銀行柜員工作總結

第1頁共45頁

銀行柜員個人工作總結(合集15篇)

銀行柜員個人工作總結1

回想起我剛來到__銀行實習的時候，對工作的一無所知，在

為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情

況。

我具體的工作是__柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來

只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃

墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實

的東西，最能欺騙人的就是我們自己的.眼睛。工作時的精神高度

集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋。說實話，這在沒

參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，

并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自

身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了

這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有

那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，__的發展經

歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人

員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，

激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，

雖說我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們

第2頁共45頁

正在這個關鍵的轉型期。

我們可以借著__銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業

的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我

們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉

變后的責任，所以我會更加地努力工作。銀行柜員個人工作總結

2

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了

不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更

上一層樓！

20__年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，

切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真

誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。

現將20__年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一

是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員

工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；

在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理

財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

第3頁共45頁

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工

作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展

銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客

戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客

戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細

致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠

的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使

老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙

贏。我還利用老客戶的'關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動

新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理

財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精

神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶

的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，

以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多

一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮

的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始

終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意

第4頁共45頁

展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提

供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。銀行柜員個人工作

總結3

20__年是極具重要意義的一年，是我不斷進步，茁壯成長的

一年。是我融入__行的大家庭由新員工轉變為老員工的一年。是

我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。

在__銀行員工當中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展

示__銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，

用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦

業務的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡

的。對此，我始終懷著對金融事業的向往與追求，以飽滿的熱情，

積極的工作心態面對工作。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習。

虛心向有經驗的老員工請教，有新業務主動學習，有考試積

極參加，并結合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產品和設備使

用操作，廣泛接觸學習信息科技知識。因為只有這樣，才能與時

俱進，不斷適應新的工作環境需要，干好這份工作。作為綜合柜

員，工作是繁忙的，需要身兼數職和其他同事共同協作，包括前

臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現金支付登記

簿登記表、國庫經收處、協助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需

第5頁共45頁

積極鉆研掌握我行網銀，為客戶解決各種問題、繼續參加并通過

銀行從業，證券從業考試等等，這些事務和工作豐富了我的業務

知識，鍛煉了我的業務能力。但今后我還應繼續努力，客服自身

不足，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協調的能力，

努力改正粗心大意的缺點。

二是我始終要求自己保持良好的職業操守，遵守國家法律法

規，遵守我行各項規章制度。

作為一名共產黨員，不斷提高自身黨性修養，認真聆聽和學

習我行吳鵬先進事跡，學習他無私奉獻，默默堅守的優秀品

質。同時，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導，凈化自己的朋

友圈，多交有正能量的人。

三是我始終要求自己要培養和諧的人際關系，與同事和睦相

處。

以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人

得與失，同事有需要盡自己所能幫助，需要加班加點完成的工作，

絕對認真完成到最后一刻。作為男，作為年輕人，我們有義

務多干一些，發揮自己的優勢，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心接受他人的批評意見。

過去的一年中，雖然取得了一定的`進步，但我始終明白自身

還有很多不足，還應繼續努力。很多同事有經驗的老員工都向我

第6頁共45頁

提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議，

例如工作應該更加有條理，提高與人溝通和協調的能力，有時候

比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助

的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的

更加穩健。

新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20__

年要努力完善自己，在20__年基礎上爭取更大的進步，祝愿領導

和同事們工作順利取得更大的業績，祝愿__銀行平穩健康發展越

來越好，這是所有_行人共同的愿望。銀行柜員個人工作總結4

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我

“轉型”的一年。作為一名剛入職__的新員工，盡管剛走進一個

新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環

境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此

也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個

月的工作和學習進行下回顧和總結。

一、虛心請教、努力學習。

作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到

部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流

程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。

第7頁共45頁

嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退

現象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于

自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同

事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個

學徒的身份向他們請教工作中的經驗。

三、辭舊迎新，展望未來。

通過這段時間的工，我發現了自身存在的很多缺點與不足。

例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，

經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20__，除了一如既往地聽

從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與

其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結。積累自

己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

總體來說，我對20__充滿了期望，新年新氣象，希望在20__

年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為

不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行

工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動

和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對

自己__年工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

第8頁共45頁

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自

己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作

必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，

在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不

計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切

時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，

通過自己不懈的努力，在__年的工作中，為自己交了一份滿意的

答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、

勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一

個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村

最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，

向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130

萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到

轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實

確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在

心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入

第9頁共45頁

工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客

戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把

客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的`動向,知曉客戶的所思

所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努

力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，

信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我

欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受

到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，

需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向

理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自

己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合

業務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動

性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決

不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒

的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治

修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出

第10頁共45頁

艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和

壯麗，興旺和發達。銀行柜員個人工作總結5

歷經20年史上最難就業季，我很榮幸的成為北京農商銀行一

名實習生，先后經過初試、復試、總行>培訓、支行培訓、下網點，

我逐漸的從一名初出茅廬的大學生走進社會，成為一名銀行工作

人員。

在為期半年的實習生活中，我>收獲頗豐，既學習了業務知識，

又掌握了技能，結實了新的工作伙伴，與大家一同進步，一同在

北京農商銀行成長。

在管轄行進行培訓時，聽師傅們介紹各職能部門促使我

們盡快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習技能，

每周每天進行測試，經過師傅們手把手相傳，經驗突出的師傅進

行指導，一同培訓的伙伴一起溝通，在短短幾周之內使我們的技

能有了突飛猛進的進步。這使我學會團結，互助，友好。

下網點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊

進行學習，觀摩師傅們辦理業務。師傅們辦理每筆業務時分步，

耐心的`為我們講解，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過

自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

當然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發生什么事，

即便是最不重要的細節，都要格外重視，這才能讓我們學到經驗

第11頁共45頁

以便今后更好的前進，銀行工作十分細膩，需要我們更好的重視

細節。

在觀摩師傅辦理業務時，積極吸取師傅辦理業務的長處，遇

到不會的業務師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不

同的業務，接觸不同的人與事，教會我們如何與社會上形形色色

的人進行溝通與交流，熟悉辦理業務的每筆流程，在遇到客戶不

理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩定和安撫工作，在每筆

新學業務時做好充分的準備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇

到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進取，更好的向前進。

經過三個月的學習和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅

的指導，我辦理業務格外小心，拿不準的業務一遍遍的請教

師傅，簡單的業務可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。我

深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業務總

不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業務時，總想辦理

快一點讓老人們少些等候時間，最后導致忙中出錯，客戶一句抱

怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質有待提高。

在實習工作的六個月中，從工作，學習，技能，心里方面我

都有新的認識和體會：

在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每

筆業務要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業務，網點的業務和

第12頁共45頁

榮耀是由每位員工一同創造出來的，做好自己本職工作同時，密

切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產品。

在學習中，雖說已經告別學生時代，但是學無止境，看著師

傅們有銀行從業資格證書，>保險證，>會計從業資格證，也激勵

著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業務的

記賬規律，我應不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進

行"充電",更應該在精神上對自己更應該"充電".

在技能中，技能是基本功，幫助我們又準又快的辦理業務，

技能水平也體現出一個合格銀行從業人員應該具備的基

本功底，減少客戶辦理業務時間，清楚的記得自己第一次打

百張打了8分鐘，到現在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔，

僅點對7把，到現在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步，使我

面對客戶辦理業務更加從容。

在心里方面，完成了從學生到職場的轉變，心里更加成熟，

退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責

任心，有責任的對待客戶，對待同事。

雖然實習僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事

開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會

揚長避短，積極工作，克難艱攻。業精于勤而荒于嬉，我會更加

勤勤懇懇，認認真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的

第13頁共45頁

信心和足夠的耐心的精神。銀行柜員個人工作總結6

今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基

層領導的關心指導下，在網點全體的幫助下，我在思想覺悟、業

務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將20__

年以來的工作總結如下：

一、基本工作情況

1、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不

斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統

地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政

策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶

業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓

和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積

累了工作經驗。

2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，

耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用

日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，

第14頁共45頁

走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理

財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實

際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地

農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同

點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作

外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳

表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

3、生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意

識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團

隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急

別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社

的各項工作。

4、安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防

范器械。

經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，

當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的`能主動上

上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源

頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

第15頁共45頁

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基

礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現

在以下幾個方面：

一是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年

輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長

和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

二是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，

工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，

客觀分析自身所存在的問題和不足，結合公司發展的實際情況，

有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾

個方面的工作：

一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，

我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的

相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺

提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷

能力，有效提升自己的整體綜合素質。

第16頁共45頁

三是充分理解客戶的心態，進行換位思考，積極探索客戶維

護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業

務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓進

取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，

與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己

的努力。銀行柜員個人工作總結7

20__年8月，我滿懷著對__銀行和金融事業的向往和追求走

進了__銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的

夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作

上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談

論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，

卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客

戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，

因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫

折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現狀，于是積極認

真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請

教，俗話說“業精于勤，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經

得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素

第17頁共45頁

質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層

樓。

作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，

由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌

握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習；更重要的.是要保持良

好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關

系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務

質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的

一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就

迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行

制定的各項來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己

工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同

事請教。對待業務技能，我秉持著“三人行必有我師”的理念，

千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、

支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識

學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展

示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行

都代表了__銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服

務禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧

第18頁共45頁

妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，

急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方

式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。時代在不斷發展，銀行

工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，

然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于

平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工

作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、

做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精

力充__，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！

可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高

的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉

獻！

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。

當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出

不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊

迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。

針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步

提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高

第19頁共45頁

工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的

一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎

接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更

好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導

和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推

動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值

的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的

青年，只有把個人理想與__事業的發展有機結合起來，才能充分

發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創__銀行美好明

天的過程中實現自身的人生價值。銀行柜員個人工作總結8

在20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助

下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好

地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯

定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好

的工作成績。除完成一線前臺的.柜員工作外，我利用一切機會銷

售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金_萬元，

保險_萬元，銀行卡_萬元。

第20頁共45頁

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，

在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、

人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉

獻。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制

度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，

運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基

本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做

到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，

完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務

意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形

象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃

苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

1、擺正位置

認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更

新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

第21頁共45頁

2、熟練業務技能

把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本

功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

3、努力學習新業務知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面

的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有

了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要

求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。銀行柜員個人

工作總結9

自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年

之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始

終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素

質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信

的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已

經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，

步伐將更加堅定，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要

求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不

同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我

第22頁共45頁

都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事

做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅

持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對

個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙

虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的

情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思

想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之

所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力

為客戶提供最優質滿意的服務。

銀行工作需要的'是集體的團結協作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相

關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的

服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大

家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危

機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于

平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸

第23頁共45頁

收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作

的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO銀行不斷開拓創新，我深切地體會

到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷

地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干

得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了

《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后

的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技

能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章

制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同

事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。

在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加

相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和

幫助，我會在20__年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

銀行柜員個人工作總結10

20__年是我在行大家庭工作的第二個年頭，入行以來一直在

一線柜面工作，在崗位上不斷學習新的工作技巧，學習新的業務

知識，努力提高自己的全方面能力。在這里我對20__年上半年的

工作做一個總結。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

第24頁共45頁

一、值得繼續保持和發揚的方面：

1、在工作方面認真履行崗位職責，踏踏實實做好本職工作。

嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具

體的辦業務過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處

理每一筆業務，接待好每一位客戶。做到來有迎聲，問有答聲，

走有送聲。在繁忙的工作中，耐心細致的解決客戶的每一個問題，

從未因個人原因出現客戶投訴的情況。

2、立足實際，精誠團結，為完成存款任務盡心盡力。為完成

存款任務，充分利用工作日常機會，在業務辦理過程中做好存款

營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋，動員社

區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策。

3、在生活上，與人為善，注重培養自己的團隊合作和協作意

識。我深知個人的力量是有限的，促進我行的業務發展，需要的

是全體員工的共同努力，在提高自身素質的同時，團結好各位同

事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”積極營造團結進

取的工作氛圍，有效開展我行的各項工作。

二、回顧檢查自身存在的問題：

1、學習的積極主動性不夠，創新意識和進取意識不足；工作

方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實

際效率和效果有待提高。

第25頁共45頁

2、業務技能還要加強。有時候面對客戶的問題，根本不知道

問題的源頭是什么，該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找

解決辦法，多數時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過

程中接觸基本都是個人客戶，辦理的基本都是開戶、開短信提醒、

開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等基礎業務，所

涉及的復雜業務較少，就讓自己比較散漫，不積極主動的去學習

和掌握。在今后的工作中，要加強與其他網點內勤人員的交流，

主動去請教自己不會的業務，多多學習跟柜面知識有關的文件，

做好筆記。

3、自我約束能力不足，需要嚴格遵守各項規章制度，不斷增

強自己的依法合規意識。在過去的一年中，我能夠做到按時到崗，

按時參加各項會議和村行組織的各類活動，這點我對自己還是認

可的。但是因為現在村行的客戶較少，業務量也較少，加之柜面

業務比較枯燥，比較無聊。有時候會比放縱自己，本來按照規定

是不允許攜帶手機進入營業室，但是還是會玩手機來打發時間。

作為柜面人員，各種規章制度都比較嚴苛，只有養成好的行為習

慣，才能減少自己的差錯，在接下來的工作中，將嚴格要求自己。

4、需要加強服務意識。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作

人員，是客戶了解銀行的一個窗口，同時，也是面對客戶最多的

人員。需要全面了解各類產品的特點、優點、客戶的收益情況，

第26頁共45頁

客戶咨詢時，做到應答自如，體現出我們的專業性。加之村行現

在的客戶群體大多數是農村客戶，農村客戶存在識字量少，時間

觀念淡薄等問題，在客戶咨詢、辦理業務過程過程中更加需要我

們的耐心指導。在平時比較累的時候，出現客戶比較難溝通交流

的情況時有過思想松弛，會表現出不耐煩，這種做法是不對的。

在以后的工作中，出現問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況，

幫助解決問題，用好的服務態度獲得客戶的'好評。

三、今后的努力工作方向：

1、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，

提高工作質量和效率，積極配合領導同事把工作做好。

2、加強自己的業務技能學習，要全面熟悉各項業務，了解各

種業務的工作流程，并且清楚自己的工作性質和工作職責，對自

己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作過程中，不

斷提高自己的業務技能，提高工作效率，爭取用最短的時間、最

好的服務為客戶辦理每一項業務。利用好空閑時間，不斷提高自

己的基礎技能素質，例如點鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒

別等。

3、設定目標。目標分為兩個方面的，一方面是要主動的走出

去積極營銷，走出去維護與老客戶的關系，挖掘老客戶身邊的潛

在資源；另一方面是加強技能學習，在新的一年中有所收獲。銀

第27頁共45頁

行柜員個人工作總結11

20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，

認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完

成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和

客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好

的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷

售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金__萬元，

保險__萬元，銀行卡__萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，

在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、

人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉

獻。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制

度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，

運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的`各項制度、工作紀律及基

本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做

第28頁共45頁

到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，

完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務

意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形

象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃

苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

1、擺正位置

認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更

新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

2、熟練業務技能

把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本

功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

3、努力學習新業務知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面

的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有

了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要

求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。銀行柜員個人

工作總結12

第29頁共45頁

回首20__，我在____接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜

的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我

用夸張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內心；

我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發現美。今年我遇

到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍

一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖；這個生活愛好就是干凈整潔。

絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時，網點會被打掃得一

塵不染，廁所會芳香而反光；本著記住總比寫不好好的座右銘，

每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、

新的業務，以備日后參考；我渴望學習。在過去的一年里，我主

動靠近atm，關心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節假日也主

動照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產品，我

肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛

生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬

練習，以正式格式執行，以新的態度成為習慣；知己知彼，百戰

不殆。因為我們這一代人有網蟲的潛質，所以我總是瀏覽其他銀

行的'主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養自己的為

____盡心盡力的細胞。

時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，

每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務

第30頁共45頁

所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸

福！

從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。

感受最深的是“端正態度，遵守規章制度；尊重領導，服從安排；

團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實地”。銀行柜員個人工

作總結13

20__年已經過去，在新的一年中，我會一向持續“空杯心態”，

虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾

點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所

從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變

化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I又是

什么創造了他的財富是職責與激情！我認為職責是一種人生態度，

是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是職責心的完美體現，

它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇

氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我

們構筑了和諧的企業。職責促進發展，激情成就事業，我將從身

邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的

工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

第31頁共45頁

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范潛力，全

面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任

務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅

持要做一個“有心人”。

“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛

在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務

的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項

規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多

多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，

我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的.權益潛力。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認

識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行

千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講

要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監

督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制

各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情

面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地

按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安

第32頁共45頁

全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將

走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。

知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去

追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所

從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！銀行柜員個人工

作總結14

20__年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了__銀行__

支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，

來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了

巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起

來。

在__銀行__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也

許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一

番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，

把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員

工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__行系統良

好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，

真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是

第33頁共45頁

展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然

而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點

點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__

行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培

養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、

勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努

力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實

實干出能經得起時間考驗的業績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注

定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬

播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一

年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，

迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，

第34頁共45頁

奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，

沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡

的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客

戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高

效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客

戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，

在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為

客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的

服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設

法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不

完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，

理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在

辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少

問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，

因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看

來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

第35頁共45頁

利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，

__行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年

輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推

動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我

的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱

情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__行

事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主

動性和創造性，在開創銀__行美好明天的過程中實現自身的人生

價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，

悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，

用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份

收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業

績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平

平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收

的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合

作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業

務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事

業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加

第36頁共45頁

強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好

的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業

務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做

到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿

意而歸。眾所周知，在__銀行__支行轄內，__銀行__支行分理處

是比較忙的一個點。

每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二

百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的.工作環境就迫使我

自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和

支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來

幫助其他的，們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予

以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他請教。對

待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，

要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄

乃立社之本，20__年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助

下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年

個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和

第37頁共45頁

業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同

時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來

的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為

的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，

我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，

我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇

到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客

戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，

以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，

新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和

自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應

新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政

治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針

對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提

高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工

作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一

年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接

新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好

地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批

第38頁共45頁

評、指正。銀行柜員個人工作總結15

20__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的

一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在

這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業

務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予

了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。

為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌

握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇

到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需

要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平

和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落

到實處。

我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算

質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開

展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前

三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差

錯柜員”。

第39頁共45頁

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的

事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開

拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最

優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作

期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型

客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有

新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學

習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的

履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規

劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理

和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工

作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理

念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高

自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將

優質服務工作落到實處！

不知不覺間，來到____公司已經有半年時間了，在項目開發

的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了

很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的'空間、勇氣和信心。在這

半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

第40頁共45頁

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

在從來到公司到現在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司

收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正

在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統。

在工作中主要存在的問題有：

由于對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為

業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，

對相關的流程有了越來越深的認識。

在開發中，用到很多新的技術，由于開發時間緊促，發現的

問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通

過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業

缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程

認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以

后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能

力從而做出工作的最優流程。

三、工作心得

1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，

和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是

最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行

第41頁共45頁

動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大

家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是

最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的

指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自

信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己

付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模

糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每

次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們

在具體開發之前，一定要對業務流程很了解，在開發之前，多辛

苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不

能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也

強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的

默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的

道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和

他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

第42頁共45頁

四、工作教訓

經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人

才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成

熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總

結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而

主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，

今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、對流程不夠熟悉；

在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情

況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對

于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務

很熟悉才是項目很好完成的前提

3、工作不夠精細化；

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改

的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如

功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。

以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現

精細化。

第43頁共45頁

4、工作方式不夠靈活；

在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓

其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，

一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，

劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必

須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部

門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務

又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；

今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開

發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了

解，需要在以后的工作中加強學習力度。

6、缺少平時工作的知識總結；

這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、

每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的

成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工

作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必

要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進

第44頁共45頁

度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修

正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是

工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，

一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

五、工作計劃

下年，公司要開拓新的微薄領域，工作壓力會比較大，要吃

苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個

細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工

作的標尺；

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、

多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀

工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論

在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天

第45頁共45頁

道酬勤。

在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有

的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術

工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一

些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業

精神：職業做事，誠信待人。