email營銷

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淺談郵件營銷的問題與對策

摘要：電子郵件營銷,是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向

目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段.隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子

郵件營銷模式已日趨成熟，該營銷手段也日益為大眾所接受。在未來的營銷市場

有很好的發(fā)展空間。郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種方式,雖然其重要性近年來不

斷增加，但在營銷上的應(yīng)用卻一直沒有很大的起色。本文從郵件營銷的要素入手，

分析了郵件營銷所面臨的問題,并針對這些問題提出了具體的解決辦法.

關(guān)鍵詞：郵件營銷網(wǎng)絡(luò)營銷問題與對策

一、郵件營銷概述

郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時也

廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。郵件營銷是一個廣泛的定義,凡是給潛在客戶或者

是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。郵件營銷包括三個基本因素:

基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少

一個，都不能稱之為有效的郵件營銷.郵件營銷有著成本低、即時性強(qiáng)、針對性

強(qiáng)和點(diǎn)擊率高等優(yōu)點(diǎn)，并且隨著現(xiàn)在許多網(wǎng)民接收郵件的數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收到的

傳統(tǒng)信函的數(shù)量，郵件營銷開始成為企業(yè)營銷的常用手段之一.

二、電子郵件營銷的SWOT分析

1。電子郵件營銷的優(yōu)勢分析

(1）無時空限制性

電子郵件不受時間和空間的限制,可通過Interne每天24小時不間斷地把

廣告?zhèn)魉徒o目標(biāo)用戶.只要具有上網(wǎng)條件的目標(biāo)用戶就可在任何時間、任何地點(diǎn)

隨時閱讀。

(2）非強(qiáng)迫性

營銷電子郵件屬于按需營銷形式,只有你需要才會有營銷郵件出現(xiàn)在你的郵

箱之中,而且這些郵件也不會象電視廣告那樣強(qiáng)迫你去閱讀他們,你可根據(jù)你自

己的需求在任何時間以任何方式進(jìn)行閱讀。

（3）交互反饋性

對于營銷人員來說至關(guān)重要的事就是反饋。只有通過反饋才能使?fàn)I銷人員知

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道自己有多少廣告進(jìn)入目標(biāo)客戶群。通過反饋信息制定營銷策略，電子郵件營銷

具有很強(qiáng)的人機(jī)交互性。

(4）強(qiáng)針對性

電子郵件營銷的針對性體現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r間，將恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給恰當(dāng)人群。

而且電子郵件營銷系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕?biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分,使企業(yè)能真正

意義上進(jìn)行精細(xì)化營銷。

(5)營銷費(fèi)用的廉價性

只要在Internet上申請一個電子郵箱就可以發(fā)送電子郵件了，無論是資產(chǎn)

雄厚的大型企業(yè),還是資產(chǎn)微薄的中小企業(yè),只要能接入Internet就可以開展

電子郵件營銷業(yè)務(wù)。

2、電子郵件營銷的劣勢分析

(1）垃圾郵件的泛濫

由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準(zhǔn)確、更新不及時、

產(chǎn)品宣傳的市場定位不準(zhǔn)確等原因,致使許多消費(fèi)者收到太多的無價值商業(yè)性的

電子郵件,給消費(fèi)者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

（2）郵件的可信度不足

電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體，每個人只要具有一個電子郵件帳號

就可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假廣告越來越多，

假新聞流傳、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度，降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的

促銷效果。

（3)郵件的反饋有難度

盡管從理論上說可以對電子郵件的送達(dá)率、開信率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予

詳細(xì)跟蹤記錄，但實(shí)際上是做不到的，因?yàn)檫@種測量的基本原理是在HTML代碼

中加入一段跟蹤代碼，但這些代碼往往被屏蔽，而對于純文本格式的電子郵件,

根本無法進(jìn)行跟蹤.

3、電子郵件營銷的機(jī)會分析

（1)我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及普及

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，中國的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)已達(dá)數(shù)億。面對如此巨大的

用戶群，作為現(xiàn)代廣告宣傳手段的郵件營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有

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足夠多的郵件地址，就可以在很短的時間內(nèi)向數(shù)千萬目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息。

（2)電子郵箱的普遍應(yīng)用

無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下你的郵件地址,以鼓勵人們通

過郵件與你聯(lián)系,因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是把顧客和潛在顧客的郵件地址收集到自己的郵

箱中來，這樣，你便可以建立一個可通過email聯(lián)系的可靠的潛在顧客列表。使

得你能夠通過電子郵件向顧客介紹最新的產(chǎn)品或服務(wù).

(3）反垃圾郵件法規(guī)的正式確立

隨著電子郵件法規(guī)的建立及社會監(jiān)督機(jī)制的完善電子郵件營銷人員的行為

也必將越來越規(guī)范,非法電子郵件營銷者也將越來越無機(jī)可乘，電子郵件營銷市

場也必將越來越成熟.

4、電子郵件營銷的威脅分析

（1)用戶對電子郵件的要求越來越高

由于網(wǎng)絡(luò)的普及，電子郵件已經(jīng)成為我們工作和生活的一部分。越來越成熟

的用戶對電子郵件營銷也提出了越來越高的要求。如果電子郵件營銷人員不能滿

足用戶個性化的需求，那么用戶就不會選擇你所提供的電子郵件營銷模式。

(2）垃圾郵件的繁多

根據(jù)CNNIC調(diào)查結(jié)果網(wǎng)民平均每周收到518封電子郵件（不包括垃圾郵件),

收到垃圾郵件719封,每周發(fā)出電子郵件411封。網(wǎng)民每周收到的垃圾郵件仍然超

過非垃圾郵件。大部分網(wǎng)民收到垃圾郵件后，會有種隱私受到侵害的感覺。當(dāng)前，

全球垃圾郵件泛濫不止，用戶早已厭倦了郵箱中出現(xiàn)的各種公司發(fā)來的郵件,往

往看也不看，輕易就將郵件刪除。

（3)電子郵件的科技技術(shù)含量的威脅與挑戰(zhàn)

現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn),短信、彩信、及時信息、互聯(lián)網(wǎng)以及

其他新型的快捷的信息已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生.一方面可與電子郵件共同構(gòu)成直接營銷/

精確營銷的媒體群，共同促進(jìn)直接營銷、精確營銷的發(fā)展，但另一方面,他們也

在威脅著電子郵件營銷的生存和發(fā)展。

三、郵件營銷應(yīng)用的問題

1。垃圾郵件的影響

垃圾郵件，正是因?yàn)猷]件營銷成本低,因此郵件營銷被很多中小企業(yè)看成是

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宣傳企業(yè)的法寶，以至于被濫用。垃圾郵件的危害主要體現(xiàn)在3個方面：

一是破壞郵件營銷的形象,影響到用戶對郵件營銷的看法;

二是垃圾郵件的大量涌現(xiàn),迫使服務(wù)商采取屏蔽的手段來過濾垃圾郵件；

三是垃圾郵件占用大量網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬,影響網(wǎng)民的正常網(wǎng)絡(luò)通信。

2。郵件營銷的專業(yè)化程度較低

郵件營銷的專業(yè)化程度是影響郵件營銷效果的另一大障礙，主要有以下三個

方面的原因：

(1)是企業(yè)對郵件營銷的重要性認(rèn)識不足。企業(yè)的設(shè)備大多著眼于基本的計(jì)算機(jī)

應(yīng)用，對企業(yè)網(wǎng)站沒有進(jìn)行細(xì)致的、專業(yè)的建設(shè),自然無法引起消費(fèi)者的購買欲.

(2）是缺乏專業(yè)人才.企業(yè)通常簡單地認(rèn)為郵件營銷就是企業(yè)購買郵件地址庫,

然后將自己的產(chǎn)品信息通過郵件發(fā)送出去,這種做法營銷效果當(dāng)然不好，并且用

戶資料難以轉(zhuǎn)化為收益。

（3）營銷個性化程度較低。許多企業(yè)通常以批量的方式對用戶發(fā)送營銷郵件，

無法滿足消費(fèi)者個性化的心理需求.

3。病毒的侵害

隨著郵件使用的人越來越多,病毒的制作者也開始利用郵件散播病毒.目前

以郵件為主要傳播途徑的電腦病毒,有70％以上是在郵件附件中隱藏自己的，因

此出于警惕，很多人都不愿意打開附件，這在一定程度上影響了企業(yè)通過郵件傳

遞的信息的組成形式。

4.郵件退信率

開展郵件營銷的前提是擁有用戶資源，這是郵件營銷得以成功的根本。由于

種種原因，郵件退信率不斷增高，這在很大程度上降低了郵件營銷的效果。主要

還有以下幾點(diǎn)原因：

(1)一些郵件服務(wù)商互相屏蔽的問題.許多免費(fèi)郵件服務(wù)商為了避免郵件系

統(tǒng)承受過大的負(fù)荷,往往會過濾掉一些批量發(fā)送過來的郵件。屏蔽現(xiàn)象造成一部

分用戶電子郵箱無法正常接收到自己所訂的信息,降低了實(shí)際的營銷效果。

(2)來自于用戶自身郵件地址變更等原因。有關(guān)調(diào)查顯示，有將近一半的用

戶至少更換過一次郵件地址，卻很少會將變更后的資料通知自己注冊的網(wǎng)站.

四、郵件營銷的對策

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1。減少垃圾郵件的影響

(1)政府應(yīng)該出臺根治垃圾郵件的政策，為反垃圾郵件提供了一個有力的手

段,使人們跟垃圾郵件斗爭時有法可依，也為規(guī)范郵件營銷提供良好的環(huán)境。

(2)政府和郵件服務(wù)器商共同合作，從多個渠道減少垃圾郵件的傳遞。國家

在宏觀層面上對黑名單堵截，各個郵件服務(wù)商通過互相合作在技術(shù)層面解決垃圾

郵件的源頭問題.

(3)企業(yè)的營銷人員要正確發(fā)送郵件.正規(guī)的郵件營銷是基于用戶許可的，企

業(yè)和消費(fèi)者了解郵件營銷的基本原理的方法,才能避免成為垃圾郵件的制造者.

2.提升企業(yè)郵件營銷的專業(yè)化程度

(1）戰(zhàn)略專業(yè)化。企業(yè)要從全局的角度出發(fā)將郵件營銷納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)

略，充分利用各種資源來制定相配套的營銷策略，使郵件營銷成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略

中有機(jī)的組成部分。

(2)人員的專業(yè)化。企業(yè)自行開展具有專業(yè)水平的郵件營銷活動，要求企業(yè)

具備一批專業(yè)知識的營銷人員。一方面對現(xiàn)有營銷人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)

技術(shù)等方面的培訓(xùn),使他們能夠勝任新的營銷工作；另一方面招聘一些計(jì)算機(jī)技

術(shù)人員，對他們進(jìn)行營銷等相關(guān)知識的培訓(xùn)，使他們加入到營銷隊(duì)伍中.

（3）服務(wù)的專業(yè)化.一是企業(yè)自行開展專業(yè)化的郵件營銷活動.這要求企業(yè)

擁有大量的用戶資料，用戶資料的收集需要長時間的積累；二是企業(yè)通過專業(yè)郵

件服務(wù)商開展?fàn)I銷活動。

3。減輕郵件病毒的侵害

郵件服務(wù)商通過與殺毒軟件公司合作，對經(jīng)過服務(wù)器的郵件進(jìn)行鑒核,及時

處理帶有病毒的郵件，如163郵箱與卡巴斯基殺毒引擎合作，每小時自動更新一

次全球病毒庫，這在一定程度上能有效阻擋病毒入侵，保護(hù)用戶的電腦數(shù)據(jù)安全。

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