電話回訪

打電話回訪客戶的技巧話術

內容簡介：很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客

戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方

式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬

時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，某某老師，只所以

能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(某某的好處、意

義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，

或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定

和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉

回主題。

1、應先說明自己的身份：“您好!我是某某，打擾您了……”以消除

客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎

4、約面對面溝通的時間和方式。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、開頭語：您好!或者某先生(女士)您好!我是某某，打擾您了……

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

1、您好，我是某某，打擾您了，我們前一段時間給您發送了某某的

短信，不您看到了沒有(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：那您對某某是怎么看的以下情況根據客戶回答，

進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先

進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，

讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣

委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問某某，打擾您了，

從某某處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在

這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所

了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條

中的相關語言進行。

B、現在沒時間，這時可以約下次通話。

C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。

1、您好，我是某某，打擾您了，某某(時間地點)我們對某某進行了

溝通，不知道您現在對某某有什么看某某。

2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。