企業策劃書

企業創業項目策劃書

企業創業項目策劃書1

一、__網上商店項目描述

發展校園電子商務，從網上購物開始。在高校園區建立一個以日用品和化妝

品為主題的網上商店，讓電子商務深入大學生活，讓學生們體驗電子商務的魅力。

同時，也為電子商務和物流管理專業學生提供一個實訓平臺。

利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。據1月CNNIC公布的《中

國互聯網絡發展狀況統計報告》，在我國13700萬網民中學生所占比例最多，達

到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%，

可見在校大學生是使用網絡的主要群體之一。由于高校學生的特殊性，他們將成

為社會的主流人群。這就告訴了我們發展校園電子商務對推動社會電子商務的發

展具有重大意義。

目前，高校電子商務專業教學實踐環節普遍做法是購買電子商務實驗模擬系

統，構建一個所謂的電子商務實驗室，這些實驗模擬系統雖然能夠讓學生感性認

識電子商務的魅力，但脫離現實的商業環境，與社會現實差距比較大，實踐動手

能力很難適應企業需要。而網上商店經營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，

包括網絡營銷、網絡技術、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，

也為物流管理專業學生提供一個配送實訓環境。

網上購物，要貼近生活。日用品是每個學生的生活必需品，而愛美之心人皆

有之，這就誕生了化妝品市場。__網上商店成立于漳州職業技術學院，主要經營

適合高校園區師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的

服務。

二、__網上商店經營產品和服務介紹

__網店前期主要經營雅芳品牌的產品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信

譽度好，擁有優質的產品、完善的售后服務，其結構十分完善，性能溫和，適合

大眾的膚質，不易引起過敏等不良反應，效果比一般的產品更好。

(一)網店經營的產品結構

1、雅芳護發品系列

(1)維亮專業美發系列包括高效保養組、護色亮彩組、基礎造型組、深沉潔

凈組、絲質順滑組、修復組、日光護理組等。

(2)植物護發系列包括清爽洗發乳、柔順洗發乳、二合一修復洗發乳、二合

一強潤洗發乳、深層滋養護發乳、滋養亮澤洗發乳、滋養亮澤潤發乳、二合一黑

亮洗發乳、二合一強潤洗發乳、清爽洗發乳、柔順洗發乳、二合一修復洗發乳、

滋養亮澤潤發乳等。

2、雅芳身體護理品系列

包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護手

霜、潤唇膏、女性護理液等。

3、雅芳化妝品系列

(1)護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、

媚顏系列、高效保養品系列、植物護膚系列等。

(2)彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝

品、其他彩妝等。

(二)因季節變化重點銷售不同產品

根據雅芳產品性能及價格的不同，在不同的季節推出不同的重點銷售產品，

以滿足不同的消費人群，可以分為以下幾種情況：

1、春秋季節。眾多的消費者所需求的是補水產品，雅芳就為其推出了保濕

霜、冰鎮面膜、等幾款不同的保濕補水產品，保濕霜的價格為29元，保濕面膜

在促銷時的價格則為19元，而這幾款的保濕補水產品的價格的定位也能被大部

的消費人群所接受。其效果較其相同價位的產品是比較明顯的。而針對于現在在

工作崗位上工作的消費群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保濕補水，而是進

行全面的護理。所以在選擇自己所需求的產品的時，她們往往會選擇價格偏高一

些的產品或者是一系列的套裝產品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補水產品，只需

118元，這樣實惠又能給肌膚全面護理的產品，十分受人們的喜愛。不僅可以自

己用，還可以把這當作禮物送給朋友。

2、夏季。由于太陽的輻射較為強，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬

美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款

防曬的產品，再者根據所需的防曬的系數不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+

的防曬系數，其價格的定位也是不同的，SPF1550克30元、SPF2030克30元、

SPF30+50克40元。消費者可以根據自己的需求不同購買相應的防曬產品，而許

多人在防曬的同時還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產品，在防

曬的同時不僅注重美白還注得曬后的修復工作，雅芳也為此推出了曬后修復的產

品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發達，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到

苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止

汗香體露只需26元，消費者還可以根據喜好不同選擇自己所喜愛的味道。

3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會比較干燥，這時，人們需要給肌膚全身

的滋潤，雅芳產品有針對手上護理推出的護手霜，而護手霜的品種也有分類，有

柔膚系列護手霜75ML25元、有植物系列護手霜30ML15元有利于防止手上的肌膚

出現干燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對全身的肌膚的問題而推出的，促

銷時的價格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現了干裂的現象，做好潤唇的工

作也很關鍵，雅芳品牌的潤唇膏針對男性和女性，分別推出適合使用的潤唇膏，

價格的定價在10-13元。

三、__網上商店市場與競爭分析

日用品是每個學生的生活必需品，化妝品也是學生們最愛光顧的地方之一。

漳州高校園區由漳州職業技術學院、漳州師范學院、漳州體校、漳州教育學院、

漳州護理學院等五個院校組成，在校師生達4萬多人。可見，__網上商店在漳州

高校園區的市場有多大。

為了更好的了解網上商店市場與競爭分析，__網上商店采用SWOT進行分析，

即對該行業的優勢(S)、劣勢(W)、機遇(O)、威脅(T)等進行全面客觀分析。促使

運營戰略決策能夠最大程度地利用商店的優勢和發展機會，使網店的劣勢和環境

威脅降至最低。

(一)__網上商店的優勢(S)

1、開設網上商店成本低、風險小、方便快捷

網上創業是一種應用互聯網技術的新的創業方式。網上商店的優勢主要有：

首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網上開店所需的啟動資金要少得多，而且

網上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。由此，網上

商店的商品價格相應地比傳統店鋪要低，帶來的價格優勢也使其具有更好的資金

流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。傳統店鋪每天的

營業時間一般不超過12小時，而網上商店可以全年每天24小時不停地運作，且

無需專人值班看店，既節省了人工費，也節省了日常的開銷，經營者的自由度較

高。再次，不受店面空間的制約，只要經營者有能力，就可以在網絡頁面上展示

成千上萬種商品的圖片。最后，在網上建立店鋪，能夠利用網絡搜索技術的便利

性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據不同顧客的偏好建立數據庫，提供個性

化的服務，從而大大增強其與客戶的互動，增強客戶的滿意度，建立良好、長遠

的客戶關系。

2、__網上商店在漳州高校園區的優勢

(1)__網上商店位于學生密集的漳州高校園區內，我院漳州職業技術學院有

學生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費群體。

(2)校園信息流發達，網絡化普級。計算機專業的學生，他們宿舍6個人當

中至少也有4-5臺電腦;其它專業的學生也有2-4臺電腦;對于沒有電腦的同學來

說，他們上網的頻率也是比較高的。網上商店這個新名詞，已逐漸被眾多學生接

受，網上購物已成為很多學生的主要購物渠道。

(3)擁有優秀的創業指導團隊和學生創業團隊。有曾獲得過全國電子商務大

賽二等獎的老師指導，以及對市場宏觀把握的和組織能力強的組長領導，還有就

是擁有電腦技術強的和對化裝品市場了解的隊員。

(4)__網上商店是學生經營的，學生與學生之間的買賣，與實體店的店主相

比跟同學們會少一些隔閡。

(5)與高校園區內實體店的銷售相比，網上商店的市場更廣，宣傳的效果也

更好。

(6)網上商店是送貨上門服務的。如在淘寶、易趣、拍拍等上購買，需郵寄

或快遞的方式，若時間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費者的資金

負擔，而我店在高校園區免費送貨上門，這樣可以為網購的人節約不少郵資。送

貨上門既節省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。

(7)在網上搜索產品，可以根據自己的需要進行選擇，可以避免一些在實店

里發生的尷尬局面，如營業員為你介紹了許多產品，可是最后你也許因為價格或

質量等原因而沒有購買。

(8)雅芳產品的更新速度快，每個季度我們所需要的產品都是不太相同，因

此雅芳公司會依據不同的季度生產不同的產品，且每個季度平均在中國市場上都

擁有50個新的產品與消費者見面。

(9)雅芳產品的價格比較優惠，雅芳每個季度都會推出幾款打折商品，并且

在購買了一定金額時可以獲得一些小禮品。

(10)據我團在漳州高校園區對1000名學生進行調查，87.3%的同學用過雅芳

產品。大部分學生所能承受的經濟價格大約為15元——80元左右;一些大三學

生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經濟價格大約為

80元——120元左右;一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網上購物的，

她們所承受的經濟價格會比較高。

(二)__網上商店的劣勢及策略(W)

1、由于是初期經營，規模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應把好

價格關、信譽關、質量關，讓它在市場上扎根，這樣網店才能不斷發展，不斷壯

大。

2、__主要是針對高校園區，而高校園區擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出

現淡季。因此，我們應該提高市場戰略沖出校園，走向更大的市場，向漳州市區

推廣，輻射全國。

3、一般經營網上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。

我們應該把價格定位提到服務層面，接受高等教育的大學生們，她們最關注的并

不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務，這

樣就難以吸引顧客。因此，我們應該以公平合理的價格為顧客提供優質的產品和

個性化的服務，這樣才能贏得消費者。

4、受到傳統消費習慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對

于虛擬網絡購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與

傳統商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網上商店幾乎千篇一律，太

單調，商業模式沒有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內容，降低價格來吸

引消費者，商業模式太單薄、單調。因此我們就應該從網上店鋪裝飾、圖片處理、

產品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。

(三)__網上商店的機遇(O)

1、在漳州高校園區，網上商店還是一片空白市場。

2、今年我院被評為全國示范性高職院校，學校創辦了學生創業園，有十二

個學生創業項目，電子商務網上商店是其中之一。因此，學校對__網上商店給予

極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機、辦公桌椅等基本設備，還有創業指

導老師。這是一個難得的歷史機會。

3、互聯網的發展為網店創立提供天時。據中國互聯網協會和DCCI公布的數

據顯示，中國C2C電子商務的`營收規模達216億元。另據DCCI預測，中國互聯

網C2C電子商務營收規模將在增長30.81%，達到302億元，預計將增至412億

元。淘寶網的主席馬云先生放言：“淘寶網”到將在淘寶網上創造100萬個就業

機會。

4、網上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務網絡購物方面的調

查結果顯示，截至6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有1/4的

網民經常在網上購物。與上年同期相比，經常購物的網民增長了50%。調查的結

果還顯示，互聯網的發展繼續影響著后一代人的生活習慣，不僅影響思維習慣，

而且影響生活的方方面面，網上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物

渠道。

(四)__網上商店的威脅及策略(T)

1、網下存在著許多競爭對手。在漳州高校園區，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、

“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網店有一定程度上的影響，因此，我們要

利用網上商店的優勢展開有利的競爭。

2、在同一行業，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、

歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻

力，因此，在后期要擴大經營品牌。

3、誠信制度尚未完善。網上商店遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全

國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業的承受范圍，而需借助于第三方和

政府的力量。到目前，只有上海等少數城市建立了比較完善的地方性誠信公司，

對公用事業交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，

誠信制度還是一片空白，因而網上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面我們就更

好的提倡他們使用網上銀行及一些網絡平臺提供的支付方式像支付寶、貝寶、財

富通等等。然而我店主要是針對高校園區的老師及學生，因此我們也可以在校內

網上發布一些住處以及和專業老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學對網上

買東西的信用問題。

四、__網上商店經營戰略

(一)一期戰略

1、前期主營雅芳化妝品和日用品，占領漳州高校園區市場;

2、為電子商務和物流管理專業提供教學實訓平臺;

3、初步完成學院示范性建設學生創業項目之一。

(二)二期戰略

1、二期擴大產品經營范圍，加強推廣力度，擴大網店影響力，占領漳州市

場，向全國市場進軍;

2、以聯盟的方式號召同學們參與開店，集體推廣而創品牌。我們的品牌是

__聯盟，而每個新建小組或者其他同學都建立一個在此聯盟下的網店(可以取自

己個性化的名字);

3、把__發展成為一個聯盟，最終建設成為集創業培訓、教學實訓、勤工儉

學崗位提供、頂崗實習為一體的多功能校內生產性基地。

五、__網上商店運營計劃

(一)__網上商店營銷策略

1、舉辦漳州高校園區網絡購物體驗活動

本活動的宗旨是培養學生對電子商務專業知識的興趣和愛好，擴大網上商店

的影響力，以此來提高學生的綜合素質，豐富校園文化生活。根據目前實際情況，

結合電子商務專業理論和實際操作模塊，將網絡購物體驗中心活動分為以下幾個

階段：

第一階段：和漳州高校園區各院校(本校漳州職業技術學院、漳州師范學院、

漳州體育學院、漳州城市職業學院、漳州護理學院)的相關專業老師建立合作關

系。

第二階段：要求體驗者到網絡上申請相關用戶名。如在淘寶注冊帳戶和會員

等基礎性活動。

第三階段：要求體驗者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設銀行是合

作伙伴關系，每個學生都配一張建設銀行儲蓄卡。所以，要求每位體驗者都開辦

建設銀行電子銀行可行性很大。

第四階段：熟悉指定站點的網絡購物流程。

第五階段：真正到我們指定的站點體驗購物。

2、傳統廣告宣傳策略

(1)主要是通過在校園內張貼海報、散發宣傳單、各學校的校報宣傳。通過

這樣的手段可以有針對性的面對比較固定地受眾群體，提高__網店的知名度，傳

統的廣告方式是比較有效和成熟的方式。

一方面，突破口是經濟管理系和計算機系的學生，因為經濟管理系的學生大

都有開始電子商務課程，接受的都是和該行業相關的知識，而計算機系的學生個

人擁有計算機的數量比較多，網絡知識比較豐富和網絡擁有率也比較高，所以推

廣起來比較容易。主要利用散發宣傳單形式。

另一方面，大學里其他系的學生，因為我們的網店是針對所有的學生，而且

大學生接受新知識的能力非常強，大學宿舍網絡擁有率也是比較高的，通過互聯

網能找到我們站點也容易，所以第二階段我們要向整個校園推廣。主要利用校園

內張貼海報、散發宣傳單、各學校的校報宣傳的形式。

(2)重點向新生推廣。每年九月學年伊始，新生對大學充滿著神秘與向往，

對新事物有強烈的興趣。這樣對新生去進行推廣，往往會收到事半功倍的效果。

特別是要針對電子商務專業的學生，要進行專業性的引導，培養其成為主力軍的

作用。

3、口碑營銷策略

開網店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開__網上商店，要

耐心的和周圍的朋友解釋網上購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同

時要教會朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中

就起到宣傳的作用了。

4、網絡廣告策略

網絡廣告是網絡媒體中形式最多、效果最好、表現最豐富、互動性最強的，

但價格遠遠低于傳統廣告的形式。

(1)與校網絡中心合作，充分利用校園網資源進行網絡宣傳。每天可以選擇

中午12:00—12:30之間、下午17:00—18:00之間、晚上22:00—22:30之間發

布__網上商店的廣告。

(2)個性化簽名。每個網上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相

關的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個性簽名，向我們的

網友做宣傳.

(3)店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設置認真做好你的店

鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然

(4)論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實現的，但來到論

壇如何做出你的最佳廣告呢?A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個人的

性格以及特色的論壇內容。(精華帖子瀏覽量很高，據我統計是一般原創帖子瀏

覽量的10倍)B、認真回帖——看帖子是學習的關鍵，回帖同時是對樓主勞動的

認可。C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于

幫助你自己做一個很好的廣告。

(5)連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關系

以及必要的交流。

(6)博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。博

客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質，決定了博客

營銷是一種基于個人知識資源(包括：思想、體驗等表現形式)的網絡信息傳遞形

式。因此，在開展__博客營銷時一定要注意傳播化妝品的專業知識和對化妝品的

感受體驗，以對化妝品知識的傳播達到營銷__的目的。

(二)__網上商店物流與配送策略

物流配送的優劣，將影響網店的聲譽，對于網上商店的發展有較大的影響，

也是網上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引

起顧客的購買欲。

1、在漳州高校園區建立自己的配送中心

由于漳州高校園區院校集中，由自己人員配送，能夠保證產品及時、準確的

送達到消費者手中。也可通過勤工儉學的方式解決高校園區配送問題，這樣成本

會大大降低.在高校園區建立自己的配送中心，解決了傳統電子商務物流配送中

的“最后一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務的發展。

免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。

配送時段安排:上午訂貨，下午送;下午訂貨，晚上送;晚上定貨，明天上午送。

2、利用郵政配送

考慮到網店后期的發展，還有很多地區的學校不在配送的范圍之內，那么我

們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進的網絡運行

體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯接并覆蓋全國

二千三百多個縣以上城市，為國內外用戶提供了安全、可靠的服務。在電子商務

發展的時代，中國郵政在物流配送服務上的長處和優勢日益突出，二百三十六個

物流配送中心已經形成了一個信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網

絡體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自

行車，使得中國郵政投遞網遍布國內城鄉，經過改造的現有投遞網在規模和服務

深度上，基本能夠滿足電子商務的物品配送服務要求。

3、利用第三方物流建立市內配送主導型

第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業化物流公司或配

送企業提供物流配送業務的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業的投入

成本，專業化的物流服務給用戶一個良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳

州順豐快遞公司、漳州順風快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，

我們可以根據客戶的需要來選擇。

(三)__網上商店采購

實行“零庫存”經營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即

以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數量為“零”。不以庫存形式存在就可以

免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、

搬運等費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質等問題。

在傳統店鋪經營模式下，各店鋪進貨多是一次性采購，進貨數量和品種全憑

經營者的經驗和感覺，難免出現判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，

一旦滯銷無法退貨。在電子商務模式下，我們可以根據顧客的需要再進貨，這樣

可以節約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規避市場風險。

__網上商店前期經營考慮到各方面的條件，進貨渠道主要是在當地以直銷員

的形式進貨。網店經營上軌道后，與商家合作直接從廠家進貨。

(四)__網上商店客戶服務

網店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交

談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方

的身份、性別、表情、心態等等，最后我們還要通過旺旺來達成交易。客戶服務

方面要注意以下幾點：

首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。

都應該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環境。

其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產品的優點和缺點都告訴買

家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發不愉快的事情。夸大、虛構產

品的功效是在砸自己的招牌。

最后，售后服務。產品售后服務條例：A、三包實施按國家《產品質量法》

和有關規定。B、三包期限從購買之日起計算。C、凡人為損壞質量問題均不屬三

包范圍。D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請在兩天內和我們聯系，

我們將給您最滿意的答復。

企業創業項目策劃書2

第一部分項目介紹

項目名稱：好鄰居水電急修服務部

經營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補

漏工程項目。

項目投資：約3萬元

回收成本期限：6個月

樣板店越秀區大新街

項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格培訓的專業維修隊伍，

以優質的服務，為社區的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上

門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關插座、照明燈具發生故障，空調加雪種，水管、水箱、

浴具漏水是經常發生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業技能和維修工具而

無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發生水電故障就需要找人處理。

社區的小商鋪發生水電故障會影響營業。出現這些問題時大多數人只能翻廣

告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有

經過專業訓練缺乏專業資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工

質量和后續服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質量上的許多困擾。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區的老街道（越秀區大新街），主要原因是

老城區的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老

化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租1000元

裝修5000元

購置設備10000元

營業執照、稅務登記費1200元

水電雜費800元

工資（12人）9600元

合計：27600元

二、每月運營成本：

鋪租1000元

水電雜費800元

工商管理費、300元

工資9600元

設備折舊200元

原輔配件費用800元

其他不可計算費用300元

合計：13000元

第四部分市場風險分析

一、水電急修的市場需求較穩定，風險主要來自同行業的競爭

由于它的技術含量不會太高，進人比較容易。

二、服務質量會帶來風險

由于技術員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務質量的

把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個基本方法：

(l)對維修員工嚴格把關；

(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經驗交流，以提高員工素質。

三、入戶所帶來的人為風險

主要是極個別人會手腳不干凈，見財眼紅。預防這種現象的出現，要經常加

強員工的思想教育，與員工保持密切聯系，做好員工的思想工作。

第五部分行業相關法律法規

(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定：客戶在購買、

使用商品和接受服務時應享有人身、財產安全不受損害的權利。客戶有權要求本

企業提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。

(2)根據《中華人民共和國勞動法》的相關規定：本企業應依法與所招聘的

企業員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業中員工工種有一定的危險性，更

應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養老保險及基本的醫療保險等福利待遇。

第六部分人員機構配置

職員及崗位職能

經理1名（老板）：負責整個維修部的工作以及策劃開發工作。

經理助理1名：協助經理做好管理和策劃開發工作，兼會計。

電話接線員1名：負責與客戶的聯絡。

水電工10名：負責具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業人員。

第七部分自身優勢

一、工作經驗

本人有8年的水電維修工作經驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，

做事踏實、認真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關系，開展工作會得心應手。

三、教育背景

本人大專畢業，專修電工，對企業管理有一定的特長。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業資金絕對沒問題。

第八部分環境及地理優勢

一、創業環境

這主要表現在創業的政策環境上，為鼓勵下崗失業人員創業上崗，廣州市出

臺了一系列優惠政策，如：從事社區服務的，三年免稅、免工商管理費，勞動部

門給予1500-元的創業扶持費以及招工優惠政策等。根據《廣州市社區就業服務

崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區服務項目，還可享受更多的優惠政策。

二、經營地點

經營地點選擇在舊城區，人口密集，缺乏物業管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印制附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費

制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好

的人際關系，進而創建良好的信譽與形象。

(2)按項目大小收費與會員制包月優惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，

培養固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術水平和服務質量、服務態度對客戶的滿意度有關鍵性影

響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規范：工作時穿制服戴工作證準時到達現

場，熱情禮貌的工作態度世界創業實驗室()，按標準作業流程操作，

隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

(4)在節假日提供專項特價檢修、檢視業務，建立相關客戶情況資料，并義

務為社區內的困難戶、孤寡老人等提供服務。

(5)提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

第十部分項目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務是一項市場需求穩定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期

短，可持續發展性強，服務范圍和服務對象廣泛，提供較多工作崗位，創業和解

決再就業相結合的社區服務項目，可行性較高。

二、項目規模的可行性分析

投資少，見效快是本項目的一大特點。先以一個社區或小區為基礎，逐步擴

大規模和影響。使用本社區的下崗失業人員是項目的優勢，也是項目可行性的一

大體現。

三、行業發展趨勢分析

水電維修是一個長期性的項目，特別是上門服務。隨著小區規模的進一步發

展，水電安裝的進一步完善，相關后期服務的需求也會越來越大。水電產品的質

量下降，也給水電維修帶來一定的發展潛力。綜上所述，我們確定本項目有可行

性。