電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃（12篇）

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃（精選12篇）

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇1

一、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)

話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到

達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來(lái)了，之前感

覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月

的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶

的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是

對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客

戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)想

到_防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自

己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)

候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不

夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己

專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了

的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性

的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也

能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的

工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如

魚(yú)得水。

四、開(kāi)辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自

己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大

部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，

因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)

系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公

道。到達(dá)兩不誤的效果。

五、當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)

導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在

今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一

個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)

誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視

我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇2

在2022年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不

少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食

品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年

不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶

不是好客戶。為了能夠提升自我業(yè)績(jī)，特制定9月工作計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次

不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在

有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是

獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成

任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，

多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成x萬(wàn)到x萬(wàn)元的

任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇3

我是從事電話銷(xiāo)售工作的，為了實(shí)現(xiàn)20__的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合

公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好

的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重

點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)

主要的工作來(lái)抓。

二、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主

人公意識(shí)。

三、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)

慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

四、市場(chǎng)分析

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)

點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

五、銷(xiāo)售方式

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

六、銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員

身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

七、客戶管理

就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)

售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

八、總結(jié)

根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶突然

改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。

造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi).我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過(guò)這方面的工作.不知這分計(jì)劃可否有用.還

望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作

的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇4

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了

很多東西，下面將九月的工作計(jì)劃如下：

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)

檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在

打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)

候也是在師傅包括一部的們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng)，

別人可以做到，為什么我就不可以?

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)

定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有

沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，

趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正

如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)

題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中

的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的

心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定

能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自

己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)

傳染，就會(huì)找到力量和信心。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇5

一、保持學(xué)習(xí)

提升自己銷(xiāo)售要預(yù)約技巧，明白什么是電話銷(xiāo)售。可以問(wèn)有

經(jīng)驗(yàn)的人。

二、有足夠的的客戶資料

找資料，沒(méi)有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶。

三、熟悉自己的銷(xiāo)售內(nèi)容

了解自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣才能在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中自

如的因?qū)蛻舻膯?wèn)題。如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅

通過(guò)電話讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問(wèn)的問(wèn)題不能回答

出來(lái)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。

四、有良好的心態(tài)

銷(xiāo)售過(guò)程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情

不好，客戶在電話里是可以感覺(jué)到的。

五、保持自信

自信，銷(xiāo)售的產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介，銷(xiāo)售的核心是

自己的人格，讓客戶愿意和你合作。

六、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶

不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶，挑資料很

可能會(huì)丟失掉一個(gè)資源。

七、堅(jiān)持才是勝利

客戶的拒絕是很正常的，任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電

話推銷(xiāo)產(chǎn)品你也會(huì)反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。

八、提高溝通能力

學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中能吸引住客戶，

讓他感興趣。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇6

一、工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括

已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛

在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予

他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任

自己的工作。

二、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自

己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的

機(jī)會(huì),我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號(hào)之前選出,

望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3

個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天

注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過(guò)對(duì)于

新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),

而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)

管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作:

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有

的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越

到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的

積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能

感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者

或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主

管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的

發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇7

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下

這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的

一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一

份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)

售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你

們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)

辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望

的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是

表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或

郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針

對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直

接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期

客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要

知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單

位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一

般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可

以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況

現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，

進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們

主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，

問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，

也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的

問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話

調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)

題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參

加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好

處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，

問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的

參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信

息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，

禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)

責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛

著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)?/p>

會(huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在

一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回

來(lái)，累吧，還要打電話嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被

經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的

“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用

什么方法效果呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有

不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電

話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理

說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友

們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司

名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字

的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有

說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛

苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記

住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表

著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢(qián)，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。

但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不

會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，

都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句

話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是

無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，

得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他

們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)

部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是了的。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇8

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我

非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓

力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)

劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因

為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生

命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百

戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)

地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)

人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公

司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦

的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，

找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司

的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶

資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，

有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)

務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶

保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)

業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)

開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)

作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2

萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的

各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦

業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的

開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，

對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《__省商標(biāo)》條

件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排

業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《__省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5

萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客

戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等

交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇9

時(shí)間過(guò)得好快，我加入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，

總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。

雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，

心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:

1.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，

方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得

非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，

拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

3.銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到

底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。

4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自

己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：

在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶

關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使

用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的

狀態(tài)。

4加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶

交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采

取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，

多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇10

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加3個(gè)以上的新客戶。

2、做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看

看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在

有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一

無(wú)二的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，

多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司

創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇11

今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),對(duì)于公司支持自己竟崗銷(xiāo)售主管

之舉動(dòng),本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的月工作計(jì)劃,在此列

出以下幾點(diǎn)：

一、工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括

已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛

在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予

他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任

自己的工作。

二、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自

己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的

機(jī)會(huì),我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號(hào)之前選出,

望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3

個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天

注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過(guò)對(duì)于

新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),

而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)

管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有

的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越

到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的

積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能

感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者

或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主

管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的

發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

電話銷(xiāo)售的工作計(jì)劃篇12

20__年的計(jì)劃如下：

一、保持學(xué)習(xí)

提升自己銷(xiāo)售要預(yù)約技巧，明白什么是電話銷(xiāo)售。可以問(wèn)有

經(jīng)驗(yàn)的人。

二、有足夠的的客戶資料

找資料，沒(méi)有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶。

三、熟悉自己的銷(xiāo)售內(nèi)容

了解自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣才能在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中自

如的因?qū)蛻舻膯?wèn)題。如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅

通過(guò)電話讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問(wèn)的問(wèn)題不能回答

出來(lái)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。

四、有良好的心態(tài)

銷(xiāo)售過(guò)程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情

不好，客戶在電話里是可以感覺(jué)到的。

五、保持自信

自信，銷(xiāo)售的產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介，銷(xiāo)售的核心是

自己的人格，讓客戶愿意和你合作。

六、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶

不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶，挑資料很

可能會(huì)丟失掉一個(gè)資源。

七、堅(jiān)持才是勝利

客戶的拒絕是很正常的，任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電

話推銷(xiāo)產(chǎn)品你也會(huì)反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。

八、提高溝通能力

學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中能吸引住客戶，

讓他感興趣。