信用卡銷售

信用卡營銷工作總結

信用卡營銷工作總結集合11篇

信用卡營銷工作總結1

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技

巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分

地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工

作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開

場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的

人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷

效率，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普

遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底

辦了卡廣發能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它

同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種

辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面

積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶

資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走

些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶

的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，

做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常

收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用

性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長

的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們

申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX

信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用

卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX

信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及

XX銀行的優質服務不是很好嗎?”

(3)“你們XX網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們XX網點較

少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以

再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會

在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這

邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我

們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀

況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他

還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發信用

卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信

用卡的服務對象。

信用卡營銷工作總結2

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。20xx年，本人被安排到公司

業務二部工作，由于本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客

戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，

身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾

一度想放棄。后來在x行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識

水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積

極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學

習我國的有關法規。另外還主動找老取經，經常到審批部門請教，通過近半年

的努力，終于掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。為下半年

開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發展授信客戶。20xx年下半年，本人在部門

負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情

況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發授

信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，

終于成功發展了幾個客戶，如xxx等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務

知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基

礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發，為我

行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相

隨，相伴而生。按照我行貸后管理操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防范

信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入

企業，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為

重要工作來看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門開發的授信客

戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成

立風險排查小組到重點授信企業信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實

地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取

主動。為我行信貸業務的發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一

個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規模還較

小，業績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還

有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防范業務風險的能力還需要不斷加

強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確

領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積

極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

信用卡營銷員工作總結以及20xx工作計劃范文

1.

2.

3.

4.

5.

信用卡營銷工作總結3

信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，

我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這些問題有很清楚的認知。我們怎樣

用有限的時間，有限的體力去創造無限的價值呢?!那就要對做業講究方式方法：現

在信用卡營銷的作業方式無非就三種1、陌生拜訪(如掃樓);2、設點營銷(如在商

場超市擺攤設點);3、團體辦卡(如為某個企業整體辦理卡片)。知道了有三種作業

方式還要知道每種作業方式的優缺點，這樣才有利于你去選擇選用那種作業方式

去實現業績走向成功。

一、陌生拜訪：優點：成本低;實施起來容易;門檻低;鍛煉自我

缺點：客戶分散;效果不好;勞民傷財

二、設點營銷：優點：實施起來容易;容易出量

缺點：有一定成本;客戶分散;效果一般;優質客戶不穩定

三、團體辦卡：優點：一般都是優質客戶;容易出量

缺點：進入門檻高;會產生一定成本

其實我個人認為，最好的作業方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互

轉化的。當信用卡業務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動，還要分

出精力來籌備下一次的活動;或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和

精力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優質客戶的。

對銀行來說，信用卡銷售需要好方案，對于一個業務員來說，信用卡銷售話術

是能否推銷成功的關鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識。

信用卡營銷工作總結4

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分

地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工

作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開

場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位的人中找到一個突破口，

希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開

后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心

理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這

么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他

會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，

一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位

推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一

個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎

路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶

的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，

做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入

高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。

應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我

們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡

便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信用

卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的

安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX信用

卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及某某

銀行的優質服務不是很好嗎?”

“你們某某網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們某某網點較少，

但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦

一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你

的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在

理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每

個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他

還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發信用

卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信

用卡的服務對象。

信用卡營銷工作總結5

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品

的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申

請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開

始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多

套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什

么特點?我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，

已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你

們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說

你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄

的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我

出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月

之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;

另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作

怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣

時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，

才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼

中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮

夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強

調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以

我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用

這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷

到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成

為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需

要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道

的能力。什么是對產品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總

結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背

后隱藏的東西。

第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之

外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和

市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條

《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條

《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶

按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個

范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是

我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還

需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度

也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節

省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業

對象來劃分我的營銷目標市場。

由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來

主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向

相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以

后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是

先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教

師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是

朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作

就由他們來做了。這里有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素

都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一

些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機

關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的

人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家

會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要

有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒

絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好

了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一

個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局

長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。

別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的

企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡

用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有

的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開

始。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工

作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本

獲批了。

在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我

的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋

友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶

的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收

不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)

我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網點太少了，

還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對

這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這

些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我

們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可

以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展;二是，我們即將實行

借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時

抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客

戶的'卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額

度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客

戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介

紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓

客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心

態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了

最后千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是

填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務;

(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許

多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可

以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部

的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯

的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零

售部的相關去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次

我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電

話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基

本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也

許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。

以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫

自己的名字，也可以寫其同事的名字。

其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個

關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比

較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想

法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就

是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩

定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，

也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。

與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開

的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認

為，這個單位是非發不可的。

第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄

出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地

方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些

客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，

有很多想法是我們部門的在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信

用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的

營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經常互

相交流經驗的話，我相信__年我行的信用卡任務一定能夠完成。

信用卡營銷工作總結6

做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我

認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產

品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑

聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做

任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一

種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮

幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想

與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用

之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容

易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語

打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未

意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來

很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷

員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才

能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的

刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要

對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種

盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償

失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一

支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精

神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與

客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得

客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是

無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形

色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難

你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，

是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能

做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子

的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘

讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!

信用卡營銷工作總結7

一、精心組織，提高執行力。

面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月

就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需

求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡

業務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季

營銷。

二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。

結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡

分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營

銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加

大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐

后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標

任務，保證了支行總體任務的順利完成。

三、做好宣傳，讓客戶認可產品。

目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功

能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡

的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。

一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀

念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

四、充分利用系統，做好預審批發卡。

信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高

度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作

流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理

的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較

高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘

客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過

全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名

在XX銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產

品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮

釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑

聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做

任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種

心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮

幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與

大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，

這樣才能為自已在打開一片天地!

信用卡營銷工作總結8

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技

巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分

解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工

作不斷總結，完善出來的。首先在客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場

白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的人

中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效

率，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍

客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦

了卡廣發能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同

事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦

卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積

辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資

源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些

捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶

的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，

做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

(1)、“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通

常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實

用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長

的，我們積分最優惠，我們可在免息分期，我們辦卡有送贈品，同時我們申辦簡

便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信用

卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)、“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重用卡的

安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX信用

卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及XX

銀行的優質服務不是很好嗎?”

(3)、“你們XX網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們XX網點較

少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以

再辦一張人生卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信

用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財

卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月

還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他

還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發信用

卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信

用卡的服務對象。

信用卡營銷工作總結9

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作

的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，

擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發

卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀

行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信

用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，

提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努

力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行

“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二

線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵

辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重

進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有

壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極

性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實

施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的

綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡

的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374

張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理

向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀

行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務

品質。

信用卡營銷工作總結10

信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，

我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這些問題有很清楚的認知。我們怎樣用

有限的時間，有限的體力去創造無限的價值呢?!那就要對做業講究方式方法：現在

信用卡營銷的作業方式無非就三種1、陌生拜訪(如掃樓)；2、設點營銷(如在商場

超市擺攤設點)；3、團體辦卡(如為某個企業整體辦理卡片)。知道了有三種作業方

式還要知道每種作業方式的優缺點，這樣才有利于你去選擇選用那種作業方式去實

現業績走向成功。

一、陌生拜訪：

優點：成本低；實施起來容易；門檻低；鍛煉自我

缺點：客戶分散；效果不好；勞民傷財

二、設點營銷：

優點：實施起來容易；容易出量

缺點：有一定成本；客戶分散；效果一般；優質客戶不穩定

三、團體辦卡：

優點：一般都是優質客戶；容易出量

缺點：進入門檻高；會產生一定成本

其實我個人認為，最好的作業方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉

化的。當信用卡業務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動，還要分出

精力來籌備下一次的活動；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精

力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優質客戶的。

對銀行來說，信用卡銷售需要好方案，對于一個業務員來說，信用卡銷售話術

是能否推銷成功的關鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識。

信用卡營銷工作總結11

截止至20xx年x月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為

235007戶，其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行第四，完成分行下達的全

年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交

易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成

全年指標的100%，中間業務收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客戶群體進行細分，進一步

挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去

年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。

明確工作職責，加強了內控管理。

年初根據實際情況，調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經

理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整，做

到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場工作，也要做好路支行信用卡業務的指導及

服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信

用卡新業務的檢查力度，并對有問題的網點發出了業務整改，杜絕了風險的發生。

明年信用卡工作設想

1、進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠

道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切

實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前

的44%提高到65%左右。

2、加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶

密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的

信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶POS機的進入工

作。

3、加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職

信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納

入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效納入支行客戶經理考核

平臺。