磁卡讀卡器

自助掛號系統項目建議書

簡述

長久以來，病人看病“三長一短”問題一直困擾著各大醫院，也是影響患者

就診滿意率的主要問題。據相關資料統計，病人在一次醫療就診過程中，排隊等

候的時間占就診總時間的70%左右。針對此情況，一些醫療設備廠商從患者角度

出發，以患者切身感受為設計理念，以解決患者掛號，收費排隊擁擠，費時問題

為主導，紛紛在國內推出自動掛號機、自助化驗單打印機、自助繳費機等系列產

品。自助式收費系統最早在地鐵售票，自動售貨機等地方使用，隨著技術的成熟

和設備價格的降低，自助式系統在醫院的使用已經成為可能，并將成為醫院必不

可少的應用設備之一。

我公司設計生產的自助掛號收費、化驗單打印系統在融合醫院現有信息化平

臺的基礎上，針對醫院的掛號、取單流程，采用病人自助的方式，在自助終端機

上，實現初診、復診患者的繳費掛號以及化驗單打印等功能，整個操作流程下來

十秒不到，大大提高了工作的效率，減少了患者排隊

等候的時間。

工作流程圖：

自助掛號機

自助取單機

普通號專家號

選擇科室

選擇醫生

選擇科室

刷卡或者輸入卡號

扣費（從校園卡扣除）

一、整體框架及特點

1、自助掛號機

作為一項便民服務措施，自助式掛號機自動分流患者，利用就診卡、社保

卡、醫保卡的信息讀取，實現實名制掛號，提高掛號效率，有次序的方便患者就

診是自助式掛號系統的總體設計思路。

特點：

1)利用現代信息技術，拓展掛號手段，用多種方式相結合的掛號代替老式單一

的人工掛號，解決了“掛號難”的問題；

2)使用一卡通智能識別的方式快速提高初診患者登記速度；

3)利用大屏幕顯示預約/掛號情況一覽的方式，分流了部分掛號患者，減少了

患者交叉傳染的機率，通過也優化了門診大廳的次序；

4)無人值守的自助掛號機大大擴展了有效掛號時間，可以讓患者隨時掛號，并

且減輕了醫院人力資源的支出；

5)一卡通自助式操作，實現電子支付，減少了頻繁找零的時間，并減少了因為

貨幣流通帶來的交叉病毒感染的機率；

6)在掛號單上提示患者就診科室/專家區域，解決了部分患者“迷路”現象；

7)多臺主機可聯網。聯網時，多臺主機打印出的掛號單號碼均按時間先后順序

排號，不存在重號現象；如一臺主機出現斷電時，另一臺主機打印掛號單排

號順序不變。將來也可根據要求，增加多臺主機聯網功能。

2、自助取單機

自助取單系統是臨床檢驗系統（LIS）的功能延續，它改變了我們傳統的取

單方式，解決了患者在檢驗窗口和服務臺排隊等候化驗單的問題。這個系統方便

了患者，也保護了患者隱私，同時提高了醫療工作的效率，對病人分流和減輕門

診壓力起到了積極的作用。

自助取化驗單機作為醫療自助服務設備，符合當前市場流行式，采用最新而

且成熟的系統、軟、硬件設備，業務生成和系統管理技術。我公司的自助化驗單

打印系統不僅美觀，具有很大的實用性，可以滿足醫院和患者的基本需求，還可

以在軟件和硬件方面具有很大的擴展性，和兼容性。

1）我公司的自助化驗單打印機系統可支持無紙提示，無需醫院派專門人員在現

場把守，如果機器中紙張很少，系統會自動提示，而且停止打印。

2）為了避免能源浪費，節約成本，當患者免費打印一份化驗單后，如果再想打

印，系統會自動提示到服務臺繳費打印。

3）此產品還支持查詢功能，我們可為醫院量身定制醫院信息查詢產品，設備在

上班時間可全部設置成化驗單打印系統，在休息時間可把部分設備調置成為

查詢功能，可讓來醫院的就醫人員進一步了解該院，比如醫院概況，醫院主

治醫生簡介，醫院科室情況等。

二、系統架構

1、自助式掛號機

自助式掛號機采用射頻卡識別技術，可以根據患者身份類別自動扣除患者預

交費用，并打印掛號單，具體說明如下：

1）識別患者身份

設備通過與醫院HIS系統的連接，以卡的讀取為識別手段，唯一識別患者

身份后，提取患者的基本信息。患者也可以預先登陸醫院遠程預約掛號平

臺，通過預約掛號平臺預約服務，取得預約單，就診時通過就診卡、醫保

卡驗證身份，現場打印預約的掛號單。

2)自助掛號/預約專家

患者可以通過自助掛號機觸摸屏，在無掛號醫生值守的情況下，自主進行

掛號操作，掛號機系統與醫院HIS系統相連接，以提供當天上/下午出門

診的普通科室和專家，并提供三天以內的專家預約服務。

3)自動打印掛號單

患者掛號/預約成功后，掛號機自助打印掛號單，并提示就診科技室位置以

及前面等待患者的人數，方便患者就診。

系統介紹

本系統由硬件系統，軟件系統和系統接口三大部分構成。硬件系統由主機，

觸摸屏，顯示器，讀卡器（醫保卡、就診卡），微型熱敏打印機等組成；軟件系

統包括前臺操作界面，后臺管理系統組成；系統接口包括HIS系統數據接口，就

診卡帳務接口，醫保結算接口。

病人掛號的流程如下：

對于不同繳費類型的病人采用不同的收費方法；

1）自費病人：

在觸摸屏上選擇好科室或者專家后，插入就診卡，掛號機開始識別病人

的基本信息，并根據病人選擇的掛號科室（或者醫生）的情況，提示病

人應付金額，并提示從入鈔口處投入紙幣，或通過銀行卡扣款。付款成

功后，自動掛號機打印出掛號單。

2）醫保病人：

方法基本同自費病人，但是在支付時，需插入醫保卡，扣款成功后，自

動掛號機將打印掛號單交給病人。需要自理的部分通過現金交易完成。

系統實現

本系統的實現包括三個部分，硬件的設計，軟件的設計和系統接口的設計。

1)硬件的設計

硬件的設計是整個系統的難點所在。

硬件的設計主要借助目前已經很成熟的觸控一體機的技術，觸控一體機已經

包括觸摸屏，顯示器，讀卡器，微型打印機等設備。整機的外型類似于多媒體自

助查詢機.

多功能自助終端設備體系結構圖

RS232DC12V

RS232DC24V

RS232DC24V

VGAAC220V

USBDC5V

+5V

音頻輸出DC12V

接觸式射頻卡

液晶顯示器

觸摸屏

微型打印機

電

源

盒

主

控

制

器

功放

散熱風扇

讀卡器

喇叭左喇叭右

醫院HIS系統

AC220V

自助掛號機硬件技術性能指標

?主控制器：

?主板：凌動525-6CPU;

?主頻1.8GHz；

?內存：2G；

?硬盤：希捷500G；

?液晶顯示器：

?尺寸：17寸；

?觸摸屏：

?表面聲波屏

?該類觸摸屏的材質均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻

璃強度增強很多倍，即使破裂，碎片對人體也不會造成傷害，可非常安

全的應用于各種工業、無人值守和人流量大的公眾場所；

?工作方式：表面聲波；

?厚度：6mm，防暴屏可耐受一千克鋼球1米高度跌落而不破碎。試驗標準

號：GB/T9963-1998；

?尺寸：17.1；

?耐久性（可靠性）：抗刮擦，可承受超過50000000次以上的單點觸摸；

?掛號單打印機：

?打印機采用微型打印機，微打內置于掛號機里面，不需要外殼，要求裝

紙方便，并且有紙盡報警裝置，有自動切紙功能，有吐紙送紙功能，前

部出紙，這樣的打印安裝定位方便，使用靈活。

?打印密度：832點/行；

?打印速度：100mm/秒；

?走紙速度：約150mm/秒；

?字符集：標準ASCII（12X24）、壓縮（9X17）和漢字（24X24）；

?打印格式：最大69列（12X24字符），最大92列（9X17字符），最大34

列（24X24漢字）；

?打印機串行接口：RS-232兼容，RTS/CTS、DTR/DSR握手協議，接口插座

采用DB-9針型插座，傳輸格式：異步串行通訊；

?打印紙：高質量熱敏紙，紙厚0.065---0.10毫米，表面光滑。

?切刀類型：半切類型

?紙將盡檢測：檢測紙卷直徑范圍為φ16---42mm（按紙卷軸中心計算）；

磁卡讀卡器：

針對就診卡采用接觸式磁卡讀卡器。

?數據存儲區：512字節EEPROM

?讀寫距離：80mm

?可靠性:連續讀寫200萬次不出錯

?串口波特率：19200bps

?IIC通訊速率：400Kbps

社保卡讀卡器

紙幣識別

硬幣找零

?機柜圖片

軟件設計

1）前臺操作界面

前臺操作系統是直接面向病人的，力求簡明了，采用層次化設計的人機界面，,

脈胳清晰，結合觸摸技術，只需用手指點觸顯示屏，即可完成掛號操作，方便不

同層次的患者進行掛號和查詢服務。觸摸屏，打印機等外部設備與計算機連接是

標準的接口，編寫程序時直接調用就可以了。各類讀卡器采用廠商提供的動態連

接庫就可調用。

?掛號機首頁

入院須知

直接掛號醫保掛號

?選擇掛號類別

?選擇科室

?選擇專家

掛

普專

選擇科室

內

內

科

科

外

外

科

科

急

急

診

診

科

科

婦

婦

產

產

科

科

傳

傳

染

染

科

科

兒

兒

科

科

眼

眼

科

科

中

中

醫

醫

科

科

口

口

腔

腔

科

科

檢

檢

驗

驗

科

科

放

放

射

射

科

科

藥

藥

劑

劑

科

科

功

功

能

能

科

科

耳

耳

鼻

鼻

喉

喉

科

科

號類別

通家

選擇專家

?確認掛號

………………

2）后臺管理軟件

自助掛號機除了簡單快捷的操作外，還需后臺管理軟件是為其提供支撐服

務，后臺系統主要分三大板塊：系統管理，基本信息管理和報表管理。

系統管理主要管理后臺操作入院的權限，管理人員可以在這里設置個人資

料，用戶外和密碼，以確保門診掛號資料的保密性；基本信息管理是管理人員對

掛號機，科室，醫生信息的設定，為病人進行掛號操作提供有關信息資料；報表

管理通過對掛號費，預置金額，工本的查詢及有關報表的打印，幫助管理人員進

行門診掛號數據的核算管理工作。

3）系統接口設計

掛號機在內部完成一個相對獨立的系統之后，需要與HIS系統服務器，醫保

前置服務器，進行數據交換。

掛號機在HIS系統服務器取得掛號病人信息，并將掛號的結果返回HIS系統。

醫保卡數據通過醫保專網經過路由后與醫保中心交換醫保病人的數據。

2、自助取單機

自助式掛號機采用射頻卡識別技術，獲取患者身份后自動打印化驗單，具體

說明如下：

1）識別患者身份

選擇專家

掛

掛

號

號

重

重

新

新

選

選

擇

擇

退

退

回

回

首

首

頁

頁

設備通過與醫院HIS系統的連接，以卡的讀取為識別手段，唯一識別患者

身份。

2)自助打印取單

身份識別后，調取該患者在本院的化驗信息，如化驗單已經生成，則提示打

印，如化驗單未生成，則提示請稍候。

3)控制打印成本

可能過設置，使同一化驗單打印次數得到控制，如需打印多份需到導醫臺交

付費用后方可打印。

系統實現

本系統的實現包括三個部分，硬件的設計，軟件的設計和系統接口的設計。

1)硬件的設計

硬件的設計是整個系統的難點所在。

硬件的設計主要借助目前已經很成熟的觸控一體機的技術，觸控一體機已經

包括觸摸屏，顯示器，讀卡器，黑白激光打印機等設備。整機的外型類似于多媒

體自助查詢機.

多功能自助終端設備體系結構圖

RS232DC12V

USBDC220V

RS232DC24V

VGAAC220V

USBDC5V

+5V

音頻輸出DC12V

讀卡器

液晶顯示器

觸摸屏

黑白激光打印機

電

源

盒

主

控

制

器

功放

散熱風扇

讀卡器

喇叭左喇叭右

AC220V

自助掛號機硬件技術性能指標

?主控制器：

?主板：凌動525-6CPU;

?主頻1.8GHz；

?內存：2G；

?硬盤：希捷500G；

?液晶顯示器：

?尺寸：17寸；

?觸摸屏：

?表面聲波屏

?該類觸摸屏的材質均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻

璃強度增強很多倍，即使破裂，碎片對人體也不會造成傷害，可非常安

全的應用于各種工業、無人值守和人流量大的公眾場所；

?工作方式：表面聲波；

?厚度：6mm，防暴屏可耐受一千克鋼球1米高度跌落而不破碎。試驗標準

號：GB/T9963-1998；

?尺寸：17.1；

?耐久性（可靠性）：抗刮擦，可承受超過50000000次以上的單點觸摸；

?化驗單打印機：

打印機采用黑白激光打印機，內置于取單機里面，出紙口外設置有托盤，

用于打印后化驗單的自動安放。

?產品類型：黑白激光打印機

?黑白打印速度：大約33ppm

?最高分辨率：1200x1200dpi

?最大打印幅面：A4

?處理器：600MHz

?內存：標配：64MB，最大：320MB

?網絡打印：可選配網絡打印

?雙面打印：自動

?打印性能預熱時間：0秒預熱

?首頁打印時間：小于8秒（就緒后）

?打印語言：PCL5c，PCL6，PostScipt3

?月打印負荷：大致50000頁

?接口類型：USB2.0

?磁卡讀卡器

針對就診卡采用接觸式磁卡讀卡器。

◆體積小、造型美觀

◆自動識別ISO、IBM格式，適應75BPI/210BPI密度

◆可讀普通磁卡和高抗磁卡及存折等

◆磁頭壽命：大于50萬次

◆劃卡速度：10cm/s-160cm/s

◆命令集豐富，兼容多家指令

◆RS232/鍵盤口仿真可選

◆外型尺寸：170×44×41（mm)

?機柜圖片

軟件設計

主界面

請刷卡查詢化驗結果

化驗結果己出

化驗單結果未出

2）系統接口設計

取單機在內部完成一個相對獨立的系統之后，需要與HIS系統服務器，社保

前置服務器，進行數據交換。

取單機在HIS系統服務器取得患者化驗單信息，并將結果返回取單機，最終

打印化驗單

化驗結果未出

請耐心等候

完成打印。

三、總結

隨著醫療體制改革的不斷深入，解決廣大群眾看病難，看病貴，是當前政府

和醫院最為關心的事情。據統計，病人在一次醫療過程中，花在排隊的時間占總

時間的70%左右。其中門診掛號排隊，取化驗單排隊，以及交費排隊，是醫院解

決看病難問題首先會考慮的。

由于國內的醫療資源有限，面對大量的求診者，國內的醫療機構急需提高效

率以改善服務。最近，上海市衛生局推行人性化服務，要求全市72個二級甲等

以上醫院年內都要推廣自助掛號服務。

自助掛號收費綜合服務站方案能夠幫助醫院加快交易速度，減少就診者排隊

時間，也能夠幫助醫院有效收集、更新病人信息，避免重復錄入。而且，此方案

的使用無需更改原有信息系統，只需在原有流程上稍作改動，就能夠實現客戶化。

患者利用自助掛號收費綜合服務站可以通過自助導醫模塊了解醫院各個科

室的基本情況和特色以及科室的專家介紹、醫生介紹、坐診時間等，患者選定自

己要就診的醫生后就可以點擊相應的按鈕方便的完成掛號了，自助掛號收費綜合

服務站在患者掛號時自動對患者進行分診并提示就診時間段。患者就診后可以通

過自助掛號收費綜合服務站利用銀行卡、就診卡、城市通等多種支付進行費用支

付。住院患者還可以通過自助掛號收費綜合服務站查詢和打印各類收費項目和消

費詳單。

此外，醫院還可以通過自助掛號收費綜合服務站讓就診者在掛號階段輸入反

饋信息。這些數據將被直接輸送到后臺系統，生成電子文檔報告或被用來實時動

態地引導分診，或是輸給醫生，讓醫生提前了解病人情況，從而節省診斷時間。

醫院還可以通過自助服務終端為患者提供相關病癥的禁忌和治療建議，真正實現

以病人為中心的人性化服務。