催收行業

催收工作總結范文

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快

一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，

我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，

當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了

我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般

來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和

back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在

壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示

的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種

政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思

想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也

經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大

增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的`轉變，這期

間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴

零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，

要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，

并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾

百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，

一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、

如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在

即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現

將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一，業績總結。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭

金62059.5元，為部門創造業績62059.5。7=43441.65元。對于這份成績單，自

己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三

天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字

等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，

接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？

公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款

的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。

順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王

好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）

推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再

找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬

不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，

哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們

稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個

別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需

要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財

務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那

么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財

務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。

碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱

之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可

以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們

稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，

還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不

斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、

反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方

面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按

照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創

造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！