企業質量管理

如何落實企業質量管理體系

如何落實企業質量管理體系

貫標是指貫徹ISO9000的關于質量管理體系的標準，雖然現如今

企業都標榜按照標準進行生產管理工作，但實際效果不盡相同，有的

成效顯著，有的卻標準形同虛設。因此，加強貫標工作，讓質量管理

體系落地是一個企業規避質量風險、提高生產質量的基礎工作。

一、企業對于質量管理體系的貫標工作存在哪些問題

之所以有些企業雖然標榜按照標準進行生產管理，但毫無成效，

從主觀上講，有兩個原因：一是對標準的認識不全面、不準確，二是

建立的質量管理體系脫離實際。

1.關于標準的認識

標準具有絕對的一面，正所謂"沒有規矩，不成方圓"，不能仁者

見仁智者見智，不能二元化或多元化。標準在具有絕對性的同時，也

存在相對的一面。標準是對不標準而言的，不可能一成不變。標準也

需要推陳出新，不能教條地將標準神秘化。貫標建立起來的質量管理

體系既應該符合標準要求，但又不能生搬硬套標準，標準應為我所用，

而不應被標準所驅使。

ISO9000標準，是一種質量管理體系標準，是獲得高質量所依靠

的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質量管理模式，

不應該也不可能排斥其它的可能很優秀的質量管理理論和方法。質量

管理只是企業管理的一部分，還有生產管理、財務管理、人本管理等

等，不能把執行ISO9000標準無限推而廣之，要十分注意與其它管理

體系的整合。

執行ISO9000標準的宣傳要恰如其分。ISO9000標準不是手到

病除的神醫或包治百病的靈丹妙藥，它絕對不可能解決企業的全部問

題。否則，將貫標奉若神明，期望值不切實際，令人瞠目結舌，那么

期望一旦變成失望，必然從一個極端走向另一個極端，跌入認識誤區

的泥潭而難以自拔。

2.質量管理體系必須符合實際

用ISO9000標準來規范我們企業的質量管理，這是建立質量管理

體系的根本目的所在。通過了貫標認證，肯定了的是質量管理體系基

本建立，體系運行是有效的，對運行中存在問題企業具有自我完善或

糾正的能力和機制。至于質量管理體系建立之后的.實施、保持、不斷

改進和持續改進，任重而道遠。

質量管理體系建立的具體體現：一是描述質量管理體系的文件形

成并發布;二是質量管理體系運行實施。文件指導實施，實施符合文件，

二者都不能脫離實際。事實上，質量管理體系審核所強調的符合性問

題，其實質也是符合實際。個別審核人員生搬硬套標準條文，嚴重脫

離企業質量管理實際的誤導，容易誘發"兩張皮"現象產生。建立質量

管理體系符合企業實際情況，這是防止產生"兩張皮"現象的關鍵。

質量文件符合實際，在滿足標準要求的前提下，還應注意兩點：

一是文件本身符合實際，即"寫所做的";二是發現文件有不符合實際的

部分，要及時修改或換版，即不斷改進。質量管理體系實施符合實際，

應特別注意的是質量管理體系運行有效和不斷改進的質量管理體系運

行持續有效。建立起來的質量管理體系必須符合ISO9000標準要求。

僅僅是符合標準要求而難于實施，事實上就是不符合實際。對于普遍

反映的貫標和質量管理是兩項工作，質量管理體系文件和記錄煩瑣，

等等，這絕對不是標準所為，應認真分析研究并結合實際加以解決。

二、如何加強貫標工作，讓質量管理體系落地

針對對標準的認識不準確不全面，質量管理體系脫離實際的問題，

解決的唯一途徑是實踐。通過貫標實踐，提高認識，在實踐支持下形

成共識，藉以推動貫標工作。實踐本身既包括自身實踐，同時也包括

其他企業的貫標實踐;提高認識應循序漸進，一朝一夕奏效的可能幾乎

沒有。質量管理體系的不斷改進和持續有效實施，可以逐漸縮短質量

文件與標準要求之間的距離，哪怕是從符合標準的一條要求開始也未

嘗不可。要注意質量文件，尤其要注意質量記錄的及時修改和完善。

加強內外審核，做好管理評審，嚴格分清職責，提高自我保護意

識，貫標繼續培訓，大力開展質量再教育，等等，對加強貫標工作都

是行之有效的辦法。

另外，貫標的實踐反復告訴我們，必須發揮領導作用，切實加強

機制建設。在2000版ISO9000標準中，領導作用是八項質量管理原

則之一。領導者在組織的管理活動中起著關鍵性和決定性的作用，領

導層中的最高管理者又在領導層中起著決策核心的作用。因此，首先

應該聚精會神看看領導作用這個關鍵上有沒有什么問題。

貫標是一場充滿現代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必

須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標，特別是要保證質量管理體系正

常運行并持續有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標執行ISO

9000質量管理體系標準，必須強化監管，建立健全激勵機制和制約機

制，不能順其自然，聽之任之。激勵機制和制約機制應該并重而不能

偏廢。既然實施ISO9000標準可以促進組織質量管理體系的改進和完

善，有利益可圖，那么依照制度對阻礙貫標的人和事觸及一下切身利

益，也是入情入理的事情。不少企業這樣做了，證明確實有效。

加強貫標工作，讓質量管理體系落地是無可爭辯的主流，通過貫

標執行ISO9000質量管理體系標準，能夠提高絕大多數企業管理水平。

【如何落實企業質量管理體系】