移動服務

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第二章密碼服務

一、各類密碼的定義和應用范圍

服務密碼：服務密碼由一組6位阿拉伯數字組成，是中國移動客戶的身份識別密碼，是

電子渠道最高權限的密碼，可登錄網廳（，通過服務密碼認證進行的行為，視為客戶本人或

客戶本人授權的行為，丟失服務密碼可能造成隱私泄露，請妥善保管。

電子密碼：電子密碼由一組6位阿拉伯數字組成，是中國移動客戶在電子渠道（網廳、

短廳、掌廳、10086熱線自助語音）驗證本機主動申請和設置的密碼，可登錄渠道平臺辦理

普通業務，其辦理業務的權限與動態密碼相同，可查詢和辦理除涉及客戶個人隱私信息（包

括查詢和修改個人基礎信息、查詢詳單、查詢位置信息等）、使用權變更（包括補卡、過戶）

的其他基礎業務，包括套餐的開通與變更、業務的查詢、開通與取消、賬單查詢與訂購、積

分查詢與兌換等。

動態密碼：動態密碼即隨機短信碼，由客戶主動申請，系統通過短信發送隨機產生的6

位數字發送至客戶手機作為臨時驗證密碼以認證客戶持有本機。動態密碼有效登錄時限為十

分鐘，可結合服務密碼使用進行二次認證，也可單獨用于辦理業務，辦理業務范圍與電子密

碼相同。

隨機驗證碼：隨機驗證碼指客戶在網站渠道通過服務密碼進行身份認證時，需同時輸入

網頁上顯示的隨機產生的一組驗證碼，由阿拉伯數字或英文字母組成，主要用于防止黑客程

序盜用客戶服務密碼。

二、服務密碼的設置、修改、保護和重置

初始服務密碼的設置：初始服務密碼均為服務密碼，其設置指客戶入網或過戶時，第一

次獲取服務密碼。客戶在營業廳辦理入網或過戶業務時，可自行通過密碼小鍵盤設置；在代

理渠道辦理入網業務時，將通過入網關懷短信提醒修改服務密碼；在社會渠道入網時，將采

用短信、密碼卡、SIM卡覆膜等方式告知服務密碼。

服務密碼的修改：服務密碼修改是指客戶在本機且知道原服務密碼的情況下，更改服務

密碼的服務。客戶可通過營業廳、10086熱線自助語音、網廳、短廳等渠道，驗證原服務密

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碼后進行修改。客戶通過各渠道輸入或修改服務密碼時,原則上每天所有渠道累計允許最多

5次的輸入錯誤，如錯誤次數超過5次，則立即鎖定服務密碼，24小時內不允許客戶修改密

碼或憑密碼辦理業務，客戶可以重置服務密碼后辦理業務。

服務密碼的保護：服務密碼的保護（以下簡稱密保服務）是指客戶通過設置熟悉的問題

和答案作為身份驗證的有效條件，以及設置接收重置密碼鏈接的安全郵箱，一旦丟失服務密

碼，可以此為憑證從安全郵箱獲得密碼重置鏈接，安全便捷地設置新的服務密碼的功能。密

保服務可在網廳、掌廳的密碼保護服務功能區開通和使用。

密保服務開通、修改流程

密保服務應用（使用密保服務重置服務密碼）流程

服務密碼的重置：服務密碼的重置，指客戶無法提供原服務密碼而重新設置服務密碼的

服務。已開通密保服務的客戶，可通過網廳、掌廳使用密保服務辦理；未開通密保服務的實

名認證客戶，如已登記聯系郵箱，可通過電子渠道辦理（驗證客戶身份證件資料，通過后將

服務密碼的重置鏈接發送至客戶的聯系郵箱，由客戶通過密碼重置鏈接自行設置新密碼。），

如未登記聯系郵箱，可通過營業廳辦理（驗證客戶有效證件資料并復印留檔，通過后由客戶

直接在小鍵盤進行設置；可代辦，代辦人需攜帶本人身份證件原件及機主身份證件原件，由

他人代辦的服務密碼重置后延時4小時生效。）并開通密保服務；未開通密保服務的非實名

登記的客戶，可通過營業廳辦理實名登記并開通密保服務。

三、電子密碼設置、修改和重置

電子密碼的設置：電子密碼的設置是指客戶通過電子渠道（網廳、短廳、掌廳、10086

熱線自助語音）驗證本機后申請電子密碼。

電子密碼的修改：電子密碼的修改是指客戶在本機且知道原電子密碼的情況下，更改電

子密碼的服務。客戶可通過營業網廳、短廳、掌廳、10086熱線自助語音等渠道，驗證原服

務密碼后進行修改。

為方便客戶使用電子密碼，首次申請互聯網密碼和重置互聯網密碼只需通過本機認證，

修改需要驗證原密碼。

電子密碼的重置：電子密碼的重置是指客戶無法提供原電子密碼而重新設置電子密碼的

服務。客戶可通過電子渠道（網廳、短廳、掌廳、10086熱線自助語音）驗證本機后重置電

子密碼。

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四、弱密碼的限制

“弱密碼”是指各類有規律的密碼，包括但不限于：

1、某一組數字順序或倒序排列組成，如“123456”或“345678”等；

2、某一個數字組成，如“666666”或“000000”等；

3、客戶登記身份證件的連續6位數字；

4、客戶手機號碼中的連續6位數字。

服務密碼和電子密碼均不可為弱密碼。系統自動生成的服務密碼不能為弱密碼；客戶設

置的服務密碼、電子密碼不能為弱密碼。當客戶設置弱密碼或修改、重置密碼為弱密碼時，

各服務界面須提醒客戶密碼過于簡單并強制客戶更改；當客戶使用弱密碼時，各服務界面須

提醒客戶修改。

五、證件和服務密碼的關系

身份證件認證和服務密碼認證都是中國移動電子渠道的認證模式，如忘記服務密碼，實

名登記客戶可通過驗證身份證件資料進行服務密碼重置。