留意

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職場要時刻留意的禮儀原則及說話技巧

職場要時刻留意的禮儀原則

一、職場禮儀是一種首德行為規范。

職場禮儀不同于法律，雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規范來

說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規范道德

行為的人也只有我們自身而已。

二、職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

人都有被尊重的高級精神需要，當在職場交往活動過程中，按照職場禮儀

的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間

關系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基

礎。

三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德

去規范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治?

四、禮儀要求全體成員共同遵守。

職場是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離職場而存在，同時職場也

不是由一部分的人就可以組成的，職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全

體職場成員共同努力的。

五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。

這是它的范圍，超出這個范圍，職場禮儀規范就不一定適用了。如在公共

場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中

禮儀才能得到的體現。

職場的禮儀知識

1.準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素

養，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作

風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾

分鐘，只要還是沒有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守

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時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一

種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

2.有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電

話。

尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反

感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間

去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會

請參加這種。

3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能

錯。切忌切忌，不要發短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅

游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被的感

覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當

領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

4.和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再

掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和

你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

5.開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態，否則一定要記住這點，更不

要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者

的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不

要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著

會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣

當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的

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時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更

多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女在行走中，一定注意

自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非

常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，

可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早

退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

8.剛入職的新人對于自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度，要

從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人

的位置上。

有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也

是這個態度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經常

提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負

責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是

失去了被器重的機會。

9.在工作中，犯錯被發現了，要先承認，然后再講述理由。

有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客

觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下

壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪

塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成

個人恩怨。

10.作為新人，要敢于表現真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心

態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總

想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分

油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么

樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進

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步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑

溜溜的人。

職場禮儀說話技巧

一.說話的秘訣

1.你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就

不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一

句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付

說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在

應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事

情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不

得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同

伴感到難堪。

4.每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是

會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配

合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，說話的方法是將字

眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打

好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。

6.太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，

否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名

詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;

聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，

積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發

生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

二、說話的技巧

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1.我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗

一些甜，然后你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你

不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的

聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的

尊嚴。否則，好事會變壞事。

2.你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人

物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種

專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提

問題。問話，是使對方開口的某某。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。

但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，并明白對方近

來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的

話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位

主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站

在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口

氣。

5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的

資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要

表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使

你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自

己原來的看法。

6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行

為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難

愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠不會出

賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會

說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至于說話像放連珠炮，那只

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有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時，那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，

都不可不加以注意。在什么場合，應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論

是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，

一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多

不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留

下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多

言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別

人將以為你是一位哲學家。

三、說話的難點

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很

善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，

也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應

變的才能。

2.當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話

講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有

什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話

者。

3.在談話時，你的思想至少要順著兩條線發展，一條線是你自己的，一條

線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方

面你還要懂得對方的立場、態度和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個

人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思

想、嗜好和推測都是不同的。

4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以

借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩

全的方法。

5.在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而

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如此得罪了許多朋友。我們為什么要和別人發生爭辯?起因是由于彼此主張不

同，因而彼此結上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂

冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實

的朋友。