銀行工作心得

銀行員工工作心得篇1

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，

從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的

法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，

有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫

其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這

一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡

軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，絕不讓任何

一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得

飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新

操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，

關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務;

人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間

去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛

惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規

的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由

于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融

最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間

老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，

頗有感慨我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已

的報酬幸福!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的

就是端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求

教;明確目標，腳踏實地。

一年的工作實踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含

義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客

戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求

我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶辦

好每一筆業務，讓客戶滿意。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待

遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開

展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求

我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業

務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是

不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才

能同心協力，才能融洽相處。銀行員工工作心得篇2

自習去品味工作就會發現其實很多事情不是自己想的那般，之

前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來，性子上

面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節上面事情是要

注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好

這么一件事情不簡單，我發現做銀行工作的時候我是非常細心，對自己

的業務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想

一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓

我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出

錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持

一個什么樣的心態非常關鍵。

當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非

常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什么

事情都要信心，對于自己能夠有這么一個優點我是非常受用，業務水平

我得到了很多大的提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一些生疏的業務

不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會，我不僅僅需要給自己一個交

待，需要有一個非常好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，

一定要讓客戶感受到熱情的服務態度，作為一名柜員這當然也是一些基

本的東西，我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西，再

有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕

松，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。

做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當

中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，了解xx銀行的更多業務，做

一名優秀的柜員工作者，善于發現，善學學習周圍同事，把握祝每一個

工作細節，才能夠有所進步。

銀行員工工作心得篇3

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行支

行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來銀行

已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無

論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越

始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起

點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重

任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都

以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客

的信任。

是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是

展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對

各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到

服務讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣

的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習。

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規。

三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的

認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知

識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間

考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，

注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏

種秋收，總有固定的.收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸

如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥

運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平

凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，

奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根

基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能

得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服

務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良

好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各

項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈

活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法

為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服

務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，

熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到

快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、

定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因

為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年

的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強

的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，

我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，

一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印

記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。

今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融

事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想

與銀行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主

動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，

悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算

盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天

記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的

事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡

淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作

銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使

自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一

份熱。

銀行員工工作心得篇4

自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，

在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工

作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的

提高。

在見習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，

盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資

格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點

鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好

筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，

不斷積累工作經驗，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到

如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著

“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確

的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握

了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這

不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在

今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑

戰。

銀行員工工作心得篇5

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業

務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲

也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了

我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后

必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，

要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天

應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須

負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同

情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，

但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努

力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不

成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務

辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟

悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總

是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所

以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在

工作的時候，是在出售我們的服務態度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。

我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除開經濟上面的原因不

說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也

相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，

錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排

在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良

心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較復

雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，

假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，

沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年

人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，

業務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，

比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來

取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都

取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10

還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，

完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，

這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道

問問別人或者看樣本，要么就是站著發呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可

取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，

發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里

沒錢了;取xx萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真

話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全

的考量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大

量的現金(發達地區除外)，假如有大量的現金結余，那么就會運到一個

集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間

的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有

現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行

有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，

由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體

積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有

卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同

一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都可以辦理。

只不過這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所

開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理

這種業務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，

大多只是敷衍

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，

但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務能力和交際

能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力

更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，

而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情

感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長

了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業如此

嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一

起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力

與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行員工工作心得篇6

我的xx年是在xx銀行分理處度過的，xx分理處是一個業務量

大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有

關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資

料。

首先，學習也使我認識到：

工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現

自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考

參加了本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和

國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了

我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xx分理處

的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業務，去年開立

的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均xx筆上

升到xx筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬

于服務行業，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自

己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三

聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，

遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的

理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，

新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺

乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法

等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不

高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業的熟

悉，不能代替對提高個人素養更高層次的追求，務必透過對市場經濟理

論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問

題、解決問題的潛力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，

提高工作質量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。