品質(zhì)意識

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如何提高產(chǎn)品質(zhì)量及員工的品質(zhì)意識

產(chǎn)品是人做出來的，所以質(zhì)量管理，就要先提升員工質(zhì)量可以興

國，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，

人的工作質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量。哪怕品質(zhì)管理體系再怎么完善，員工

的品質(zhì)意識差的，都是于事無補(bǔ)。所以，只有建立完善的管理系統(tǒng)，

加上提高員工的品質(zhì)意識，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市

場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的員工，必須具有這種提高產(chǎn)

品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)

意識。

下面就談?wù)勅绾翁岣邌T工的品質(zhì)意識：

一、建立產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命之源的意識。

公司所有的人員都清楚的一點(diǎn)：只有品質(zhì)好的產(chǎn)品才有市場，只

有占領(lǐng)了市場，企業(yè)才有利潤的來源，企業(yè)有了利潤，員工的福利待

遇才會提高。相反，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市

場，企業(yè)就失去了利潤來源，時(shí)間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的

就是員工失業(yè)。所以，員工要想有穩(wěn)定的工作，要想福利待遇提升起

來，就必須要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。

二、建立品質(zhì)的客戶服務(wù)意識。

客戶是上帝，客戶是初戀，我們必須要以客戶為中心，把自己看

成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消

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費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好

了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自

己的切身利益。

三、建立品質(zhì)的安全防范意識。

“第一次作對、第一次做好，產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出

來，不是靠檢驗(yàn)出來的。”這句話的意思就是這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)

量的預(yù)防性，如果品質(zhì)控制不從源頭控制，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。

就會在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)增加不必要的大量的檢驗(yàn)人力，甚至檢驗(yàn)不出來真正

的問題，甚至?xí)搅丝蛻羯鲜郑斐煞倒ぃ绊懹唵蔚慕黄谂c收款。

因此生產(chǎn)時(shí)必須從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成

本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)

品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求企業(yè)員工在第一

時(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

四、建立品質(zhì)的制度管理意識。

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個(gè)過程之間，全公司各部門

之間的工作必須是按照制度辦事的，必須是有序的、有效的，要求全

體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯(cuò)的

機(jī)會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

五、建立品質(zhì)的責(zé)任承擔(dān)意識。

質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也

就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

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A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

●如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材

料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。

●如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工

裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)

任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提

高。

六、建立品質(zhì)的持續(xù)意識。

品質(zhì)管理是一個(gè)持續(xù)性的、不斷完善的管理事情，必須遵循PDCA

循環(huán)模式，PDCA循環(huán)模式如下：

P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃；

D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；

C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；

A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。

只有這樣，產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量

及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

七、建立品質(zhì)的成本意識。

保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注

重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品

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的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那

么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并

不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降

不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)

對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣

提高生產(chǎn)成本。所以在生產(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要

求去做，這樣才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。

八、樹立品質(zhì)的教育意識。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)好與壞，就看這個(gè)企業(yè)有沒樹立品質(zhì)的教育

意識，因此，要做好品質(zhì)的專項(xiàng)教育工作，進(jìn)行目標(biāo)管理，責(zé)任落實(shí)

到位，獎罰分明，定期公布QC小組的工作成效。