行業現狀

2021年中國在線旅游?業發展現狀，市場秩序亟待整頓規范「圖」

?、在線旅游?業產業鏈

1、含義

在線旅游是旅游電?商務?業的專業詞語。指“旅游消費者通過?絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過?

上?付或者線下付費，即各旅游主體可以通過?絡進?產品營銷或產品銷售”。

2、產業鏈?意圖

在線旅游?業處于旅游產業鏈中游，是對接上游旅游資源供應商和下游消費者的線上渠道端。?業成長性受到旅游?業

?成長和互聯?技術升級、消費者線上習慣強化下?業在線滲透率提升雙重推動。剔除短期疫情影響，?前我國旅游業

整體處于休閑度假游需求爆發的?成長期，規模落后于歐美發達國家。在互聯?消費??，我國的互聯?普及率和移動

?付普及率已處于世界前列，但與其他互聯?產業相?在線旅游?業仍有進?步提升的空間。旅游和消費互聯??業錯

位的發展階段決定了未來在線旅游?業的發展存在新增需求的標準化和升級需求的品質化兩個?向。

在線旅游上下游產業鏈

3、?戶畫像

從性別上看，2021年12?，我國在線旅游男性?戶占?51.4%，?性?戶占?48.6%。

2021年12?中國在線旅游?戶性別結構

Z世代旅游消費?崛起，按訂單?徑，2021年12?在線旅游預訂占?近三成，正在對旅游產品及服務需求產?深刻的變

?。

2020-2021年12?中國在線旅游?戶年齡分布

我國在線旅游消費主要以—線和新?線城市?戶為主，2021年12?，?線及新?線城市?戶的合計占?達到46.9%。

2017-2021年12?中國在線旅游?戶城市等級分布

注：數據根據?提交訂單時所在的位置統計。

?、旅游?業發展現狀

在我國?戶出游?的地計劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，?戶出游意向以國內為主，2021年的占?約68%，還

有20.2%的?戶?的地還未定，出國旅游的意向相對較低。

2021年中國?戶出游?的地計劃情況

2012?2019年國內旅游?次穩步增長，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游總?次下降?28.79億?次，同?減少

52.1%，2021年回升?32.46億?次，同?增長12.8%，?戶出游意愿正在逐步恢復。

2012-2021年國內旅游?次及增長情況

據?旅部數據，2021年國內旅游收?（旅游總消費）約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同?增長31%，恢

復到2019年的51%。

2012-2021年國內旅游收?及增長情況

相關報告：華經產業研究院發布的《2022-2027年中國在線旅游?業市場深度分析及投資戰略規劃報告》

三、在線旅游?業發展現狀

2021年中國在線旅游交易額達1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同?增長34.86%，旅游預訂線上化率持續增

長。

2020-2021年中國在線旅游交易額-GMV變化情況

注：1.在線旅游交易額統計按照訂單提交?徑統計,不考慮退改簽等情況。2.數據包括直銷渠道及OTA渠道。

旅游產品供應商借助全新的營銷?具,建?私域流量池及直銷系統，以增加與OTA的議價籌碼。

2021年中國在線旅游不同模式GMV占?

受?戶紅利期結束及疫情影響，2021年12?在線旅游APP?戶下載安裝量約1372萬，同?減少2.2%。

2020-2021年12?中國在線旅游APP?戶下載安裝量

注：統計結果不包括新機預裝在線旅游APP數據。

?戶垮平臺流動更加頻繁,在線旅游平臺?戶規模、結構、偏好等加速重構。

2020-2021年12?中國在線旅游?戶遷移重構分析

四、在線旅游?業競爭格局

四、在線旅游?業競爭格局

全球在線旅游巨頭率先吹響復蘇號?,2021年全球三?在線旅游平臺營收增長強勁,Booking，Expedia及Airbnb同?增長

均超60%，營業收?分別為693.5億元、544.2億元和379.2億元。

2021年全球三?在線旅游平臺營業收?及同?增速

中國在線旅游(OTA)市場群雄逐?,攜程旅?的市場份額（GMV）位居榜?，2021年的市場占?達36.3%；美團旅?位列

第?，市場占有率為20.6%；同程旅?和去哪?旅?依次位列第三、四位，分別占?14.8%、13.9%。

2021年中國在線旅游（OTA）市場份額（GMV)

2021年12?，在我國在線旅游平臺中，攜程旅?的?活?戶超七千萬位居榜?；鐵路12306?戶規模為5738萬，位居

第?；同程旅?位居其后，?活?戶為5490萬?。

2021年12?中國主要在線旅游平臺?活?戶排名

五、在線旅游?業?臨的問題及措施

在旅游消費快速復蘇的同時，由于疫情不確定性等原因所帶來的在線旅游消費投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的

背后，?先是旅游消費市場還不夠成熟規范，部分經營者缺乏誠信守法經營理念和責任意識，沒有建?必要的應急問題

解決機制，在?對突發事件時缺乏應有的責任擔當。

?化和旅游部?前發布的《“?四五”?化和旅游市場發展規劃》，也將在線旅游確定為其中?項內容，強調推進在線旅

游產品和服務標準建設，規范在線旅游市場秩序。

針對?前在線旅游平臺存在的問題，將來在線旅游企業仍然要進?步堅守誠信守法經營理念，積極主動承擔法定責任和

社會責任，?覺維護消費者合法權益。要為消費者提供真實、準確的旅游服務信息，不得進?虛假宣傳。其次要保護消

費者的個?信息等數據安全，不得通過?數據“殺熟”等?段損害消費者合法權益。要暢通消費維權通道、妥善解決消費

者訴求，平臺應當積極協助消費者維權，必要時可以先?賠付，再向相關經營者追償。

此外，有關法律法規和?政規章逐步完善，相關?業監管必須跟上，確保有關法律法規得到有效落實。充分借助和應?

?數據、??智能等創新技術，解決?些在線旅游消費的監管難、舉證難、維權難等痛點問題，并通過信息化?段建?

信?評級等機制，切實加強在線旅游?業監管。

華經情報??屬于華經產業研究院，專注?中華區產業經濟情報及研究，?前主要提供的產品和服務包括傳統及新興?

業研究、商業計劃書、可?性研究、市場調研、專題報告、定制報告等。涵蓋?化體育、物流旅游、健康養?、?物醫

藥、能源化?、裝備制造、汽車電?、農林牧漁等領域，還深?研究智慧城市、智慧?活、智慧制造、新能源、新材

料、新消費、新?融、??智能、“互聯?+”等新興領域。