2023年3月13日發(fā)(作者：清熱解毒的食物)
中國石化加油卡用戶手冊
（樣本）
中國石油化工股份有限公司XX石油分公司
二OO五年三月
前 言
尊敬的客戶：
感謝您使用中國石化加油卡。中國石化加油卡屬行業(yè)專用卡，具有電子記賬功能，它可在全國各地的中國石化加油卡聯網加油站使用。為方便您使用中國石化加油卡，我們特編印了這本用戶手冊，供您參考。希望中國石化加油卡安全便捷的功能，給您的工作和生活帶來方便與實惠。
目 錄
一、加油卡簡介.........................................................4
（一）交易安全........................................................4
（二）方便快捷.........................................................4
（三）便于管理........................................................4
（四）各地加油........................................................5
（五）查詢方便........................................................5
二、加油卡種類........................................................5
（一）記名卡...........................................................5
（二）不記名卡........................................................6
三、加油卡的開戶購卡...............................................6
（一）填表..............................................................6
（二）開戶...............................................................6
四、加油卡充值.........................................................6
（一）多用戶卡充值...................................................7
（二）單用戶卡充值..................................................7
五、加油卡使用........................................................7
（一）持卡加油.........................................................7
（二）灰卡解灰.........................................................7
（三）加油卡掛失......................................................8
（四）更換壞卡.........................................................9
（五）加油卡延期與換卡.............................................9
（六）加油卡清戶......................................................9
（七）信息查詢及更改...............................................10
（八）密碼管理 .......................................................10
六、加油卡客戶服務 ................................................11
（一）加油卡客戶服務中心.........................................11
（二）XX省加油卡銷售充值網點及加油卡聯網加油站........12
一、加油卡簡介
中國石化加油卡（以下簡稱加油卡）由中國石油化工股份有限公司統一發(fā)行，由中國石化各省（市）石油分公司具體承辦發(fā)
行業(yè)務。凡在中華人民共和國境內合法注冊的企事業(yè)單位、機關、團體、具有完全民事行為能力的境內外居民均可申辦。中國石化加油卡具有以下特點：
（一）交易安全
加油卡采用先進的IC卡技術，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴密的安全認證機制。它可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對于卡內的敏感信息加密存儲，保護您的個人信息資料。
（二）方便快捷
您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務。使用加油卡加油時，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動扣款，完全避免了使用現金和油票加油時的找零和加油尾數繁瑣，您不需要直接接觸現金，加油效率大大提高。
（三）便于管理
如果您是兩部車以上的集團用戶，還可以辦理一張主卡和多張副卡。通過主卡對副卡進行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細的交易記錄等等，加油卡能夠協助您加強對車隊用油的管理。
不論是集團用戶還是個人用戶，您還可以為每張卡設定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以根據您的要求設定密碼。
（四）各地加油
隨著中國石化加油卡系統的全面開通，中國石化加油卡聯網加油站將遍布全國各地的市區(qū)、高速公路、國省道、鄉(xiāng)村等市場。屆時無論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國石化加油卡聯網加油站加油。
（五）查詢方便
中國石化加油卡客戶服務中心（熱線95105888、95105988）將為您提供專業(yè)的業(yè)務咨詢、帳戶查詢、對帳單、投訴等服務。
二、加油卡種類
加油卡分記名卡和不記名卡兩種。
（一）記名卡
辦理記名卡時需登記客戶的詳細信息和有關資料，記名卡可反復充值，具有可設定限制信息、設置密碼、掛失、獲得客服中心熱線服務等功能。
記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：
1．多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個人和企事業(yè)單位，主卡主要用于管理，也可以用作加油卡，憑主卡辦理相關的卡業(yè)務，為副卡分配金額，客戶可以根據需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。
多用戶卡又可分為單位多用戶卡和個人多用戶卡。
2．單用戶卡：適用于個人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨立，分
別管理。
單用戶卡可分為單位單用戶和個人單用戶卡。
（二）不記名卡
客戶辦理不記名卡時無需提供任何個人信息，不記名卡可反復充值，不能掛失，不能辦理銷戶手續(xù)，無法通過客服中心電話查詢卡的相關信息。但用戶可根據需要，將不記名卡升級為個人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項功能。
三、加油卡開戶購卡
購加油卡分填表和開戶兩個步驟。
（一）填表
您可到中國石化任意一個加油卡售卡網點領取并填寫《中國石化XX石油分公司加油卡客戶申請表》，表中聲明事項經申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。
（二）開戶
您持《中國石化XX石油分公司加油卡客戶申請表》、有效證件到任意一個售卡網點就可辦理中國石化加油卡開戶手續(xù)。
四、加油卡充值
加油卡使用過程中，您可在購卡省的任意一個售卡網點辦理付款充值業(yè)務，卡內充值金額不計利息、不能提現、不能透支，充值成功后即可加油。付款充值業(yè)務流程如下：
（一）多用戶卡充值
1.付款開票
如果您是多用戶卡可持主卡到指定的售卡網點辦理付款開票業(yè)務，將所交款項存入用戶的額度賬戶。付款方式分為兩種：現金和支票?，F金當時即可生效；支票付款需待銀行轉帳支票到帳后生效。
2.分配金額
您可持主卡在售卡網點或通過客服電話95105888、95105988，將主卡額度賬戶上的款項分配到相應的副卡賬戶上，具體分配金額根據您的需要確定。
3.加油卡圈存
主副卡需到售卡網點圈存（圈存是將用戶賬戶中已存入的資金劃轉到所持的加油卡上）后方可加油使用。
（二）單用戶卡付款充值
您持單用戶卡到售卡網點付款充值時，款項可自動儲存至加油卡的卡賬戶和卡錢包上，充值成功后即可加油。
五、加油卡使用
（一） 持卡加油
您持卡可在中國石化加油卡聯網加油站加油消費，油品結算價格以當日加油時加油機顯示價格為準。
（二）灰卡解灰
加油卡在加油過程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就會被置灰（簡稱灰卡）?；铱ㄔ诮饣仪安荒芗佑?，解灰處理有4種方法。
1. 本機解灰
加油卡被置灰時，加油機會發(fā)出報警聲，您可及時通知加油站工作人員，當場通過本機解灰。
2. 本站解灰
在加油卡被置灰的當天，用戶可回到原加油站，在任意一臺加油機上解灰。
3. 異站解灰
在加油卡被置灰48小時后，用戶可到售卡省或交易省聯網的加油站解灰。
4. 售卡網點解灰
若用戶所處位置既不屬售
卡省，也不屬產生灰卡的加油省，則可在加油卡被置灰48小時后，到中國石化所屬的任意一個售卡充值網點解灰。
（三）加油卡掛失
如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應及時到售卡省的任意一個售卡網點辦理書面掛失手續(xù)，或在售卡省撥打客服熱線95105888、95105988電話掛失。掛失后48小時內發(fā)生的加油消費由持卡人承擔，48小時后發(fā)生的加油消費由中國石化承擔。具體掛失程序如下。
1. 售卡網點掛失
用戶到售卡省的任意一個售卡網點辦理掛失時需攜帶有效證件（單位證明）,填寫《中國石化XX石油分公司加油卡業(yè)務處理申請表》;用戶辦理掛失手續(xù)時可以當場補辦新卡，也可以事后補辦。
2. 電話掛失
用戶也可通過售卡省的客服熱線95105888、95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失時不能當時補辦新卡，需到售卡省指定售卡網點辦理補辦新卡手續(xù)。
3. 掛失卡余額轉帳
在規(guī)定的轉帳時間后您可到售卡省的任意一個售卡網點將掛失卡中的余額轉入補辦的新卡中。
（四）更換壞卡
加油卡若在使用期內發(fā)生損壞，您可憑壞卡、本人有效證件（單位客戶攜帶單位證明）到任意售卡網點填寫《中國石化XX石油分公司加油卡業(yè)務處理申請表》更換新卡。在規(guī)定的轉帳時間后憑新卡可到售卡省的任意一個售卡網點將原卡中的余額轉入新卡。
（五）加油卡延期與換卡
加油卡的有效期由各售卡省確定，到期時您可就近到售卡網點辦理延期或換卡手續(xù)，延期與換卡時間為卡到期前1個月至卡到期后2個月，超過換卡日期后辦理換卡手續(xù)時需交納一定的手續(xù)費。
辦理換卡業(yè)務時，您需攜帶有效身份證件，填寫《中國石化XX石油分公司加油卡業(yè)務處理申請表》，交回舊卡，領取新卡。辦理多用戶卡換卡業(yè)務的客戶需同時攜帶主卡和已到期的副卡，主卡項下未到期的副卡不必更換。
（六）加油卡清戶
如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省指定售卡網點辦理清戶手續(xù)。辦理清戶手續(xù)時，應出具本人有效證件（單位客戶還需攜帶單位證明）以及其他相關材料，填寫《中國石化XX石油分公司加油卡客戶申請表》，并支付一定的手續(xù)費。清戶時必須交齊主卡及所有副卡，如果用戶將卡遺失，需先辦理加油卡掛失手續(xù)。
您在辦妥清戶手續(xù)30日后，憑《中國石化XX石油分公司加油卡客戶申請表》和有效證件到指定售卡網點辦理退款手續(xù)，個人用戶卡清戶退付現金，單位用戶卡只能將款項退還到單位帳戶上。
（七）信息查詢及更改
您加油時，可在加油卡聯網加油站的加油機上查詢加油卡資金余額，如
需要詳細資料，可通過售卡網點或客服電話等方式進行查詢。多用戶卡可根據主卡查詢副卡的全部信息。
您若需要更改加油卡信息時，需持卡及有效證件到售卡網點進行客戶信息變更登記。
（八）密碼管理
加油卡密碼可分為客服系統查詢密碼和加油卡使用密碼。
1．客服系統查詢密碼
您開戶時登記證件號碼的后六位數字為您在客服系統中的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關服務，您也可通過客服電話更改查詢密碼。
2．加油卡密碼使用
您可為加油卡設定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經濟損失，加油卡可在開戶時選擇設置密碼，也可日后持卡到售卡網點添加密碼。您在使用過程中如需對加油卡使用密碼進行修改或調整，可通過以下方法操作：
（1）更換密碼
如您在使用加油卡過程中需更改密碼時，可到本省內的任意售卡網點辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗證后，再輸入新密碼代替舊密碼。
（2）密碼解鎖
用戶持卡消費時，如果連續(xù)三次輸入錯誤密碼，會造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省的任意售卡網點進行密碼解鎖。
（3）密碼重裝
如您忘記加油卡使用密碼，可持卡到售卡省內的任意售卡網點使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。
辦理密碼解鎖和密碼重裝業(yè)務時，您必須持本人有效證件或單位證明，由發(fā)卡網點經辦人員驗證無誤后方可辦理。
六、加油卡相關服務
（一）加油卡客戶服務中心
中國石化在全國19個?。ㄊ校┰O立了加油卡客戶服務中心，只要您撥打中國石化加油卡統一客服電話95105888、95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務中心，并獲得客戶服務中心提供的賬戶查詢、對賬單等業(yè)務咨詢和投訴受理業(yè)務。歡迎您致電中國石化加油卡客戶服務中心，我們將為您提供熱情周到的服務。
（二）XX省加油卡銷售充值網點及加油卡聯網加油站（見下表）
中國石化XX石油分公司加油卡售卡、加油網點一覽表
區(qū)域
名稱
項目
地址
電話
售卡
加油
南京市區(qū)
XX售卡網點
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南京市XXX
025-********
南京市區(qū)
XX加油站
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南京市XXX
025-********
南京六合
XX加油站
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六合區(qū)XXXXXX
025-********
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