尋找原因，激發需求，優勢引導；4、談方案：確認并總結客戶需求，注意談方案

從探需求到談方案的過渡；5：要承諾：價格異議的處理；6、客戶追蹤:結束電話后要做什么。

92、高效銷售的7點

1、如果客戶是朋友，最強對手也無法搶走；3、人際關系是業績的基石；3、需求分析，顧客基于需求

而非你的理由購買；4、如果能讓客戶笑，你就能讓他買；5、想更專業，要摒棄銷售員腔調；6、相信

產品，相信自己，更要讓客戶相信自己的選擇；7、高效的銷售技巧：25%提問，談話，75%傾聽。

93、得到顧客深層信任的6點

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1、建立良好的客戶關系，最好上升到友人；2、不要急功近利，開門見山地表明推銷目的；3、態度真，

說話真；4、了解顧客的興趣愛好，將獲得更多的共鳴；5、良好的素質和魅力，能為你的產品錦上添花；

6、平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝。7、了解心理學、行為分析學大有裨益。

94、汽車銷售員顧問應該知道的知識

1、專業知識；2.設計美學；3.行為心理學；4.最新時政民生熱點；5.商務禮儀；6.銷售技巧；7.營銷

心理。8.語言表達；9.了解養生保健和一些奢侈品信息；10.團隊協作。再加上堅定地目標和良好的心

態，面對再大的客戶也不是問題。正如，想銷售產品，先來推銷自己。

95、優秀營銷人常做的6件事

1，學會本行知識認真掌握并跟進；2，有個人風格，形成自己的口碑；3，面對自己的短處，積極完善；

4，擴大交際圈，參與社交活動；5、樹立良好的學習心態和習慣，求知若渴，求學若愚。6、學習經驗，

更忠于實踐，以客戶的角度思考，走進市場前線。

96、客戶最渴望什么

1.客戶想受重視；2.客戶渴望被欣賞；3.客戶追求成功感；4.客戶想被傾聽和理解；5.客戶在購買前必

須感覺值得；6.客戶根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護；7.客戶的注意力持續時間很短；8.客戶想聽

真心話；9.客戶想要教你一些東西；10.客戶對產品的記憶有限，你突出所有點等于沒特點。

97、銷售人員該怎樣進行客戶異議處理

1.客戶產生的異議并非是銷售失敗的信號，通過異議信息的獲取，修正銷售戰術；2.了解產生異議的原

因，比如價格，時間和銷售人員本身問題；3.銷售溝通過程中，盡量避免異議的源頭來自于自己。4.異

議處理過程中保持真誠合作的態度，微笑面對客戶，避免與客戶爭論。

98、銷售的關鍵

①找到客戶重要，找準客戶更重要②了解產品重要，了解需求更重要③搞清價格重要，搞清價值更重要

④融入團隊重要，融入客戶更重要⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要⑥獲得認可重要，獲得信任更重要

⑦達成合作重要，持續合作更重要⑧卓越銷售重要，不需銷售更重要。

99、儀表的重要性

西方有句諺語“你沒有第二次機會留下美好的第一印象。”成功的儀表和神情更能吸引人們贊許性的注

意力。優秀的銷售顧問應該客戶營造一種感覺——與你交談是一種樂事，提高了自己的品位；認識你是

一種榮幸，你是優秀的。

100、來自汽車銷售經理的7點建議

1、不要以批評開始會議；2、每次開會要有新思維、方案或進展，而不是義務性地討論；3、問同樣的

問題，也許只能得到相同的答案；4、批評要掌握尺度和場合，不吝嗇鼓勵褒獎5、出了問題要誠懇承

擔所有指責，出成績是大家的功勞6、周期性地關懷自己的團隊成員7、分享你的經驗和快樂。