醫(yī)護(hù)禮儀

1

第一篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及

家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。201*年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特

邀大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理

碩士來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，

主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍

繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，

經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院

長李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀

念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，

遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)

院競爭力。

通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們

不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑

感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛?/p>

外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家

2

建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商

業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個(gè)人交往

因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)

其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治

病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)

護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循

的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括

儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)

工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀

表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣

及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀

也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。

禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造

一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)

人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

3

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。

我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人

群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情

緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該

主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼

的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使

用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為

有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括

對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無

聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、

耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；

一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表

情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和

潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫

4

助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積

極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、

還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能

使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化

地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良

生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心

靈上的溫暖。

第二篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及

家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。201*年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特

邀大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理

碩士來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，

主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍

繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，

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經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院

長李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀

念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，

遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)

院競爭力。

通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們

不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑

感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛?/p>

外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家

建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商

業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個(gè)人交往

因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)

其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治

病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)

護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

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醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循

的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括

儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)

工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀

表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣

及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀

也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。

禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造

一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)

人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。

我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人

群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情

緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該

主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼

的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使

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用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為

有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括

對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無

聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、

耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；

一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表

情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和

潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫

助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積

極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、

還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能

使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化

地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良

生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心

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靈上的溫—45cm），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有

關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。

第二，個(gè)人距離（46cmm——120cm），其語義為“親切、友

好”，其語言特點(diǎn)是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘

束的、坦誠的。

第三，社交空間（120cm——360cm），其語義為“嚴(yán)肅、莊

重”。這個(gè)距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交

關(guān)系距離。

第四，公共距離（360cm以上），這是人們?cè)谳^大的公共場所

保持的距離，其語義為“自由、開放”。

保持距離改變位置改變高度

第五篇：醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

那天，踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門說明了我的未來已經(jīng)慢慢開啟

了門。

7月19日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開始。

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從那天起，我們開始了第二醫(yī)院的培訓(xùn)，這讓我懂得了很多

以前在書上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們所看所聞。

我明白了什么事溝通，溝通就是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種

途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，

雙方互動(dòng)的過程。

作為一名護(hù)理人員，崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的

事情。而在我們與病人溝通的時(shí)候常常很容易出現(xiàn)很多的摩擦，

而許多的醫(yī)護(hù)人員只會(huì)一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好，而沒有真

正的找出原因，其實(shí)原因有很多：

1·經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的沖突。

2·護(hù)理人員對(duì)醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，比如：語

言表達(dá)不妥當(dāng)，隨便批評(píng)他人的診療，交代預(yù)后部客觀。

3·患者對(duì)醫(yī)療行為的誤解。

4·缺乏制度障礙。

5·醫(yī)學(xué)教育理論的落后。

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我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌

握語言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì)傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善

于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者

的心情不好時(shí)，你知道自己沒辦發(fā)幫助解決的時(shí)候，你可以認(rèn)真

的傾聽患者的述說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣

患者會(huì)認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想。

不是敷衍了事。偶爾，我們還要學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)容納，我們

應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，

更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到

我們對(duì)他的友好。我們還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該

要用好的心情來感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在

生病心情不好的時(shí)候，崗前培訓(xùn)看到你還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，

患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情

愉悅，我們?cè)诩尤敫嗟母星樵诶锩妫颊邥?huì)認(rèn)為我們是友好的，

是理解的，這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。我們要記住

患者的姓名，雖然我們沒辦發(fā)在一時(shí)間都記住，但是，我們要把

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能記住的記在心里，不要只是會(huì)一味的喊幾床，這會(huì)讓病人感覺

的自己好像是被忽略的一員，當(dāng)你叫不出名字的時(shí)候，我們還可

以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來代替，這會(huì)使患者

感到被重視。

我們還應(yīng)該要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)與家屬溝通，學(xué)會(huì)控制情緒，

學(xué)會(huì)提問，學(xué)會(huì)沉默，在面對(duì)患者，我們應(yīng)該尊重他，有什么事

情的時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)該要和家屬溝通，而不只和患者說有關(guān)的病情，

家屬也是有權(quán)知道患者的病情情況的，有時(shí)候，與患者家屬的溝

通，患者家屬在必要的時(shí)候可以幫助我們勸解患者。當(dāng)我們和患

者交談的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員要請(qǐng)對(duì)方坐下，諾對(duì)方不坐，要站著與

之交談，保持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，你自己坐

在那講著自己的長篇闊論。我們接電話也應(yīng)該要及時(shí)，鈴響三2

左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必須

在通話前向發(fā)話人表示歉意。應(yīng)對(duì)謙和：拿起話筒首先要問好然

后自報(bào)家門，通話時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì)神地接聽。對(duì)發(fā)話

人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時(shí)不要忘記向通話人說“再見”。

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在幾天的課程上，我映象最深的又一句話：“永不變的定位：

追求卓越，終生學(xué)習(xí)，享受成就，奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)。”

這說的正是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的一生。

我們應(yīng)該認(rèn)定這個(gè)永遠(yuǎn)不變的定位，努力的追求更好，突破

自己，學(xué)到來活到老，當(dāng)自己有著那么小小的成就的時(shí)候，不用

說是什么大成就，就算是在科室與病人和睦的相處，能為科室出

點(diǎn)力，都會(huì)讓自己感覺到成就感，在享受著自己成就得那一瞬間，

我們的心里是沒好的，因?yàn)槲覀兏冻隽伺Γ玫搅嘶貓?bào)，而我

們卻不能只看就眼前的這小小的光芒，我們要奉獻(xiàn)著，直到永遠(yuǎn)。