商務禮儀課程

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表1

模塊教學設計

模塊名稱模塊五/職業形象禮儀計劃學時理論2學時+實踐6學時

模

塊

教

學

目

標

知識點：

1.儀容禮儀的內涵及儀容禮儀的意義

2．站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的規范要求

3．職業場合服裝的功能

4．職業場合著裝的原則

5．辦公室禮儀的基本知識,辦公場所形象的重要性

6．求職信、個人簡歷書寫規范

7．面試禮儀的基本知識

職業素質:

1．理解個人的儀容儀表儀態禮儀對于打造個人形象、塑造

企業文化、提升全社會文明程度的重要意義

2．強調學以致用,將禮儀規范與日常行為養成相結合

3．在職業場合正確地運用體態及表情傳達對他人的禮貌

和尊敬

4．增強人際溝通能力

任務編號任務名稱

學習目標

層次

任務描述

1儀容儀態掌握

掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、

坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進行訓

練

2職業著裝掌握

掌握男士西裝著裝要領與女士西裝套裙的

穿著要領；掌握西裝配件搭配要領；練習領帶

的幾種打法

3辦公室禮儀掌握

掌握接打電話、電子郵件書寫及電梯及行

進間的禮儀規范

4求職面試掌握

掌握求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫

規范；并對面試提問回答及面試過程的禮儀規

范進行訓練

目標內容解決措施

教學重點

1．潔面步驟與淡妝畫法

2．男士西裝著裝要領與女士西裝

套裙的穿著要領

3．電子郵件書寫的禮儀規范

4．求職信、個人簡歷及英文履歷

表書寫規范；

由教師進行示范,并由學生以情

景模擬或角色扮演的方式進行練習

教學難點

1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮

姿、手勢及微笑的禮儀規范

2．領帶的打法

3．電子郵件書寫的禮儀規范

4．面試提問回答及面試過程禮儀

規范

由教師進行示范,并由學生在實

訓室中通過情景模擬或角色扮演的方

式進行實踐練習

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表2

任務教學設計

模塊五/任務1

任務名稱儀容儀態計劃學時實踐2學時

任務

教學目標

1．掌握潔面步驟

2．掌握淡妝畫法

3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練

4．微笑訓練

任務技能

點編號

學習目標

層次

技能描述

1．1掌握掌握潔面步驟

1．2掌握掌握淡妝畫法

1．3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練

1．4掌握微笑訓練

目標內容解決措施

教學重點潔面步驟與淡妝畫法

由教師進行示范,并由學生以情

景模擬或角色扮演的方式進行練習

教學難點

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮

姿、手勢及微笑的禮儀規范

由教師進行示范,并由學生在實

訓室中通過情景模擬或角色扮演的方

式進行實踐練習

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表3

教學過程設計

教學步驟

內容

任務描述

大學畢業的王小姐剛入職新立公司,該公司將和日方客戶進

行商務洽談,王小姐將作為公司的代表出席洽談會;

作為商務人員的王小姐應在個人的儀容、儀態方面注意哪些

問題

知識點技能

點學習

1．儀容禮儀

內容：講授儀容禮儀的相關知識,主要從面部的清潔與保養、面部

的修飾與化妝、頭發的清潔與發型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔

與護理及香水的使用6個方面進行介紹

2．儀態禮儀

內容：主要介紹舉止與神態兩方面的禮儀規范;舉止禮儀部分主要

對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環節的禮儀規范進行介

紹;神態禮儀重點在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓練

任務訓練

任務背景：

大學畢業的王小姐剛入職新立公司,該公司將和日方客戶進

行商務洽談,王小姐將作為公司的代表出席洽談會;

任務：

1．為王小姐設計面部的妝容、發型等外形設計

2．模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務場合,做出王小姐在

此場景下恰當的舉止與神態;

3．說出作為一名商務人員應注意哪些儀容儀態禮儀與規范

操作：

把全班同學分組,分別扮演任務中的新立公司和日方客戶的代

表,運用所學的儀容儀態禮儀規范知識完成上述任務;

任務考核

思考題：

要成為一名令人喜歡的職場人士,在儀容儀態方面應具有哪些素養

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表4

任務教學設計

模塊五/任務2

任務名稱職業著裝計劃學時理論2學時+實踐2學時

任務

教學目標

1．掌握男士西裝著裝要領

2．掌握西裝配件搭配要領

3．領帶的幾種打法訓練

4．掌握女士西裝套裙的穿著要領

任務技能

點編號

學習目標層次技能描述

2．1掌握男士西裝著裝要領

2．2掌握西裝配件搭配要領

2．3掌握領帶的幾種打法訓練

2．4掌握女士西裝套裙的穿著要領

目標內容解決措施

教學重點

男士西裝著裝要領與女士西

裝套裙的穿著要領

由教師進行示范,并由學生以情

景模擬或角色扮演的方式進行練習

教學難點領帶的打法

由教師進行示范,并由學生在實

訓室中通過情景模擬或角色扮演的方

式進行實踐練習

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表5

教學過程設計

教學步驟內容

任務描述

新立公司的總經理李先生和財務總監張小姐帶領公司工作人

員一行4人,將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談;

李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中,應如何恰當

著裝

知識點技能

點學習

1．職業場合服裝的功能及著裝原則

內容：講解服裝的標識功能與職業場合著裝的原則,即國際通用的

著裝規范—TPO原則;

2．男士西裝著裝禮儀

內容：介紹男士西裝的分類、著裝要領、男士西裝配件襯衫、領帶、

領帶夾與領帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品

及其著裝要領；介紹并練習領帶的幾種打法;

3．女士西裝套裙著裝禮儀

內容：介紹女士職業套裙的分類、著裝要領、職業套裙配件襯衫、

皮鞋、襪子、佩飾、耳環、手鐲及手鏈及其著裝要領;

任務訓練

任務背景：

新立公司的總經理李先生和財務總監張小姐帶領公司工作人

員一行4人,將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談;

任務：

1．為李先生和張小姐進行著裝設計;

2．說出李先生和張小姐的著裝是如何體現了TOP原則;

3．說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領帶的打法并一

一打上領帶;

4．商務著裝還應注意哪些禮儀規范;

操作：

把全班同學分組,分別扮演任務中的新立公司和銀行的工作人

員,運用所學的職業著裝禮儀規范知識完成上述任務;

任務考核

思考題：

當需著職業裝參加商務活動時,須注意哪些著裝規范

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表6

任務教學設計

模塊五/任務3

任務名稱辦公室禮儀計劃學時實踐1學時

任務

教學目標

1．掌握接打電話禮儀規范

2.掌握手機禮儀規范

3.掌握電子郵件書寫規范

4.電梯及行進間禮儀規范

任務技能

點編號

學習目標層次技能描述

3．1掌握掌握接打電話禮儀規范

3．2掌握掌握手機禮儀規范

3．3掌握掌握電子郵件書寫規范

3．4掌握電梯及行進間禮儀規范

目標內容解決措施

教學重點

1．掌握接打電話、手機禮儀規范

2．面試過程禮儀規范訓練

由教師進行示范,并由學生以情

景模擬的方式進行練習

教學難點

1．掌握電子郵件書寫規范

2．英文履歷表書寫

由教師進行示范,并由學生通過

情景模擬的方式進行實踐練習

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表7

教學過程設計

教學步驟

內容

任務描述

小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專

員,該項工作需要經常給英國總部打電話、發E-mail請示工作;

小王在接打電話、收發E-mail時有哪些細節需注意;

知識點技能

點學習

1．辦公電話禮儀

內容：介紹接打電話的禮儀用語與規范及手機使用禮儀;

2．電子郵件禮儀

內容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發送的禮儀規范;

3．使用各類公用辦公設備的禮儀

內容：講解使用計算機、復印機、傳真機等各類公用辦公設備的禮

儀;

4．辦公場所禮儀

內容：講授不同辦公場所與場景的禮儀規范,包括：辦公室布置禮

儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐

禮儀;

任務訓練

任務背景：

小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專

員,該項工作需要經常給英國總部打電話、發E-mail請示工作;

任務：

1．小王在接打電話、收發E-mail時有哪些細節需注意;

2．模擬辦公室場景,練習使用計算機、復印機、傳真機等各類

公用辦公設備的禮儀

操作：

由同學分別扮演任務中的小王和英國工作人員,運用所學知識

完成上述任務,由老師和同學對角色扮演人員的行為舉止做出評

價;

任務考核

思考題：

要成為一名令人喜歡的職場人士,在辦公場所應注意哪些禮儀

規范

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表8

任務教學設計

模塊五/任務4

任務名稱求職面試計劃學時實踐1學時

任務

教學目標

1.求職信及個人簡歷書寫

2.英文履歷表書寫

3.面試提問回答訓練

4.面試著裝及儀表要領

5.面試過程禮儀規范訓練

任務技能

點編號

學習目標層次技能描述

4．1掌握求職信及個人簡歷書寫

4．2掌握英文履歷表書寫

4．3掌握面試提問回答訓練

4．4掌握面試著裝及儀表要領

4．5掌握面試過程禮儀規范訓練

目標內容解決措施

教學重點

1．掌握接打電話、手機禮儀規范

2．面試過程禮儀規范訓練

由教師進行示范,并由學生以情

景模擬的方式進行練習

教學難點

1．掌握電子郵件書寫規范

2．英文履歷表書寫

由教師進行示范,并由學生通過

情景模擬的方式進行實踐練習

商務禮儀精品課程教案模塊五/職業形象禮儀

表9

教學過程設計

教學步驟

內容

任務描述

剛畢業不久的小王將參加一家英國旅游公司TTCC駐天津代表

處的人力資源專員職位面試,并被告知面試時需攜帶一份紙質的中

英文簡歷;

小王應如何撰寫自己的簡歷在面試中應注意哪些禮儀規范

知識點技能

點學習

1．個人簡歷與求職信書寫禮儀

內容：介紹個人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領及不同國家

的履歷表寫作要領;

2．面試禮儀

內容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀規范,以及面試

禮儀的注意細節;

任務訓練

任務背景：

剛畢業不久的小王將參加一家英國旅游公司TTCC駐天津代表

處的人力資源專員職位面試,并被告知面試時需攜帶一份紙質的中

英文簡歷;

任務：

1．幫小王撰寫一份中英文簡歷;

2．模擬面試場景,做出小王在此場景下恰當的言談舉止;

操作：

把全班同學分組,分別扮演任務中的小王、考官和評委,運用所

學的禮儀規范知識完成上述任務;由評委對小王和考官的行為舉止

做出評價;

任務考核思考題：要在求職面試中獲得成功,要做好哪些準備