前臺文員

前臺文員的工作總結合集15篇

前臺文員的工作總結1

入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅

速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來

的工作情況作以下匯報：

一、工作內容：

1、負責接聽轉接電話；平均每月1100次。

2、接待來訪人員平均每天15人；

3、負責傳真文件的收發每月平均30次；

4、電話機與時鐘管理：

表略

5、每月更新內部聯系電話卡。

6、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶裝水(益

力)455箱。

7、放行條整理錄入．

8、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛，貨車3輛。總計

18輛。

9、統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用。

10、統計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記

錄。

11、每月集團短號辦理資料登記。

12、其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所

作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存

在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是

公司整體組織結構中的'一部分，都是為了公司的總體目標而努力；

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做

好本質工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3、態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，

絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重

領導、團結、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

前臺文員的工作總結2

轉眼間，我在這里工作了六個月。這個月來，我學到了很多東西，

每天都很充實，是這是我的人生另一個新起點！剛開始來的第一天，

我見到主管都緊張得很，說話也說不好。我這個人學東西比較慢，但

我很認真學。工作上的事情，我以前在學校沒怎么接觸，很多事情都

要學。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整

體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我

這六個月的工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持整潔。當天看看

備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數發現不夠

時要及時叫送水。所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復

印紙、廠服等。。當員工領用廠服時，要做好登記。如果物品壞了如：

門壞了就要叫電工維修；如果電腦有問題就要找網管啊爽，有什么問

題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問

其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點討厭，但久了發現問

一下別人沒什么，從而提高了自己的膽量和溝通能力。

二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚

對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，接

待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已

通知相關負責人，請稍等。我知道，我自己還很多需要學習和改進的

地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。

三、當有新員工進入公司，經過面試后，問清楚新員工什么時候

來上班，并要幫他們辦理入職手續。當有員工離職時，首先要向其部

門主管了解情況，再做適當的處理，最后才辦離職手續，離職期限一

般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結算。

四、做好在飯堂吃飯人員登記，并在月底更新吃飯人員登記表，

并及時寫好飯卡，給飯堂阿姨及當阿姨給我表格時，要盡快計算每個

人整月的'餐費，并貼在公告欄上，給員工核對。

五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個

月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

六、平時做宿舍人員登記，及時更新表格。當電工抄好電表，并

交表格給我，就要把電度數填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的

個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員

工進行修改，之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用

等。要查看是否有轉正員工和調薪、調崗員工，并對這些員工的工資

進行修改。

八、當15號發放工資后，若有員工工資錯漏，要作登記，并要

部門證實是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，并在下個

月補回或扣回。

記得第一次做這些事時，感覺挺困難，認識的人又不多，自己又

不能大膽點問其他人。經過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任

這個職位，雖然現在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。

在接下來的工作中，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不

能做到百份百，至少我做到自己不后悔！

前臺文員的工作總結3

時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺已經快五個月了，在這

短暫的時間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作

的環境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態度去履行自己的工作職

責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如

下：

一、認識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位

的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的'重要性。前臺這個崗位

不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是

公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司

的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都

是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷

電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務

完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以

總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以

簡單的事情要細心做，重復做，快樂做！

二、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個，也是剛踏入社會

的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經

驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，

讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。

三、認真工作，更注重細節。接待公司來訪的客人要以禮相迎，

接聽電話要態度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真

誠，要以空杯的心態在工作中取得收獲。

四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的幾天工作中，

就暴露出我

許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規范，一些接電話

的用語不夠專業等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬

自己的學識，以便更好更出色地完成工作。接下來的周計劃：

一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地

做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

二、繼續增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過

去的不足得以改正。

三、協助領導和同事繼續開展招聘這方面的工作。

前臺文員的工作總結4

時間總是轉瞬即逝，在__公司工作的__月，我的收獲和感觸都很

多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認

真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將__

月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間

內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快

完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的__月也讓我對這句話有

了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公

司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓

的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在

工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到__x這個大集體，才

真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這

是__x的精髓，我想也是激勵__x每個員工前進的動力，我從領導和

同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這

十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏

踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，

爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努

力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。__月的工作也讓我產生

了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶

打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的'

了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的

知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯

需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發

展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，

彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和

飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展

貢獻自己的力量!

前臺文員的工作總結5

光陰總是轉瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領導

和同事的熱心幫助和指導，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸

理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細心是做好這份工作的前

提。

現將這幾個月的工作總結如下：

①熱情接待公司來訪客人；

②接聽、轉接電話，負責公司各類報刊雜志、往來信件、傳真件

的收發工作；

③協助各部門進行資料復印工作；

④做好開會前的.準備工作，例如打開試調各設備、會場整理、

茶點供應；

⑤注意辦公區域的門禁安全；

⑥檢查飲用水儲備量，協助跟進辦公區域的環境衛生和綠化管

理；

⑦做好辦公文具和日常用品的申購，保管和領用登記的工作；

⑧協助各領導做好臨時工作。

雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人

接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如

工作中還存在不少漏洞......

在今后的工作中，我會更認真地學習，不懂的虛心向同事請教，

爭取進步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質得到進步的平臺。

前臺文員的工作總結6

對于每一位來訪__的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一

步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，

好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真

做好本職工作。現對自己今年的工作進行總結。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公

司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每

一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將

時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的

問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強

學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持

每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公

司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良

好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻本

身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事

之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內

容。為了往后能更好的工作不斷的'打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但

本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務

態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接

電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶滿意。

加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口

氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上

像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令

一個人有氣質。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各

部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶

的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要

的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以

我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工

作！

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，

我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心

指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各

個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話

有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公

樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我

在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到__x這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活

力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，

我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍

中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入

到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時

地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一

直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的

傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的，所以單靠我現在掌握

的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己

充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免

出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也

讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發

生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發

展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，

彌補工作中的不足。

前臺文員的工作總結7

試用期結束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會

和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不

一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰在不斷的完善著。

盡管，自己在目前的工作中還算不得優秀，但是我相信，在未來的工

作中，一定會有更多的收獲。

現在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了

一個簡單的總結，希望自己能從總結中認識自己的情況，更好的去改

正自己的問題，提升個人能力！我的自我總結如下：

一、我的工作情況

作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文

員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理好公

司內的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我很大的

壓力。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少

給領導添麻煩。

但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識了

很多的同事和領導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。

但是在很多的地方，依舊需要領導的教導才能完成任務，在各方面都

受了領導許多的照顧。

就目前的情況來說，自己在領導的來領和培訓下，已經基本上能

順利的完成這些工作任務了，在工作中，也能主動的判斷一些事情，

對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學習的

地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲！

二、個人的不足

首先，自己經驗上的不足是壓倒性的，自己才經歷了試用期，在

工作中可謂是非常的'不足！很多工作和任務都還需要依靠領導的教

導，在今后慢慢的熟悉工作。這其實并不好。在未來的工作中，我要

更加主動的去學習工作的知識，更好的完成自己的工作任務，這樣才

能更好的完成這份工作。

三、結束語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的

文員，我在各個方面都需要全面的去發展，去進步！希望自己能給自

己定下工作的目標和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢通！也

希望自己能繼續努力，真正的適應__x公司的文員工作！

前臺文員的工作總結8

已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有

像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，

我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織

結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間

里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然

也存在許多不足的地方需要改進，現將年的工作作以下總結

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，年x月入職至

__月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指

引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的

實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，

共計接待用戶x人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準

確率達到%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時

注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，

避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫__人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙

懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費

用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調

開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，

需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題

直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，

遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票

或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費

影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右。對于來出差需要

訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認

酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工

確認時間，生日當天告訴在上發生日祝福，年累計訂生日蛋糕__個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、

確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張

利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有本;

其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借

用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的`

地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活

動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出

去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是

特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協

助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客

戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知

識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造

成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定

要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是

一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大

意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一

起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織

實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的

辦法也還在考慮之中。

五、年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的

工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，

準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐

心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在

這樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我

要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄

之力!

前臺文員的工作總結9

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺

文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現

將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作

事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時

要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的

規章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的

種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存

放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫

容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要

繼續努力；

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時，態度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握

問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不

斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的

更好，更專業！

五、工作計劃

1.繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高

工作效益，更好的完成各項工作任務。

2.繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷

靜加以改正。

3.嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

20××公司前臺文員年終工作總結【三】

即將過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在

部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了

不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，

所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公

司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重

保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公

司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨

提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不

斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象

按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會

保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換

打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的

溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。

從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持

有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物

品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及

時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻

自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同

事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營

內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做

好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給

予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

20××公司前臺文員年終工作總結【四】

即將過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！現對一年來的工作情況做個總結。

一、提高服務質量，規范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，

所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽

每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部

門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持

良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的

問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加

強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適

應公司的快速發展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品

的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維

修。根據統計20××年__月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余

次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服

從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時

積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做

好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的'教誨和公

司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己

還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得

更好！

四、來年工作計劃

20××年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的會如何發展

沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句

話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的

優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，

這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做

下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真

正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊！我相信這

句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，

不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

現將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高

于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自

身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個

人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法

等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”在來年中，我將加強自

主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業

技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事

的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人

文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

前臺文員的工作總結10

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真

負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工

作態度很重要。6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展

示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每

一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，

也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能

及的作出相應的解答。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取

得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思

想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有

一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深

入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做

得更好。

基于對前臺接待工作的`熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自

己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務

知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的

相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工

作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，

踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加

熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公

司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，

一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，我個人，就是調整，轉

變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在

今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺

階去努力，去實現。

，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心

展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我

已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領

導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作

內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗

口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽

和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同

事要虛心真誠等等......

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長

核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯

報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費

報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦

公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳

真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出

電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門

戶管理。

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內

容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，

認真做到一眼就能看到所需資料。

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備

用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，

及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下

班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待

幫忙。以及協助應聘事宜。

前臺文員的工作總結11

我在公司實習工作也過去了一年半，現在早已轉正做了公司的正

式前臺文員，我轉正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感

受到文員工作的樣子。轉正初期，因為有實習時候打的基礎，所以還

比較能夠跟的上，后面就很難了，直到現在我才真正覺得可以把文員

工作做好了。現下是我在公司前臺文員的轉正之后的工作總結：

轉正之后，我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大

部分都是作為一個學習者，只是一個適應階段，并不能為公司辦到什

么實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實習

期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有

的工作，我是真的還挺難的'，要不是前期一直努力在認真學，我想

我應該挺不到現在的。

前臺的工作都是公司最先要處理的，不然后面有些工作就不能很

好的進行。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的工作

就有：

1、負責把客戶的電話切進來，負責記錄客戶提出的問題，把他

們的問題都集中進行分類，為后面的員工為解決他們做前期準備。

2、公司的重要的文檔、文件的收集和歸納并分類，幫其他的人

工作分解。

3、公司領導要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條

都要記錄清楚，便于后面做文檔的時候好保存。

4、我的崗位的事情因為比較雜，所以還要跟公司其他部門打配

合，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項。

以上就是我轉正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對

這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學習一些其他

工作，我也懂得更多，學到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個

工作。但是我也發現了自己的不足：

1、在轉正之后，我在做事的時候經常丟三落四的，總是要弄很

多次，這是目前最需要改的地方。

2、對每一件事情的規劃性不強，做完一件事情就忘記下一件事

情需要做什么了，作為文員，這是最不能被接受的。

這一年轉正工作快要過去了，希望以后我的工作越做越好，能夠

為公司做到屬于我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我

在這里學到的東西遠比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛

苦，做的自己滿意，公司也對我滿意。

前臺文員的工作總結12

綜合部在公司領導戰略思想的指導下，在公司領導教導、支持、

關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，

較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現在通過加強制度化管

理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的

動力。根據公司的戰略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，

部門領導職責明確，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司，

加強服務意識，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為職能部門，

首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現“細、實”。

下面將上半年的工作簡要總結如下：

一、規范招聘流程，及時完成招聘任務。

1、根據公司發展需要，及時掌握業務發展對人員的需求，規范

招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自1月到目前，實際通

知面試人數100人以上，有效招聘人數20人，實際轉正人數11人，

目前試用期員工人數6人，今年離職員工人數10人。

2、根據工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整，做到人盡其

才，崗得其人，人崗匹配，半年共調動員工8人。

3、結合公司業務特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動

性，選擇經濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。

二、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓、業務培訓、新員

工入職培訓，使培訓逐步系統化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。

1、針對今年新入司人員眾多，綜合部結合公司具體情況編制《員

工手冊》，截止目前，共培訓新員工1場，培訓2人。

2、監督、指導、配合業務部門開展業務培訓。要求各業務部門

每季度上報培訓需求，對業務部門的培訓工作大力配合，協助完成。

三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打

下基礎。

1、加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核并及時

匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現的問題及時

與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

2、每月將業務部、風控部、財務部、綜合部月績效考核結果進

行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶。

3、認真兌現考核結果，通過考核對不符合公司要求、違反公司

紀律的.部分員工進行了處罰，其中辭退4人，罰款2人。

4、結合月考核和季度考核結果，著手進行各部門梯隊人員建設，

要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理

常抓不懈的重點工作。

四、積極進行企業文化建設，加強公司內部渠道暢通，提高員工

滿意度。

1、成功舉辦公司春節團拜會和員工春游活動，通過這兩次活動

員工清晰地看到公司飛速發展的軌跡和未來發展藍圖，對員工起到了

極大的鼓舞和激勵作用。

2、進行《度員工滿意度調查表》，全面了解員工在公司管理及

各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針

提供依據。

3、每月為過生日員工采購生日蛋糕、發放生日禮金，嘗試組織

豐富多樣的生日活動，把公司領導的關懷傳達給每一位員工,提高員

工滿意度和歸屬感。

五、加強員工關系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面

合理的激勵措施打下基礎。

1、在公司領導的關懷下，在綜合部同事的努力下，公司員工福

利體系基本形成，如“三八”婦女節的慰問金發放；夏季降溫品的采

購發放；中秋節慰問品的采購發放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬

吊唁。極大的提高了公司的規范化管理程度和企業形象的宣傳力度。

2、加強員工人事檔案的管理工作，規范了員工入職手續及建檔

程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關部門對人事檔案、信息

的查詢，截止目前，人事檔案數量已達54份。

六、加強管理使其更有針對性和有效性。

1、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結果報公司領導，

使領導及時掌握公司人力資源狀況。

2、制定符合公司實情的相關規定，為員工辦理社會統籌保險。

3、上半年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度

共計2條，為下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎。

4、加強車輛管理，為公司車輛的規范化管理奠定基礎。

下半年工作計劃

一、在上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作

1、完善制度，狠抓落實。12月完成公司各項制度的修訂、整理、

匯總工作，并在實際執行中不斷完善。

2、把人才管理看作戰略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通

知下發各部門。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后

備人才培養工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理加強勞動合同

的簽訂工作：

每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同

時對問題員工及時解決。

認真落實社會統籌保險工作：

將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這

項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。

每季度或半年組織一次員工活動：

加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各

項管理措施全方位收集信息。

認真落實各項福利措施：福利措施制度化，狠抓落實。

規劃好員工的職業生涯：嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉

升渠道。一季度開始準備，二季度實施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、

轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思

所想。

二、完成招聘工作，提高招聘質量。

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務

發展，完成招聘任務。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查

工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

三、調整、規范培訓工作

1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指

導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工熟悉部

門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、

協助部門組織聯誼活動，培養新老員工之間的親切感受，加強團結合

作，相互協助精神。

2、各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓

責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培

訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。

3、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。

四、進一步完善績效考核評估工作

1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績

效考核工作交各部門負責人完成，報財務部匯總后與當月工資掛鉤。

2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優勝劣汰，獎勤罰懶。

3、建立績效評估投訴制度

前臺文員的工作總結13

主要負責公司的文檔管理，電話的轉接，傳真的收發及信息傳遞

等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得

呢？以下為您提供前臺文員年終總結資料，僅供參考、

入司半年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅

速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守、現將半年以來

的工作情況作以下匯報：

一，工作內容：

1、負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；

2、接聽，轉接電話和接待來訪人員；

3、負責設計部門的電子文件收發；

4、負責傳真文件的收發；

5、負責公司公文，信件的.分送；

6、負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；

7、做好會議紀要；

8、負責公司生活用品的采購工作；

9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

10、統計每月考勤并做工資表；

11、統計每日用餐人數并做進餐統計表；

12、其他工作等、

二，工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是

事無大小，瑣碎繁雜、

1、工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做

好本質工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重；

3、態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，

絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重

領導，團結，以誠待人，正確處理好與同事的關系、三，存在問

題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日

子里改進提高，爭取把工作做得更好、

前臺文員的工作總結14

已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有

像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，

我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織

結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間

里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然

也存在許多不足的地方需要改進，現將的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，__月入職至__

月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引

到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實

用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，

共計接待用戶__x人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準

確率達到__%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳

真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整

否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫__人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如紙巾、復印紙、一次性紙懷

等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用

快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如空調開關，

衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自

己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯

系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問

題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂，到目前為止累計訂票__張

左右。對于來__出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信

或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預

訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴__在__上發生日

祝福，累計訂生日蛋糕__個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、

確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張

利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有__x

本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，

員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月__號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的

地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給__。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活

動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出

去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是

特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協

助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部__，與他一起給客戶送

禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造

成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定

要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是

一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大

意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起

在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實

施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦

法也還在考慮之中。

五、工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的

工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，

準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心

教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這

樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要

腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之

力！

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，

任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地

履行自己的`工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行以下

總結。

一、日常工作內容

轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工

作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不

能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好

跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯

系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，

做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時

開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。

領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。公司文件的

分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下

去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及

時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、

貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公

司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與

各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些

知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電

話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，

努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小

問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇

到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光

工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了

解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺文員的工作總結15

人在工作的時候，時間總是過的特別的快，轉眼之間今年就已經

過去了大半。在最近這段時間里，我感覺自己的工作相比之前做的更

好了，但是還是有著不少的地方需要改進和努力，這就得花費自己的

一些時間和精力。在此，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總

結。

作為一名公司前臺，我的任務就是處理好公司里面的一些資料以

及員工的信息。想要把前臺這份工作做好，其實不難，但也算不上容

易，因為大大小小的事情比較多，而且需要和客戶、公司各部門做好

溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來公司時，我有太多

的地方不懂，是老員工一點點把我教會的，現在我已經不再是當初的

那個菜鳥了，我已經成長為了一名有著豐富經驗的老手。

在最近這段時間里，我接觸了不少新的工作內容，有和客戶交流，

也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打交道的經

驗。特別是在和客戶交流時，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公

司其實還有很多地方不是很熟悉，所以當別人問到了一些專業點的問

題時，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了我還得繼續的積累經驗

和知識。我的主要工作內容接待來訪人員和整理一些資料，所以我得

保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些，

可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣，那公司也好

不到哪里去，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領導對我失望，

于是我每天上班時，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺

精神。

除了和別人交流外，我得負責不少資料的整理，畢竟前臺的工作

比較雜，很多的時候一個人要做幾個人的事，所以我必須得保持著耐

心和細心，不然就容易在工作中出現大的失誤。現在的我，可以說是

從犯錯中一步步走過來的'，我因為粗心大意被領導批評過不少次，

在每一次犯錯后，我及時地吸取了教訓，并告訴自己下次一定不能再

犯了。就這樣，我的失誤越來越少了，工作也做的越來越順利了。這

都多虧了領導和同事對我的耐心指導和幫助，要是沒有他們，我也沒

法成長的這么快。相信在接下來的日子里，我能改正自己的缺點和不

足，把前臺工作做的更到位！